【正文】 其他人開始感到沮喪及煩躁。』 她講完時(shí)，並沒有其他的成員回應(yīng)她的想法 。 傑出的員工則將領(lǐng)導(dǎo)能力視為一種工作策略，運(yùn)用於自己的專業(yè)能力及影響力來說服一群人團(tuán)結(jié)起來，一起完成重要的工作 。 這種將注意力放在自己以外的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng) 格在職場(chǎng)現(xiàn)實(shí)上是比較有生產(chǎn)力的。 Anithia, 一位德商公司在美國的軟體設(shè)計(jì)師，在開始計(jì)畫之前一定會(huì)先驗(yàn)證她對(duì)同事們想法的假設(shè)是否正確。同時(shí)這個(gè)努力溝通的過程也可以為計(jì)畫打下互信的基礎(chǔ)，幫助度過計(jì)畫遇到困難時(shí)無可避免的壓力。 就像許多演員獲得奧斯卡獎(jiǎng)時(shí)一樣， Anithia 可以很快的講一些感謝上司及成員的話。這個(gè)動(dòng)作包含了具備處理個(gè)人及團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)的傑出運(yùn)作能力，知道何時(shí)該避免衝突，何時(shí)該正面對(duì)決，同時(shí)知道如何將可能的敵人轉(zhuǎn)化為盟友。同時(shí)，她向她的上司仔細(xì)解釋這個(gè)特殊標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司的好處，並且藉由寄送關(guān)於業(yè)務(wù)及營收潛力的相關(guān)文件及備忘錄慢慢遊說管理階層。就最高層次而言，呈現(xiàn)的意義在於對(duì)於特定的聽眾選擇適當(dāng)?shù)挠嵪ⅲ蚴菍?duì)特定的訊息選擇適當(dāng)?shù)穆牨?。我們的研究觀察到呈現(xiàn)的表達(dá)方式會(huì)逐漸修正，由單純的傳達(dá)資訊轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)訊息的塑造。首先他針對(duì)一群較低階的工會(huì)職員 進(jìn)行為期一週溝通，每天簡(jiǎn)報(bào)一小部份的資訊。因此，大部分的資訊包含在一份詳細(xì)的報(bào)告中。但是其中最重要的，也是 一般人和高手最大的不同點(diǎn)在於：了解你的聽眾，並且藉此塑造所要傳達(dá)的訊息。首先，她使用舊版的軟體，在所有的聽眾還在等待螢?zāi)簧下齻鱽淼漠嬅鏁r(shí)，計(jì)時(shí)器已經(jīng)跑完了，心跳聲停止了，手術(shù)室的警告燈也熄滅了。觀察工程師們?cè)趯W(xué)習(xí)了這些工作策略之前和之後生產(chǎn)力的差異。 這個(gè)傑出工作策略的計(jì)畫 並不是用來矯正生產(chǎn)力低落的員工。而是因?yàn)樗麖膩頉]有學(xué)過可以提高他生產(chǎn)力的工作策略。要大幅提昇生產(chǎn)力並不需要魔法。 在這個(gè)主管評(píng)分的分析中，參與計(jì)畫的人員在生產(chǎn)力上都有顯著的提昇。然後戲劇性地展示了新產(chǎn)品的價(jià)值?，F(xiàn)在，請(qǐng)和我們分享我們的成果。到了最後，管理階層及工會(huì)都接受了他的建議案，只做了小部份的更動(dòng)。 而他稍早對(duì)公司的執(zhí)行長(zhǎng)及副總裁所做的簡(jiǎn)報(bào)基本上含有相同的資訊，但是卻用完全不同的方式來包裝。在這個(gè)協(xié)商的過程中，他所擬定的計(jì)畫必須同時(shí)被公司的最高主管及工會(huì)接受。而內(nèi)容多半是技術(shù)性的或是與產(chǎn)品相關(guān)的議題。他們的重心擺在自己的形象以及自己所要傳達(dá)的訊息，而不是擺在聽眾。首先，她利用午餐會(huì)議的機(jī)會(huì)將她在研討會(huì)中學(xué)到的傳授給她的同事。 傑出的員工了解任何的組織中都有許多正當(dāng)而互相競(jìng)爭(zhēng)的利益。他說：『如果我們公司有 500 個(gè)像 Anithia 這樣的人，控制整個(gè)北美市場(chǎng)是遲早的事。 當(dāng)然，身為員工不可能總是獲得所有想要任務(wù)與福利。大多數(shù)的大領(lǐng)導(dǎo)者相信自己是無所不能的，他們 知道什麼是對(duì)成員及狀況最好的處置。小領(lǐng)導(dǎo)者了解人與人之間微妙的關(guān)係，而大領(lǐng)導(dǎo)者則專注在自己的想法，自己的工作風(fēng)格，與自己的目標(biāo)。對(duì)他們而言，領(lǐng)導(dǎo)能力是與生俱來的天份。她用很溫和的聲音提出她的看法：『由於並不是每一家醫(yī)院都有相同的抱怨，我們是不是該先找出為什麼這幾臺(tái)機(jī)器會(huì)持續(xù)發(fā)生問題？或許這些機(jī)器本身一開始就有故障，也可能是這些機(jī)器安裝的醫(yī)院有一些特殊的地方。而 Julie，一位研究部門的新進(jìn)人員，則希望能夠比照 嬌生公司處理 Tylenol 事件的先例，全面回收產(chǎn)品。他們將之視為一連串複雜的技巧，包含了參與設(shè)定共有的計(jì)畫目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)承諾，工作紀(jì)律，時(shí)程，及分享團(tuán)隊(duì)成就。同時(shí)，如果我們現(xiàn)在將這個(gè)額外的功能加進(jìn)去，我們已經(jīng)在進(jìn)行中的下個(gè)客戶的產(chǎn)品開發(fā)會(huì)省很多時(shí)間。 但是有時(shí)對(duì)錯(cuò)不一定是絕對(duì)的，一位貝爾實(shí)驗(yàn)室的優(yōu)秀工程師在主管質(zhì)疑他做了額外的功能時(shí)據(jù)理力爭(zhēng)。 然而，傑出的工程師很早就了解到，副手還可以有更正面的貢獻(xiàn)，一個(gè)傑出的第二號(hào)人物的真義在於專心做出幫助。她由同事們開發(fā)軟體的問題及排除的過程中學(xué)習(xí)到相當(dāng)紮實(shí)的技巧。和其他的研發(fā)工作相比，測(cè)試工作少了一些開發(fā)新產(chǎn)品所帶來的個(gè)人成就感。 依 Sarah 的實(shí)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)，她和其他的新進(jìn)人員一樣表現(xiàn)不錯(cuò)。 4. 掌握全局 (Getting the big picture) 一般人都有目光短淺的問題。最後，最高主管們看到了一些實(shí)質(zhì)的好處，因此決定採納這個(gè)想法。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建立了一些投 標(biāo)要求，目的在確保原料，產(chǎn)品，及生產(chǎn)程序的更高品質(zhì)，使得歐洲的公司在全球市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。傑出的工程師的工作策略在於主動(dòng)地創(chuàng)造機(jī)會(huì)，影響工作上的決策，在工作上表現(xiàn)得極端優(yōu)異，並且開創(chuàng)自己事業(yè)發(fā)展的方 向。主管們花了數(shù)百萬美元的經(jīng)費(fèi)在新增電腦硬體及軟體上面，相信像 Newt 這樣的員工可以用 解決他們的困境。 發(fā)生在 Claudio 的另一位同事， Newt 身上的狀況就不同了。假設(shè)他們花了半天的時(shí)間來來問到他們所要得答案，其他的人大概要花一兩天的時(shí)間，而且通常得到的還是錯(cuò)誤的資訊。 善於利用這個(gè)聯(lián)繫的人很清楚必須事先和各領(lǐng)域的專家建立可靠的雙向聯(lián)絡(luò)管道。他們需要能夠延伸自己責(zé)任範(fàn)圍的工作夥伴，無論是和同事更能搭配，提供客戶更好的服務(wù)，或是更能應(yīng)付市場(chǎng)的迅速改變。 Lai 在還是新進(jìn)人員時(shí)，大家並不期望她承擔(dān)太大的責(zé)任，但是她主動(dòng)對(duì)周遭的人做出一些小貢獻(xiàn)為她的同事帶來一些意外的驚喜。就像 Lai 在幫忙安裝軟體時(shí)以加班的方式完成原先的構(gòu)想。沒有人叫我做這些。他們將他們的工作策略融合到每天的表現(xiàn)中，產(chǎn)生一個(gè)前後一致的行為準(zhǔn)則。 (Stars are made, not born.) 九個(gè)工作策略 好了，如果你是一個(gè)希望能夠提高生產(chǎn)力，增加自己智慧資產(chǎn)的工程師。 我們用了十幾種比較資料的方式，將電腦分析應(yīng)用到極限，然而，每次的執(zhí)行結(jié)果都讓我們當(dāng)時(shí)覺得：我們的分析方法一定是有什麼嚴(yán)重的錯(cuò)誤。 ? 三、社交因素：人際關(guān)係，領(lǐng)導(dǎo)能力。 (在之後研究 3M 公司時(shí)，我們把客戶的看法也考慮進(jìn)去 )?！? 這個(gè)反應(yīng)的差異讓我們停下來重新思索。已經(jīng)開始考慮要讓她參與更重要的計(jì)畫了。 然而在同事之間的認(rèn)同度方面， Henry 顯然比較不足。因此她主動(dòng)建議由她來做。如果有同事需要幫忙或是時(shí)程的壓力很大，她會(huì)自告奮勇要幫忙。都曾經(jīng)在電腦公司做過暑期工讀，而且都獲得教授的全力推薦。來自貝爾實(shí)驗(yàn)室， 3M，及惠普公司總計(jì)超過一千位工程師在這個(gè)研究的過程中，同時(shí)扮演了研究夥伴及受試者的角色。 貝爾實(shí)驗(yàn)室想要知道的是：傑出的工程師和普通的工程師到底有什麼不同？ 傑出與否是由天份來決定？還是可以經(jīng)由學(xué)習(xí)得來？可不可以設(shè)計(jì)一套提昇生產(chǎn)力的計(jì)畫來幫助表現(xiàn)平平的員工成為傑出的人才？ 不只有公司才會(huì)尋求這些問題的答案。提出問題的是貝爾實(shí)驗(yàn)室 (那是仍然是 ATamp。因此他們不斷地努力求進(jìn)步。 許多其他的公司也都參與了這個(gè)過程，包含了以電機(jī)工程師為重心的 Analog Devices, Fore Systems, Air Touch，以及一些包含其他領(lǐng)域工程師的公司如 Shell Oil, Kimberly Clark 等。下午的時(shí)間則參與一些暖身計(jì)畫 (breakin projects)，這是一些需要完成的次要工作，即使是做得很差也不至於對(duì)重要的計(jì)畫造成影響。 有一天下午，有一位同事正在和一個(gè)困難的程式奮戰(zhàn)，而整個(gè)軟體計(jì)畫的時(shí)程只剩一週了。她原本可以放棄這個(gè)建議，但是她仍然將這個(gè)工作實(shí)行完成。他的行事態(tài)度還是和在學(xué)校時(shí)一樣，只在乎個(gè)別的表現(xiàn)。我們的第一個(gè)發(fā)現(xiàn)是：老闆們和同事們眼中的傑出人才往往差異很大。我們想要排除那些不擇手段獲取績(jī)效的人，往往他們對(duì)組織造成的傷害大到可以抵銷他們所有的貢獻(xiàn)。這些條件都滿足的傑出工程師就構(gòu)成我們研究的對(duì)象，由其中分析傑出表現(xiàn)的成因。我們對(duì)數(shù)百位表現(xiàn)傑出及表現(xiàn)普通的工程師做了為期兩天的測(cè)試。而事實(shí)上，在我們之後的研究發(fā)現(xiàn)：其他的因素也其影響力。大多數(shù)的人藉由試 誤法來驗(yàn)證自己的想法。也沒有魔法藥丸或是神奇子彈可以讓你瞬間出類拔萃。主動(dòng)積極的真正意涵是： ? 主動(dòng)追求超過自己職權(quán)範(fàn)圍的更大責(zé)任 (例如 Lai 主動(dòng)幫忙安裝新的軟體工具 )。 然而，在我們的研究中，傑出的工程師都堅(jiān)信：雖然他們非常期