【正文】 望夠主動(dòng)積極地做出巨大的貢獻(xiàn)，日常中的小貢獻(xiàn)，日復(fù)一日地累積起來，也可能造成同樣的影響 力。 我們對(duì) Lai, Henry 及其他數(shù)百位其他工程師的觀察發(fā)現(xiàn)，對(duì)於任何一個(gè)有競爭力的專業(yè)工作者團(tuán)隊(duì)，新進(jìn)人員必須展現(xiàn)主動(dòng)積極的精神。 2. 知道該問誰 (Knowing who knows) 一般的員工對(duì)於建立人際關(guān)係網(wǎng)路的想法僅止於有管道可以得知最新的辦公室八卦，或者是和自己領(lǐng)域中的人及 獵人頭公司的主管保持聯(lián)絡(luò)，以便於日後可以轉(zhuǎn)換更好的工作。 有效的人際網(wǎng)路和一般人的人際關(guān)係有兩個(gè)最大的不同點(diǎn)：一是有效的人際網(wǎng)路包含了對(duì)的人，二是獲得回應(yīng)的速度快。即使是具有相同的天份，光靠自己總是有所不足。第二天，他發(fā)現(xiàn)電腦內(nèi)有 40 個(gè)回應(yīng)等著他去處理。和其中有沒有使用高科技沒有直接的關(guān)係。她向公司提出出差申請，希望能夠去參加一個(gè)生產(chǎn)力及品質(zhì)的研討會(huì)。她利用自己的時(shí)間研究 ISO 9000 的要求，並且利用午餐會(huì)議的時(shí)間向她的工作團(tuán)隊(duì)解釋。即使她的主管並不支持，她仍主動(dòng)積極地提昇自己的價(jià)值?！何业目蛻魰?huì)怎麼想？我的競爭對(duì)手的想法是什麼？我的同事呢？ 我的上司和公司的股東又在想什麼？』由於他們可以用不同的視野來衡量事情的重要性，因此他們能對(duì)產(chǎn)品做出改良，或是對(duì)問題發(fā)展出更完善的解決方案。而這也提供 Sarah 一個(gè)很好的機(jī)會(huì)可以接觸到一些她原本工作不會(huì)碰到的問題。她將會(huì)廣泛地了解 造成軟體錯(cuò)誤的原因。 Sarah 成為他們公司的軟體專家，帶領(lǐng)著公司在矽谷中力爭上游。 這點(diǎn)可能會(huì)另許多人感到驚訝，因?yàn)橐话闳苏J(rèn)為傑出的人應(yīng)該都是主管或是焦點(diǎn)人物?！? 她的工程師回答：『未必是這樣』。同時(shí)，他也試著將她的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)移到他們共同的整體目標(biāo)。這個(gè)儀器會(huì)不定時(shí)的發(fā)出錯(cuò)誤緊急的警告，使 得病患和醫(yī)療人員都很困擾，醫(yī)療人員時(shí)常匆忙趕來處理緊急的狀況，才發(fā)現(xiàn)完全沒有問題。為了不讓這種狀況持續(xù)發(fā)展至不可收拾， Aiden 將他的感覺提出來，並且建議休會(huì) 10 分鐘，讓大家休息一下來想想有沒有轉(zhuǎn)圜的方式。討論繼續(xù)進(jìn)行了幾分鐘之後， Aiden 加入討論並提醒大家：『我不確定是不是每個(gè)人都聽到剛剛 Eloise 的建議，我想她的方法應(yīng)該可以幫我們解決這個(gè)事件，現(xiàn)在是不是可以請妳再說一次給大家聽？』 Eloise 再一次地提出她的想法， Aiden 注意到這個(gè)建議不但展現(xiàn)了對(duì)客戶的問題認(rèn)真回應(yīng)，同時(shí)也比全面回收成本低。這項(xiàng)工作包含了許多方面的努力：幫助團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一個(gè)清楚的願(yuàn)景，建立信任並獲得承諾來努力完成任務(wù)。小領(lǐng)導(dǎo)者通常對(duì)於他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)體沒有正式的職權(quán)。當(dāng)她被指派去帶領(lǐng)一個(gè)開發(fā)網(wǎng)路軟體的計(jì)畫時(shí)，她在第一次的會(huì)議就先詢問成員們對(duì)於工作角色和任務(wù)的意見。在某一個(gè)技術(shù)領(lǐng)域展現(xiàn)優(yōu)越的實(shí)力可能可以幫助一個(gè)傑出的工程師被指派為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。而她卻不是這樣做。 記得 Sarah 嗎？在第 4 項(xiàng)工作策略中提到的傑出軟體開發(fā)工程師。當(dāng)然，在和更上層的管理者接觸之前她一定會(huì)先得到她上司的準(zhǔn)許。 呈現(xiàn)的重要性是無法迴避的。傑出的工程師通常精通將訊息傳達(dá)給特定的對(duì)象，說服聽眾接受所要表達(dá)內(nèi) 容，及事先對(duì)可能產(chǎn)生的批評(píng)做出準(zhǔn)備的能力。他發(fā)給他們清晰而容易閱讀的講義，讓他們可以複製給所有的工會(huì)成員。他以其中有一個(gè)很具有說 服力的章節(jié)來建議接受新的計(jì)畫。 Meara 的工作是設(shè)計(jì)影像傳輸軟體，可以透過電話線路在醫(yī)院的急診室之間傳遞 X 光片，心電圖指數(shù)，及即時(shí)的電視畫面。而當(dāng)使用新的軟體展示時(shí)，畫面?zhèn)鬏數(shù)乃俣茸兛欤谟?jì)時(shí)器停止之前已經(jīng)完成影像的傳輸。在過去的 7 年之中，有超過 1000 位美國及歐洲的專業(yè)工作者受過這個(gè)訓(xùn)練。參與計(jì)畫的人員中，有 30%是本來表現(xiàn)就已經(jīng)很優(yōu)秀了。一旦他了解了這些策略，他就開始邁向傑出之路。 這個(gè)訓(xùn)練計(jì)畫的成功驗(yàn)證了我們研究的主要發(fā)現(xiàn)。 然後我們訪問了 300 位參加者及 300 位沒有參加人員的直接主管，根據(jù)這些衡量標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)分，第一次評(píng)分是在參與計(jì)畫之前，第二次則是在完成計(jì)畫之後 8 個(gè)月。 Meara 藉著讓她的聽眾們感受到自己的孩子被送進(jìn)急診室的恐懼，吸引聽眾們的注意力到公司的產(chǎn)品。在我們計(jì)畫進(jìn)行中，我們 不斷的觀看這個(gè)短片來提醒自己，盡量將產(chǎn)品做到最好有多重要。 雖然雙方陣營都對(duì)他的計(jì)畫有一些批評(píng)，然而，這位優(yōu)秀的協(xié)商者已經(jīng)將這個(gè)計(jì)畫的基礎(chǔ)打得很穩(wěn)固了。同時(shí)降低關(guān)場及失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。 一位財(cái)星 500 大企業(yè)的勞工關(guān)係經(jīng)理在和公司的工會(huì)協(xié)商新的合約時(shí)，面臨了必須降低醫(yī)療照顧成本的問題，他以極佳的呈現(xiàn)方式來解決這個(gè)問題。簡報(bào)的聽眾多半是同事，上司，或是客戶。 9. 呈現(xiàn) (Show and tell) 一般員工認(rèn)為呈現(xiàn)就是利用炫目的簡報(bào)，長篇的備忘錄，或是公開展示自己的成果來吸引管理階層的注意。 在第 3 項(xiàng)工作策略中提到的 Elena，運(yùn)用了大量的組織運(yùn)作機(jī)智來影響她的公司，將營運(yùn)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到 ISO 9000 及歐洲市場的機(jī)會(huì)。他們要不就是對(duì)於辦公室內(nèi)的政治問題太過關(guān)心，要不就是故意裝作完全不在乎。在年終慶功的晚宴上，北美部門的總裁對(duì) Anithia大加讚賞，邀請她一起到臺(tái)上來表揚(yáng)這個(gè)計(jì)畫及她以前所領(lǐng)導(dǎo)計(jì)畫的成功。她希望能夠避免將她的同事定型，不要像好萊塢製作人一樣製造演員的刻板印象。 傑出領(lǐng)導(dǎo)者的最大秘訣，也是和大領(lǐng)導(dǎo)者及表現(xiàn)普通的領(lǐng)導(dǎo)者最大的差異，在於他們不會(huì)假設(shè)他們對(duì)於其他人的一切事情都能完全掌握。除了智力之外，還要具備其他的能力才能展現(xiàn)小領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 (Smalll leadership)。 7. 小領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 (Smalll leadership) 一般人很著迷於大領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 (BigL Leadership):大願(yuàn)景，大魅力，大成功。一位很有經(jīng)驗(yàn)但是害羞的設(shè)計(jì)師 Eloise，坐在角落的位置而且整天都還沒有發(fā)言。Ewing，一位 53 歲，在公司已經(jīng)服務(wù) 25 年的生產(chǎn)工程師，希望說服其他人繼續(xù)派遣修護(hù)人員到醫(yī)院維修。 傑出的工程師對(duì)團(tuán)隊(duì)合作有更高一層的看法?！旱沁@樣做也有風(fēng)險(xiǎn)，他們可能會(huì)把我們歸類成較低階的產(chǎn)品線。技術(shù)員工往往對(duì)於製造出最好的相當(dāng)執(zhí)著 ，他們希望能把最先進(jìn)的技術(shù)都用在產(chǎn)品中，即時(shí)這樣會(huì)造成時(shí)程延誤及增加預(yù)算。 5. 正確地追隨 (The right kind of followership) 一般的工程師相信，擔(dān)任追隨者角色的重點(diǎn)在於嚴(yán)守分際，毫不遲疑地接受命令，同時(shí)不對(duì)主管造成威脅。同時(shí)，測試工作也使得她有機(jī)會(huì)了解她同事們的觀點(diǎn)。軟體測試人員的工作主要是檢查其他人的成果，確認(rèn)軟體的執(zhí)行和預(yù)期中的相同。每天晚上，她會(huì)仔細(xì)閱讀她的筆記本，像偵探一樣尋找問題的模式及其中的線索。而能完成這些的關(guān)鍵在於：她不輕易放棄。然而， Elena 不斷嘗試讓主管們了解，她會(huì)寄一些文章或是她寫的備忘錄給他們，提醒他們第一家符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的好處。 在會(huì)中，她發(fā)現(xiàn)歐洲正在發(fā)展一個(gè)新的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000。這兩項(xiàng)是每個(gè)員工都應(yīng)該做到，而且是公司付錢請他們完成的。 針對(duì)資訊獲得的問題，目前高級(jí)主管們普遍的作法是以改進(jìn)公司內(nèi)部電腦網(wǎng)路作為解決方案。僅僅用了兩通電話，他就獲得了完成他的合約提案所需要的資訊。 反應(yīng)迅速的的人際網(wǎng)路可以使得優(yōu)秀的工程師迅速的獲得自己所缺乏的資訊，而能夠比其他的人更早繼續(xù)進(jìn)行工作。有效的人際聯(lián)繫正是他們補(bǔ)足資訊不足的方法。因?yàn)樗麄冎?，如果一個(gè)新進(jìn)的人員 的工作份量比自己少，自己就要承擔(dān)更多的責(zé)任。 傑出的工程師同時(shí)也相信，你可以主動(dòng)做出貢獻(xiàn)的程度會(huì)和你的經(jīng)驗(yàn)直接相關(guān)。 對(duì)於認(rèn)定的目標(biāo)或是計(jì)畫，不屈不撓地堅(jiān)持直到成功地執(zhí)行完畢。 實(shí)際上， Henry 覺得他自己很主動(dòng)，『我收集了最新的技術(shù)文件並學(xué)習(xí)了最新的軟體工具，因而我可以將我的指派工作做得極好。表現(xiàn)傑出的人事實(shí)上做事的方法和其他的人有相當(dāng)?shù)牟町?。我們的結(jié)論是：傑出的表現(xiàn)是努力得來的，與天份無關(guān)。對(duì)於上面列的所有傳統(tǒng)因素，無論是單獨(dú)或是合併分析，答案都是一樣：無法藉以分辨出普通工程師和傑出工程師。 ? 二、個(gè)性