【正文】 次溝通要解決什么問題，達到什么目的，溝通者和被溝通者都應(yīng)該清楚。員工對管理者在某一方面的不信任可能會波及到其他方面，因而為了提高雙方的信任度，是管理者可以接納部署內(nèi)心各種真實的想法，讓員工感到什么話都敢跟你說，管理者應(yīng)盡量在個方面得到員工的信任，以加強相互之間的有效溝通。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：有利于組織的最高管理者擺脫日常事務(wù)而專心致力于組織的戰(zhàn)略決策和長期規(guī)劃，有利于調(diào)動各事業(yè)部的積極性和主動性，有利于公司對事業(yè)部的績效進行考評。管理是有效地組織共同勞動所必須的。第二次轉(zhuǎn)折是第二次世界大戰(zhàn)后，人們看到，不依照管理規(guī)律辦事，就無法是企業(yè)興旺發(fā)達，因此要重視管理人員的培養(yǎng)，這促進了管理學(xué)的發(fā)展，管理也日益表現(xiàn)出他在社會中的地位也作用。管理在現(xiàn)代社會中占有重要地位。判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理者的管理成果，通過實踐可驗證管理是否有效，因此，時間是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。（3）學(xué)習(xí)，研究管理學(xué)是未來的需要。其中，保健因素包括公司的政策，管理，監(jiān)督，工資，同事關(guān)系，工作條件等。保健因素的滿足對職工產(chǎn)生的效果類似于衛(wèi)生保健對身體健康所起的作用。三 答 管理是一門科學(xué)，有大量學(xué)者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，用以指導(dǎo)人們從事管理的實踐。管理是科學(xué)因為它符合科學(xué)的科學(xué)程式，并有大量的標(biāo)準(zhǔn)，程序，規(guī)范，工具和方法。計劃工作：確立目標(biāo)和明確達到目標(biāo)的必要步驟之過程。2，管理的特點是（自然屬性還是社會屬性），管理是科學(xué)還是藝術(shù)？答：1）管理具有二重性。科學(xué)是系統(tǒng)化的知識。最富有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。一般環(huán)境：政治，經(jīng)濟，社會，科學(xué)技術(shù)等。3）組織文化對管理的影響主要是它建立了在這個組織中管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范。對控制工作的影響：采用何種控制方式，業(yè)績評估時注意什么標(biāo)準(zhǔn)，超過預(yù)算時應(yīng)有怎樣的反應(yīng)。這就需要管理從兩方面著手，一是文化分析：（1）現(xiàn)有文化的審視：組織的價值如何形成？這些價值的順序？組織的界限？（2）尋找有價值，被期待的文化，對尋找于所期待的文化進行比較。組織文化會影響決策者所能采取的決策準(zhǔn)側(cè)和決策方式。控制的靈活性原則要求制定多種應(yīng)付變化的方案且留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法達到控制的目的。3）所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進性和合理性。，必須制訂人員招聘計劃來指導(dǎo)員工的招聘工作。選拔的效度與信度。內(nèi)部選拔能夠給員工提供更多的成長空間，使員工的成長與組織的成長同步，容易激勵和鼓舞員工士氣，形成積極進取、追求成功的氛圍，達成美好的遠(yuǎn)景。內(nèi)部員工對企業(yè)的現(xiàn)有人員、業(yè)務(wù)模式和管理方式非常熟悉，易于溝通和協(xié)調(diào)，因而可以更快地進入角色，學(xué)習(xí)成本更低，有利于發(fā)揮組織效能。2）威信，即下屬服從的意愿16，管理者為什么要授權(quán)，怎樣進行授權(quán)？授權(quán)的原因：1）可使高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題2）可提高下屬的工作積極性，增強其責(zé)任心，并增進效率。需要層次理論：人的需求由高到底可歸納以下5個層級1）生理需要：是一個人對生存所需的衣，食，住等基本生活條件的追求2）安全需要：是指對人身安全，就業(yè)保障，工作和生活環(huán)節(jié)安全，經(jīng)濟保障等的追求。雙因素理論：1）滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。特點：a通過思想教育，樹立崇高的理想和職業(yè)道德。管理者應(yīng)該承擔(dān)起那些自身比工人更勝任的工作。b經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)知識。b人際技能。23，能級理論的內(nèi)涵在一個組織中，由于組織成員的素質(zhì)不同，可以把組織中的各成員，劃分成各個能級，為了保證組織的高效率和可靠性，不僅要合理劃分組織中成員的能級，還要使不同能級的人員有一個合理的組合。時間管理應(yīng)注意的問題：1）掌握生物鐘2）牢記帕金森定律3）把不太重要的事集中在一起出來4）盡可能減少干擾5）提高會議效率。4）項目組。（X）運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說特爾菲法屬定量決策。（X）目標(biāo)管理強調(diào)成果，實行“效益至上”。正確 信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。()1積極強化使積極行為得到加強，消極強化使消極行為得到加強。()1主管人員的素質(zhì)越高就越不需要直接控制。答:領(lǐng)導(dǎo)職能的“職”代表職責(zé)，“能”代表著能力。在某一領(lǐng)導(dǎo)崗位上，擁有駕馭這個崗位的能力以及能夠很好的執(zhí)行相應(yīng)權(quán)責(zé)，對于一個領(lǐng)導(dǎo)的個人能力以及其所領(lǐng)導(dǎo)的團隊都有相當(dāng)重要的意義。各層次需要的基本含義如下：(1)生理上的需要。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素，而到了此時，這些已相對滿足的需要也就不再成為激勵因素了。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對滿足后，也就不再成為激勵因素了。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員．并相互關(guān)心和照顧。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。馬斯洛提出，為滿足自我實現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。人的需要是從外部得來的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。因此，需要層次理論對調(diào)動人的積極性有啟發(fā)作用。從目標(biāo)成為激勵因素來看，這種目標(biāo)最好是組織每個層次，每個部門及組織每個成員自已制訂的目標(biāo)。因為目標(biāo)管理是一種結(jié)果式管理，不僅僅是一種計劃的活動式工作。目標(biāo)管理的另一個優(yōu)點就是使組織各級主管及成員都明確了組織的總目標(biāo)、組織的結(jié)構(gòu)體系、組織的分工與合作及各自的任務(wù)。目標(biāo)管理實際上也是一種自我管理的方式，或者說是一種引導(dǎo)組織成員自我管理的方式。目標(biāo)管理方式本身也是一種控制的試驗，即通過目標(biāo)分解后的實現(xiàn)最終保證組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程就是一種結(jié)果控制方式。人本觀念主要體現(xiàn)在以下四個方面：（1）人的因素第一的觀念，是人本觀念應(yīng)樹立的基本觀念。因此，要加強科學(xué)教育事業(yè)，發(fā)現(xiàn)人才、使用人才。也包括團體或組織內(nèi)良好的人際關(guān)系、團體或組織外良好的社會關(guān)系。決策的過程實際上是一個信息的搜集、加工和轉(zhuǎn)換的過程。任何決策都是為了實施，決策的實施需要一定的條件。（4）科學(xué)民主原則。（5）責(zé)、權(quán)、利要結(jié)合的原則。反饋原則即一旦發(fā)現(xiàn)決策與客觀情況有不適應(yīng)之處，就要及時采取措施進行必要的修改和調(diào)整。每一位主管都應(yīng)該把這句話當(dāng)作自己的座右銘。布朗的一句話：管理者如果想發(fā)揮管理效能，必須得勇于承擔(dān)責(zé)任。一個主管應(yīng)負(fù)七成的責(zé)任去教育他的下屬，只有三成的責(zé)任是靠人力資源部門，而且人力資源部門只管基礎(chǔ)性教育。應(yīng)當(dāng)樹立所有員工都是公司大機器中不可缺少的螺絲釘?shù)挠^念，缺一不可，無論是員工還是管理者都值得尊重。作為公司的高層管理者應(yīng)當(dāng)杜絕此類現(xiàn)象，因為如果這種氛圍大肆蔓延，會挫傷其他部門員工的積極性。因為不同的員工有著不同的文化、成長背景。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔(dān)心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價。而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。管理者的擔(dān)當(dāng)還在于敢于用“法”治事，敢于嚴(yán)懲無視、藐視公司制度的人。（3）寫生素描在表現(xiàn)內(nèi)容上分為靜物、動物、風(fēng)景、人像及人體素描等。答：素描從廣義上來講,是一切單色繪畫,用一種顏色深淺、濃淡，或一種筆墨的粗細(xì)變化刻畫出來的客觀物像；狹義范圍講，是指在室內(nèi)或室外進行的、相對靜止的、時間稍長的單色繪畫。有較高的藝術(shù)價值，它作為一種獨立的藝術(shù)而存在。（3）進一步調(diào)整各個物體結(jié)構(gòu)的準(zhǔn)確性，注意各個物體暗面不同的變化、灰面與暗面的銜接關(guān)系，背景要緊密結(jié)合物體進行描繪。這種表現(xiàn)方法相對比較理性，可以忽視對象的光影、質(zhì)感、體量和明暗等外在因素。消失線：指產(chǎn)生透視變化的線。稱為“正常視域”。滅點：又稱消失點，它是消失線透視消失的匯集點。明暗是表現(xiàn)物象立體感、空間感的有力階段,對其真實地表現(xiàn)對象具有重要的作用。b、力求在色度，色相上準(zhǔn)確。n 深入刻畫：a、在造型上深入要以塑造真實感效果為中心。n 調(diào)整完成：主題明確、色彩豐富、和諧統(tǒng)一。 滿分：2 分 得分：2 （）的科學(xué) 滿分：2 分 得分：2 —成本優(yōu)化根據(jù)（）尋求最佳周期 滿分：2 分 得分：2 滿分：2 分 得分：2 （）為樣本 滿分：2 分 得分：2 滿分：2 分 得分：2 滿分：2 分 得分：2 “數(shù)字化”的計劃。 滿分：2 分 得分：2 。 滿分：2 分 得分：2 25.()誕生了一種進行變革的全新綜合方法，稱為組織發(fā)展（簡稱OD）。 滿分：2 分 得分：2 ，專心處理重大問題。）()。、客觀原則 、群眾、個人相結(jié)合的原則 正確答案：ABCD 滿分：2 分 得分：2 ()。 正確答案：ABD 滿分：2 分 得分：2