【正文】 蓋過自己的能力，搶了自己的風(fēng)頭。世界上有兩種人，一種人在努力的辯解，一種人在不停地表現(xiàn)。聯(lián)系實(shí)際，論述管理者應(yīng)具備的素質(zhì)。在企業(yè)決策過程中，無論是對部門或個(gè)人，都應(yīng)當(dāng)把其具有權(quán)限、所負(fù)的責(zé)任以及所享有權(quán)利規(guī)定清楚，做到?jīng)Q策分工清晰、權(quán)利與責(zé)任對等、責(zé)任與利益相符。這一原則包括兩個(gè)方面：一是職工有參與決策的權(quán)利和途徑；二是實(shí)行集體決策。只有決策符合主客觀條件的要求，決策才是可行的、科學(xué)的。決策的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和信息的數(shù)量、質(zhì)量、成正比。聯(lián)系實(shí)際，論述管理者在決策中應(yīng)遵循的原則。（3）以人的不斷解放和全面發(fā)展為最高追求目標(biāo)的觀念。即在觀察、處理、解決任何問題時(shí)，都把人的因素看成是首要因素、關(guān)鍵因素和決定因素。目標(biāo)管理并不是目標(biāo)分解下去便沒有事了，事實(shí)上組織高層在目標(biāo)管理過程中要經(jīng)常檢查、一個(gè)組織如果有一套明確的可考核的目標(biāo)體系，那么其本身就是進(jìn)行監(jiān)督制的最好依據(jù)。在實(shí)施目標(biāo)管理過程中，組織成員不再只是做工作，執(zhí)行指示，等待指導(dǎo)和決策，組織成員此時(shí)已成為有明克規(guī)定目標(biāo)的單位或個(gè)人。這些方面職責(zé)的是明確，使得主管人員也知道，為了完成目標(biāo)必須給予下級相應(yīng)的權(quán)力，而不是大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)也不分散。這種管理迫使組織的每一層次、每個(gè)部門及每個(gè)成員首先考慮目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，盡力完成目標(biāo)，因?yàn)檫@些目標(biāo)是組織總目標(biāo)的分解，故當(dāng)組織的每個(gè)層次、每個(gè)部門及每個(gè)成員的目標(biāo)完成時(shí)，也就是組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）有效管理。目標(biāo)在管理中都起到了哪些作用？答：（1）形成激勵(lì)。在高層次的需要充分出現(xiàn)之前，低層次的需要必須得到適當(dāng)?shù)臐M足。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。(5)自我實(shí)現(xiàn)的需要。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主。感情上的需要比生理上的需要來的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。(3)感情上的需要。(2)安全上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。領(lǐng)導(dǎo)職能是實(shí)現(xiàn)管理效率和效果的靈魂，是管理過程的核心環(huán)節(jié)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)其主要的責(zé)任是激發(fā)下屬人員的潛能，讓每一個(gè)下屬工作人員的潛力發(fā)揮到百分百，甚至百分之二百。()1委員會(huì)制的優(yōu)點(diǎn)之一是有利于主管人員的成長。()1適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以增加管理寬度。（）1管理的藝術(shù)性指的是管理的實(shí)踐性。（X）企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，對和生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)，這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。（X）組織作為人的集合，就是簡單的個(gè)人的加總。5)矩陣制。26，常見的組織模式1）直線—職能制。24，領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)？1）職位的權(quán)利，即伴隨一個(gè)工作崗位的正常權(quán)利。c概念技能。c人文社科方面的知識(shí)。2）一般管理理論：代表人物：法約爾基本原則：1．勞動(dòng)分工；2．權(quán)力與責(zé)任；3．紀(jì)律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6．個(gè)人利益服從整體利益；7．人員報(bào)酬；8．集中；9．等級制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；3）權(quán)變管理理論：代表人物：韋伯1，勞動(dòng)分工2，正規(guī)選擇3，規(guī)章制度4，非人格化5，職業(yè)導(dǎo)向21，管理者應(yīng)具備的素質(zhì)1）品德：a有強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感。b通過專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的工作能力。1)激勵(lì)因素是以人對工作本身的要求為核心的2)只有激勵(lì)因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。3）社交需要：指人希望獲得有一和愛情，得到關(guān)心于愛護(hù)。3）可增長下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)。14，管理者權(quán)利類型答：1）直線權(quán)利2）參謀權(quán)利3）職能權(quán)利15，管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別：1）管理者是被正式授權(quán)來管理一個(gè)組織或部門的，領(lǐng)導(dǎo)者則可能是在群體活動(dòng)中自發(fā)形成的+2）3）管理者利用職權(quán)來解決問題，作出決策和實(shí)施行動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與其在組織中的職位無關(guān)；4）管理者的對象是組織中的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者的對象是群體中的追隨者；5）管理者通過計(jì)劃，組織，控制來提高效率，完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)。價(jià)值觀念。企業(yè)和員工之間的信息是對稱的，用人風(fēng)險(xiǎn)比較小，成功率較高。、擇優(yōu)錄用的原則，充分配合企業(yè)各機(jī)構(gòu)、部門的工作需要，為企業(yè)提供可靠、及時(shí)的人力保障。目標(biāo)運(yùn)用過程中的問題：1）目標(biāo)能否事先設(shè)定2）怎樣的目標(biāo)表述是符合要求的3）目標(biāo)應(yīng)該由誰來制定12，為什么說計(jì)劃職能是管理的首要職能?答：計(jì)劃職能是對管理進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項(xiàng)活動(dòng)。5)經(jīng)濟(jì)性原則：一是要求有選擇地實(shí)行控制；二是要求努力降低控制的各種耗費(fèi)而提高控制效果，改進(jìn)控制方法和手段，以最少的成本查出偏離計(jì)劃的現(xiàn)有或潛在的原因。7，實(shí)施有效控制的基本前提？答：實(shí)話有效控制的基本前提是：1）目標(biāo)明確原則2)重點(diǎn)原則：抓住活動(dòng)過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和控制，這就是重點(diǎn)原則。（3）別出不在調(diào)整范圍內(nèi)而且需要改變的文化價(jià)值于維度針對需要調(diào)整的因子找出特定的缺點(diǎn)，考慮用特別的方法直接來糾正。4）組織文化可能在某特定時(shí)間或是某些特定狀態(tài)是適合的。對計(jì)劃工作的影響：確立什么樣的目標(biāo)，計(jì)劃可以包含的風(fēng)險(xiǎn)程度，決策的重點(diǎn)是長期還是短期的。5，組織文化的內(nèi)涵、特點(diǎn)及其對管理的影響。3，管理者與操作者的區(qū)別？答：管理者是指完成具體任務(wù)的人。科學(xué)方法應(yīng)能通過對事物與事情的觀察而對事物本質(zhì)作出判定，并通過聯(lián)系不斷的觀察來對這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。這是指管理具有與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性。組織工作：為了有效地達(dá)成計(jì)劃所確定的目標(biāo)進(jìn)行分工協(xié)作，合理配置各種資源的過程。管理的藝術(shù)性，是因?yàn)樗枰蛉耍驎r(shí)，因地，因情勢不一樣而變化，他需要人類的智慧，創(chuàng)造和靈感。管理科學(xué)并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，他要求管理工作者以這些管理的理論原則和基本方法為基礎(chǔ)，集合實(shí)際，對具體情況作具體分析，以求得到問題的解決，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。保健從人的環(huán)境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有預(yù)防疾病的效果，他不是治療性的，而是預(yù)防性的。赫茨伯格認(rèn)為，具備保健因素只能消除職工的不滿，維持各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，但不能起到調(diào)動(dòng)積極性的作用。隨著社會(huì)的發(fā)展，專業(yè)化分工會(huì)更加精細(xì)，社會(huì)化大生產(chǎn)會(huì)日益復(fù)雜，而日新月異的社會(huì)將西藥更加科學(xué)的管理。只有掌握扎實(shí)的管理理論與方法，才能很好的指導(dǎo)實(shí)踐，并可縮短或加速管理者的成長過程。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展固然需要豐富的資源與先進(jìn)的技術(shù)，但更重要的是組織經(jīng)濟(jì)的能力，即管理能力。管理是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最基本的，關(guān)鍵的因素。隨著生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識(shí)到管理的重要性。這種組織結(jié)構(gòu)形式的主要缺陷是，支援重復(fù)配置，管理費(fèi)用高，且事業(yè)部之間協(xié)作較差。三．設(shè)計(jì)固定暢通的溝通渠道，形成溝通常規(guī)如果沒有明確的溝通渠道，企業(yè)就必然呈現(xiàn)自發(fā)的無組織狀態(tài)，以致別人提供的信息并不需要，而需要的信息又無法提供，熊啊能下降。此外溝通不僅僅是下達(dá)命令，宣布政策和規(guī)定，而且其實(shí)為了統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動(dòng)。而在溝通渠道的障礙中，主要由選擇溝通媒介不當(dāng)，幾種媒介相互沖突，外部干擾，溝通渠道過長等原因構(gòu)成。在實(shí)際工作中如何運(yùn)用這一基本原理？答題卡一、判斷題 √ 2 X 3√ 4√5√6√7√8X 9 X 10 X 11√12 X 13 X 14X 15√16√17 X 18√19√20√二、簡答題（1）答 所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。因此他賦予工人更多的工作和責(zé)任，并用表揚(yáng)和表示賞識(shí)來激勵(lì)下屬。（）二、簡答題（每題10分，共30分）管理中如何克服溝通中的障礙？簡述泰羅科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容。()1領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)是決定領(lǐng)導(dǎo)過程成敗的惟一因素。（）1對于管理者來說，進(jìn)行授權(quán)的直接原因在于使更多的人參與管理工作（）1我們講的管理與改革其實(shí)是同一個(gè)概念。（）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性（）計(jì)劃是控制的前提，控制是完成計(jì)劃的保證（）權(quán)變理論認(rèn)為雖然兩種情景不能完全一樣，但有可能類似，因此解決問題的方法可以是相同的。（）“明星”經(jīng)營單位的特征是市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高，因而所需要的和所產(chǎn)生的現(xiàn)金都很多。（）反饋控制是控制的最高境界，是一種努力促使整個(gè)管理過程不發(fā)生偏差的控制方法。（）管理和技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)輪子。（）1事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)是一種將集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。()1有效溝通的障礙有許多種。()戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是遠(yuǎn)景陳述和使命陳述。某企業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)了雙因素理論后深受啟發(fā)，決定在企業(yè)內(nèi)使用激勵(lì)因素來激發(fā)下屬員工的積極性。在前兩項(xiàng)中，發(fā)送者的編碼和接收者的譯碼不匹配是產(chǎn)生障礙的主要原因。重要的溝通最好事先征求他人的意見，每