【正文】 外國女人花要送單）數(shù)，但忌諱 11 和 13 支，不要單送玫瑰，特別是不要送 1 朵紅玫瑰；送什么?？腿嗽谶M(jìn)門時(shí)送，主人在客人離開前）送（告別宴會(huì)）什么地點(diǎn)送。a.）贈(zèng)送者身份確定，貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈(zèng)；（寓意、用途、特殊價(jià)值）第二篇：金正昆商務(wù)禮儀完全學(xué)習(xí)筆記[定稿]金正昆商務(wù)禮儀完全學(xué)習(xí)筆記第一期 交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！咐古耘宕魇罪棧悍仙矸荩陨贋榧?；兩類不適宜佩戴的首飾：展示財(cái)力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）；佩戴原則：同質(zhì)同色。當(dāng)然，國內(nèi)商務(wù)交往有一定差別。管理三段論：把想到的寫下來（立規(guī)矩）——按照寫下來的去做（守規(guī)矩）——把做過的事情記下來「sadfree：實(shí)際上就是PDCA」商務(wù)禮儀有兩個(gè)層次：有所為和有所不為。 Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）服飾三要素：色彩、款式、面料正裝西裝三要求：單色、深色（首選藍(lán)、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式）；純毛；單排扣?！咐苟Y貌服務(wù)三要素：（1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；（2）文明五句：問候語“你好”、請(qǐng)求語“請(qǐng)”、感謝語“謝謝”、抱歉語“對(duì)不起”、？（3）熱情三到：（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時(shí)仰視；注視時(shí)間：注視時(shí)間應(yīng)在相處總時(shí)間的三分之一）；（講普通話；因人而異、區(qū)分對(duì)象，如對(duì)交罰款者講歡迎再來）（要有表情；表情要與客人互動(dòng)，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù)；不卑不亢，如笑時(shí)露上面六個(gè)牙齒）。第十期 形象設(shè)計(jì)商務(wù)人員的個(gè)人形象代表企業(yè)形象、產(chǎn)品/服務(wù)形象，甚至國家和民族形象。（2）“首輪效應(yīng)”決定了形象好壞的關(guān)鍵點(diǎn)：在人際交往中，特別是初次交往中，留給人的第一印象是最重要的。三點(diǎn)要求：自然；友善；良性互動(dòng)。最關(guān)鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。為綜合性要素，有三點(diǎn)基本事項(xiàng)：誠信為本；遵紀(jì)守法；遵時(shí)守約。對(duì)象性「例」陪同引導(dǎo)人員引導(dǎo)客人上樓的前后順序：如果客人認(rèn)路，進(jìn)出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認(rèn)路，則應(yīng)在客人左前方。歐美人愛吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片：飯前開胃菜、飯后甜品。人際交往常規(guī)距離有4：（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；（2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：－；（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級(jí)）－；（4）公共距離（又叫有距離的距離）：，公共場所與陌生人保持的距離公務(wù)交往公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：（1）劃清界限，公事公辦；（2）維護(hù)企業(yè)形象最值得關(guān)注的五個(gè)方面：（1）慶典；（2）儀式；（3）商務(wù)會(huì)議；（4）商務(wù)活動(dòng)（談判）；（5）商務(wù)接待「例」談判：從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問題（1）談判者的著裝；（2）談判策略（如先報(bào)價(jià)還是后報(bào)價(jià)、高報(bào)價(jià)還是低報(bào)價(jià)）；（3）會(huì)務(wù)安排（如坐次）涉外交往“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品第十四期 3A原則——商務(wù)禮儀的立足之本美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑”：Accept接受對(duì)方寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”「例」交談時(shí)的三不準(zhǔn)：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；（3）不要隨意更正對(duì)方。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系遇到 不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。「例」舞會(huì)第一個(gè)曲子請(qǐng)自己的女伴，第二個(gè)曲子要開始交換舞伴「例」VIP的個(gè)性著裝，規(guī)則和時(shí)尚由VIP帶領(lǐng)第十七期 語言藝術(shù)商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽”——言多必失、已靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)「例」介紹自我：回答不同，表明自信度和對(duì)對(duì)方的信賴度，注意三點(diǎn)：（1）先遞名片再做介紹，可以了解對(duì)方、加深印象、節(jié)省時(shí)間；（2）時(shí)間簡短，語言簡潔；（3）內(nèi)容完整，分兩種：對(duì)泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場合的交際式的介紹（應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解）語言要文明以前提過“六不問”要善于選擇話題：（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請(qǐng)教他擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點(diǎn)，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確；（2）格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題；（3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次。不要簡稱“趙處（長）、范局（長）”.介紹別人和業(yè)務(wù)介紹介紹他人要注意兩點(diǎn)：（1）誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者；（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人。名片分為三種：企業(yè)名片（名稱、地址、公用電話）；私人名片又叫社交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三個(gè)“三”）三個(gè)三：本人歸屬：企業(yè)形象、企業(yè)名稱、所屬部門本人稱謂：本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜聯(lián)絡(luò)方式：所在地址（詳細(xì)）、郵政編碼、辦公電話，傳真、手機(jī)等酌情提供交換名片：（1）索取，不到萬不得已不要去要；（2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；（3）遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，遞送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時(shí)針第二十一期 商務(wù)交往的座次禮儀三個(gè)基本原則：（1）內(nèi)外有別，主人要讓客人座；（2）中外有別，我國政務(wù)左尊，國際（商務(wù)）交往中右尊；（3）遵守成規(guī)。談判：（1）橫桌式；（2）豎桌式外事上，2號(hào)位為翻譯。接收對(duì)象是否喜歡，如送外國女人花要送單數(shù)，但忌諱11和13支，不要單送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰；（2）what送什么。貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈(zèng)；（寓意、用途、特殊價(jià)值）第三篇：金正昆_商務(wù)禮儀，當(dāng)遇到自己喜歡的男孩時(shí)，便會(huì)流淚一一，于是墜落凡間變?yōu)榕?，所以，男孩一定不要辜?fù)女孩，因?yàn)榕槟惴艞壵麄€(gè)天堂。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊 跟或模仿，以靜制動(dòng)。三不準(zhǔn)： 三不準(zhǔn)： 不要補(bǔ)充對(duì)方 不要打斷對(duì)方 不要更正對(duì)方 Page ? 9 商務(wù)禮儀（欣賞）重點(diǎn)在于找出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。：全身上下的顏色不超過三 種。Page ? 16 儀表禮儀 Page ? 17 儀表禮儀最忌穿各類制服出席各種商務(wù)場合。Page ? 20 儀表禮儀 Page ? 21 儀表禮儀 細(xì)節(jié)方面 Page ? 22 舉止禮儀注重舉止禮儀的必要性： 注重舉止禮儀的必要性：要塑造良好的交際形象，必須講究禮 貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀更是一門行為學(xué)藝術(shù)。Page ? 25 舉止禮儀：xx，能不能有幸與你交換名片。Page ? 26 舉止禮儀：xx，能不能以后向你繼續(xù)請(qǐng)教； xx，以后如何向你請(qǐng)教。這種方法比較普通常見，大家沒有利 益糾葛，平輩論交，目的在于大家互相交 朋友。送禮像拍馬屁一樣，都是一門行為藝術(shù)。但是，哪里是上座呢？ Page ? 30 舉止禮儀，副駕駛座為上座。Page ? 32 舉止藝術(shù) 注重細(xì)節(jié)要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。聯(lián)系人際交往的橋梁。所謂術(shù)業(yè)有專攻，每個(gè)人都有自己擅 長的領(lǐng)域。但是 也要針對(duì)對(duì)象，不然也只能是牛嚼牡丹，適得其反。Page ? 40 言談禮儀 ； ； ； Page ? 41 言談禮儀 ； ； ； 、同事、領(lǐng)導(dǎo)； ； ； Page ? 42 言談禮儀 Page ? 43 電話溝通接聽電話不可太隨便，接聽電話不可太隨便，得講究 必要的禮儀和一定的技巧，必要的禮儀和一定的技巧，以免橫 生誤會(huì)。Page ? 44 電話溝通電話溝通時(shí)的注意事項(xiàng)： 電話溝通時(shí)的注意事項(xiàng)：； ； ； ； ，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便 于隨時(shí)記錄有用信息。Page ? 49第四篇：金正昆商務(wù)禮儀●個(gè)人簡介金正昆教授，1959年11月6日出生，浙江省東陽市南馬鎮(zhèn)泉府村人,滿族，愛新覺羅氏，知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。1977年4 月參加工作。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究?，F(xiàn)招收外交學(xué)方面碩士研究生。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共580多萬字。個(gè)人專著：著作有《現(xiàn)代交際禮儀》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《商務(wù)禮儀教程》、《政務(wù)禮儀教程》、《公共關(guān)系教程》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等20余部。隨著人們相互合作、相互交往的機(jī)會(huì)日趨增多，如何學(xué)會(huì)尊重自己、尊重他人，應(yīng)對(duì)自如，凸顯個(gè)人魅力。如何樹立以民為本，為民服務(wù)的“服務(wù)意識(shí)”？如何提高公務(wù)員個(gè)人修養(yǎng)與整體素質(zhì)？如何對(duì)照政務(wù)禮儀要求，進(jìn)一步規(guī)范和改善行政執(zhí)法行為，修正個(gè)人不良作風(fēng)？如何提高公務(wù)員辦事效率，規(guī)范工作行為，改善并維護(hù)政府形象？《政務(wù)禮儀》節(jié)目，對(duì)進(jìn)一步增加廣大公務(wù)員的公仆意識(shí)，全方位體現(xiàn)執(zhí)政為民的思想有著積極作用。反之，如果處理不好，不僅會(huì)影響到東道主與外賓的關(guān)系，甚至?xí)绊懙絿摇⒚褡逯g的關(guān)系?！吨腥A禮儀》中華文化是中華民族的生命之源，在中華民族走向偉大復(fù)興的征程中，中華禮儀作為中華文明的重要組成部分，越來越彰顯出她獨(dú)特的魅力和神韻。《國學(xué)禮儀》 《會(huì)展禮儀》社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己金正昆教授名言 20080824 14:14 |(分類:07經(jīng)典語錄)要善于示弱。交流，理論上相互的，而現(xiàn)實(shí)中是單向交流，說白了就是強(qiáng)勢(shì)文化。痛苦來自比較之中。1“Say no”是傷害人際關(guān)系的捷徑。1交往要以對(duì)方為中心。2好人就是不去害人的人。2世界是相對(duì)于我們而言的世界。3做好我的本職工作。3每個(gè)人都是被他的生存空間所塑造的。3不譏諷別人，不輕易跟人開玩笑。4談話要看對(duì)象。4英雄不問出處，重在現(xiàn)在。50、教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。想象一個(gè)盤發(fā)女子，和你進(jìn)房間，打下頭發(fā)，你趕說沒意思？是否看過jzm掛手機(jī)？腰間掛的數(shù)量和社會(huì)地位成反比就高不就低含蓄就是美：問你哪里人：報(bào)省就是小地方，不妨說省會(huì)；別說李老師說李教授，別問評(píng)上沒！別說小有名氣，不說大有至少說很有，想讓人高興就給個(gè)痛快干嘛除于二。談生意當(dāng)面關(guān)手機(jī)。你還有名片？人和人不一樣，象你這么大有名氣的人根本不需名片溝通技巧：自尊自愛吃過飯沒翻譯為你好，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間沒控制好，最后請(qǐng)外賓吃飯你很SEX，應(yīng)該笑一顯見過世面，二是誰怕誰。分房計(jì)劃：妹妹想進(jìn)來就進(jìn)來，夏天穿長褲睡；“你舍得她走嗎？”跟毛主席保證和老婆好了之后說：咱妹越來越漂亮了！甩掉拖油瓶：有她在多可愛！話是人說的，兩頭討好黑格爾說存在即合理，合理即存在男人喜歡的女人：善于示弱社會(huì)分工：女人沒房子，罵你笨給男人批評(píng)的機(jī)會(huì)，給他干事的機(jī)會(huì)，給他證明自己強(qiáng)的機(jī)會(huì)女人買些沒用的便宜貨，睡個(gè)懶覺，丟點(diǎn)東西，找不到車位，給他與蟑螂搏斗的機(jī)會(huì)能干的領(lǐng)導(dǎo)不提拔，因?yàn)槟銖?qiáng)大到別人無法發(fā)揮缺乏溝通意向，有時(shí)有意犯傻在父母面前抽出下擺；要經(jīng)常匯報(bào)工作：說次要可改進(jìn)毛病說的不只是男女之事。當(dāng)然不能說：“喝過沒？！這么好的酒”于是咂咂嘴巴說：好酒就是好酒，但是太貴了。不要有敵對(duì)情緒，不說是什么要說為什么！梅奧理論：處理好人際關(guān)系是工作中第一能力業(yè)務(wù)能力是立足之本，交際能力是可持續(xù)發(fā)展能力不交際鄙視神就是獸，言下之意不是人?；锇殛P(guān)系：同行同事內(nèi)部關(guān)系：張哥李姐層次不高；上下有別，長幼有序。6歲，男人71。常想一二，想的開人士十九不快，常想一二。她愛你，你送石頭，她說“那是他送的石頭，他送的哦！”否則你把自己送給她，她也不要！要大膽勇敢反復(fù)的告訴她，女人需要這種肯定和鼓勵(lì)。你不陪別人陪你就虧了！女人死的早的都是沒機(jī)會(huì)宣泄的。第二句“你很漂亮”。否則出門再換一個(gè)還是花你的錢。不懂特別的愛給特別的你，不能算經(jīng)濟(jì)帳要算感情帳。職業(yè)服裝，不是說你是不是真皮，不要不劃一套拳。不能在裙子下加健美褲，靜脈曲張。不要一勺一勺吃，還帶個(gè)蘭花指。最好皮鞋黑色系帶表莊重。男人要整潔，臟西西就完了。無異味（大蒜蔥和后勁足的韭菜），無異物，頭發(fā)，毛發(fā)，體毛（鼻毛）女人典雅：吸引成熟男性時(shí)尚裝束：腳踩松高鞋，越厚越好，搖搖欲墜；身著吊帶裙，超低空，不對(duì)稱；小背囊，里面不一定要放東西；化亂妝。你不能比女上司更典雅。女性眼鏡加耳環(huán)是金屬套狀。神秘感=魅力。露出部分膚色均勻。中國人穿西裝排隊(duì)逛街。不要用領(lǐng)帶夾：除非VIp（經(jīng)常要揮手不方便掉出來放進(jìn)去）和制服（標(biāo)志，CIS企業(yè)可識(shí)別系統(tǒng)）否則只要不是自己吹，領(lǐng)帶飄起來還是滿酷的。白領(lǐng)著裝職場六忌：過分鮮艷：三色原則（越少越好）過分雜亂過分暴露：不露胸肩。戴首飾原則：數(shù)量：以少為佳，漂亮女孩不戴。講究女人不帶十字架（猶如白花）戒指戴左手，不干活不丟不磨。女人不化妝就象沒洗臉（不要臉）化的不好的效果：腮紅：我們不認(rèn)識(shí)，猴子認(rèn)識(shí)；眼影：學(xué)盼盼不用過渡；香水：腋窩如蚊香，掩飾氣味。避人：北京武術(shù)隊(duì)女孩當(dāng)眾化妝，被踩在腳下的老外喊：你不講職業(yè)道德！沒名片沒有社會(huì)地位。稱學(xué)術(shù)頭銜：教授、博士（別冒出個(gè)助教）泛尊稱：小姐（東北人里小妹），同志（最安全，在晚上打電話給女性用最好）不能夠稱兄道弟不恰當(dāng)?shù)奶娲合乱粋€(gè)、6號(hào)、6床易誤會(huì)的：師傅，愛人（香港指