【正文】 是不是這幾個要點？”打電話誰先掛：地位高者先掛；地位相近的，打電話的先掛手機(jī)禮儀1． 使用手機(jī)不能影響別人（必要時關(guān)機(jī)，而且要當(dāng)眾關(guān)機(jī)，告訴對方“不好意思，我先把電話關(guān)了”）2． 要注意安全（比如：駕駛時不能接聽電話，飛機(jī)上關(guān)機(jī)，加油站，醫(yī)院不使用手機(jī)）3． 安全，不用手機(jī)談涉及國家機(jī)密，行業(yè)機(jī)密的問題；不要隨便借用別人的手機(jī)4． 要放置到位（正式場合，放在隨身攜帶的手袋里）第十五集 書信 書信是不可替代的 1． 易于保存2． 傳遞情感（附加因素：信封，信紙）3． 一封好的信，是藝術(shù)品，它有情感，文字，書法，內(nèi)容 信文的寫作：盡可能真實，認(rèn)真，準(zhǔn)確的交流信息 信文的格式:（開頭）：稱呼，問候語，敘事要清晰，b，內(nèi)容要集中（最好一事一議），c，多分行，多分段a，結(jié)束語，b，祝福語，順祝（空格寫）秋安?。敻駥懀ヽ，附問語（順問你的爸爸媽媽好）d，落款語（eg，兒子謹(jǐn)上），日期（年月日）e，補(bǔ)敘語（最好別有，別太長，落款以后單獨成行）f，附件（不要有礙信件的攜帶和交流，不要夾帶現(xiàn)金，不要夾寄貴重物品）封文的格式：1．郵政編碼，2．收信人的地址，（街道號碼都要寫上），3．收信人的稱謂：收信人姓名，稱呼（收信人后面的稱呼是給郵遞員或帶信人用的），收字4．寄件人地址（省，市，縣，、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，街道號碼，單位，部門，寄信人姓名，郵政編碼）5．封文上不要亂寫寫信的5c原則：1． 禮貌2． 清晰clear3． 簡潔concise4． 完整（你今年5月2號的來信我收到了）5． 書寫正確發(fā)信要注意的問題：1． 要遵守基本的郵政規(guī)則2． 信紙放在信封里折疊整齊（信紙離封口要有一定距離，信紙不要疊得太有藝術(shù)性）3． 郵資要足4． 郵票要貼放到位（右上方，端正）5． 信封要封好收信的注意事項1． 守法：不能無故扣押別人的信件2． 收到即復(fù)3． 認(rèn)真閱讀，別人托付的事情，能辦就辦，不能辦也要及時回復(fù)4． 信件要認(rèn)真妥善收藏5． 尊重發(fā)信人，對他信中所談的內(nèi)容不要對公眾散播6． 私人信件，未經(jīng)對方允許，不得傳閱，傳播或公開發(fā)表第十六集電子信函電子信函基本禮儀：1． 簡明扼要2． 嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確（寫后校對）3． 最好是一事一議4． 注意時效5． 遵守法律和社會公德傳真禮儀1． 內(nèi)容要簡短（要考慮節(jié)省費用）2． 要注意安全3． 規(guī)范操作（傳真前，給對方通報一下；收到傳真后給對方回個信；收到對方傳真后要及時處理；使用時要考慮到圖像，文字可能失真）4． 傳真的資料不大容易保存（重要的傳真文件要備份）電子郵件使用禮儀1． 不要濫用電子郵件（有事才用，有急必用，無事不急不要用）2． 內(nèi)容要短?。ㄒ粋€頁面足夠，不要反復(fù)翻動）3． 信息要真實4． 要講社會公德和道德問題，公私分明5． 格式要規(guī)范手機(jī)短信禮儀1． 雙向使用（不是所有人都愛發(fā)手機(jī)短信，不是所有手機(jī)都能發(fā)手機(jī)短信）2． 適度使用（有需才發(fā)有用才發(fā)，有收必回）3． 合法使用4． 文明使用（開會時，與人交談時接發(fā)短信都不好）第十七集禮品社交相見5要素：稱呼，介紹，握手行禮，名片使用，交談私人交往3要素：宴請，互贈禮品，文娛活動如何選擇禮品1． 紀(jì)念性，不以價格取勝，以友情紀(jì)念為重2． 獨特性（比如：對方生日那天的報紙的復(fù)印件）3． 對象性4． 便攜性5． 時尚性社交七不送1． 有礙社會公德和社會規(guī)范2． 過分昂貴的禮品3． 不送破舊物品4． 有悖對方民族習(xí)俗和宗教禁忌的物品5． 有違對方個人習(xí)慣的物品6． 與對方身體健康有關(guān)的，比如煙酒，藥品，營養(yǎng)品7． 不送帶有明顯廣告標(biāo)志的物品贈送禮品的時機(jī)和場合1． 到別人家作客，進(jìn)門之初贈送禮品。把尊重自己，尊重別人的這個要求，這個欲望需要表現(xiàn)出來，這就是個儀了。以學(xué)生為本。教師要嚴(yán)于律己，以身作則，寬以待人，以學(xué)生為中心，有自知之明。現(xiàn)代教育強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為本。教師要有適應(yīng)性和包容性。”教書育人是教師的天職。第二，育人。教師者，萬世之師表也。教師要有愛心，對人要有愛，要愛國家、愛民族、愛學(xué)生、愛事業(yè)、愛工作。教師是楷模，要思圓行方，值得別人效仿，不會誤人子弟；師德：教師要終于祖國、熱愛人民、熱愛黨、熱愛社會主義，要遵守法律、愛護(hù)學(xué)生、廉潔從教；師心：教師要有愛心，不辜負(fù)黨和國家對我們的期望。黨中央強(qiáng)調(diào)社會主義建設(shè)應(yīng)該是物質(zhì)文明、精神文明、政治文明一起發(fā)展、共同進(jìn)步。教師在禮儀推廣和普及中扮演著一個義不容辭的率先垂范的、為人師表的角色。要有學(xué)習(xí)意識善于學(xué)習(xí)。”教師要有政治的、法律的、道德的、專業(yè)的與文化科學(xué)的、為人處世的等多方面的素養(yǎng)。是現(xiàn)代社會對人們提出的要求。教師既要做“良師”又要做“益友”。：禮儀實際上是一種道德的外在表現(xiàn)。要量力而行，人生痛苦的一個根源就是力不從心、勉為其難。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。：最近的事，給經(jīng)常交往的人（學(xué)生）留下的印象——做事認(rèn)真，善待、關(guān)心學(xué)生。（先發(fā)現(xiàn)好的方面就很少再發(fā)現(xiàn)不好的方面，光環(huán)效應(yīng)先發(fā)現(xiàn)不好的方面，就很少再發(fā)現(xiàn)好的方面。第二，要講文明話。要與時俱進(jìn)，要有現(xiàn)代感（你滿口之乎者也，好像是很有學(xué)問，但恐怕與別人講就不大容易溝通。（做研究的人是把簡單問題復(fù)雜化；搞教學(xué)的人是把復(fù)雜問題簡單化）三、教師用語的表達(dá)方式：平等交流善于溝通（雙向交流）現(xiàn)代社會兩條重要的交際法則：黃金法則：你需要別人怎樣對待你，你就要怎樣去對待別人（自我中心說）白金法則：別人需要你怎樣對待他，你在合法和遵守社會公德的前提下就要那樣對待他（以對方為中心）強(qiáng)調(diào)互動（互相的交流）四、如何做到教師語言美：聲音美：語調(diào)、語聲不能太高；速度要適中；發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)；談吐美：表情要專注；動作要適度境界美：格調(diào)要高雅；有上進(jìn)之心；掌正真知；有科學(xué)民主精神五、教師要注意的忌語：忌粗口；忌訓(xùn)斥；忌侮辱；忌諷刺；忌妄言；忌亂言。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，一個人的服飾和受教育的程度、自我定位、自我要求有關(guān)。六、教師著裝的八忌：不能過臟不能過破不能過亂不能過雜不能過露不能過透不能過短不能過緊。二、教師儀表的規(guī)范：簡單講教師儀表就是教師的教養(yǎng)和形體的一種互相的協(xié)調(diào)。儀表，表面上看是個自然狀態(tài)，實際上它有社會屬性在那里面。身上無異味、無異物是最基本的要求。教師是為人師表的，所以，整齊是為人處世的一種風(fēng)度，這種風(fēng)度要在儀表上得以體現(xiàn)。工作場合濃妝艷抹就不得體；一個老師在大庭廣眾之前、陽光燦爛之時把自己打扮得像一個歌舞妓似的就不合適。教師有男、有女，有老、有少，沒有必要都冒充俊男美女，但是美觀是必要的，要符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)。頭不梳、臉不洗，形象不好、儀表不好。四、教師化妝要注意的基本禮儀規(guī)則：（自然為本、美化、避人）教師化妝（適當(dāng)?shù)囊?guī)范的形象修飾）：要自然（教師的工作妝以自然為本，要自然而然，讓人家覺得你天然若此，“清水出芙蓉天然去雕飾”，妝成有卻無）、要美化（化妝要符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，比如香水不要噴得太濃）、要避人（不要在辦公室、大眾、公眾和學(xué)生面前化妝）。六、教師舉止要注意的問題：第一，舉止動作要標(biāo)準(zhǔn)、要正確。如課堂教學(xué)中舉止動作有，但不提倡太多，動多了的話讓人眼花繚亂?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實施綱要》講的五句話，二十個字，其中重要的一點就是“敬業(yè)奉獻(xiàn)”，愛崗敬業(yè)是第一要求。堅守崗位和完成任務(wù)在理解上是不同的。第三，要循循善誘。教師要愛崗敬業(yè)、尊重自身、尊重學(xué)生，要使用文明用語、規(guī)范用語。三、教師在課堂講授時應(yīng)注意的問題：第一，因人而宜。第三，學(xué)生是中心。）（以主流學(xué)生水平為參考）、（不能讓學(xué)生感到被侮辱、被捉弄、被嘲笑，不能以提問成為體罰學(xué)生、戲弄學(xué)生、諷刺挖苦學(xué)生、讓學(xué)生尷尬和難堪的一種手段。寫的字要正確，要清楚，要有條理。形式要服務(wù)于內(nèi)容，不能為用多媒體而用，要符合教育自身的規(guī)律和特點，不能搞懸的、花的、空洞的形式主義。四、在圖書館、閱覽室、實驗室等校園公共場合應(yīng)注意： 愛惜文物、講究秩序、遵守規(guī)則、保持安靜。對國歌、國旗和國徽的尊重，就是對國家的尊重。第九集 辦公室禮儀一、教師在辦公室的禮儀問題：如何自處？怎樣和他人共處？就是教師在辦公室要求自己的問題和對待別人的問題。、：教師在辦公室要辦公，不能辦私（比如：在辦公室賣肥皂、賣糕點、賣其他商品，晃蕩、聊天、吹牛、聽廣播、聽CD、看電視、非辦公用電腦等）。：要互相支持（來說是非者，必是是非人）、互相幫助、友善和睦地相處。：要注意尊重和平等。：要有深刻的功底。六、教師在與學(xué)生談心時要注意的問題：與學(xué)生談心時，教師是中心，控制談心的內(nèi)容和程序，不公開談話內(nèi)容。教書，教誰？老師教學(xué)生；育人，育誰？老師培養(yǎng)學(xué)生。所以從這個意義上講，教師和學(xué)生的關(guān)系（師生關(guān)系）是教師在工作崗位上所必須面對的審慎處理的頭等人際關(guān)系。：現(xiàn)代社會推崇平等。該擺正位置的時候，是老師的要像個老師；跟學(xué)生交流溝通的時候，平等，是個朋友。三、教書育人要注意的三個關(guān)鍵點：第一，要是非分明。同時要強(qiáng)調(diào)方式方法。還要注意漸進(jìn)，不能揠苗助長。人如果不與社會交往的話，他難以實現(xiàn)自我為社會為國家做出貢獻(xiàn)，也難以得到社會的認(rèn)可和接受。一、從禮儀的角度來講，教師在社交場合，面對社會交往應(yīng)注意的三個細(xì)節(jié)：要擺正位置：比如不要好為人師。要掌握必要的技巧：“坐、請坐，請上坐”，得明確哪個是上座。）、不置疑對方。（2）不能隨便對交往對象加以非議。（5）不涉及個人隱私問題。打電話之前要首先決斷一下，有沒有必要打，打電話會說些什么事，要壓縮內(nèi)容突出重點。打電話不接，是不是不重視，是不是有冷落怠慢之感？所以，若非重大事情難以脫身，要和對方及時通話；萬一不能及時接聽，以后要準(zhǔn)確及時地打進(jìn)去而且要道歉。我為學(xué)生服務(wù)，我和學(xué)生家長通話，學(xué)生家長先掛。一是順序要注意，一般，地位低的首先把名片遞給地位高的人；如果面對交往對象多人時要由尊而卑、先長后幼、先女后男、由近而遠(yuǎn)。接過以后要收藏在適當(dāng)?shù)牡胤剑ㄉ弦驴诖⒐陌?。自我介紹時要注意的禮節(jié)：。如單位、部門、職務(wù)、姓名等主要內(nèi)容要清楚。六、關(guān)于見面的禮節(jié)：見面禮節(jié)，一般是握手。這樣的禮節(jié)，如果不知道、不遵守、不講究、不重視，就是失禮，就是沒有教養(yǎng)，也不容易實現(xiàn)交往的成功和互動。即時間、定地點、定專人，這也是個接待規(guī)格的問題。款待客人暫停手上的事情，專心和客人交談互動。約時間（不速之客容易影響對方）；約地點；約人物（我去拜訪你，是我一個人去還是跟別人一起去，要說清楚）。要講限定。要適可而止。應(yīng)注意的問題：一般情況下，公務(wù)交往的禮品應(yīng)該是宣傳性、紀(jì)念性的物品，而私人交往適用那種有情調(diào)的或者實用的物品。外國其實不是一個國家，各國有各自不同的講究，要注意它的差別。一般講，乘坐轎車的座次，有兩種情況：一是社交場合主人開車，副駕駛座位為上，客人坐副駕駛位置（除非是主人夫妻同車）；二是公務(wù)交往，一般是單位的車，開車人屬于專職司機(jī)，副駕駛位置是隨員座；這時后排副駕駛座是上座（司機(jī)對角線的位置）。，要了解對方不能吃什么，而不是問對方想吃什么。::專業(yè)人士(如秘書,公關(guān),禮賓人員)專業(yè)對口人員(在寢室,舅舅找你,你向?qū)嬍医榻B),要考慮雙方的意愿,最好征求地位最高者的意愿。,表情嚴(yán)肅,脫帽)(親吻擁抱)平輩,同性貼面頰,異性吻面頰點到為止戀人親吻關(guān)鍵看對方是否行這種禮,要表現(xiàn)落落大方,地位低不要搶先行禮 (法式禮儀外交,中西歐地區(qū))男士吻女士的手(女士必須是已婚),場合在室內(nèi),吻對方的手指及手背,象征性接觸 主要是看對方而行動功能:自我介紹/聯(lián)系業(yè)務(wù)(頭銜,職務(wù),電話號碼,地址)/保持聯(lián)絡(luò)右下角 (推薦時,我的名片在你上面,) 送禮時,在禮品送名片相當(dāng)于禮單 拜訪時,人不在,留名片 ,9cm長淺色紙張簡體文字,橫式 社交名片:自己的名字公務(wù)名片:稱謂(名片正中間,大號字),職務(wù),頭銜(小號字在名字右下角),歸屬地(什么單位,在名字左上角),聯(lián)絡(luò)方式(單位地址,郵政編碼,辦公電話,名片右下角)如何說:如何禮讓對方:別人說話,不要搶。附問語,問候?qū)Ψ郊胰诵欧馍厦值暮竺媸菐湃肃]遞員稱呼的(張三同志收,郵遞員就喊張三同志)。以學(xué)生為本。第二，育人。六、學(xué)習(xí)教師禮儀應(yīng)注意哪些問題？ 第二集 教師的素養(yǎng)一、什么是素養(yǎng)？所謂素養(yǎng)就是你從事某項工作所要具有的基本資格，以及基本要求和基本條件。形象的兩個要素：知名度和美譽(yù)度。三、裝飾要注意的問題：服飾三要素（協(xié)調(diào)）：色彩、款式、面料男式服飾：要少而精，三色原則（一個人全身服裝的顏色，最好不要超過三種）。七、教師佩帶飾物的應(yīng)注意的問題： 教師使用飾物應(yīng)符合身份（不提倡佩帶貴重飾物），以少為佳（不超過兩三種）、注意質(zhì)量（精美高雅）、和諧搭配。三、教師美發(fā)要注意的問題：頭發(fā)的長度；頭發(fā)的顏色；發(fā)型。第三，舉止動作要檢點 第七集 課堂禮儀一、課堂教學(xué)的四個基本規(guī)范：要堅守崗位，要完成任務(wù)，要循循善誘，要文明禮貌。第二，因課而宜。七、教師在書寫和演示時應(yīng)注意：、正規(guī)化。五、在操場、體育館應(yīng)注意：以鍛煉為主、尊重對手、注意形象六、在餐廳、宿舍應(yīng)注意：嚴(yán)格自律、尊重異性、愛護(hù)公物。，專心致志。做到：：：：三、教師在辦公室人際關(guān)系：教師在辦公室處理人際關(guān)系的基本原則：尊重為本、嚴(yán)于律己、寬以待人。教師和學(xué)生談心的八種具體形式：自由式、擴(kuò)展式、評判式、傾瀉式、傾聽式、啟發(fā)式、跳躍式、交互式。三、教書育人要注意的三個關(guān)鍵點：第一，要是非分明。五、教育學(xué)生應(yīng)注意的問題： 讓學(xué)生獲得真知（科學(xué)的知識）；讓學(xué)生獲得良知（有愛心）；讓學(xué)生獲得益知（有用的、實用的知識）。第十一集 社會交往（一）一、從禮儀的角度來講，教師在社交場合，面對社會交往應(yīng)注意的三個細(xì)節(jié)：要擺正位置：要端正態(tài)度：要掌握必要的技巧：二、關(guān)于交談的基本禮節(jié)：“四