質(zhì)管部20xx年年度總結(jié)報(bào)告（模版）-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 結(jié)果的準(zhǔn)確性。為迎接此次檢查，做了以下準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備修訂好的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等一整套管理體系文件。完善設(shè)備檔案，設(shè)備的驗(yàn)收登記、維護(hù)保養(yǎng)、使用、外借、維修、停用、計(jì)量檢定、期間核查等都必須記錄在案，而且設(shè)備上的三色狀態(tài)標(biāo)識(shí)必須與設(shè)備實(shí)際情況以及檔案中的記錄一致。供應(yīng)商（試劑、對(duì)照品、儀器、計(jì)量）的評(píng)估要有評(píng)估記錄。1認(rèn)真實(shí)施內(nèi)審、管理評(píng)審工作，并做好相關(guān)記錄。四、內(nèi)審工作下發(fā)《 內(nèi)部質(zhì)量體系審核實(shí)施計(jì)劃》的通知，于 年 月 日，內(nèi)審組依據(jù)《管理體系內(nèi)部審核檢查表》對(duì)各科室進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn) 項(xiàng)不符合，不符合項(xiàng)科室分布的分析：業(yè)務(wù)科 項(xiàng)；實(shí)驗(yàn)室 項(xiàng)；質(zhì)量監(jiān)督管理科 項(xiàng)。評(píng)審結(jié)果：略通過(guò)上(轉(zhuǎn)載于:質(zhì)管部工作總結(jié))述有效的質(zhì)量監(jiān)管，年全年無(wú)嚴(yán)重差錯(cuò)事故；儀器完好率及周檢率達(dá)到100%；客戶投訴率為0；委托檢驗(yàn)報(bào)告準(zhǔn)時(shí)發(fā)出率達(dá)100%。在酒店各部門的配合下，通過(guò)監(jiān)督檢查，不斷的查找問(wèn)題，解決問(wèn)題，對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量提升起到了積極的作用。依據(jù)各項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)每日、每周分別對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行質(zhì)量檢查，并組織客房、餐飲交叉檢查，安全檢查，綜合質(zhì)量檢查、節(jié)前安全綜合檢查和星級(jí)復(fù)核檢查等一級(jí)質(zhì)檢9次。每月對(duì)各部門綜合服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)比和考核，對(duì)員工“老帶新”進(jìn)行審核和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)月度之星進(jìn)行評(píng)比。落實(shí)了《重慶市旅游局關(guān)于認(rèn)真開展全市旅游行業(yè)千萬(wàn)市民文明旅游行動(dòng)的通知》的相關(guān)要求，并上報(bào)相關(guān)總結(jié)。對(duì)客房、餐飲的賓客意見進(jìn)行匯總分析，找到客人需求和部門服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，為部門管理工作提供服務(wù)。質(zhì)管部結(jié)合酒店自身管理需求，從5月10日將賓客意見調(diào)查表修改并有針對(duì)性的展開調(diào)查，并將數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后交酒店領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門進(jìn)行分析，為酒店管理提供依據(jù)，為部門管理提供服務(wù)。2010年我們雖然做了大量的工作，也取得了一些工作成績(jī)，但與酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，與酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，工作當(dāng)中還存在不少的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：部門綜合質(zhì)量考核工作還不完善，工作責(zé)任心還有待于加強(qiáng)。進(jìn)行的資料分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內(nèi)容搜集不完整。與部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強(qiáng)。為此特制定2011年的工作計(jì)劃：一、2011年工作思路按《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（gb/t14308—2010）在酒店范圍內(nèi)開展管理、培訓(xùn)、檢查工作。有效地組織開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作，并跟蹤落實(shí)其培訓(xùn)效果，努力提高員工的綜合素質(zhì)。(負(fù)責(zé)人：酒店領(lǐng)導(dǎo))（2）能耗定額并考核，完善統(tǒng)計(jì)工作制度，每月有比較，每季度有分析和建議報(bào)告。（負(fù)責(zé)人：各部門分管人員，分管綠色飯店持續(xù)改進(jìn)的管理者總負(fù)責(zé)）（5）合理使用、清潔客房新風(fēng)系統(tǒng)，改變客房空氣質(zhì)量，制定新風(fēng)系統(tǒng)啟用制度。（負(fù)責(zé)篇四：2013質(zhì)管科工作總結(jié) 2013質(zhì)管科工作總結(jié)一年來(lái)，在分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和部門共同領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格日常管理、不斷學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，完成了全年工作任務(wù)，下面把全年工作的總結(jié)如下：一、基礎(chǔ)工作嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。驗(yàn)收員能夠嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收程序?qū)φ諏?shí)物、清單、合同認(rèn)真核對(duì)價(jià)格、批號(hào)、數(shù)量信息。篇五：質(zhì)管辦工作總結(jié)質(zhì)管辦工作總結(jié)按照公司質(zhì)量管理體系規(guī)定的質(zhì)量職責(zé)及分解的質(zhì)量目標(biāo)，二oo三，質(zhì)管辦做了如下工作：一、確保了質(zhì)量管理體系滿足認(rèn)證規(guī)定的要求具備保持認(rèn)證注冊(cè)資格的條件。三月一日，北京九千標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證中心再次派遣國(guó)家級(jí)高級(jí)審核員、建材專家張榮藩來(lái)昆，對(duì)本公司質(zhì)量體系實(shí)施運(yùn)行情況進(jìn)行復(fù)審和監(jiān)審，經(jīng)兩次復(fù)審和監(jiān)審都證實(shí)，本公司質(zhì)量管理體系滿足認(rèn)證規(guī)定的要求，具備保持認(rèn)證注冊(cè)資格的條件，享有繼續(xù)使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的權(quán)利第一頁(yè)和義務(wù)。培訓(xùn)中，首先狠抓了全體員工對(duì)質(zhì)量管理體系文件、特別是公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的學(xué)習(xí)，使全體員工牢固地樹立質(zhì)量是企業(yè)生命線的意識(shí)。再就是對(duì)全體員工進(jìn)行了《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)，使全體員工高度樹立產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客和法律法規(guī)要求的意識(shí)。四、為了確保公司質(zhì)量管理體系所涉及的部門、崗位開展的質(zhì)量活動(dòng)符合規(guī)定要求，保證質(zhì)量體系持續(xù)、有效地運(yùn)行及不斷完善，組織實(shí)施了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核活動(dòng)，制定了內(nèi)審計(jì)劃，編制了內(nèi)審檢查表95條，對(duì)部門、場(chǎng)所歷時(shí)兩天內(nèi)審、提出不合格項(xiàng)3個(gè)，皆為一般不合格。值得注意的問(wèn)題：個(gè)別員工深入學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量體系文件不夠；有應(yīng)加強(qiáng)。2015年6月來(lái)到質(zhì)管部工作，在這里主要是負(fù)責(zé)公司儀器設(shè)備方面的事情，雖然任何東西都要重頭開始學(xué)，但是我相信一份耕耘，一份收獲。在工作之余我也會(huì)積極的去幫助別的同事，和她們一起學(xué)習(xí)，一
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