【正文】 事物的影響及其重要性方面，同時還表明與某種組織有關(guān)的方面。醫(yī)患關(guān)系的特殊性表現(xiàn)在締約的強制性、內(nèi)容的相對不確定性、醫(yī)療的專門性與醫(yī)患雙方知識的不對等性、履行合同的未知性和風險性、當事人之間具有的協(xié)作關(guān)系和醫(yī)生對患者自己的選擇權(quán)、決定權(quán)的尊重。只有醫(yī)患雙方共同努力，才能建立良好的、互相信任的醫(yī)患關(guān)系。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系還體現(xiàn)在能夠明顯減少醫(yī)療糾紛。三次看病三次受到傷害”?；颊邔︶t(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的信任度不斷下降。PPT13 中的畫面：患者家屬把棺材陳列在醫(yī)院的大廳里，把花圈擺放在候診大廳里，很多人圍攻醫(yī)院，甚至毆打醫(yī)護人員。2012 年 3 月的哈醫(yī)大事件和北大人民醫(yī)院的事件，以及溫嶺殺醫(yī)事件無不讓人痛心疾首。醫(yī)生們亦把患者當成潛在的對簿公堂者。五、如何構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系首先，把“生物－心理－社會”的醫(yī)學模式落實到醫(yī)療服務(wù)中。第二，改善和提高醫(yī)患溝通技巧。？想治就回去準備錢吧！占 %。？關(guān)鍵是要當病人的面說，國產(chǎn)的療效差、副作用大，優(yōu)點是便宜。下述幾點是是醫(yī)生行醫(yī)過程中的總結(jié)，醫(yī)生的溝通品質(zhì)靠一點一滴積累起來。．非言語溝通了解患兒的肢體語言，并通過自身的肢體語言給患兒以親切感，如輕撫患兒、擁抱患兒及輕拍等動作都能夠給患兒以信任感和安全感。（三）與老年患者溝通的技巧與老年患者溝通時要充分重視患者；熱情耐心、認真負責；尊重老年患者、關(guān)心體貼；談話時要恰當?shù)目刂坪鸵龑?dǎo)老年患者；當其喋喋不休的嘮叨家務(wù)事時，要將其引導(dǎo)到講述疾病方面。這種患者有疑病傾向，他們會過份地關(guān)心自己的身體狀況，會擔心身體某部分有病。．與充滿憤怒的患者溝通時，醫(yī)生應(yīng)以坦誠的態(tài)度表達積極的協(xié)助意向，并設(shè)法找出患者遭受挫折及壓力的來源并加以疏導(dǎo)，讓患者體會和認識到自己的憤怒，并在其平靜時說明憤怒的情緒和行為會加重病情，延長病程。（五）提高患者滿意度一段經(jīng)典的醫(yī)患對話（一例心臟搭橋術(shù)前談話）：病人問醫(yī)生說：“手術(shù)很危險嗎？”醫(yī)生說：“廢話，心臟手術(shù)啊，能不危險嗎？”病人說“危險性到底有多大啊醫(yī)生？”醫(yī)生說：“這不好說，碰上了你就自認倒霉吧?！辈∪苏f：“危險性到底有多大啊醫(yī)生？”醫(yī)生說：“一年手術(shù)幾百例，有問題的也就幾例。要讓病人的期望值接近于客觀的實際。對病人本人而言，滿意度至少涉及期望值和代價兩個因素，期望值和實際療效的差值愈大，病人愈是不滿意。七、醫(yī)患溝通的方式和注意事項溝通時要注意一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六個方式。四個留意： 。六個方式 :； ，如主任和醫(yī)生之間的溝通，家屬與家屬之間的溝通； ，醫(yī)患雙方都要集體參加、統(tǒng)一解釋、一次性解決。．醫(yī)務(wù)人員還要充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。醫(yī)學是尚未完全被人類所認知的科學，還有需要人類不斷探索的領(lǐng)域，有些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有治療把握，而疾病對于患者，卻是危及生命的頭等大事。大力推行“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)新模式。醫(yī)患之間，和則兩利，傷則兩害。第四篇：加強醫(yī)患溝通 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系加強醫(yī)患溝通 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系近幾年醫(yī)療糾紛顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并時有暴力事件發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系的進一步惡化將嚴重影響社會的穩(wěn)定和公共安全，這已成為社會大眾、政府部門、新聞媒體、和醫(yī)務(wù)界人士普遍關(guān)注的社會焦點、熱點問題。醫(yī)護人員直接面對病患，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中處于至關(guān)重要的位置，沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒。醫(yī)護工作者要學會換位思考，要設(shè)身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作。醫(yī)患雙方共同的敵人是疾病，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者合作戰(zhàn)勝疾病，這是醫(yī)患雙方進行心靈和感情的溝通的基礎(chǔ)，病人來到醫(yī)院，總是希望能戰(zhàn)勝疾病并承擔較少的醫(yī)療費用，這就要求我們一切病人為中心，以良好、暢順的醫(yī)患溝通讓病人感受到了的來自醫(yī)院的關(guān)懷。吳階平、韓啟德、鐘南山、王忠誠、胡亞美等幾十位精誠大醫(yī)，以他們成長、求索、立業(yè)、創(chuàng)新的刻苦實踐、深入思考和輝煌業(yè)績，撰寫出了如何做一名人民好醫(yī)生的體會和感悟。他們感悟的核心是什么？我覺得就是一切為了病人，一切為了解除病人的病痛，把恢復(fù)病人的健康，作為醫(yī)務(wù)人員最大的快樂。我們還邀請了部分法律工作者、社會工作者、患者和新聞工作者對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系談了自己的看法。黨中央提出建立社會主義和諧社會，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)擔負著繁重任務(wù)。醫(yī)療服務(wù)承擔著救死扶傷、治病救人的崇高使命，從一定意義上講，決定著患者的生死存亡。而醫(yī)療服務(wù)的目標、宗旨、質(zhì)量和水平又是衡量醫(yī)患關(guān)系的晴雨表。從總體上看，醫(yī)患關(guān)系是基本和諧之中存在著局部的不和諧；大的和諧之中存在小的不和諧。我們挽救一個患者的生命，患者及其家屬會終生銘記醫(yī)生的恩德；由于我們的失誤，使患者失去生還的機會，他們也會遺憾終生。為了維護良好的醫(yī)療秩序，保證群眾就醫(yī)的安全有效，黨和政府一直高度重 2 視建立和維護和諧的醫(yī)患關(guān)系。特別是近年來相繼出現(xiàn)個別患者或者患者家屬傷害醫(yī)務(wù)人員的極端事件，干擾了正常醫(yī)療秩序，甚至直接危及醫(yī)務(wù)人員人身安全。面對當前醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛增加的問題，我們衛(wèi)生部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)該冷靜思考存在這些問題的原因是什么？醫(yī)患關(guān)系緊張主要表現(xiàn)在哪些方面？應(yīng)當采取什么措施加以解決？對于醫(yī)患關(guān)系緊張的原因，各方面專家、學者、媒體、患者代表從不同角度做了深入的分析。而患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復(fù)雜性。還有的醫(yī)務(wù)人員不信任群眾，把患者當成潛在的可能發(fā)生糾紛的追究者，為了防止可能發(fā)生的糾紛，讓患者做了許多不必要的檢查，以尋找沒有責任的“證據(jù)”?；颊呔蜁扇〔煌绞絹肀磉_自己的不滿。如果患者花費許多錢，而獲得的是低質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，不僅病沒有治好，反而加重病情，這是群眾最不滿意的。這樣，就能形成和諧的醫(yī)患關(guān)系，這樣才能緩解醫(yī)患矛盾。醫(yī)護人員步入醫(yī)學的殿堂時，都曾經(jīng)用希波克拉底誓言和南丁格爾誓言要求和勉勵自己：“將患者的健康和生命放在首位……，為患者的安康而貢獻終身……。重慶醫(yī)科大學附屬兒童醫(yī)院、哈爾濱醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院等醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)建立規(guī)范 4 化、制度化醫(yī)患溝通機制的實踐也證明，只要我們采取積極有效的措施，切實加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念就會轉(zhuǎn)變，病人對醫(yī)務(wù)人員滿意度就會提高，醫(yī)患矛盾就會緩解，醫(yī)療糾紛就會減少。醫(yī)療機構(gòu)要堅持為人民健康服務(wù)的辦院宗旨，責無旁貸地維護人民群眾的利益，建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并努力加以改進。患者也要信任和理解醫(yī)務(wù)人員，體諒他們的困難。在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)的方面。而醫(yī)患關(guān)系不和諧，醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛、甚至醫(yī)患沖突，是這一矛盾的具體體現(xiàn)。我們要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，就必須研究如何完善醫(yī)院的運行機制，維護醫(yī)院的公益性質(zhì)，堅持為人民服務(wù)的宗旨。今后幾年，衛(wèi)生工作的一項重要任務(wù)是調(diào)整醫(yī)療服務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，優(yōu)先發(fā)展農(nóng)村和城市社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)，集中財力，把貼近群眾、能夠為群眾提供質(zhì)優(yōu)價廉醫(yī)療服務(wù)的基層衛(wèi)生機構(gòu)建設(shè)好，解決群眾的基本醫(yī)療需求。我注意到河南等地已經(jīng)開始實行醫(yī)學檢查在各大醫(yī)院通用的做法。加強正面宣傳，正確引導(dǎo)輿論，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要手段。要集中宣傳報道各地涌現(xiàn)出來的，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面的先進典型，大力宣傳報道吳登云、李素芝、郭新等先進典型人物的事跡。中共黑龍江省委作出了開展向戰(zhàn)勝軍同志學習的決定，號召廣大醫(yī)務(wù)人員以他為榜樣，全心全意為患者服務(wù)。不如此，不足以樹正氣，不足以剎歪風，不能夠樹立起衛(wèi)生行業(yè)的良好社會形象。同時，我們還要動員全社會關(guān)注、理解和支持構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的工作。各級衛(wèi)生部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要高度重視與媒體的溝通聯(lián)系，及時向媒體提供準確、全面的信息，讓媒體及時了解真實的情況，發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。我們也真誠地希望新聞媒體堅持正確的輿論引 7 導(dǎo)，客觀如實報道醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動，不刻意炒作個別醫(yī)療糾紛事件，大家共同努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護健康有序的醫(yī)