【正文】 醫(yī)療鑒定費(fèi)高達(dá)2500元，往返遵義數(shù)次，差旅費(fèi)高達(dá)1000多元，一旦鑒定結(jié)果不利于患者，患者將承擔(dān)高額的醫(yī)療鑒定費(fèi)；二是對(duì)醫(yī)療事故鑒定機(jī)構(gòu)缺乏信任。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過(guò)程，改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治病”的陳舊觀(guān)念，樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。醫(yī)學(xué)是一個(gè)尚未完全被人類(lèi)認(rèn)知的科學(xué)，還有一些需要人類(lèi)不斷探索的領(lǐng)域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒(méi)有百分之百的把握，而疾病對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，卻是危及生命的頭等大事。大力推行“以病人為中心”醫(yī)療服務(wù)新模式。積極開(kāi)展通俗易懂的健康教育，使人民群眾認(rèn)識(shí)醫(yī)學(xué)發(fā)展和各項(xiàng)診療技術(shù)的局限性、風(fēng)險(xiǎn)性及其疾病轉(zhuǎn)歸的不可預(yù)見(jiàn)性，共同構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。在日常管理方面，建立完善了政務(wù)公開(kāi)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾等規(guī)章制度，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)制度化、規(guī)范化。全面梳理醫(yī)院主要業(yè)務(wù)工作，每一環(huán)節(jié)可公示的全部予以公示。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位。另一方面，定期征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，對(duì)違反規(guī)定的，視情節(jié)輕重分別給予扣分、取消評(píng)優(yōu)資格等，確保責(zé)任、獎(jiǎng)懲落實(shí)到位。通過(guò)積極開(kāi)展“五個(gè)一”服務(wù)、惠民醫(yī)療活動(dòng)、為弱勢(shì)群體送醫(yī)送藥活動(dòng)等多種形式的為民便民服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，真正把以病人為中心的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落到實(shí)處，得到轄區(qū)群眾的一致好評(píng)，樹(shù)立了醫(yī)院的良好形象。和諧的醫(yī)患關(guān)系表現(xiàn)在醫(yī)患之間相互尊重、理解、信任、積極配合、共同戰(zhàn)勝疾病的融洽關(guān)系, 當(dāng)醫(yī)患出現(xiàn)矛盾時(shí), 能夠自覺(jué)從維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的角度出發(fā), 以理性、合法的方式解決問(wèn)題的平等關(guān)系。醫(yī)院精神要求醫(yī)務(wù)人員在為病人服務(wù)時(shí), 要處處為病人著想, 并以此為準(zhǔn)則來(lái)衡量員工的思想情操、價(jià)值取向、工作態(tài)度、行為方式。使得這個(gè)團(tuán)體的每一位成員在處理醫(yī)患關(guān)系時(shí),都會(huì)受到這種文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的約束,使個(gè)體行為從眾化的心理壓力變?yōu)閯?dòng)力,從而使醫(yī)院成員產(chǎn)生心理共鳴,達(dá)到行為的自我控制、自我約束。醫(yī)院文化所要求建立的以病人為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系, 正是將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療活動(dòng)全過(guò)程, 培育醫(yī)務(wù)人員的愛(ài)心和人道主義情懷, 將單一的醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿骊P(guān)注病人的生命質(zhì)量、生活質(zhì)量和生存質(zhì)量。醫(yī)院文化品牌戰(zhàn)略的輻射作用醫(yī)院文化建設(shè)要求醫(yī)院樹(shù)立正確的運(yùn)營(yíng)理念,醫(yī)院同樣存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),要求成本核算和爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益。三、醫(yī)患關(guān)系緊張的原因分析和諧的醫(yī)患關(guān)系是一種雙向、互動(dòng)、雙贏的關(guān)系。得不到好的醫(yī)療資源服務(wù)的患者更是對(duì)醫(yī)方不滿(mǎn), 醫(yī)患矛盾由此產(chǎn)生。在農(nóng)村有的地方推行了“新農(nóng)合”, 但農(nóng)民仍舊是規(guī)模最大的弱勢(shì)群體, 承受著巨大的就醫(yī)經(jīng)濟(jì)壓力, “看病難, 看病貴”的問(wèn)題進(jìn)一步凸現(xiàn)出來(lái), 有的因病致貧, 甚至因病返貧。目前與醫(yī)療行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)有《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等, 但在實(shí)際處理醫(yī)療糾紛時(shí), 又通常用《刑法》《民事訴訟法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《合同法》等作為依據(jù)。因?yàn)榉煞ㄒ?guī)內(nèi)容的不一致和不統(tǒng)一性, 在實(shí)際操作中很難把握,使醫(yī)患雙方負(fù)擔(dān)加重。病人患病, 承受著生理、心理和經(jīng)濟(jì)上的三重負(fù)擔(dān), 期望醫(yī)生的同情和幫助。醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)具有探索性、實(shí)踐性、風(fēng)險(xiǎn)性的工作,專(zhuān)業(yè)性十分強(qiáng), 由于人體存在著客觀(guān)差異, 即便醫(yī)生盡職盡責(zé), 對(duì)相同的病采取同樣的規(guī)范治療方法, 也可能出現(xiàn)不同的結(jié)果。當(dāng)發(fā)生矛盾與誤解時(shí), 由于缺乏人文關(guān)懷, 使雙方無(wú)法相互體諒與理解。正是在這種利益失衡和風(fēng)險(xiǎn)交錯(cuò)的矛盾中, 出現(xiàn)醫(yī)德滑坡, 服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度不可避免地打折扣, 具體就體現(xiàn)在醫(yī)療過(guò)程中態(tài)度冷漠、生硬、拿回扣、收紅包等, 比如南京兒童醫(yī)院嬰兒死亡事件, 湖北通山骨折老人在健康下肢中置入鋼板事件等, 都反映出醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心不強(qiáng), 缺乏敬業(yè)精神。再加上患者的法律意識(shí)日益加強(qiáng), 利用法律來(lái)保護(hù)自身合法權(quán)益的思想日趨成熟, 過(guò)分強(qiáng)調(diào)自我權(quán)利, 但醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏, 稍不滿(mǎn)意就心存怨氣, 動(dòng)轍訴諸法院。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè), 促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的融洽, 可以從以下三方面著手：加強(qiáng)精神文明建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本 醫(yī)院文化中的精神文化包括理想信念、宗旨、價(jià)值取向、醫(yī)院目標(biāo)、道德風(fēng)尚、信譽(yù)聲譽(yù)。和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)療質(zhì)量作保障, 醫(yī)療質(zhì)量的好壞,直接影響到醫(yī)患關(guān)系的和諧程度。門(mén)診從細(xì)小的環(huán)節(jié)做起, 整合流程,便利病人。加強(qiáng)管理文化建設(shè), 不僅要注重嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度, 健全監(jiān)督機(jī)制, 完善獎(jiǎng)懲措施, 形成管理科學(xué)化、制度化的內(nèi)環(huán)境。第四篇：醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)為貫徹落實(shí)好《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》和省委堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧四川的工作主題、以及衛(wèi)生廳為民健康，從我做起構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系集中行動(dòng)會(huì)議精神，具體落實(shí)《關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)施意見(jiàn)》(x委辦發(fā)[2007]59號(hào))，進(jìn)一步融洽醫(yī)患關(guān)系。為此，我院以x人醫(yī)發(fā)(2007)42號(hào)文下發(fā)了《為民健康，從我做起2007集中行動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》，明確總體目標(biāo)和要求，提出工作重點(diǎn)，制定了實(shí)施步驟，成立了集中行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，書(shū)記、院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，副院長(zhǎng)、副書(shū)記牽頭抓，職能部門(mén)和各支部密切配合，通力協(xié)作，共同推進(jìn)。我們先后組織學(xué)習(xí)了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務(wù)公約》、《醫(yī)務(wù)人員禮儀》及各項(xiàng)規(guī)章制度。排了一上午的隊(duì)，饑餓難耐，眼看終于快輪到自己了，這時(shí)卻有一位醫(yī)生領(lǐng)著他的熟人插隊(duì)到了我的前面，如果換成是你，你會(huì)怎么想？還有，我從別的醫(yī)院轉(zhuǎn)院到這里，一來(lái)就抽了七、八管血，把剛做的檢查又重新做了一遍?！耙阉?，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無(wú)愧于“白衣天使”這一美麗的名字。此時(shí)此刻，我想起了一面又一面在這支隊(duì)伍中的旗幟！我想起了李燕玲，趙雪芳，我想起了離開(kāi)我們沒(méi)有多久的華益慰教授?！痹谖疑磉呉灿性S多像華益慰似的好醫(yī)生。當(dāng)他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來(lái)一大罐腌菜時(shí)，立刻把身上的300多塊錢(qián)遞到了老人手里，并再三囑咐說(shuō)“給孩子吃點(diǎn)有營(yíng)養(yǎng)的東西，病好的快一些。他常常教導(dǎo)我們：“對(duì)待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點(diǎn)，能省的就幫病人省一點(diǎn)。我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天健康的鮮花四處開(kāi)放，再?zèng)]有病魔的蹤影。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)?。?