【正文】 療費用情況和病人的社會心理；四是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對4象對疾病的認知度和對溝通的期望值；五是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。各級醫(yī)療機構(gòu)要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”；努力降低患者的醫(yī)藥費用，堅持實行醫(yī)療費用一日清單制，讓患者和家屬隨時了解醫(yī)療費用情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象；嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”和接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。醫(yī)院應就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務創(chuàng)新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設備等硬實力外，不能忽視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。當前我國醫(yī)療服務體制正面臨著一次革命性的變革。三、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，建設新型醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，需要政府、醫(yī)療機構(gòu)（醫(yī)務人員）、患者三方的共同努力，社會輿論的正確導向，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要善于分析自身的問題，從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因，制定措施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務模式，提高服務質(zhì)量，把病人的滿意作為辦院宗旨，保障人民健康，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院建設。部分醫(yī)務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)療事故鑒定人員以醫(yī)生、醫(yī)學教研人員為主，導致患者對醫(yī)療事故鑒定機構(gòu)不信任?；挤骄S權(quán)意識增強，但對醫(yī)療賠償期望值過高。部分患者還沒認識到，受醫(yī)療科學水平的限制，醫(yī)療事業(yè)是高風險性事業(yè)，由于疾病的復雜性和個體的差異性，醫(yī)生難包治百病，醫(yī)療意外事故難免會發(fā)生。醫(yī)生只重視“病”，不重視人，把患者抽象為“工作對象”，忽視了患者的情感因素，對待病人缺乏關(guān)愛之心，只是機械性地照章辦事，以居高臨下的態(tài)度對待病人。有資料統(tǒng)計表明，在已發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，溝通不夠，導致紛爭約占總量三分之二。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：醫(yī)患之間缺乏溝通。二、醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因我市醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。市中醫(yī)醫(yī)院占地面積2137㎡，建筑面積465㎡，開設病床60張，有衛(wèi)生技術(shù)人員72人，其中副高職稱2人，中級職稱8人，開設的骨傷專科和中風?？圃谌邢碛休^高聲譽，我市骨傷患者80%到中醫(yī)院治療，2009年16月門診治36900人次，住院患者325人次，入院與出院診斷符合率達98%，%。市人民醫(yī)院占地面積27334㎡，建筑面積9900㎡，開設病床298張，有衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員247人（含招聘人員53人），其中副高職稱5人，中級職稱55人，撐握相對先進的技術(shù)有髖關(guān)節(jié)置換術(shù)、脊柱結(jié)核清除并內(nèi)固定術(shù)、眶惡性腫瘤切除并皮瓣移植術(shù)、顳下頜關(guān)節(jié)成型術(shù)、腹腔鏡下附件手術(shù)和肝切除術(shù)等。調(diào)研組到市人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院、赤天化集團醫(yī)院開展調(diào)研，聽取了醫(yī)院的情況介紹，召開了一線醫(yī)護人員和患者座談會，發(fā)放調(diào)查問卷，剖析我市醫(yī)院診療環(huán)境、醫(yī)護人員服務意識、醫(yī)療水平與醫(yī)患糾紛的關(guān)系，提出構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系建立良好醫(yī)療秩序的相關(guān)體制機制。[關(guān) 鍵 詞]醫(yī)院建設醫(yī)患關(guān)系和諧醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)院的建設有著緊密的聯(lián)系，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。第一篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,建設新型醫(yī)院建設新型醫(yī)院，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系調(diào)研材料加強醫(yī)院建設提高服務質(zhì)量——構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[內(nèi)容摘要]醫(yī)生和患者是一對矛盾的對立統(tǒng)一體，本文從科學發(fā)展觀的角度上分析了這對矛盾產(chǎn)生的原因和解決方法。提出醫(yī)患關(guān)系同醫(yī)院發(fā)展具有因果關(guān)系，良好的醫(yī)患關(guān)系可促進醫(yī)院發(fā)展，同時醫(yī)院發(fā)展可減少醫(yī)患糾紛?！搬t(yī)”指參與醫(yī)療活動的醫(yī)療機構(gòu)全體職工，“患”指求醫(yī)者及其相關(guān)的社會關(guān)系，只有構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，發(fā)展醫(yī)院，才能戰(zhàn)勝各類疾病，為大眾提供健康保障，科學發(fā)展觀為建設新型醫(yī)院提供了大量科學發(fā)展依據(jù)，按照市學教辦《關(guān)于市直有關(guān)部門承擔學習實踐科學發(fā)展觀活動市級重點課題調(diào)研任務的通知》要求，我局成立調(diào)研組，就“建設新型醫(yī)院，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”展開調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：一、醫(yī)院的基本情況我市現(xiàn)有二級醫(yī)院3所，其中市人民醫(yī)院為二級綜合醫(yī)院，市中醫(yī)醫(yī)院為二級中醫(yī)院。手術(shù)前后診斷符合率%，臨床診斷與病理診斷符合率97%，%，因技術(shù)能力不足，向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診125例，%。赤天化集團醫(yī)院建筑面積5000㎡，開設病床108張，有衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員96人（含招聘人員），其中副高職稱6人，中級職稱24人，開設了神經(jīng)內(nèi)科、心腦血管科、康復理療、肝膽外科等重點學科，%，2008年門診治療49465人次，住院患者3000人次，病床使用率148%。醫(yī)患關(guān)系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務態(tài)度不好，也有更復雜的社會因素。醫(yī)方尊重患者的意識弱化，存在重檢查治療，輕溝通交流；重視患者知情同意權(quán)利意識弱化，同意書、告知書以完善醫(yī)療文書為目的，治療方案及治療并發(fā)癥等解釋不夠產(chǎn)生誤解；為患者服務意識弱化，有的醫(yī)務人員態(tài)度冷漠、語言生硬、主動服務不夠，使病人及家屬失去對醫(yī)生的尊敬和信賴。醫(yī)療過程缺少人文關(guān)懷。患方的醫(yī)學知識缺乏，對醫(yī)療期望值過高。而患者承擔著生理、心理和經(jīng)濟上的多種負擔，認為花錢就應治好病、保住命，一旦治療效果不理想或產(chǎn)生并發(fā)癥甚至醫(yī)療意外，就遷怒于醫(yī)院，產(chǎn)生糾紛，采取極端手段，聚眾占據(jù)醫(yī)療或辦公場所，設靈堂、發(fā)傳單、打砸搶、辱罵毆打醫(yī)務人員、提出巨額賠款等嚴重干擾醫(yī)療機構(gòu)正常醫(yī)療秩序的行為。一是維權(quán)成本高，醫(yī)療鑒定費高達2500元，往返遵義數(shù)次，差旅費高達1000多元，一旦鑒定結(jié)果不利于患者，患者將承擔高額的醫(yī)療鑒定費；二是對醫(yī)療事故鑒定機構(gòu)缺乏信任。三是發(fā)生意外在醫(yī)院吵鬧遠比走合法途徑省時、省力，甚至獲得的賠償額度高于正常標準，更有甚者當患者發(fā)生身體損害或死亡后，其家屬既不進行醫(yī)療鑒定，也不申請司法訴訟，而是采取“醫(yī)鬧”的辦法，索取高額賠償費用。醫(yī)患之