【正文】 中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”；聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。一是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；二是多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便；三是及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理；四是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)4象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值；五是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒。提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)學(xué)是一個(gè)尚未完全被人類認(rèn)知的科學(xué)，還有一些需要人類不斷探索的領(lǐng)域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有百分之百的把握，而疾病對(duì)于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯(cuò)和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。建立醫(yī)療告知制度，增進(jìn)醫(yī)患之間相互了解和信任。要開展醫(yī)療服務(wù)信息公示，堅(jiān)持住院病人費(fèi)用清單制。大力推行“以病人為中心”醫(yī)療服務(wù)新模式。做到讓患者對(duì)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、自己的病情、做何種檢查項(xiàng)目、自己的主治醫(yī)生“五個(gè)明白”；對(duì)診療程序、診治專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)承諾“五個(gè)知道”；進(jìn)而對(duì)檢查、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)“五個(gè)放心”。要暢通患者利益訴求渠道，及時(shí)化解矛盾。引導(dǎo)患者正確認(rèn)識(shí)醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)和規(guī)律，學(xué)會(huì)用法律維護(hù)權(quán)益，理性處理可能出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛，自覺維護(hù)醫(yī)療服務(wù)秩序；對(duì)患者及家屬的過激行為要及時(shí)疏導(dǎo)，對(duì)非法行為要及時(shí)制止，打擊嚴(yán)重干擾醫(yī)療秩序的違法行為，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常秩序；充分發(fā)揮新聞媒體正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系向健康方向發(fā)5展，多宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀醫(yī)護(hù)工作者，對(duì)于新聞媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中的問題，要不護(hù)短、不遮丑，采取積極改進(jìn)措施。積極開展通俗易懂的健康教育，使人民群眾認(rèn)識(shí)醫(yī)學(xué)發(fā)展和各項(xiàng)診療技術(shù)的局限性、風(fēng)險(xiǎn)性及其疾病轉(zhuǎn)歸的不可預(yù)見性，共同構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)過調(diào)研，我們認(rèn)為醫(yī)院要生存、要發(fā)展，就必須以自已優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)吸引更多的患者前來就診，有醫(yī)患服務(wù)就有醫(yī)患關(guān)系，要營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學(xué)的客觀規(guī)律，患方應(yīng)理性處理醫(yī)療中的相關(guān)事項(xiàng)，醫(yī)務(wù)人員要努力提高自身的人文素質(zhì)，自覺調(diào)整自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，除了專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)了解哲學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、社會(huì)醫(yī)學(xué)、環(huán)境醫(yī)學(xué)、身心醫(yī)學(xué)、行為醫(yī)學(xué)等課程，我國(guó)自古便有“濟(jì)世救人，仁愛為懷”的人文主義思想，只有具備比較好的人文素質(zhì)，才能在醫(yī)療工作中給病人更多的親情關(guān)懷，避免不必要的沖突，醫(yī)護(hù)人員還要注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解，認(rèn)真對(duì)待患者及其家屬的投訴，及時(shí)妥善的處理好已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛，為提高我市醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展不懈努力。XX市衛(wèi)生局二00九年六月十日第二篇：加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為了進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)扎實(shí)有效開展，樹立醫(yī)院良好形象，近期，我院從四個(gè)方面入手，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。第一，完善行風(fēng)工作制度。在日常管理方面，建立完善了政務(wù)公開、首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾等規(guī)章制度，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)制度化、規(guī)范化。與全體職工簽定《行風(fēng)責(zé)任書》，把行風(fēng)建設(shè)的責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)工作不力，出現(xiàn)問題的，年終不得評(píng)為先進(jìn)，并要追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。并根據(jù)工作需要，組織全體干部職工再次認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)帶酒上崗、賭博、漏收費(fèi)、收受“紅包”等嚴(yán)重違規(guī)問題進(jìn)行了嚴(yán)格要求，發(fā)現(xiàn)后從嚴(yán)從重處理。第二，規(guī)范業(yè)務(wù)工作程序。全面梳理醫(yī)院主要業(yè)務(wù)工作，每一環(huán)節(jié)可公示的全部予以公示。同時(shí)，調(diào)整規(guī)范業(yè)務(wù)科室之間以及與后勤科室之間的銜接程序，實(shí)現(xiàn)了工作管理規(guī)范化。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范》，落實(shí)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)制度，將常用藥品、診療項(xiàng)目都通過公示欄等形式對(duì)外公開。認(rèn)真落實(shí)住院費(fèi)用一日清制度，保證住院患者當(dāng)天的費(fèi)用，當(dāng)天以清單的形式通知患者。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位。堅(jiān)持因病施治，合理用藥、合理檢查，堅(jiān)決糾正大處方、大檢查的行為。第三，嚴(yán)格落實(shí)制度監(jiān)督。一方面，進(jìn)一步健全嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，將工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量納入崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。另一方面，定期征求服務(wù)對(duì)象的意見和建議，對(duì)違反規(guī)定的，視情節(jié)輕重分別給予扣分、取消評(píng)優(yōu)資格等，確保責(zé)任、獎(jiǎng)懲落實(shí)到位。同時(shí)，每天對(duì)當(dāng)日出院的患者發(fā)放《**醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量征求意見卡》，征求患者在住院期間的意見和建議，并將征求到的意見匯總后上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審閱，從而制定詳細(xì)的整改措施，限期進(jìn)行整改。并進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)后回訪制度，每周安排專職人員對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪及入戶回訪。第四，多措并施轉(zhuǎn)變行風(fēng)。通過積極開展“五個(gè)一”服務(wù)、惠民醫(yī)療活動(dòng)、為弱勢(shì)群體送醫(yī)送藥活動(dòng)等多種形式的為民便民服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，真正把以病人為中心的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落到實(shí)處，得到轄區(qū)群眾的一致好評(píng)，樹立了醫(yī)院的良好形象。第三篇：加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系黨的十八屆五中全會(huì)提出了推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的目標(biāo)和任務(wù)，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院管理和醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容,近年來, 隨著患者健康意識(shí)、權(quán)利意識(shí)和法律意識(shí)的日益增強(qiáng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系已成為各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)注的焦點(diǎn)，