【正文】 事實上, 醫(yī)療行為是一個涉及醫(yī)患雙方、個體差異、道德與倫理的多重因素過程, 具有不確定性和復雜性, 因此用上述的一些法律法規(guī)不能作出正確合理的解釋。衛(wèi)生相關法律、法規(guī)不完善隨著我國市場經濟的進一步發(fā)展, 各種法律法規(guī)逐步建立。還有相當一部分在城市打工的農民, 這類農民群體, 在醫(yī)療保障制度上也存在盲區(qū)。在政府投入不足的同時, 相應的社會保障制度卻沒能進一步健全, 雖然在城鎮(zhèn)職工中建立了醫(yī)療保險制度, 但覆蓋率仍顯不足, 而且調整了付費方式, 增加了個人醫(yī)療費用負擔比例。世界衛(wèi)生組織曾在報告中指出:中國以占世界衛(wèi)生總支出1 %的費用為占世界22 %的人口提供了基本的醫(yī)療服務, %。醫(yī)療資源分配不平衡, 80 %在城市, 20 %在農村, 城市衛(wèi)生資源又多集中在二、三級醫(yī)院, 導致大醫(yī)院門庭若市、應接不暇,而小醫(yī)院和農村醫(yī)務室無人問津、舉步維艱, 得到較好資源服務的患者因排隊時間長(看病難)、醫(yī)療費用過高(看病貴)而對醫(yī)方產生抱怨。醫(yī)患關系不和諧的成因復雜, 既有長期以來社會發(fā)展過程中經濟、文化的因素, 又有醫(yī)院、醫(yī)護人員的因素, 也有患者自身的因素。因此, 樹立以病人需求為導向的服務品牌, 不僅對本院員工產生影響, 還會通過各種渠道對社會產生輻射作用,幫助醫(yī)院在公眾中樹立良好的社會形象, 幫助社會了解與理解醫(yī)院, 使雙方增進理解, 相互協(xié)作, 彼此信任。但這要以病人得到優(yōu)質滿意的服務、醫(yī)院得到良好的經濟效益與發(fā)展條件, 職工在為病人服務過程中能夠找到自身價值, 三者利益相統(tǒng)一作為基礎。醫(yī)院文化是對醫(yī)院長期發(fā)展過程中形成的管理制度、精神理念、優(yōu)良傳統(tǒng)等因素的凝練和升華,它往往能夠被廣大醫(yī)務人員所接受, 并作為衡量和評價醫(yī)療行為、服務態(tài)度、言談舉止等工作方式的善惡標準, 約束并引導醫(yī)務人員自覺地按照醫(yī)院文化行事。而通過加強醫(yī)院文化建設,能夠使全院職工自覺地將人文精神與科學精神結合起來, 主動地對病人實施人文關懷, 從而架起和諧醫(yī)患關系的橋梁?；颊卟粌H需要醫(yī)生幫助其解除身體上的痛苦, 而且需要醫(yī)生給予人文關懷和精神撫慰。同時, 好的醫(yī)院形象能提高患者對醫(yī)院的信任度,調動病人與醫(yī)生之間相互理解與配合的主動性。醫(yī)院形象靠全院人員來塑造與維護, 這就形成了一種決定醫(yī)院價值取向的道德氛圍。它對于規(guī)范醫(yī)院的管理行為、端正醫(yī)務人員的工作態(tài)度, 形成良好的醫(yī)德風貌,具有價值導向作用。雖然各個醫(yī)院的醫(yī)院精神有所不同, 但都是以奉獻為宗旨, 以勤奮, 敬業(yè)為基礎, 以大醫(yī)精誠為核心,都是強調全心全意為病人服務。二、醫(yī)院文化對醫(yī)患關系的影響醫(yī)院文化主要體現在醫(yī)院的服務態(tài)度、服務質量和服務水平上。廣義上講是指醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、管理人員與患者以及有關的家屬、監(jiān)護人、單位組織等群體之間的關系。第三篇：加強醫(yī)院文化建設,構建和諧醫(yī)患關系加強醫(yī)院文化建設，構建和諧醫(yī)患關系黨的十八屆五中全會提出了推進健康中國建設，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，建立現代醫(yī)院管理制度的目標和任務，醫(yī)患關系是醫(yī)院管理和醫(yī)院文化建設的重要內容,近年來, 隨著患者健康意識、權利意識和法律意識的日益增強，構建和諧醫(yī)患關系已成為各級醫(yī)療機構關注的焦點，也是社會關注的熱點問題，從醫(yī)院自身來講，加強醫(yī)院管理和文化建設，用文化的力量推進醫(yī)患關系的和諧, 是構建和諧醫(yī)患關系的必由之路。第四，多措并施轉變行風。同時，每天對當日出院的患者發(fā)放《**醫(yī)院服務質量征求意見卡》，征求患者在住院期間的意見和建議，并將征求到的意見匯總后上報院領導審閱，從而制定詳細的整改措施，限期進行整改。一方面，進一步健全嚴格的責任追究制度，將工作作風、服務質量納入崗位目標責任制考核。堅持因病施治，合理用藥、合理檢查，堅決糾正大處方、大檢查的行為。認真落實住院費用一日清制度，保證住院患者當天的費用，當天以清單的形式通知患者。同時，調整規(guī)范業(yè)務科室之間以及與后勤科室之間的銜接程序，實現了工作管理規(guī)范化。第二，規(guī)范業(yè)務工作程序。與全體職工簽定《行風責任書》，把行風建設的責任落實到人，對工作不力，出現問題的，年終不得評為先進，并要追究有關責任人的責任。第一，完善行風工作制度。經過調研，我們認為醫(yī)院要生存、要發(fā)展，就必須以自已優(yōu)質的醫(yī)療服務吸引更多的患者前來就診，有醫(yī)患服務就有醫(yī)患關系，要營造和諧的醫(yī)患關系，醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學的客觀規(guī)律，患方應理性處理醫(yī)療中的相關事項，醫(yī)務人員要努力提高自身的人文素質，自覺調整自身的知識結構，除了專業(yè)知識，還應了解哲學、倫理學、社會學、心理學、教育學、公共關系學、社會醫(yī)學、環(huán)境醫(yī)學、身心醫(yī)學、行為醫(yī)學等課程，我國自古便有“濟世救人，仁愛為懷”的人文主義思想，只有具備比較好的人文素質，才能在醫(yī)療工作中給病人更多的親情關懷，避免不必要的沖突，醫(yī)護人員還要注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解，認真對待患者及其家屬的投訴，及時妥善的處理好已經出現的醫(yī)療糾紛，為提高我市醫(yī)療服務水平，構建和諧醫(yī)患關系，促進醫(yī)院健康發(fā)展不懈努力。引導患者正確認識醫(yī)療服務的特點和規(guī)律，學會用法律維護權益，理性處理可能出現的醫(yī)療糾紛，自覺維護醫(yī)療服務秩序；對患者及家屬的過激行為要及時疏導，對非法行為要及時制止，打擊嚴重干擾醫(yī)療秩序的違法行為，維護醫(yī)療機構的正常秩序；充分發(fā)揮新聞媒體正確引導醫(yī)患關系向健康方向發(fā)5展，多宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、無私奉獻的優(yōu)秀醫(yī)護工作者，對于新聞媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中的問題，要不護短、不遮丑，采取積極改進措施。做到讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的主治醫(yī)生“五個明白”；對診療程序、診治專家、手術應履行的手續(xù)、診治項目和價格、服務承諾“五個知道”；進而對檢查、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。要開展醫(yī)療服務信息公示，堅持住院病人費用清單制。因此，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫(yī)療服務的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務。嚴格醫(yī)院質量管理，確保醫(yī)療安全。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術解除患者的病痛。一是醫(yī)務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；二是多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便；三是及時掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)