【正文】 眾看病難、看病貴，患者有意見；有醫(yī)療質量不高、服務態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素。這樣的醫(yī)患關系能和諧嗎？患者有病投醫(yī)，本身就是相信醫(yī)生，如果醫(yī)生忠實地為他們著 3 想，使群眾享受到良好的服務，減輕痛苦，減少負擔，盡早康復，絕大多數病人對醫(yī)務人員必然抱有感激之情。因此，我們首先要眼睛向內，正視并克服我們自身存在的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題?！笔澜玑t(yī)學教育聯合會《福岡宣言》也曾經指出：“所有醫(yī)生必須學會交流和處理人際關系的技能。醫(yī)務人員是治病救人的使者，也是服務者，要轉變服務理念，尊重和維護患者的知情權和選擇權，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的意愿，努力讓患者獲得最佳的治療效果。只要我們善待患者，加強溝通，設身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務，就會贏得患者對我們的尊重和認同，和諧的醫(yī)患關系就一定會建立起來。近年來，黨中央、國務院高度重視衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生保障問題。對于一些門診患者比較集中的醫(yī)院，開展門診電話預約，可以緩解患者掛號難的問題，同時打擊“號販子”和“醫(yī)托”等嚴重影響正常醫(yī)療秩序的行為。二是各地要不斷發(fā)現、總結、推廣衛(wèi)生行業(yè)先進人物的事跡，樹立衛(wèi)生隊伍的良好形象。四是加強領導，切實改進工作。對于媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在問題，我們要堅持不護短、不遮丑，堅持正確對待、舉一反三，積極主動地采取改進措施。醫(yī)療衛(wèi)生工作是社會關注的熱點，也是新聞宣傳的焦點。對不負責任、損害人民健康權益的人和事，要嚴厲追究。一是各級衛(wèi)生行政部門要主動與新聞宣傳主管部門和廣大新聞媒體積極配 6 合，結合衛(wèi)生行業(yè)的特點，加大正面宣傳力度。有些同志提出醫(yī)院對患者的檢查結果應在各醫(yī)院通用和門診電話預約的建議很好。這也是造成醫(yī)患關系緊張的一個重要 5 原因。只有醫(yī)務人員和患者共同努力，醫(yī)患關系才能得到改善。醫(yī)患溝通需要醫(yī)療機構、醫(yī)務人員和患者三方共建、理解和信任。尊重病人，理解患者是構建和諧醫(yī)患關系的關鍵。患者容易產生不滿意的地方，一是服務質量，二是醫(yī)療費用?！边@樣的溝通肯定起不到良好的效果。實現這個任務，涉及各方面的工作，而構建和諧的醫(yī)患關系又是其中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，是醫(yī)療衛(wèi)生部門的一項重要任務。我們要從貫徹落實“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，以人為本、維護人民群眾和醫(yī)務人員切身利益的高度加以重視。當前醫(yī)患關系是大家十分關心和關注的一個問題，我們應該對當前醫(yī)患關系的總體形勢有一個正確的估計。群眾對醫(yī)療服務滿意不滿意，醫(yī)患關系是否和諧，很重要的一條就是看我們醫(yī)務人員能否全心全意為患者服務，能否努力維護人民群眾健康權益。重慶醫(yī)科大學附屬兒童醫(yī)院、哈爾濱醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院介紹了加強醫(yī)患溝通、構建和諧醫(yī)患關系的具體做法和體會。這些精神是我們構建和諧醫(yī)患關系的基礎。我們要增強服務意識，保證良好的服務水平，良好的醫(yī)患關系是保證服務高質量的基礎，而良好的醫(yī)患關系就必須建立在醫(yī)方與患者方真誠相待、互相信任的基礎上，作為醫(yī)方尤其要有換位思考和人性化服務的理念。全社會應該形成尊重醫(yī)生，信任醫(yī)生的風氣，對醫(yī)院的暴力行為做到零容忍，杜絕任何對醫(yī)生施暴的行為，構建和諧的醫(yī)患關系。開展醫(yī)療服務信息公示，堅持住院病人費用清單制。而醫(yī)院通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務的意見，及時持續(xù)改進，不斷完善。三個掌握：及時掌握病人的病情變化、病人的醫(yī)療費用以及病人的心理狀態(tài)。醫(yī)院應在尊重、理解、關懷病人等方面采取相應的措施，尋求服務創(chuàng)新點，通過人性化的服務不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度。另外一段對話，病人的感受會完全不同：病人問：“手術很危險嗎？”醫(yī)生說：“確實會存在一定的風險，但總體還是安全的。應該從解決這些問題入手，通過分析原因，采取有效的溝通策略。溝通要做到，話題要積極，要適應青少年的特點；關心體貼青少年，溝通時語言要委婉；從嚴要求，態(tài)度溫和；消除患者的焦慮，講清預后。六、醫(yī)患溝通的臨床實踐醫(yī)患關系是醫(yī)療中人際關系的首要問題，而良好的溝通是建立和諧醫(yī)患關系的法寶，每個醫(yī)生進入臨床工作中都會深有體會。有人統計，在醫(yī)患溝通中，患者最不喜歡醫(yī)生說的話有： ，占 %。而所造成的結果是，醫(yī)生和患者互相提防，都把對方當成了“假想的敵人”。2009 年 9 月 15 日一名男子沖入同仁醫(yī)院，把耳鼻喉科主任徐文砍傷，不到一周，同仁醫(yī)院眼科醫(yī)生和一名護士被打。醫(yī)療糾紛的受案率呈快速上升趨勢。患者也只有在沒有猜疑、充滿溫馨和人文的關懷之下，傷病痊愈的才會更好更快。醫(yī)患關系的性質是指醫(yī)療機構與患者及家屬之間因診斷和治療、護理等而產生的權利義務關系，它是一種醫(yī)療服務合同關系，屬于民事法律關系。這一次，充分的醫(yī)患溝通為解決病人困難起到了關鍵的作用。是的！在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，病人選擇醫(yī)院，除了要看拼技術、看設備等硬實力外，還要看管理水平和服務水平等軟實力啊！我是一位藥師，工作在醫(yī)院的窗口部門，每天面對著幾百名取藥者，也體會到加強醫(yī)患溝通對提高病人滿意度的重要性。作為病人，最擔心的有兩樣事情，一是醫(yī)療質量，二是費用支出．此時，通過建立和完善醫(yī)患溝通制度可以幫助減輕病人的顧慮，增進病人對醫(yī)院的信心?！绷硪环矫?，又流傳著一個令醫(yī)生感到無奈的順口溜：“要想富，做手術，做完手術告大夫，一夜變成萬元戶。其次藥是半個月以前發(fā)出的，并不能保證其來源出處以及儲存質量，要是貿然收回藥品再發(fā)給別的病人，這對其他病人的用藥安全會是個隱患。最后，病人還需要多種靈活的方式去貼近醫(yī)院，反映心聲。假如我是病人，我需要什么？我希望有一個溫馨、寧靜、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境；希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序。第一篇：加強醫(yī)患溝通構建和諧醫(yī)患關系演講稿文章標題：加強醫(yī)患溝通構建和諧醫(yī)患關系演講稿范文一段時間以來,醫(yī)患關系成為了老百姓茶余飯后的熱門話題。作為醫(yī)務工作者,在醫(yī)患關系中處于主導地位,比病人更有主動權和話語權,所以理應更積極、更主動地去加強醫(yī)患溝通，首當其沖，就是要設身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作,凡事多想想“假如我是病人”。試想想，如果醫(yī)生在就診過程中能夠把病人所擔心的事情講清楚、說明白，為他們選擇既保證醫(yī)療質量，又能夠減少費用支出的治療方法，病人還有什么理由會不滿意呢？再次，醫(yī)院通過醫(yī)療服務信息公示，做到讓病人對診療程序、診治專家、檢查項目、收費標準、藥品價格、服務承諾等項目清楚明白，心中有數。大爺著急了，這可是一百多塊錢哪，他一拍桌面，呼喝著說：“你有壓力，我有壓力，你為什么要刁難我?。俊毖劭粗T診取藥的秩序就要被打亂了，怎么辦？是破例為病人換藥還是堅持規(guī)定而任由病人大吵大鬧呢？我們的藥師有禮貌地把大爺請進辦公室，穩(wěn)定了大爺的情緒，耐心地解釋到：首先我們是根據處方發(fā)藥的，不能隨便更改，否則是對病人的不負責任。問君能有幾多愁?恰似羊兒見著狼群抖。假如我是病人，我還希望有一個暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措。醫(yī)患溝通是心靈和感情的溝通，良好、暢順的醫(yī)患溝通讓病人感受到了一切病人為中心的醫(yī)療服務新模式。大爺這才放心離去。醫(yī)患關系是指醫(yī)務人員為一方，而病人為另一方的人際關系，是在醫(yī)療環(huán)境下具體化的形式。醫(yī)生敢于在工作中承擔風險，患者也才能接受更高層次的診療，也才能使患者轉危為安，戰(zhàn)勝疾病，贏得生命。四、醫(yī)患關系的現狀 目前醫(yī)患關系的不和諧已到了歷史的冰點。有人說中 國 醫(yī)師不快樂。一些醫(yī)生不再愿意冒風險，該做的手術不做了，該闖的禁區(qū)不闖了，把看病當成了“修理機器”，把術前談話變成了“風險羅列”，醫(yī)患之間缺乏應有的感情交流。在醫(yī)療過程當中，70% 以上的醫(yī)療糾紛都和語言的不當有關。？占 %。交談要注意體態(tài)語言的運用；注意保密的原則。．與有過多抱怨的患者溝通時，醫(yī)生須了解其真正問題，并不在于所抱怨的事情上，而是對于生活事件、現實狀況適應不良的結果方面?！憋@然這是一段不和諧的對，會讓病人感受到不舒服。提高患者的滿意度，應將人性化理念融入醫(yī)療服務與醫(yī)院管理