【正文】 、更主動地去加強醫(yī)患溝通，首當其沖，就是要設身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作,凡事多想想“假如我是病人”。試想想，如果醫(yī)生在就診過程中能夠把病人所擔心的事情講清楚、說明白，為他們選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費用支出的治療方法，病人還有什么理由會不滿意呢？再次，醫(yī)院通過醫(yī)療服務信息公示，做到讓病人對診療程序、診治專家、檢查項目、收費標準、藥品價格、服務承諾等項目清楚明白，心中有數(shù)。大爺著急了，這可是一百多塊錢哪，他一拍桌面，呼喝著說：“你有壓力，我有壓力，你為什么要刁難我??？”眼看著門診取藥的秩序就要被打亂了，怎么辦？是破例為病人換藥還是堅持規(guī)定而任由病人大吵大鬧呢？我們的藥師有禮貌地把大爺請進辦公室，穩(wěn)定了大爺?shù)那榫w，耐心地解釋到：首先我們是根據(jù)處方發(fā)藥的，不能隨便更改，否則是對病人的不負責任。和諧的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間相互信任、相互理解、真誠溝通、密切配合的一種情景和狀態(tài)。而患者要充分的信任醫(yī)生，并積極配合診療。北大一個教授直言北京某三甲醫(yī)院說：“我告誡我的家人，永遠不要進那家醫(yī)院。PPT12 中的兩幅畫面中可以形容醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀：一位病人可以出院而不出院，賴在醫(yī)院不走，認為是在住免費的賓館；另外一個病人家屬在手術(shù)之前，告誡醫(yī)生小心一點兒。一位醫(yī)生感慨，某患者看病時，居然帶著錄音筆、攝像機，將醫(yī)生的一言一行都錄了下來，以便隨時“對簿公堂”，患者把醫(yī)生當成了潛在的起訴對象，做醫(yī)生真是太難。尊重患者對診療的建議和要求。害什么羞，人體器官我們見多了，什么隱私？占 %。不要使用暗示性的語言，如說“這項檢查不痛”，說完患兒也許會大哭，是因為這句話暗示檢查會帶來疼痛。．與有疑病傾向患者的溝通時應注意。．與自大患者溝通時，醫(yī)生應盡量避免正面的沖突和爭吵，應該巧妙地將狂妄自大的態(tài)度引向積極的方面。”上述兩段不同的對話顯然會帶來患者不同的滿意度，而患者的滿意度是實際得到的 / 期望得到的，即讓病人實際得到的越多，滿意度越高。有的病人盡管取得了相當好的療效，但若是病人認為付出的代價太大，如耗費的時間太多，排隊等候看病帶來了很大的煩惱，大量金錢的支付，耽誤了自己的學業(yè)、工作和家庭生活等，也會讓病人的滿意度降低。不讓病人盡情表達。．嚴格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。對檢查、診療、用藥、收費、服務做到“五個放心”?；颊邔︶t(yī)方的信任不足，其原因是多方面的，跟醫(yī)療衛(wèi)生體制和醫(yī)療資源配置有關(guān)，跟病患對醫(yī)院的高期待有關(guān)，也跟少部分醫(yī)護人員沒有堅守職業(yè)道德有關(guān)、醫(yī)德醫(yī)風欠缺有關(guān)。生病讓患者及其家人心力憔悴，這個時候，一個溫馨的關(guān)懷、一個耐心的解釋，也許就可以可以贏得患者的好感。剛才，王忠誠院士、胡亞美院士兩位醫(yī)學名家用樸素的語言向我們講述了從醫(yī)幾十年的真實感受。下面，就加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系講幾點意見：一、正確認識構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性大家知道，醫(yī)療衛(wèi)生工作涉及千家萬戶，與人民的身體健康和生命安全密切相關(guān)。醫(yī)患關(guān)系伴隨著醫(yī)療服務而誕生，自從有了醫(yī)療服務活動，便產(chǎn)生了醫(yī)患關(guān)系，不是和諧的醫(yī)患關(guān)系，就是緊張的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)療服務直接關(guān)系到人的生命安危，醫(yī)務人員的一次失誤，可能給患者和家庭帶來不可挽回的損失。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，不能相互理解，醫(yī)療糾紛增加，是當前醫(yī)療服務中一個十分突出的問題。部分醫(yī)務人員不能設身處地地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。相反，如果我們服務態(tài)度差，服務質(zhì)量低，醫(yī)患之間缺乏感情交流，甚至導致患者病情加重，增加生理、經(jīng)濟和精神負擔，就難以得到群眾的理解和諒解。對醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員來說，就是要以病人為中心，不斷深化改革，轉(zhuǎn)變服務理念，提高醫(yī)療質(zhì)量，千方百計減輕群眾負擔，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，多替患者著想，并盡其所能減輕患者痛苦?！贬t(yī)學發(fā)展的歷史證明，只有醫(yī)務工作者充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，才能使患者積極支持、配合診療工作，才能推動醫(yī)學事業(yè)的發(fā)展，造福于患者。由于醫(yī)學的極端復雜性，人類尚不能完全掌握對付各類疾病的辦法，即便對于很多常見疾病，在治療中也會有發(fā)生意外的可能。應該看到，當前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾越來越高的衛(wèi)生健康需求與該水平醫(yī)療服務的供應嚴重不足之間的矛盾，集中的表現(xiàn)就是群眾看病難、看病貴。我們必須堅持走適合中國國情的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展道路，堅持衛(wèi)生事業(yè)為廣大人民群眾健康服務的宗旨和公益性質(zhì)，堅持政府承擔公共衛(wèi)生和維護群眾健康權(quán)益的責任，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅實基礎。這種思想觀念和工作作風是與當前形勢不相稱的，必須立即加以改進。他是一個普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的院長，從醫(yī)28年，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，心系群眾疾苦，在鄉(xiāng)村醫(yī)生這個平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績，受到廣大農(nóng)民的普遍贊譽和信賴。各級衛(wèi)生行政部門要高度重視，切實加強對本地區(qū)、本單位構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作的領(lǐng)導，從制度建設、機制建設上加以規(guī)范和完善，切實改進工作中存在的問題，把醫(yī)院管理年活動進一步推向深入，把正面新聞宣傳活動進一步引向高潮，狠抓落實，務求實效。今天有許多新聞媒體的記者朋友出席座談會，我們感謝大家長期以來對醫(yī)療衛(wèi)生工作的支持，歡迎你們繼續(xù)監(jiān)督醫(yī)療服務工作。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項長期的任務。五是加強與媒體的溝通，正確引導輿論。三是加大對醫(yī)院管理年和全國打擊非法行醫(yī)專項行動的宣傳報道力度。衛(wèi)生部將《醫(yī)界名家從醫(yī)感悟》首發(fā)式暨構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系座談會作為序幕，在全國范圍內(nèi)組織“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的系列宣傳教育活動，集中宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)先進模范人物和事跡，引導廣大醫(yī)務人員加強醫(yī)患溝通意識。同時，各級衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)督管理，轉(zhuǎn)變思想觀念，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。盡管目前絕大多數(shù)的醫(yī)療機構(gòu)都是公立醫(yī)院，但是相當多醫(yī)院的正常運行主要靠為患者提供醫(yī)療服務收取的費用，醫(yī)院設備購置、規(guī)模擴大靠收費的積累，醫(yī)療服務收入由醫(yī)院自行支配。作為一名醫(yī)生，只許成功不許失敗是很難做到的。病人的滿意度提高了，醫(yī)院的聲譽提高了，醫(yī)院的發(fā)展也加快了，這是雙贏的結(jié)果。三、政府主導，社會參與，共同努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系成因比較復雜，涉及各個方面，既有體制、機制上的問題，也有思想觀念轉(zhuǎn)變方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因。醫(yī)患之間的溝通應該是心靈的溝通和感情的溝通。這不僅僅是一個溝通的問題，更重要的是一個感情問題，是我們是否堅持醫(yī)療服務的宗旨問題。這些事件提醒我們，必須充分認識構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性，高度重視并認真加以解決。各級衛(wèi)生部門和醫(yī)療機構(gòu)對于醫(yī)患關(guān)系中存在的問題不能漠視，它不僅直接影響部分患者的切身利益，而且影響正常的醫(yī)療秩序和質(zhì)量，影響廣大醫(yī)務人員的士氣和情緒。自古以來，許多著名的醫(yī)學大家對醫(yī)患關(guān)系做過許多精辟的分析和闡述，“無德不成醫(yī)”、“不為良相，便為良醫(yī)” 等等。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)學習、貫徹“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，也是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分。醫(yī)學發(fā)展是一個不斷探索的過程，還有許多未知的領(lǐng)域，學無止境。我們誠摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座溝通的橋梁；我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實，讓我們一起用愛心去包容每一位患者，用我們的真情去對待每一位病人，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護，醫(yī)院的進步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團結(jié)努力！第五篇：加強溝通 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系重點加強溝通 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系——衛(wèi)生部部長高強在《醫(yī)界名家從醫(yī)感悟》首發(fā)式暨構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系座談會上的講話（2005年9月29日）今天，我們召開《醫(yī)界名家從醫(yī)感悟》一書的首發(fā)式和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系座談會。醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前題，加強醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對疾病診療全過程及其風險性的認識，減少醫(yī)患之間由于信息不對稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛。無論任何時代、任何社會，醫(yī)生都是神圣的職業(yè)。因此，在為患者提供精湛技術(shù)服務的同時，還必須努力保證醫(yī)療服務的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務。如請病人家屬到場，讓其理解之后，再進行下一步的診療工作；