【正文】 、更主動(dòng)地去加強(qiáng)醫(yī)患溝通，首當(dāng)其沖，就是要設(shè)身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進(jìn)我們的工作,凡事多想想“假如我是病人”。試想想，如果醫(yī)生在就診過(guò)程中能夠把病人所擔(dān)心的事情講清楚、說(shuō)明白，為他們選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費(fèi)用支出的治療方法，病人還有什么理由會(huì)不滿意呢？再次，醫(yī)院通過(guò)醫(yī)療服務(wù)信息公示，做到讓病人對(duì)診療程序、診治專家、檢查項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、服務(wù)承諾等項(xiàng)目清楚明白，心中有數(shù)。大爺著急了，這可是一百多塊錢哪，他一拍桌面，呼喝著說(shuō)：“你有壓力，我有壓力，你為什么要刁難我??？”眼看著門診取藥的秩序就要被打亂了，怎么辦？是破例為病人換藥還是堅(jiān)持規(guī)定而任由病人大吵大鬧呢？我們的藥師有禮貌地把大爺請(qǐng)進(jìn)辦公室，穩(wěn)定了大爺?shù)那榫w，耐心地解釋到：首先我們是根據(jù)處方發(fā)藥的，不能隨便更改，否則是對(duì)病人的不負(fù)責(zé)任。和諧的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間相互信任、相互理解、真誠(chéng)溝通、密切配合的一種情景和狀態(tài)。而患者要充分的信任醫(yī)生，并積極配合診療。北大一個(gè)教授直言北京某三甲醫(yī)院說(shuō)：“我告誡我的家人，永遠(yuǎn)不要進(jìn)那家醫(yī)院。PPT12 中的兩幅畫面中可以形容醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀：一位病人可以出院而不出院，賴在醫(yī)院不走，認(rèn)為是在住免費(fèi)的賓館；另外一個(gè)病人家屬在手術(shù)之前，告誡醫(yī)生小心一點(diǎn)兒。一位醫(yī)生感慨，某患者看病時(shí)，居然帶著錄音筆、攝像機(jī)，將醫(yī)生的一言一行都錄了下來(lái)，以便隨時(shí)“對(duì)簿公堂”，患者把醫(yī)生當(dāng)成了潛在的起訴對(duì)象，做醫(yī)生真是太難。尊重患者對(duì)診療的建議和要求。害什么羞，人體器官我們見(jiàn)多了，什么隱私？占 %。不要使用暗示性的語(yǔ)言，如說(shuō)“這項(xiàng)檢查不痛”，說(shuō)完患兒也許會(huì)大哭，是因?yàn)檫@句話暗示檢查會(huì)帶來(lái)疼痛。．與有疑病傾向患者的溝通時(shí)應(yīng)注意。．與自大患者溝通時(shí)，醫(yī)生應(yīng)盡量避免正面的沖突和爭(zhēng)吵，應(yīng)該巧妙地將狂妄自大的態(tài)度引向積極的方面。”上述兩段不同的對(duì)話顯然會(huì)帶來(lái)患者不同的滿意度，而患者的滿意度是實(shí)際得到的 / 期望得到的，即讓病人實(shí)際得到的越多，滿意度越高。有的病人盡管取得了相當(dāng)好的療效，但若是病人認(rèn)為付出的代價(jià)太大，如耗費(fèi)的時(shí)間太多，排隊(duì)等候看病帶來(lái)了很大的煩惱，大量金錢的支付，耽誤了自己的學(xué)業(yè)、工作和家庭生活等，也會(huì)讓病人的滿意度降低。不讓病人盡情表達(dá)。．嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。對(duì)檢查、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)做到“五個(gè)放心”?；颊邔?duì)醫(yī)方的信任不足，其原因是多方面的，跟醫(yī)療衛(wèi)生體制和醫(yī)療資源配置有關(guān)，跟病患對(duì)醫(yī)院的高期待有關(guān)，也跟少部分醫(yī)護(hù)人員沒(méi)有堅(jiān)守職業(yè)道德有關(guān)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)欠缺有關(guān)。生病讓患者及其家人心力憔悴，這個(gè)時(shí)候，一個(gè)溫馨的關(guān)懷、一個(gè)耐心的解釋，也許就可以可以贏得患者的好感。剛才，王忠誠(chéng)院士、胡亞美院士?jī)晌会t(yī)學(xué)名家用樸素的語(yǔ)言向我們講述了從醫(yī)幾十年的真實(shí)感受。下面，就加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系講幾點(diǎn)意見(jiàn)：一、正確認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性大家知道，醫(yī)療衛(wèi)生工作涉及千家萬(wàn)戶，與人民的身體健康和生命安全密切相關(guān)。醫(yī)患關(guān)系伴隨著醫(yī)療服務(wù)而誕生，自從有了醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，便產(chǎn)生了醫(yī)患關(guān)系，不是和諧的醫(yī)患關(guān)系，就是緊張的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)療服務(wù)直接關(guān)系到人的生命安危，醫(yī)務(wù)人員的一次失誤，可能給患者和家庭帶來(lái)不可挽回的損失。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，不能相互理解，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)中一個(gè)十分突出的問(wèn)題。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。相反，如果我們服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低，醫(yī)患之間缺乏感情交流，甚至導(dǎo)致患者病情加重，增加生理、經(jīng)濟(jì)和精神負(fù)擔(dān)，就難以得到群眾的理解和諒解。對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，就是要以病人為中心，不斷深化改革，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高醫(yī)療質(zhì)量，千方百計(jì)減輕群眾負(fù)擔(dān)，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，多替患者著想，并盡其所能減輕患者痛苦?！贬t(yī)學(xué)發(fā)展的歷史證明，只有醫(yī)務(wù)工作者充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，才能使患者積極支持、配合診療工作，才能推動(dòng)醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展，造福于患者。由于醫(yī)學(xué)的極端復(fù)雜性，人類尚不能完全掌握對(duì)付各類疾病的辦法，即便對(duì)于很多常見(jiàn)疾病，在治療中也會(huì)有發(fā)生意外的可能。應(yīng)該看到，當(dāng)前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾越來(lái)越高的衛(wèi)生健康需求與該水平醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)嚴(yán)重不足之間的矛盾，集中的表現(xiàn)就是群眾看病難、看病貴。我們必須堅(jiān)持走適合中國(guó)國(guó)情的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展道路，堅(jiān)持衛(wèi)生事業(yè)為廣大人民群眾健康服務(wù)的宗旨和公益性質(zhì)，堅(jiān)持政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護(hù)群眾健康權(quán)益的責(zé)任，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這種思想觀念和工作作風(fēng)是與當(dāng)前形勢(shì)不相稱的，必須立即加以改進(jìn)。他是一個(gè)普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的院長(zhǎng)，從醫(yī)28年，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，心系群眾疾苦，在鄉(xiāng)村醫(yī)生這個(gè)平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績(jī)，受到廣大農(nóng)民的普遍贊譽(yù)和信賴。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本地區(qū)、本單位構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作的領(lǐng)導(dǎo)，從制度建設(shè)、機(jī)制建設(shè)上加以規(guī)范和完善，切實(shí)改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題，把醫(yī)院管理年活動(dòng)進(jìn)一步推向深入，把正面新聞宣傳活動(dòng)進(jìn)一步引向高潮，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。今天有許多新聞媒體的記者朋友出席座談會(huì)，我們感謝大家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的支持，歡迎你們繼續(xù)監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)工作。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。五是加強(qiáng)與媒體的溝通，正確引導(dǎo)輿論。三是加大對(duì)醫(yī)院管理年和全國(guó)打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)的宣傳報(bào)道力度。衛(wèi)生部將《醫(yī)界名家從醫(yī)感悟》首發(fā)式暨構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系座談會(huì)作為序幕，在全國(guó)范圍內(nèi)組織“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的系列宣傳教育活動(dòng)，集中宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)模范人物和事跡，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)醫(yī)患溝通意識(shí)。同時(shí)，各級(jí)衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，轉(zhuǎn)變思想觀念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。盡管目前絕大多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是公立醫(yī)院，但是相當(dāng)多醫(yī)院的正常運(yùn)行主要靠為患者提供醫(yī)療服務(wù)收取的費(fèi)用，醫(yī)院設(shè)備購(gòu)置、規(guī)模擴(kuò)大靠收費(fèi)的積累，醫(yī)療服務(wù)收入由醫(yī)院自行支配。作為一名醫(yī)生，只許成功不許失敗是很難做到的。病人的滿意度提高了，醫(yī)院的聲譽(yù)提高了，醫(yī)院的發(fā)展也加快了，這是雙贏的結(jié)果。三、政府主導(dǎo)，社會(huì)參與，共同努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系成因比較復(fù)雜，涉及各個(gè)方面，既有體制、機(jī)制上的問(wèn)題，也有思想觀念轉(zhuǎn)變方面的問(wèn)題，還有管理監(jiān)督不力等原因。醫(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通。這不僅僅是一個(gè)溝通的問(wèn)題，更重要的是一個(gè)感情問(wèn)題，是我們是否堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)的宗旨問(wèn)題。這些事件提醒我們，必須充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性，高度重視并認(rèn)真加以解決。各級(jí)衛(wèi)生部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于醫(yī)患關(guān)系中存在的問(wèn)題不能漠視，它不僅直接影響部分患者的切身利益，而且影響正常的醫(yī)療秩序和質(zhì)量，影響廣大醫(yī)務(wù)人員的士氣和情緒。自古以來(lái)，許多著名的醫(yī)學(xué)大家對(duì)醫(yī)患關(guān)系做過(guò)許多精辟的分析和闡述，“無(wú)德不成醫(yī)”、“不為良相，便為良醫(yī)” 等等。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)學(xué)習(xí)、貫徹“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。醫(yī)學(xué)發(fā)展是一個(gè)不斷探索的過(guò)程，還有許多未知的領(lǐng)域，學(xué)無(wú)止境。我們誠(chéng)摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座溝通的橋梁；我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實(shí)，讓我們一起用愛(ài)心去包容每一位患者，用我們的真情去對(duì)待每一位病人，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護(hù)，醫(yī)院的進(jìn)步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團(tuán)結(jié)努力！第五篇：加強(qiáng)溝通 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系重點(diǎn)加強(qiáng)溝通 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系——衛(wèi)生部部長(zhǎng)高強(qiáng)在《醫(yī)界名家從醫(yī)感悟》首發(fā)式暨構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系座談會(huì)上的講話（2005年9月29日）今天，我們召開(kāi)《醫(yī)界名家從醫(yī)感悟》一書的首發(fā)式和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系座談會(huì)。醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前題，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對(duì)疾病診療全過(guò)程及其風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)，減少醫(yī)患之間由于信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛。無(wú)論任何時(shí)代、任何社會(huì)，醫(yī)生都是神圣的職業(yè)。因此，在為患者提供精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯(cuò)和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。如請(qǐng)病人家屬到場(chǎng)，讓其理解之后，再進(jìn)行下一步的診療工作；