【正文】 范》、《醫(yī)院文明服務(wù)公約》、《醫(yī)務(wù)人員禮儀》及各項規(guī)章制度。我院始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在首位，深入貫徹醫(yī)療護(hù)理“16大核心制度”，突出抓好質(zhì)量控制、服務(wù)模式轉(zhuǎn)換、合理用藥三個重點(diǎn)，加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量和安全教育，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，完善各項醫(yī)療制度，防范和化解醫(yī)療風(fēng)險，減少醫(yī)療糾紛。根據(jù)實(shí)際情況，我院重新核準(zhǔn)了診療科目，并認(rèn)真按照衛(wèi)生行政部門核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)；取消了一切以“中心”冠名的科室名稱；不搞科室對外出租、承包或合作合資辦科室等項目。找準(zhǔn)重點(diǎn)，突出環(huán)節(jié)。各級安全管理組織，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，切實(shí)履行自身職責(zé)。同時加強(qiáng)了危險物品及要害部門的安全管理，建立了醫(yī)用放射性物質(zhì)、劇毒試劑等危險物品的安全管理制度及處理預(yù)案，確保了重要部門的安全。重點(diǎn)?？七M(jìn)一步完善。決大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都能直覺拒收“紅包”，對不能當(dāng)面謝絕的都打入患者的預(yù)付款帳面上。四、切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，營造和諧醫(yī)患關(guān)系通過病員問卷調(diào)查、召開有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員、病員、集中行動領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的座談會對一些現(xiàn)象及其成因進(jìn)行了實(shí)事求是的分析梳理，要求掛號收費(fèi)人員、檢驗(yàn)科抽餓血人員、藥房工作人員實(shí)行彈性工作制，靈活排班，藥房、掛號分別增開窗口，避開高峰期病員擁擠，盡量減少排隊等候時間。五、開展醫(yī)療救助，傳遞天使愛心醫(yī)務(wù)人員除精心救治傷病員，一流的技術(shù)、一流的服務(wù)外，還向無主病員、特困病員和重癥患者奉獻(xiàn)愛心，職工慷慨解囊，籌集特困病員醫(yī)療救助基金，組建醫(yī)院慈善分會，為特困患者募集善款，職工為病員馬飛捐款兩萬余元，為陳松等四位特困患者解決醫(yī)療救助款3000余元。我希望少花錢，治好病。華益慰說：“當(dāng)了一輩子醫(yī)生，能得到病人的認(rèn)可就是我最大的幸福。像這樣的感人事跡,曾主任還做了很多很多。我仿佛聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，作為社會關(guān)系中的重要構(gòu)成，醫(yī)患關(guān)系正越來越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。五、增進(jìn)醫(yī)患信任。七、尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)。九、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項長期的任務(wù),我們要堅持常抓不懈，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動者，努力構(gòu)建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系，為社會主義和諧社會的建設(shè)貢獻(xiàn)更大的力量。在軟件建設(shè)上，醫(yī)院要從嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高、加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和技巧的培訓(xùn)和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面強(qiáng)化。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患相互正確理解對方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動的順利進(jìn)行。堅持社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。和諧社會的核心是以人為本，民主法制、公平正義、誠信友愛、安定有序是應(yīng)有之義。醫(yī)務(wù)工作者！一萬年太久，只爭朝夕?！碑?dāng)病人在曾主任的精心治療下，即將康復(fù)出院時，曾主任又了解到祖孫倆在為回家的路費(fèi)犯愁，他毫不猶豫的把200塊錢交到了老人手中。一個人的生命是有限的，但他的靈魂卻能超越時代而永生。如果換成是你，你又會怎么想？在大力提倡構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的今天。為確保及時整改到位，醫(yī)院明確了整改時限，落實(shí)了責(zé)任人。在不影響正常工作秩序情況下增設(shè)藥房，減少了排長隊的擁擠。進(jìn)一步增添便民措施，改善就醫(yī)環(huán)境，加強(qiáng)與病人溝通，優(yōu)化就醫(yī)流程，規(guī)范醫(yī)院各種標(biāo)識，改善服務(wù)流程；加大投入，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。定期開通遠(yuǎn)程教學(xué)，對299名實(shí)習(xí)生進(jìn)行了考試、考核和實(shí)習(xí)鑒定。發(fā)現(xiàn)問題或缺陷后，及時與相應(yīng)科室的負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人交換意見，制止事態(tài)擴(kuò)大，盡量挽救已經(jīng)發(fā)生的損害，防止其它損害出現(xiàn)，對需要提醒其他科室注意的，也及時利用晨會交班予以講明。加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療安全管理是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，我院與醫(yī)療質(zhì)量管理相匹配，建立了從院部到科室的安全管理組織體系。各科主任全面管理本科室的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作。完善信息系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)管理信息化。在設(shè)備采購、工程建設(shè)方面，無論是大到數(shù)百萬元的大項目，還是只有幾千元的小工程，均采取公開招標(biāo)的方式進(jìn)行，并邀請相關(guān)職能科室及紀(jì)檢監(jiān)察部門的同志參與，引進(jìn)監(jiān)督機(jī)制使之一切都在眾人的目光下進(jìn)行“陽光”操作。并認(rèn)真思考，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務(wù)于大局。與此同時, 還要注意通過營造弘揚(yáng)正氣, 講誠信的風(fēng)氣與氛圍, 培育與發(fā)揚(yáng)醫(yī)院與科室的優(yōu)良傳統(tǒng)與習(xí)慣。醫(yī)院采取了多項措施鼓勵員工利用業(yè)余時間參加學(xué)歷教育,支持科室開展新技術(shù), 新項目, 設(shè)立了醫(yī)療貢獻(xiàn)獎, 表彰在臨床工作中取得突出業(yè)績的員工。四、醫(yī)院文化建設(shè)在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用 構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系不僅需要對醫(yī)療衛(wèi)生體制、醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制等方面進(jìn)行改革與完善, 作為在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員, 更需要認(rèn)識到加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),營造和諧的人文環(huán)境與氛圍, 在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用。他們認(rèn)為醫(yī)生是一個高素質(zhì)、高要求、高負(fù)荷、高度緊張壓抑和高度風(fēng)險的職業(yè), 自己的勞動得不到合理的承認(rèn), 長期從事醫(yī)療工作又難免出現(xiàn)差錯, 一旦發(fā)生糾紛, 又無賠償保險制度作為保障, 不僅要承擔(dān)巨額的事故賠償, 還要擔(dān)心人身受到侮辱和傷害。而病人對醫(yī)生的辛苦、醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性, 醫(yī)療的風(fēng)險和醫(yī)學(xué)技術(shù)的局限性也缺乏應(yīng)有的信任和理解,尤其當(dāng)患者花費(fèi)了高額醫(yī)療費(fèi)用, 卻達(dá)不到預(yù)期的治療效果時,易遷怒于醫(yī)生,造成相互猜疑, 互不信任的局面。比如衛(wèi)生部2002 年9 月1日頒布實(shí)施的《醫(yī)療事故處理條例》中沒有明確區(qū)分醫(yī)患雙方的權(quán)利和義務(wù), 強(qiáng)調(diào)了“舉證責(zé)任倒置” 是醫(yī)療法制化的必然進(jìn)程, 是保護(hù)患方作為弱勢群體地位的一種體現(xiàn), 但對于醫(yī)方權(quán)力界定不清晰, 往往導(dǎo)致醫(yī)方壓力很大, 為了歸避風(fēng)險, 而盡量采取保守消極的穩(wěn)妥之策, 使患者得不到及時有效的治療, 從而產(chǎn)生糾紛, 這也是醫(yī)患矛盾加劇的根源之一。政府投入不足, 同時在市場經(jīng)濟(jì)條件下把醫(yī)院推向市場, 必然導(dǎo)致藥價高, 看病貴, 國家“以藥補(bǔ)醫(yī)”的政策直接造就了醫(yī)院的“以藥養(yǎng)醫(yī)”的實(shí)施, 再加上醫(yī)院內(nèi)科室承包創(chuàng)收, 使灰色收入成了醫(yī)方的“補(bǔ)償機(jī)制”, 醫(yī)患之間矛盾進(jìn)一步加深。因此,又必須以縮減患者的期望與醫(yī)院認(rèn)知之間的差距, 構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系為前提。醫(yī)院文化的人文培育作用和諧的醫(yī)患關(guān)系來自于相互的理解與充分的溝通, 這種理解與溝通的實(shí)質(zhì)在于尊重病人的主體權(quán)利,體現(xiàn)為一種人文關(guān)懷。醫(yī)院文化對醫(yī)患關(guān)系的影響主要有:醫(yī)院精神的價值觀導(dǎo)向作用醫(yī)院精神是醫(yī)院全體員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度和思想境界,是精神支柱。我們先后組織學(xué)習(xí)了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務(wù)公約》、《醫(yī)務(wù)人員禮儀》及各項規(guī)章制度。第一篇：醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)為貫徹落實(shí)好《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》和省委堅持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧四川的工作主題、以及衛(wèi)生廳為民健康，從我做起構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系集中行動會議精神，具體落實(shí)《關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)施意見》(x委辦發(fā)[2007]59號)，進(jìn)一步融洽醫(yī)患關(guān)系。那就是：根據(jù)構(gòu)建社會主義和諧社會的目標(biāo)和任務(wù)，以黨的十六屆六中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局，以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負(fù)擔(dān)為核心，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為建設(shè)和諧、平安射洪作出貢獻(xiàn)。二、醫(yī)院文化對醫(yī)患關(guān)系的影響醫(yī)院文化主要體現(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上。同時, 好的醫(yī)院形象能提高患者對醫(yī)院的信任度,調(diào)動病人與醫(yī)生之間相互理解與配合的主動性。但這要以病人得到優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)、醫(yī)院得到良好的經(jīng)濟(jì)效益與發(fā)展條件, 職工在為病人服務(wù)過程中能夠找到自身價值, 三者利益相統(tǒng)一作為基礎(chǔ)。世界衛(wèi)生組織曾在報告中指出:中國以占世界衛(wèi)生總支出1 %的費(fèi)用為占世界22 %的人口提供了基本的醫(yī)療服務(wù), %。事實(shí)上, 醫(yī)療行為是一個涉及醫(yī)患雙方、個體差異、道德與倫理的多重因素過程, 具有不確定性和復(fù)雜性, 因此用