【正文】 將心換心”“以誠相待”，學(xué)會尊重他人；要換位思考，多為他人設(shè)身處地著想，這樣才能得到他人尊重；要學(xué)會能干大事，又能干小事的本領(lǐng)；學(xué)會處理具體問題時既堅持原則又不失靈活。組織管理能力包括計劃能力、組織實踐能力、決斷能力、指導(dǎo)能力和平衡能力。因此，我們要加強學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的教育，改變目前的教育觀念，用已積累的知識通過不斷探索研究在腦中創(chuàng)造出新的思維，提出新的見解和做出新選擇的能力。同時，進一步深化學(xué)生社會實踐，積極開展社區(qū)援助和青年志愿活動，增強學(xué)生的社會責(zé)任感和歷史使命感，發(fā)揮學(xué)生的專業(yè)優(yōu)勢，培養(yǎng)提高他們所學(xué)知識為社會服務(wù)的能力和素質(zhì)。例如在我去公司實習(xí)之前，我會告訴我自己，不要只是看錢工作，雖然工作是為了錢，但是，還是為了能夠結(jié)合自己所學(xué)的去做好還有希望能從中學(xué)到更多，而你現(xiàn)在認真去學(xué)習(xí)就是為了可以為了以后的路更平坦和能夠走得更遠。當你在工作學(xué)到到東西或者因為你的努力而得到什么贊揚，你會因此而獲得成就感，那你就會慢慢的更易上手還有更咯on工藝進入狀態(tài)愛上這份工作，那你就會和工作一起進不。因為像有時候去應(yīng)酬，陪客戶吃飯什么的，你連說句話都會得罪別人的，那你說服別人和你合作或者幫助你的理由是什么？必然要是你能了解別人所好，并投其所好，那樣才可以使大家合作愉快，建立一段互惠互利的合作關(guān)系啊。有一次匯豐打電話給我，因為之前我發(fā)了一份簡歷過去希望申請他們的客服的職位，后來打電話給我了解一些我的基本情況和約時間去面試。，寫作能力，能獨立完成日常和商務(wù)活動中的函電往來 在我們大學(xué)生涯中，除了英文的學(xué)習(xí)，還有外貿(mào)函電也是我們學(xué)習(xí)的重點。就像我們在校練習(xí)的實際操作的國際貿(mào)易，雖然課堂知識是有，可是在運用的時候才發(fā)現(xiàn)，要想純熟地利用你的理論知識到實際中去還不是一件簡單的事啊。之前我參加bec中級的考試的時候，要考口語，平常跟同學(xué)對的時候還對得很好，但是在面對老師的時候，并不是聽不懂他問我什么，也并不是不知帶怎么回答，可是我就是自然而然地緊張，就是害怕說出來，那就是因為平常說的少，所以才會這樣。例如，那個國家的人，是用什么話題開頭去聊起一段話的，例如當大家沒有共同話題的時候，又應(yīng)該說些什么去緩解緊張的氣氛。現(xiàn)在都是先進的辦公形式啦，利用電腦可以拉近彼此之間的距離，也省掉了遠程交流見面的困難。這就要求演講者本身必須具備先進的、科學(xué)的思想，這樣才能遠見卓識，高瞻遠矚，識前人所未識講前人所未講。第二，演講者要有高尚的道德品質(zhì)古人說：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。政治道德。社會公德。第三，演講者要有豐富的學(xué)識演講者要有豐富的學(xué)識，不僅是“傳道、授業(yè)、解惑”的需要，也是演講成功的基本條件。敏銳的觀察力體現(xiàn)在三個方面：準備演講時，有了敏銳觀察力，就能從普普通通的生活中獲取大量素材，通過分析和判斷，從中發(fā)現(xiàn)能反映生活的本質(zhì)和社會主流；在演講中，有了敏銳觀察力，可以了解聽眾的表情、心理及場上的氣氛變化，及時調(diào)整演講的內(nèi)容、方式、節(jié)奏；在演講后，有了敏銳的觀察力，可以從周圍的反映中綜合分析自己演講的成敗得失，以使自己的演講臻于成熟。較強的記憶力。良好的表達力。當然，口語表達能力不是天生，它可以經(jīng)過后天培養(yǎng)、訓(xùn)練而成。其實，演講者所應(yīng)具備的能力遠不止這些。（二）登臺演講者重儀表做好演講或即興發(fā)言，主要靠好的語言功底，還要輔以美的演講態(tài)勢。如果說有聲語言是紅花，無聲語言則是綠葉。演講者的風(fēng)度、儀表、神態(tài)，應(yīng)給觀眾留下最佳的“第一印象”。一次，心理學(xué)家雪萊在莫薩立斯特大學(xué)挑選了六十八個自愿參加實驗者，這些應(yīng)試者的外貌、口才及對事物的理解判斷能力都挑不出毛病的，但儀表、風(fēng)度卻大不相同。服裝應(yīng)該同身份相稱，不宜過于奇特，那種自恃高雅，油油頭粉面，衣冠楚楚，似奶油小生的裝束；或一味追趕時髦，仔褲港衫，長發(fā)垂肩，仿洋人港客模樣，縱然口吐蓮花，舌綻春蕾，也絕不會使人產(chǎn)生欽敬之感。據(jù)一般的社會心理分析，聽眾往往會將演講者的儀表、衣著等與自己的儀表、衣著相比較，以自己的儀表、衣著、態(tài)勢作為評判演說者的標準。演講者的儀表美主要體現(xiàn)在身材、容貌美和服裝美兩個方面。只要在思想、知識、氣質(zhì)、語言等方面有過人之處同樣可以成為成功的演講者。要做到這一點，首先是服裝顏色要與演講者的思想感情和演講內(nèi)容一致：如演講內(nèi)容是嚴肅、莊重、憤怒、哀痛的穿黑色衣服比較合適，相反就需穿淺色衣服；其次，服裝要和體形、膚色相適應(yīng)。第一，感情與氣質(zhì)類型。膽汁質(zhì)的演講者在演講時感情熾烈，表達迅速而猛烈，但缺乏穩(wěn)定性。第二，語言與氣質(zhì)類型。因此我們不僅要研究語言的內(nèi)容，還要研究語言的形式。粘液質(zhì)者要注意使音速、音調(diào)、音勢不那么單調(diào)乏味，要根據(jù)具體內(nèi)容調(diào)節(jié)音速、音調(diào)、音勢，使其靈活多變。多血質(zhì)演講者運用態(tài)勢語言應(yīng)注意不要貪多，貪多則濫，給人以手舞足蹈不夠莊重之感。膽汁質(zhì)演講者要注意運用態(tài)勢語言的適當性，運用范圍。情境的態(tài)勢語言來輔助有聲語言，以免給人單調(diào)。在演講臺上，控場能力直接決定著演講的內(nèi)容表達。膽汁質(zhì)演講者由于感受性高也能注意聽眾反應(yīng)。第四，應(yīng)變能力與氣質(zhì)類型。多血質(zhì)演講者一般不會出現(xiàn)怯場、忘詞等主觀之變，即使出現(xiàn)也能靈活處理；如果出現(xiàn)諸如停電、聽眾騷亂等客觀之變，多血質(zhì)者也能敏捷反應(yīng)，果斷處理。效果良好的處理辦法。在演講中發(fā)揮自己氣質(zhì)的良好方面，有利于我們做好每一次演講，并形成自己獨特的演講風(fēng)格。第二，對聽眾認知心理的影響。威信效應(yīng)的最大作用就是對聽眾情感的影響。要牢記：演講者也是人民的一員，和聽眾在政治地位、人格上是平等的，沒有高低貴賤之分，只是暫時的社會分工、社會義務(wù)不同，因此，要以平等、謙和的姿態(tài)作演講，既宣傳聽眾，又向聽眾學(xué)習(xí)?！白约喝诵?yīng)”則比“名片效應(yīng)”更進了一層，即演講者與聽眾不僅在觀點上一致，而且有某種意義的相似性，如性別、年齡、籍貫、職業(yè)、地位、經(jīng)歷、興趣等，都會使聽眾產(chǎn)生信任感、親近感，視演講者為“自己人”。店長是一個具有特殊性質(zhì)的管理者，他既要處理店內(nèi)很多具體煩雜的事務(wù)，是店面營業(yè)活動的全面負責(zé)人，又必須實現(xiàn)各種營業(yè)目標，對店鋪的所有者負責(zé)。性格方面，店長必須具備的性格特征參下：積極主動，任何事情都積極主動地去面對，無論何時都主動迎接挑戰(zhàn)，積極解決問題。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導(dǎo)致反面效果。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。②具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今演變的知識。⑥具有關(guān)于交易商，進貨商有來往公司等的知識。⑩具有關(guān)于酒店業(yè)的法律之知識。積極向上的性格：無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、不推卸。開朗的性格：只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。二、店長的能力要求根據(jù)店長素質(zhì)的要求來看，對一個合格的店長還要有一定的能力要求：經(jīng)營管理能力：要在工作中，能夠不斷找問題，防患于未然，加強管理，使店鋪整體運營更趨合理；有計劃地組織人力、物力、財力,合理調(diào)配時間，整和資源，提高效率；信息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并在實踐中運用，以揚長避短，查漏補缺組織領(lǐng)導(dǎo)能力：有效、合理的組織下級，調(diào)動店員的積極性，共同完成公司的既定目標培訓(xùn)輔導(dǎo)能力：能拓展下級的視野，使人盡其才，提高業(yè)績的指導(dǎo)能力；用已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法步驟和技能，使其在其職盡其責(zé)勝其任。晚上在前臺和路口注意分店開房情況，及時與其他分店取得聯(lián)系，以便不住我分店的客人可以引薦到其他分店。，及時了解物品使用情況,控制和減少損失，統(tǒng)計每月水電能源消耗數(shù)據(jù)分析并上報，用以了解能源使用情況，使之得到有效控制；根據(jù)本月實際情況，做出次月的工作計劃，上報各領(lǐng)導(dǎo)審閱；拜訪競爭對手，了解競爭對手的推廣活動，價格變化，房間數(shù)，主要客源，繁忙