6投訴處理機制[5篇]-預(yù)覽頁
【正文】 管理維護不到位，導(dǎo)致學(xué)生傷害事故發(fā)生者； （四）家長學(xué)生有其它不滿意行為者。 初步電話回復(fù)，及時和相管部門協(xié)作展開調(diào)查，電話回復(fù)投訴處理狀態(tài)及過程并存檔。 六、對被投訴者的處理辦法 經(jīng)辦公室核查，投訴問題屬實，辦公室將相關(guān)情況書面報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)校行政會研究，視其情節(jié)輕重并根據(jù)學(xué)校有關(guān)制度》做出處理意見，給予口頭警告、個人書面檢查、通報批評、賠（罰）款、停職檢查、行政處分、辭職和引咎辭職、撤職、解聘等處 罰。根據(jù)工作職責(zé)和管理權(quán) 限，對投訴事項應(yīng)認真登記并及時予以辦理，能夠當(dāng)時解決的，立即解決；不能當(dāng)時解決的，應(yīng)查明原因，向投訴人作出明確解釋。 靖城鎮(zhèn)虹橋小學(xué) 第二篇：投訴處理機制投訴管理制度 1）投訴處理人員： 第 7 頁 共 18 頁 前廳經(jīng)理或大堂副理負責(zé)全店投訴處 理。對客人表示同情和信任，安撫客人。 電話投訴，做好記錄，及時向有關(guān)部門和有關(guān)人員轉(zhuǎn)達。 需要有關(guān)部門共同處理的投訴能夠及時聯(lián)系，不使矛盾擴大。 6）投訴處理善后： 將前廳每天投訴記錄分類整理，呈報總經(jīng)理或有關(guān)部門。 認真研究客人投訴，分析投訴的傾向性問題，大堂副理及時向責(zé)任部門發(fā)出 整改通知書，落實到有關(guān)部門和人員，并督導(dǎo)檢查改進效果。若游客直接到經(jīng)營區(qū)投訴，員工應(yīng)耐心與游客解釋，帶領(lǐng) 第 9 頁 共 18 頁 游客到服務(wù)臺進行解決。 （ 2）了解游客投訴內(nèi)容包括所投訴時間、部門、涉事人姓名、事件經(jīng)過、聯(lián)系方式，進行詳細記錄，同時了解清楚對方的訴求。 找出處理投訴方案 （ 1）根據(jù)游客投訴原因，客服員工拿出處理意見，需時間核實的客訴，接待負責(zé)人可承諾在 24 小時內(nèi)回復(fù)，并做好登記工作； （ 2）對要求索賠的投訴事件，接待負責(zé)人要向值班經(jīng)理匯 第 10 頁 共 18 頁 報，值班經(jīng)理可根據(jù)客訴情況逐一上報公司領(lǐng)導(dǎo)，以便拿出最終解決方案。 四、建立投訴反饋機制 完善投訴渠道。每月須對客訴情況進行電話回訪意見，每月回訪不少于 3 件。 公司、職能部門受理的客訴。如遞交書面投訴狀確有困難，可以口訴，但口訴材料應(yīng)由本人簽字。 二、旅游投訴的立案 對超過旅游投訴期限或不屬于旅游投訴管轄范圍的，于5 個工作日內(nèi)通 知投訴者給予《不予受理答復(fù)》。 三、旅游投訴的調(diào)查審理 對需立案的旅游投訴，應(yīng)填寫《立案通知書》。 質(zhì)監(jiān)所應(yīng)當(dāng)對被投訴旅行社的書面答復(fù)進行復(fù)查。調(diào)解協(xié)議書一式三份，被投訴者應(yīng)及時將和解協(xié)議送達 第 13 頁 共 18 頁 質(zhì)監(jiān)所，視為結(jié)案。 質(zhì)監(jiān)所作出處理決定后，在規(guī)定的期限內(nèi)向當(dāng)事人發(fā)送旅游投訴《處理決定書》。 六、旅游投訴的理賠 屬于投訴者 自身的過錯，可以決定撤消立案，通知投訴者并說明理由。 屬于被投訴旅行社的過錯，可以決定由被投訴旅行社承擔(dān)責(zé)任；可以責(zé)令被投訴旅行社向投訴者賠償損失；可以從被投訴旅行社的保證金中賠償投訴者的直接經(jīng)濟損失，并承擔(dān)質(zhì)監(jiān)所調(diào)查審理費用。 保護旅游者合法權(quán)益的旅游投訴的受理時效為 90 天。 八、旅游投訴的行政處罰 第 15 頁 共 18 頁 對造成違反法律、法規(guī)或者規(guī)章事實的當(dāng)事人，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)根據(jù)國家《旅游投訴處理辦法》、《旅行社管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》等有關(guān)法規(guī)給予相應(yīng)的行政處罰。 立卷歸檔材料主要內(nèi)容。 第五篇：客戶投訴處理機制 it 問題投訴處理機制 一、目的 為及時處理用戶對 it 系統(tǒng)的各種意見、建議和投訴，規(guī)范各部門工作流程，提高用戶滿意度，對投訴郵件、投訴電話等投訴問題進行管理，實現(xiàn)工單的流轉(zhuǎn)與處理，縮短投訴解決時限。 （二）直接投訴 客戶在歸屬地發(fā)起，越過問題處理人員直接向總部或高層領(lǐng)導(dǎo)進行的投訴。 對于直接投訴及廣泛投訴的問題予以優(yōu)先處理。 客戶投訴的處理，務(wù)必實事求是，對不按要求執(zhí)行或經(jīng)驗證處理結(jié)果不符的，要提出批評，責(zé)令
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