【正文】 理水平，實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)。 公司大力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新工作，現(xiàn)擁有省級(jí)技術(shù)中心 1 處，近幾年， 先后開發(fā)了光纖復(fù)合架空地線（ OPGW）、輻照交聯(lián)電纜、全介質(zhì)自承式光纜（ ADSS）、接入網(wǎng)用光纖帶光纜、智能數(shù)據(jù)電纜、 35kV交聯(lián)聚乙烯絕緣電力電纜、 10kV 及以下架空絕緣電纜、阻燃系列耐火電纜、 10kV阻燃礦用金屬屏蔽型電纜等幾十余種具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的電線電纜產(chǎn)品，投放市場(chǎng)后創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。公司多次受到省、市各級(jí)黨委政府的表彰，榮獲“山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)狀先進(jìn)集體”、“山東省精神文明先進(jìn)單位”、“濟(jì)寧市經(jīng)濟(jì)支柱企業(yè)”等三百余項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。 任命 田祥明 同志為魯能泰山曲阜特種電纜有限公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)予以發(fā)布，全體員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)描述了公司的質(zhì)量環(huán)境管理體系，是公司在質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行中應(yīng)長(zhǎng)期遵循的綱領(lǐng)性文件，是各有關(guān)職能部門進(jìn)行質(zhì)量環(huán)境管理的基本要求和運(yùn)行準(zhǔn)則，也是第三方對(duì)我公司進(jìn)行認(rèn)證時(shí)的依據(jù)。 任命 孔文東 同志為魯能泰山曲阜電力電纜有限公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人。公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋了電線電纜、光纜、電纜材料及金具等多個(gè)領(lǐng)域，形成了規(guī)?；⒓s化的發(fā)展格局。產(chǎn)品分別獲得了“生產(chǎn)許可證”、“ CCC”認(rèn)證、“泰爾認(rèn)證”、“安全標(biāo)志認(rèn)證”等，是國(guó)內(nèi)同行證書最齊全廠家之一，公司先后獲得了“ ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書”、“ ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證證書”、“中華人民共和國(guó)進(jìn)出口企業(yè)資格證書”等多項(xiàng)認(rèn)證證書。在國(guó)際市場(chǎng)方面，現(xiàn)在部分產(chǎn)品已銷往尼日利亞、智利、洪都拉斯、卡塔爾等國(guó)家和地區(qū)。 本手冊(cè)適用于魯能泰山曲阜電纜有限公司、魯能泰山曲阜電力電纜有限公司、魯能泰山曲阜特種電纜有限公司、山東魯強(qiáng)電纜（集團(tuán)）股份有限公司、山東魯強(qiáng)電纜（集團(tuán)）曲阜線纜有限公司。 b. 合同：組織和顧客之間以任何方式傳遞的雙方同意的要求。 公司質(zhì)量環(huán)境管理體系以產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)過程為主過程，資源管理過程為基礎(chǔ)，檢查、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程為手段，通過對(duì)全過程進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保管理體系的有效運(yùn)行，最終實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量環(huán)境方針和目標(biāo)。 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 管理者代表組織技術(shù)品質(zhì)部編制《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布。 b. 各職能部門負(fù)責(zé)本部門第三層次文件的控制。 b. 各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門的記錄進(jìn)行編制和管理。 d. 按照 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn) 的要求測(cè)量顧客的滿意程度，以持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意。 控制要求 a. 對(duì)公 司活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中能夠控制或施加影響的環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別，包括已納入計(jì)劃的或新的開發(fā)、新的或修改的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)等因素； b. 判別出那些對(duì)環(huán)境具有或可能具有重大影響的因素，即重要環(huán)境因素； c. 對(duì)識(shí)別、評(píng)價(jià)出的環(huán)境因素形成文件，并及時(shí)更新。 控制要求 a. 識(shí)別適用于公司活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中環(huán)境因素的法律、法規(guī)和其他要求； b. 建立法律、法規(guī)和其他要求的獲取渠道； c. 對(duì)收集的 法律、法規(guī)和其他要求的適用性和有效性進(jìn)行確認(rèn)，確定這些要求如何適用于相對(duì)應(yīng)的環(huán)境因素； d. 對(duì)適用的法律法規(guī)及其他要求及時(shí)傳達(dá)、發(fā)放、更新，并遵照實(shí)施。 顧客滿意： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，采取多種方式與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客對(duì)公司滿足其要求的程度；對(duì)內(nèi)依靠信息傳遞和反饋，及時(shí)處理和解決出 現(xiàn)的 各類問題， 通過持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)， 不斷提高顧客滿意度，贏得 客戶 和社會(huì)的信任，為全球客戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。 魯能泰山曲阜電纜有限公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 5 管理職 責(zé) 策劃 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 版次 /修改 01/ ( 0 ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 次 質(zhì)量環(huán)境目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)方針的承諾，管理者代表組織技術(shù)品質(zhì)部制訂公司總的質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布實(shí)施。 d. 20xx 年顧客滿意度 %，今后三年內(nèi)每年提高 %。 質(zhì)量環(huán)境管理體系策劃 為達(dá)到已確定的質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)，管理者代表組織對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系進(jìn)行全面策劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 b. 財(cái)務(wù)審計(jì)部、各單位財(cái)務(wù)科為環(huán)境管理方案實(shí)施提供資金保障。 附錄 4：魯能泰山曲阜電纜有限公司目標(biāo)、指標(biāo)和方案清單 魯能泰山曲阜電纜有限公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 5 管理職責(zé) 職責(zé)、權(quán)限與溝通 共 4 頁(yè) 第 1 頁(yè) 版次 /修改 01/ ( 0 ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 次 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 （ 一 ） 總經(jīng)理 a. 在公司內(nèi)廣泛宣傳滿足顧客、相關(guān)方及法律法規(guī)要求的重要 性，提高全員質(zhì)量意識(shí)和環(huán)保意識(shí)； b. 任命管理者代表； c. 制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì)量環(huán)境方針； d. 批準(zhǔn)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案； e. 批準(zhǔn)和頒布《環(huán)境質(zhì)量手冊(cè)》； f. 定期主持管理評(píng)審； g. 設(shè)置適用于公司的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定各部門的職責(zé)和權(quán)限； h. 組織公司管理體系策劃，配備所需的各類資源。 （五）辦公室 a. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量環(huán)境管理體系所需的建筑物、工作場(chǎng)所、通訊設(shè)施、辦公設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施的管 理； b. 負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)培訓(xùn)工作； c. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理及考核工作； d. 負(fù)責(zé)與相關(guān)方的信息交流； e. 負(fù)責(zé)建筑場(chǎng)界噪聲控制、生活垃圾、建筑垃圾處置、安全的管理； f. 負(fù)責(zé)防火、抗洪及非生產(chǎn)過程中環(huán)境事故或緊急情況的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)，并對(duì)事故或隱患事故需采取的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行評(píng)審和驗(yàn)證； g. 負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)方投訴的處置。 （九）財(cái)務(wù)審計(jì)部 a. 負(fù)責(zé)公司成本分析工作； b. 負(fù)責(zé)合同評(píng)審的監(jiān)督管理工作； c. 負(fù)責(zé)管理方案的資金保障。 管理者代表除其行政職責(zé)外，還具備 （二） 條規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限 溝通與交流 目的 建立完善的溝通渠道和信息交流系統(tǒng)，使質(zhì)量環(huán)境活動(dòng)處于受控狀態(tài)。 d. 辦公室負(fù)責(zé)緊急（環(huán)境）信息的處理。 b. 技術(shù)品質(zhì)部負(fù)責(zé)協(xié)助實(shí)施管理評(píng)審工作。 支持 性文件 QL/QEP0505《管理評(píng)審控制程序》 魯能泰山曲阜電纜有限公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 6 資源管理 資源的提供 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 版次 /修改 01/ ( 0 ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 次 資源的提供 總經(jīng)理應(yīng)確保提供所需的資源。 魯能泰山曲阜電纜有限公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 6 資源管理 人力資源 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 版次 /修改 01/ ( 0 ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 次 目的 對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量和可能具有重大 環(huán)境影響的工作人員規(guī)定崗位職責(zé)和任職要求，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)、環(huán)保意識(shí)和操作技能，以確保其能勝任工作。 支持性文件 QL/QEP0601《人力資源控制程序》 魯能泰山曲阜電纜有限公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 6 資源管理 基礎(chǔ)設(shè)施 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 版次 /修改 01/ ( 0 ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 次 目的 識(shí)別、提供并管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性及消除、減少環(huán)境污染的基礎(chǔ)設(shè)施，以確保滿足顧客的要求和環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)要求。 控制要求 a. 基礎(chǔ)設(shè)施包括 :建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施（廠房、辦公室、試驗(yàn)室、倉(cāng)庫(kù)等）；過程設(shè)備（硬件和軟件）；支持性服務(wù)（通訊設(shè)施、辦公設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施、水電氣供應(yīng)等） b. 設(shè)備、設(shè)施的配置與提供：由歸口管理部 門申請(qǐng)，分管經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 支持性文件 QL/QEP0602《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》 魯能泰山曲阜電纜有限公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 6 資源管理 工作環(huán)境 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 版次 /修改 01/ ( 0 ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 次 生產(chǎn)辦公室組織技術(shù)科、質(zhì)檢科、設(shè)備科、生產(chǎn)車間識(shí)別為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境； 對(duì)工作環(huán)境的確定和提供不僅要考慮到產(chǎn)品質(zhì)量的要求，還應(yīng)考慮到對(duì)人和基礎(chǔ)設(shè)施的影響，考慮人體工效學(xué)的要求，努力提高工作效率。 控制要求 a. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)形成文件； b. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃內(nèi)容：一、產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；二、針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源需求；三、實(shí)現(xiàn)所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；四、為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提 供證據(jù)所需的記錄。 合同評(píng)審應(yīng)確保以下內(nèi)容： a. 顧客對(duì)公司產(chǎn)品的要求得到明確規(guī)定； b. 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決； c. 公司有能力滿足規(guī)定的要求。 顧客溝通 市場(chǎng)部、各單位經(jīng)營(yíng)辦公室在產(chǎn)品銷售的不同階段與顧客進(jìn)行溝通，以確保及時(shí)了解并滿足顧客需求。 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃的內(nèi)容包括： a. 設(shè)計(jì)和開發(fā)的不同階段； b. 適合于每個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)； c. 設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)各階段參加者的職責(zé)和權(quán)限。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的內(nèi)容包括：產(chǎn)品功能和性能要求；與產(chǎn)品有關(guān)的適用的法律法規(guī)要求；以往類似的設(shè)計(jì)提供的信息；設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其他要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出在發(fā)放前應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或各單位技術(shù)科負(fù)責(zé)人審核，技術(shù)中心主任批準(zhǔn)后執(zhí)行。 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 按照設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或各單位技術(shù)科負(fù)責(zé)人組織對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的技術(shù)文件進(jìn)行驗(yàn)證，技術(shù)設(shè)計(jì)文件驗(yàn)證完成后，由各單位生產(chǎn)辦公室進(jìn)行試制生產(chǎn)，質(zhì)檢科對(duì)最終新產(chǎn)品試制過程和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，必要時(shí)，將最終產(chǎn)品送到國(guó)家指定的有資格的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行型式試驗(yàn)，以確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求。 當(dāng)設(shè)計(jì)和開發(fā)需更改時(shí)，對(duì)更改部分重新進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn) 。 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改部分在實(shí)施前必須重新得到授權(quán)人批準(zhǔn)。 根據(jù)采購(gòu)的產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品影響的嚴(yán)重程度，確定對(duì)供方及采購(gòu)的產(chǎn)品控制的類型和程度。 在與供方溝通前，供應(yīng)科應(yīng)確保所規(guī)定的采購(gòu)要求是充分的和適宜的。 魯能泰山曲阜電纜有限公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 7 過程管理 生產(chǎn)和服務(wù)提供 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 版次 /修改 01/ ( 0 ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 次 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)辦公室組織技術(shù)科、質(zhì)檢科、設(shè)備科對(duì)生產(chǎn)提供過程所需的受控條件進(jìn)行策劃。 關(guān)鍵過程包括： a. 對(duì)最終產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、可靠性及成本有重大影響的過程； b. 產(chǎn)品重要質(zhì)量特性形成的過程； c. 工藝復(fù)雜、質(zhì)量容易波動(dòng)、對(duì)操作人員技藝要求高或問題發(fā)生較多的過程。 對(duì)應(yīng)于識(shí)別產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的標(biāo)識(shí)有：待檢、合格、不合格。經(jīng)營(yíng)辦公室會(huì)同質(zhì)檢科對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的保管。 a. 生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)半成品的防護(hù)； b. 倉(cāng)庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)原材料及輔助材料的防護(hù)； c. 經(jīng)營(yíng)辦公室負(fù)責(zé)入庫(kù)成品的防護(hù)。 職責(zé) 技術(shù)品質(zhì)部、各單位計(jì)量管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的配置和校準(zhǔn)、檢定。 對(duì)于監(jiān)視和測(cè)量用的軟件，使用前應(yīng)對(duì)其進(jìn)行有效性確認(rèn)，必要時(shí)進(jìn) 行再確認(rèn)。 b. 辦公室負(fù)責(zé)廢水排放基建項(xiàng)目的建設(shè)和維護(hù)、建筑場(chǎng)界噪聲控制、生活垃圾、建筑垃圾處置、生活用能的管理。 控制要求 a. 根據(jù)環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)、環(huán)境因素評(píng)價(jià)結(jié)果建立運(yùn)行控制程序； b. 規(guī)定運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，確保公司的所有活動(dòng)在程序規(guī)定的條件下進(jìn)行； c. 與供方（包括承包方）就適用的程序和要求進(jìn)行溝通。 c. 各部門負(fù)責(zé)本部門的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)。 魯能泰山曲阜電纜有限公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 監(jiān)視和測(cè)量 共 4 頁(yè) 第 1 頁(yè) 版次 /修改 01/ ( 0 ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 次 顧客滿意 目的 對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行測(cè)量，以確保公司了解顧客要求是否得到滿足，并為公司管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)