《長房物業(yè)管理公司內(nèi)部程序文件匯編》(14個文件)住戶求助服務(wù)管理標準作業(yè)程序-預(yù)覽頁
【正文】 戶求助服務(wù)分為以下幾類： ①急救病人求助服務(wù)； ②報修求 助服務(wù)； ③投訴求助服務(wù)； ④咨詢求助服務(wù)； ⑤盜竊、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助服務(wù)； ⑥水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故的求助服務(wù)； ⑦其他生活或工作上的正常求助服務(wù)。如無需幫助時應(yīng)及時趕回物業(yè)部；如需幫助，應(yīng)及 時向物業(yè)部請示匯報后，由物業(yè)部經(jīng)理根據(jù)情況安排辦理； —— 安全員返回物業(yè)部后將處理情況反饋給安全處值班主管或總服務(wù)臺員工； — — 總服務(wù)臺員工應(yīng)及時將求助處理情況予以記錄。一般情況下，急救病人的處理工作可在事情處理完畢后向服務(wù)處主管匯報；重大的急救工作應(yīng)立即向服務(wù)處主管匯報；服務(wù)處主管認為必要的，可向管理處主任請示后，按管理處主任的指示辦理。 (4)咨詢事項涉及到公司機密的，應(yīng)注意保密。 火災(zāi)、水浸等災(zāi)害事故的求助處理：按安全處《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》及《火警火災(zāi)處理標準作業(yè)程序》辦理。 五、記錄 《住戶求助登記表》
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1