《長(zhǎng)房物業(yè)管理公司內(nèi)部程序文件匯編》(14個(gè)文件)住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序-預(yù)覽頁
【正文】 三、職責(zé) 管理處主任負(fù)責(zé)處理重要投訴。 二、適用范圍 適用于住戶針對(duì)公司管理服務(wù)工作的有效投訴處理。 事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)投訴現(xiàn)場(chǎng)接待工作。 (2)重要投訴 重要投訴是指因公司的管理服務(wù)工作不位、有過失而引起的投訴。 (2)投訴的處理承諾： ①重大投訴，當(dāng)天呈送公司總經(jīng)理進(jìn)入處置程序； ②重要投訴，接待后 1 小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)呈主管經(jīng)理進(jìn)行處置程序； ③輕微投訴，不超過 2 天內(nèi)或在住戶要求的期限內(nèi)解決。在投訴處理完畢的當(dāng)天將《住戶投訴意見表》交到住戶服務(wù)中心。通報(bào)方式可彩電話通知或由巡樓組人員上門告之。 投訴的處理時(shí)效 (1)輕微投訴一般在 2 日內(nèi)處理完畢，超時(shí)需經(jīng)管理處主任
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