【正文】 對(duì)手冊(cè)章節(jié)的修改 ,須更新該章節(jié)的版本編號(hào) 。 a) 經(jīng)管理者代表同意 ,可以向公司以外發(fā)放非受控手冊(cè)副本。 2. 手冊(cè)的修改 當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)需要修改時(shí) , 由提出人同其所屬部門部長及管理者代表 商討 ,經(jīng)同意后修改有關(guān)章節(jié) ,送交總經(jīng)理審批。 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 引言 手冊(cè)發(fā)行 : B 第 1 頁 共 1 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :20xx年 11 月 01 日 公司簡(jiǎn)介 廣州某某 有限公司是一家集經(jīng)營、開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)于一體的現(xiàn)代化大型電梯制造企業(yè)。產(chǎn)品有乘客電梯、觀光電梯、貨梯、病床電梯、住宅電梯及自動(dòng)扶梯等六大系列。 質(zhì)量方針 精益求精，滿足用戶新需要； 有條不紊，創(chuàng)造更可靠產(chǎn)品； 以誠相待，提供更優(yōu)良服務(wù)?！皠?chuàng)造更可靠產(chǎn)品”是本公司不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的承諾；表明我公司每一位成員都遵循質(zhì)量管理體系，持續(xù)改善，創(chuàng)造符合相關(guān)法規(guī)、安全可靠、高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓用戶買得稱心、用得放心。 質(zhì)量目標(biāo) 本公司年度質(zhì)量目標(biāo)為： 整機(jī)性能抽查合格率： 100％； 用戶滿意度年平均分?jǐn)?shù)大于 83 分； 電梯故障率：三包期故障≤ %/月 ；保養(yǎng)期故障≤ 14%/月； 公司不良費(fèi)用每月小于 。 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)制定及保證能有效地達(dá)到質(zhì)量方針、策略和目標(biāo)，并指派公司的管理者代表及授予相應(yīng)的權(quán)力去監(jiān)察質(zhì)量體系的運(yùn)作；負(fù)責(zé)審批公司組織架構(gòu)及公司質(zhì)量手冊(cè)、運(yùn)作程序及有關(guān)質(zhì) 量工作的總體規(guī)劃 、 長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃 或計(jì)劃；負(fù)責(zé)審批本公司的其它內(nèi)部事項(xiàng)。 。 市場(chǎng)部部長 貫徹執(zhí)行營業(yè)本部的事業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的統(tǒng)計(jì)分析及對(duì)策研究、市場(chǎng)開拓產(chǎn)品宣傳； 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 組織結(jié)構(gòu) 手冊(cè)版本 : B 第 3 頁 共 5 頁 章節(jié)版本 : 2B 日期 :20xx年 07月 25 日 貫徹執(zhí)行營業(yè)本部的事業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)營業(yè)技術(shù)支持， 負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)管理、供貨合同的評(píng)審和管理， 并對(duì)合同評(píng)審的正確性負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對(duì)大項(xiàng)目合同和投標(biāo)項(xiàng)目的復(fù)審。 總工 程 師辦公室主任 企業(yè)技術(shù)、引進(jìn)技術(shù)統(tǒng)籌 。 生產(chǎn)統(tǒng) 括 部部長 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的制定、生產(chǎn)進(jìn)度協(xié)調(diào)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)；組織公司生產(chǎn)及試制所需物資的 按時(shí)、按質(zhì)、按量采購供應(yīng)；負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審和監(jiān)察，并建立供應(yīng)商檔案；對(duì)采購品、庫存品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保倉庫儲(chǔ)存的物料和產(chǎn)品有適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，做好搬運(yùn)、儲(chǔ)存和防護(hù)。 工程 業(yè)務(wù) 部部長 負(fù)責(zé)工程技術(shù)、工藝開發(fā)計(jì)劃的審批和推行；負(fù)責(zé)工程安裝、調(diào)試、檢查、保養(yǎng)手冊(cè)的編寫組織及審批；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理工程技術(shù)問題。 財(cái)務(wù)部部長 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)務(wù)制度、法規(guī)、政策和法令及公司的事業(yè)計(jì)劃；對(duì)公司的財(cái)務(wù)工作和會(huì)計(jì)工作負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)組織制定財(cái)務(wù)計(jì)劃；推行成本管理制度，組織公司財(cái)務(wù)核算，審核年度財(cái)務(wù)預(yù)算和核算；合同跟蹤及結(jié)算，成品庫存的分析、發(fā)貨等。 監(jiān)察部部長 負(fù)責(zé)制定職業(yè)道德教育、思想品德教育和法制教育的工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)公司員工遵紀(jì)守法的監(jiān)察。 本部長助理、部長助理： 協(xié)助本部長、部長完成各項(xiàng)工作任務(wù)，負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員培訓(xùn)教育、日常工作計(jì)劃安排、監(jiān)督檢查及總結(jié)工作。每一主要過程中包括的子過程或活動(dòng)于本手冊(cè)第、 、 和 章分別說明。 本公司透過資源管理過程來識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的資源，包括進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和改善過程所需的資源。 本公司通過改善過程來測(cè)量、分析和改善產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和其它質(zhì)量管 理體系過程的表現(xiàn)。 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì)量管理體系 手冊(cè)版本 : B 第 2 頁 共 4 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :20xx 年 11 月 01 日 顧顧 客客 顧顧客客 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品 輸出 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 總總 要要 求求 及及 文文 件件 要要 求求 要求 滿意 測(cè)量和監(jiān)控 數(shù)據(jù)分析 不合格控制 持續(xù)改善 產(chǎn)品要求的評(píng)審 生產(chǎn) /安裝 /保養(yǎng) 測(cè)量和監(jiān)控 交付 采購 輸入 生產(chǎn)能力信息 收集及發(fā)放信息 顧客反饋 運(yùn)運(yùn) 作作 過過 程程 的的 順順 序序 及及 相相 互互 關(guān)關(guān) 系系 圖圖 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì) 量管理體系 手冊(cè)版本 : B 第 3 頁 共 4 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :20xx 年 11 月 01 日 文件結(jié)構(gòu) 本公司的質(zhì)量管理體系文件分為四層： 第一層：質(zhì)量手冊(cè) 此文件詳述本公司如何滿足質(zhì)量管理體系的要求、其適用范圍、相關(guān)的公司運(yùn)作程序和質(zhì)量管理體系所包括的過程順序及相互作用。 文件控制 質(zhì)量手冊(cè)的控制在本手冊(cè)的相關(guān)章節(jié)中描述 其余質(zhì)量文件的審批 、發(fā)放和控制程序于「 :體系文件控制程序」及「 :電腦程序及資料控制程序」內(nèi)說明。 歸檔和編目 (日期先后 , 編碼順序等 )以方便取閱為主要目的，可以活頁夾或計(jì)算機(jī)檔案方式保存質(zhì)量記錄，并作清楚標(biāo)識(shí)。 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 管理職責(zé) 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁 共 2 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :20xx 年 11 月 01 日 管理承諾 本公司巳對(duì)建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系作出承諾，反映在質(zhì)量方針和目標(biāo)上。 策劃 本公司的質(zhì)量目標(biāo)記載于本手冊(cè)第 ，該目標(biāo)作為各相關(guān)部門的共同目標(biāo)。 內(nèi)部溝通 本 公司強(qiáng)調(diào)不同層次和職能之間就質(zhì)量管理體系的表現(xiàn)作內(nèi)部溝通， 透過內(nèi)部溝通向員工灌輸實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性及其工作對(duì)質(zhì)量的影向。 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 資源管理 手冊(cè)發(fā)行 : B 第 1 頁 共 1 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 20xx年 11 月 01 日 資源的提供 本公司確保提供足夠資源去執(zhí)行質(zhì)量管理體系，務(wù)求達(dá)到顧客滿意。 基礎(chǔ)設(shè)施 本公司按照 行業(yè)特點(diǎn)及產(chǎn)品的要求提供和維護(hù)所需的設(shè)施，并按 「 :生產(chǎn)設(shè)備控制及維修程序」對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行控制 。該等程序文件是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的整體策劃，及會(huì)因應(yīng)公司的發(fā)展、質(zhì)量方針和目標(biāo)的修訂而 作出適當(dāng)調(diào)整。 本公司與顧客確認(rèn)供貨和安裝合同前，先由營業(yè)部了解顧客的要求、期望及相關(guān)的法律和法規(guī)要求，然后由市場(chǎng)技術(shù)部評(píng)或分公司估本公司是否具備能力滿足要求。設(shè)計(jì)過程中的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、接口工作和更改均依照規(guī)定進(jìn)行。 采購 本公司只會(huì) 向認(rèn)可或經(jīng)過評(píng)審合格的供貨商或承包商采購與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的物料和服務(wù)。工程委托由安裝部按「 ：電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」進(jìn)行驗(yàn)證。日后如有需要，管理者代表將修訂本手冊(cè)加以說明。 制造部負(fù)責(zé)確保生產(chǎn)線上半成品有適當(dāng)標(biāo)識(shí)。安裝部 /保養(yǎng)部 /分公司確保顧客提供的物品符合使用 /工作要求，當(dāng)發(fā)現(xiàn)該等物品出現(xiàn)問題或不適用時(shí)，需向顧客報(bào)告，尋求處理并作好記錄。 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 測(cè)量、分析和改善 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁 共 2 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :20xx 年 11 月 01 日 策劃 本公司對(duì)測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)行策劃，各活動(dòng)的策劃于有關(guān)程序文件上說明。具體依照「 : 內(nèi)部審核程序」進(jìn)行。詳情參照「 ：進(jìn)貨檢驗(yàn)及試驗(yàn)程序」、「 ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序」、「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」。 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 測(cè)量、分析和改善 手冊(cè)版本 : B 第 2 頁 共 2 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :20xx 年 11 月 01 日 數(shù)據(jù)分析 本公司管理層收集和分析質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)，以便了解質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況和識(shí)別有待改進(jìn)的項(xiàng)目。本公司管理層會(huì)提供足夠資源來達(dá)成持續(xù)改