【正文】 重應(yīng)該大一些；而對(duì)于那些軟技能比較突出的崗位，定性的評(píng) 估標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)評(píng)估體系中的比重應(yīng)該大一些。 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 事實(shí)上，總有一些評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)難以獲得客觀的資料作為依據(jù)，例如，研發(fā)能力等衡量員工潛在工作能力的指標(biāo)就難以用絕對(duì)客觀的資料為依據(jù)。他們把評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分為一、二、三、四、五等 5 個(gè)等級(jí)。如果被評(píng)為五級(jí)，就是專業(yè)化大師，是這個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新者。 向您推薦 關(guān)于這方面的書籍有：《人力資源開(kāi)發(fā)與管理》，張德著，清華大學(xué)出版社， 20xx 年?？山邮苄詷?biāo)準(zhǔn) 適用情景 當(dāng)想使評(píng)估者和被評(píng)估者共同認(rèn)可評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，查看此技能。 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要以職位說(shuō)明書與工作規(guī)范為依據(jù) 職位說(shuō)明書與工作規(guī)范是對(duì)員工工作職責(zé)的正式要求，因此在確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要以此為依據(jù)。在這個(gè)過(guò)程中，管理人員和員工的溝通是很重要的。招聘專員聽(tīng)了以后覺(jué)得很茫然，因?yàn)樗恢姥杆俚降资嵌嗑茫空惺裁礃拥娜瞬潘愫细?？招聘專員對(duì)這個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不能接受，因此他和人力資源經(jīng)理進(jìn)行了協(xié)商。因?yàn)?，在截止日期之前招到公司需要的人，那么我之前什么都不干，最后那兩天我把公司需要的人一股腦全都招進(jìn)來(lái)，行不行？這樣，通過(guò)招聘專員和人力資源經(jīng)理的進(jìn)一步協(xié)商，決定把標(biāo)準(zhǔn)更具體地定為：每個(gè)職位大概用 20 天左右的時(shí)間招齊，然后這些人當(dāng)中因?yàn)闆](méi)有通過(guò)試用期而被公司辭退的人占總?cè)藬?shù)的比例低于 10％。可衡量性標(biāo)準(zhǔn) 適用情景 當(dāng)想使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具體、準(zhǔn)確時(shí)，查看此技能 。 因此，在確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要盡量滿足以下幾點(diǎn)： 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體 越具體的標(biāo)準(zhǔn)越容易衡量和控制。如果在評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)過(guò)多的形容詞、副詞容易出現(xiàn)理解上的偏差，從而導(dǎo)致評(píng)估的結(jié)果與實(shí)際情況不一致。因 此，確保評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具有可衡量性對(duì)于評(píng)估工作的順利進(jìn)行是非常重要，它將會(huì)使評(píng)估工作按照計(jì)劃進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目的。小張 作的表不是這兒對(duì)不上，就是那兒出現(xiàn)小錯(cuò)誤，問(wèn)題雖然不大，但老犯同樣的錯(cuò)誤。 財(cái)務(wù)經(jīng)理看到這種情況，重新審查了財(cái)務(wù)部的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn) “是否能任勞任怨的工作 ”這一條評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不具有可衡量性。這只貓想：我怎么能天天完成任務(wù)呢？老鼠也不能天天抓到呀！結(jié)果它跑去找老鼠商量，說(shuō)咱倆達(dá)成一個(gè)協(xié)議： “你每天 8 點(diǎn)的時(shí)候在洞口出現(xiàn)，我就跑過(guò)來(lái)咬住你的脖子，但是我不吃你，我咬著你到主人那兒轉(zhuǎn)一圈，我還把你放回去。 2．出現(xiàn)這種情況的關(guān)鍵問(wèn)題是評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)太不符合實(shí)際，根本不具有可衡量性。 7 技能描述 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 在任何一個(gè)組織的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中往往都包括各類量化標(biāo)準(zhǔn)，尤其是財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，這些標(biāo)準(zhǔn)是與組織的盈利目標(biāo)直接相關(guān)的、重要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與非量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)之間并不排斥。組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的總方向，無(wú)論制定哪種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，都要符合組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。在一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系中，不可能只有量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)而沒(méi)有非量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，也不可能只有非量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)而沒(méi)有量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，二者缺一不可。業(yè)務(wù)能力的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，即財(cái)務(wù)報(bào)表的出錯(cuò)率；管理能力的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是非量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，即是否能團(tuán)結(jié)同事、是否有較好的溝通能力、是否具有團(tuán)隊(duì)精神等。小李的業(yè)務(wù)能力雖然很強(qiáng)，但是她的管理能力太弱 了，不是財(cái)務(wù)部副經(jīng)理的合適人選。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 這兩種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有各自的適用情況： 單一標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于組織的短期發(fā)展情況 當(dāng)驅(qū)動(dòng)組織成功的因素只有一個(gè)或可以簡(jiǎn)化為單一因素時(shí)，就可以使用單一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。但是，在設(shè)計(jì)多重評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須注意各標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)，避免發(fā)生各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之 間相互矛盾的問(wèn)題。 單一標(biāo)準(zhǔn)與多重標(biāo)準(zhǔn)的有效性并無(wú)區(qū)別 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 單一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和多重的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)從有效性來(lái)說(shuō)并沒(méi)有優(yōu)劣之分，要根據(jù)組織的發(fā)展情況及具體的崗位來(lái)確定使用單一還是 多重評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是非常簡(jiǎn)單、容易操作的。這樣才能比較全面地評(píng)估銷售人員的業(yè)績(jī)。 2．您認(rèn)為在什么情況下適合采用多重的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？ 參考答案： 1．這是單一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，老王的做法是正確的，因?yàn)樵u(píng)估對(duì)象是流水線上的操作工，工作職責(zé)簡(jiǎn)單明確。時(shí)間間隔評(píng)估 適用情景 當(dāng)想使評(píng)估工作連續(xù)、科學(xué)地進(jìn)行時(shí)，查看此技能。那么，怎樣確定合適的評(píng)估時(shí)間間隔呢？ 不同的工作應(yīng)該設(shè)定不同的評(píng)估間隔期 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 一般的評(píng)估間隔期為 6個(gè)月至 1年，對(duì)于大多數(shù)的工作來(lái)說(shuō)，這樣的評(píng)估間隔期是比較合適的。 考慮評(píng)估對(duì)象素質(zhì)的差異性 一般來(lái)說(shuō)，素質(zhì)高的管理對(duì)象（包括道德和能力兩個(gè)維度），其評(píng)估周期可以長(zhǎng)一些，而對(duì)于素質(zhì)較低的人員，評(píng)估周期就要短一些。 確定合適的評(píng)估周期對(duì)評(píng)估工作達(dá)到預(yù)期目的有很大的幫助，將會(huì)使評(píng)估工作取得事半功倍的效果。 正確 （ ） 理由： 不正確 （ ） 理由： 2．根據(jù)不同的評(píng)估目的，設(shè)計(jì)相應(yīng)的評(píng)估間隔期。絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)確定 適用情景 當(dāng)想使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)兼顧組織內(nèi)部的情況和行業(yè)的情況時(shí)，查看此技能。例如： “銷售人員完成目標(biāo)情況的排名 ”就是相對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。確定適當(dāng)?shù)膮⒄障岛?，將被評(píng)估者按評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)作順序排名，或?qū)⒈辉u(píng)估者歸入先前確定的等級(jí)內(nèi)，再加以排名。這兩方面綜合起來(lái)可以對(duì)員工進(jìn)行比較完整的評(píng)估。 9 牢記要點(diǎn) 絕對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確定，應(yīng)把握以下幾點(diǎn)： _ 絕對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單易操作 _ 相對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以區(qū)分每位員工貢獻(xiàn)的大小 _ 絕對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要配合使用 小張、小王、小李是銷售部的 3 名銷售員。本年度的小張銷售額是 780萬(wàn)、小王是 600萬(wàn)、小李是 580 萬(wàn)。如下表： 銷售額（萬(wàn)） 占總銷售額的比重 權(quán)重 增長(zhǎng) 率 權(quán)重 總計(jì) 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 小張 780 ％ 10% 小王 600 % 27% 小李 580 % 29% 合計(jì) 1 960 100% 因此，最終的評(píng)估結(jié)果是：小李最高，小王次之，小張最低。 2．您認(rèn)為什么情況下應(yīng)該采用絕對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？ 參考答案： 1．略 2．工作流程簡(jiǎn)單，工作業(yè)績(jī)與以往的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較意義不大。同事評(píng)估 適用情景 當(dāng)想更準(zhǔn)確地評(píng)估被評(píng)估者的合作性時(shí)，查看此技能。 同事之間必須關(guān)系融洽、相互信任、團(tuán)結(jié)一致，避免相互之間有矛盾的同事進(jìn)行同級(jí)評(píng)估。 同事之間的友誼會(huì)對(duì)評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生影響，人緣好的員工在同事評(píng)估中往往會(huì)得到一個(gè)比較好的評(píng)估結(jié)果。但是在實(shí)際評(píng)估中存在明顯的“策略扭曲 ”，乙故意給甲很低的分?jǐn)?shù)（表中括號(hào)內(nèi)的分?jǐn)?shù)），那么就得出了錯(cuò)誤的評(píng)估結(jié)果，即乙最好，甲次之，丙第三，丁最差。 1．如何避免同事評(píng)估中出現(xiàn)不合理的評(píng)估結(jié)果？ 2．您還有哪些改善同事評(píng)估中弊端的想法和辦法？ 3．您認(rèn)為同事評(píng)估比較適合運(yùn)用在哪些部門和工作中？ 參考答案： 1．避免有矛盾的員工相互評(píng)估、進(jìn)行同事評(píng)估的人員必須有一定的交往與協(xié)作，評(píng)估內(nèi)容要適合。選擇評(píng)估主體 （ 2）直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)特定的單位負(fù)有管理的責(zé)任，由直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，可以將員工的工作表現(xiàn)更好地與獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)評(píng)估的權(quán) 威性。 （ 2）如果直接領(lǐng)導(dǎo)和下屬缺乏溝通，評(píng)估會(huì)變成說(shuō)教，從而引起員工的反感。 （ 3）在評(píng)估開(kāi)始前，要對(duì)評(píng)估者進(jìn)行培訓(xùn)。 9 牢記要點(diǎn) 當(dāng)采用直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估時(shí)應(yīng)注意以 下幾點(diǎn)： _ 直接領(lǐng)導(dǎo)作為評(píng)估主體有利有弊 _ 評(píng)估前做好充分的準(zhǔn)備工作 _ 要對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)估培訓(xùn) 在某公司，當(dāng)準(zhǔn)備確定評(píng)估主體時(shí)，公司對(duì)員工關(guān)于直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)估的看法開(kāi)展了一次調(diào)查，把調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總、整理、制成表格（見(jiàn)下表），然后發(fā)給每位參與評(píng)估的領(lǐng)導(dǎo)一份。評(píng)估主體 1．下屬評(píng)估的優(yōu)點(diǎn) （ 1）能夠幫助管理者更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)管理的才能。下屬評(píng)估使上司在工作中也受到有效監(jiān)控，不至于有獨(dú)斷專行的傾向。 （ 3）對(duì)于主管人員來(lái)說(shuō)，知道自己的工作要由下屬評(píng)估，常常顧慮重重，盡量 少得罪下屬，使管理工作受損。必要的時(shí)候可以和其他評(píng)估主體相結(jié)合。這份問(wèn)卷所涉及的項(xiàng)目可以反映員工與管理人員的工作狀況。對(duì)于 人數(shù)太少的工作群體可以進(jìn)行合并匯總。 第三個(gè)階段是制定行動(dòng)計(jì)劃改變現(xiàn)有的不良狀況。管理人員應(yīng)當(dāng)盡快采取行動(dòng)改變不利狀況，從而獲得員工的支持。自我評(píng)估 適用情景 當(dāng)想加強(qiáng)員工對(duì)評(píng)估工作的參與并獲得他們的認(rèn)同時(shí)，查看此技能。但是，員工對(duì)他自己的工作績(jī)效所做的評(píng)價(jià)，一般總是比他們的主管和同事對(duì)他們所得出的績(jī)效等級(jí)要高。 充分認(rèn)識(shí)并解釋員工自我評(píng)估與其他評(píng)估主體評(píng)估結(jié)果的區(qū)別 認(rèn)識(shí)到這種區(qū)別，我們就能更 好地理解被評(píng)估者的行為，從而采取更有針對(duì)性的行為進(jìn)行引導(dǎo)。 9 牢記要點(diǎn) 要使自我評(píng)估發(fā)揮更好的作用，應(yīng)掌握以下幾點(diǎn)： _ 把自我評(píng)估用于員工工作技能開(kāi)發(fā) _ 對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估培訓(xùn) _ 充分認(rèn)識(shí)自我評(píng)估與其他評(píng)估結(jié)果的區(qū)別 公司準(zhǔn)備進(jìn)行年終評(píng)估，此次評(píng)估結(jié)果將關(guān)系到年終獎(jiǎng)金的多少和人員調(diào)配。 . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您做以下練習(xí)題： 請(qǐng)選出哪些是自我評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)。 7 技能描述 評(píng)估小組一般是由員工的直接主管人員和 2～ 3 位其他方面的主管人員來(lái)共同組成。 小組評(píng)估能夠反映出員工在各個(gè)方 面的差別 評(píng)估者們可能會(huì)在評(píng)估等級(jí)上出現(xiàn)分歧，這種分歧常常是因?yàn)椴煌瑢哟紊系脑u(píng)估者從不同側(cè)面來(lái)對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的結(jié)果，而績(jī)效評(píng)估恰恰需要反映出這些差別來(lái)。因此，小組評(píng)估往往與其他評(píng)估主體相結(jié)合。因此，銷售部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理、生產(chǎn)計(jì)劃部經(jīng)理、數(shù)據(jù)處理部經(jīng)理組成評(píng)估小組，對(duì)銷售部員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。 . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您做下列練習(xí)題： 有許多企業(yè)在績(jī)效評(píng)估時(shí)，由于一線經(jīng)理工作比較繁忙，因此從工會(huì)、辦公室等部門抽調(diào)一些人組成評(píng)估小組。外部評(píng)估 適用情景 當(dāng)想了解顧客感受到的員工的工作情況時(shí)，查看此技能。 1．外部評(píng)估的優(yōu)點(diǎn) （ 1）外部評(píng)估使組織重視其在公眾心目中的形象，這一形象通過(guò)每一位員工反映出來(lái)。由于每一位員工接觸的客戶是不同的，不同客戶的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)又有所不同，因此，客戶評(píng)估沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)防這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，需要注意以下幾點(diǎn)： （ 1）不要把外部評(píng)估結(jié)果直接與評(píng)估對(duì)象的獎(jiǎng)金、晉升等聯(lián)系起來(lái)。因?yàn)檫@種評(píng)估主體可以使客戶的意見(jiàn)得到充分的重視。這個(gè)分?jǐn)?shù)直接與列車員的獎(jiǎng)金掛鉤。 . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您做以下練習(xí)題： 1．請(qǐng)選出您認(rèn)為進(jìn)行外部評(píng)估時(shí)，下列哪些方法是可以利用的？ （ 1）設(shè)計(jì)評(píng)估表，請(qǐng)顧客打分。 （ 5）年底時(shí)，召開(kāi)顧客聯(lián)誼會(huì)進(jìn)行評(píng)估。 技能點(diǎn) 7 如何進(jìn)行 360 度評(píng)估 主 題 詞 評(píng)估下屬 這種評(píng)估方式可以全面了解員工的工 作情況，得出一個(gè)公正、真實(shí)的評(píng)估結(jié)果。如果讓每個(gè)評(píng)估者都評(píng)估所 有的方面，就失去了 360 度評(píng)估的意義。一旦決定要進(jìn)行 360 度評(píng)估，就要按規(guī)定執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)不能心血來(lái)潮就搞一次，下次覺(jué)得太麻煩就不搞了。公司的 40 多名員工對(duì)公司的每一位員工都要進(jìn)行評(píng)估，包括他們自己。 ” 為了保密，所有的評(píng)價(jià)都用標(biāo)準(zhǔn)的表格在計(jì)算機(jī)中進(jìn)行處理，員工把自己的評(píng)估意見(jiàn)復(fù)制在一張軟盤上，交給一個(gè)員工小組處理。 到目前為止，這個(gè)全面的評(píng)估系統(tǒng)看起來(lái)很有效。 . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您做以下練習(xí)題： 1．請(qǐng)寫出 360 度評(píng)估的好處。人員選擇 適用情景 當(dāng)想選擇恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估主體時(shí)，查看此技能。 了解評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以及公司的有關(guān)政策。 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 評(píng)估主體應(yīng)當(dāng)客觀公正，不心存偏見(jiàn)。 評(píng)估主體與被評(píng)估者之間沒(méi)有個(gè)人恩怨。 選擇合適的評(píng)估主體是評(píng)估工作獲得成功的關(guān)鍵。銷售經(jīng)理在確定評(píng)估主體時(shí)，分別考慮了直接上司評(píng)估、同事之間相互評(píng)估、客戶評(píng)估等幾種選擇，發(fā)現(xiàn)每種選擇都不能同時(shí)非常確切地評(píng)估銷售員的這幾方面的情況。 （ ） 2．選擇評(píng)估主體時(shí)可以不考慮評(píng)估內(nèi)容。 （ ） 參考答案： 1.（ √）； 2.（ ）； 3.（ ）； 4.（ ）； 5.（ √）。 7 技能描述 在排序法中，評(píng)估者按員工 績(jī)效表現(xiàn)從好到壞的順序依次給員工排序，績(jī)效表現(xiàn)既可以是整體績(jī)效，也可以是某項(xiàng)特定工作的績(jī)效。這種方法簡(jiǎn)單易行，能夠避免寬大化傾向、中心化傾向。然后在剩下的員工中選出最好的列在名單的第二位，最差的列在名單的倒數(shù)第二位，依此類推，直到全部員工的順序排定。 9 牢記要點(diǎn) 使用排序法，應(yīng)掌握以下要點(diǎn)： _ 排序法簡(jiǎn)單易行 _ 直接排序法可以避免寬大化、中心化傾 向 _ 一次只能選取一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 銷售部準(zhǔn)備對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是年度銷售額的多少。 7 技能描述 平行比較法是將所有評(píng)估對(duì)象一一進(jìn)行相互比較，根據(jù)比較結(jié)果排出名次，即兩兩比較，然后排序。 （ 2）根 據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有評(píng)估對(duì)象分別進(jìn)行兩兩比較。統(tǒng)計(jì)對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行兩兩比較的結(jié)果，然后從高到低排出順序。平行比較法的使用過(guò)程比較簡(jiǎn)單，在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中不需要復(fù)雜的設(shè)