【正文】 何使評估標(biāo)準(zhǔn)能被組織成員所接受 主 題 詞 評估下屬 評估標(biāo)準(zhǔn)要經(jīng)過調(diào)整并逐步完善 評估標(biāo)準(zhǔn)的確定工作往往要經(jīng)歷設(shè)計、試運(yùn)行、調(diào)整、再次試運(yùn)行等一系列的過程。其中，由于沒有通過試用期而被辭退的人占總?cè)藬?shù)的比例要低于 10％。這樣可能和中國傳統(tǒng)的理念、哲學(xué)思想、做事方法不一致，但是具體明確的評估標(biāo)準(zhǔn)比含糊籠統(tǒng)的評估標(biāo)準(zhǔn)更容易操作、更客觀。同時，盡量使評估標(biāo)準(zhǔn)明確而不含糊，盡可能避免由于標(biāo)準(zhǔn)的含糊而導(dǎo)致評估主體和被評估者對評估標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)不同的理解。雖然明知小張的工作成績不太好，但是考慮到小張的工作非常辛苦，經(jīng)理還是在 5 分里給他打了 4 分。你就讓我完成指標(biāo)，讓我得到魚，我保證以后不吃你，好不好？ ”最終貓和 老鼠達(dá)成了協(xié)議。 這兩種評估標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)缺點(diǎn)和適用情況如下： 組織通過對評估量化標(biāo)準(zhǔn)的控制，其戰(zhàn)略目標(biāo)能夠得到最直接的 實現(xiàn) 但是，評估的量化標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于考察過去的績效，關(guān)注短期績效，因而忽視了有利于組織長期發(fā)展的項目。對于工作性質(zhì)比較簡單，易于操作和控制的崗位，其評估標(biāo)準(zhǔn)中量化標(biāo)準(zhǔn)的比重要大一些；而對于那些工作比較復(fù)雜，自主性較強(qiáng)的崗位，其評估標(biāo)準(zhǔn)中非量化標(biāo)準(zhǔn)的比重要大一些。管理能力的評估分小夏最高， 4 分；小石和小柳次之， 3 分；小李和小韋為 2 分。 7 技能描述 單一的評估標(biāo)準(zhǔn)是指在績效評估中只包含單一的指標(biāo)。在多重評估標(biāo)準(zhǔn)中，有些標(biāo)準(zhǔn)對公司業(yè)績的影響比較大，還有一些標(biāo)準(zhǔn)是公司目前工作的重點(diǎn)，那么這些評估標(biāo)準(zhǔn)就是關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，它們的權(quán)重就應(yīng)該定的高一些。 所以，單一的評估標(biāo)準(zhǔn)對銷售人員來說是不合適的。 技能點(diǎn) 8 如何設(shè)定評估的時間間隔 主 題 詞 評估下屬 對于培訓(xùn)期的員工，評估間隔的時間應(yīng)設(shè)定的比較短，以使員工及時獲得反饋和指導(dǎo)。 9 牢記要點(diǎn) 要確定合適的評估時間間隔，應(yīng)掌握以下幾點(diǎn)： _ 不同的工作設(shè)定不同的評估間隔期 _ 不同的評估目的其間隔期也不同 _ 考慮評估對象素質(zhì)的差異性 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 _ 考慮評估對象工作的差異性 . 實踐練習(xí) 請您做以下練習(xí)題： 下面關(guān)于如何確定評 估間隔期的表述，您認(rèn)為哪些是正確的，哪些是不正確的？寫出理由。例如： “本年度的銷售額 ”就是絕對評估標(biāo)準(zhǔn)。 絕對評估標(biāo)準(zhǔn)和相對評估標(biāo)準(zhǔn)要配合使用 在實際評估工作中，絕對評估標(biāo)準(zhǔn)和相對評 估標(biāo)準(zhǔn)要配合使用。年終銷售經(jīng)理要對銷售員進(jìn)行評估，經(jīng)理設(shè)計的評估標(biāo)準(zhǔn)有 2條是這樣的：本年度的銷售額、本年度銷售額比上年度的增長率。這說明在這一年中他開發(fā)的新客戶很少，只是靠老客戶來維持銷售額。 進(jìn)行同級評估時，必須做到： 同事之間必須有一定的交往與協(xié)作。 9 牢記要點(diǎn) 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 進(jìn)行同級評估要注意以下要點(diǎn)： _ 避免有矛盾的員工相互評估 _ 進(jìn)行同事評估的人員必須有一定的交往與協(xié)作 _ 評估內(nèi)容要適合 有甲、乙、丙、丁 4 人組成的班組，現(xiàn)在由他們 4 人進(jìn)行同事之間的互相評估，評分標(biāo)準(zhǔn)是滿分 10分；同時假定各自評分也不存在明顯的 “策略扭曲 ”（即假如乙知道甲是自己的對頭而故意給甲很低的分）。 3．同事評估適合運(yùn)用在那些工作上需要較多合作的部門。 （ 4）通過評估，直接領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會與下屬更好地溝通，了解下屬的想法，發(fā)現(xiàn)下屬的潛力。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 實際上，直接領(lǐng)導(dǎo)作為評估主體是比較普遍的，但是，這種評估主體方式在實際中也存在許多問題。 7 技能描述 對管理者的評估，經(jīng)常結(jié)合下屬的評估，這種評估方式對于考核管理人員信息溝通、工作委派、資源配置、協(xié)調(diào)下屬間的矛盾等方面的能力是十分有用的。或者因為害怕上司報復(fù)而不敢實事求是地表達(dá)自己的意見，從而降低評估的效度，使評估失去客觀性。這個行動主要包括三個步驟： 第一階段，公司先要確定出績效評估標(biāo)準(zhǔn)。這一階段的目標(biāo)是確認(rèn)員工關(guān)注哪些事項以及存在哪些特點(diǎn)問題，并且了解造成這些問題的原因，然后制定出解決這些問題的行動計劃。 員工對主管的評估表 部門及主管： 評估項目 評估內(nèi)容 分 數(shù) 評 分 評 語 領(lǐng)導(dǎo)能力 1～ 6 ，提高其工作能力，并令下屬誠服 1～ 6 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 1～ 6 ，具有決策智慧與勇氣 1～ 6 策劃分析能 力 工作品質(zhì) 團(tuán)隊精神 品德操守 總分 100 分 評估人簽章 技能 點(diǎn) 4 怎樣進(jìn)行自我評估 主 題 詞 評估下屬 對進(jìn)行自我評估的員工進(jìn)行評估培訓(xùn) 員工自我評估結(jié)果比其他評估要高的一個主要原因就是，員工可能對自己做的比較好的方面給予過高的權(quán)重。 自我評估表 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 姓名：職務(wù)： 評估日期： ？你特別滿意的成就是什么？你表現(xiàn)了哪方面的實力？ （續(xù)表） ，你在哪些方面改進(jìn)了工作，提高了業(yè)績？你是如何取得這些成績的？ ，你的職責(zé)有何變化？你預(yù)計在 將來可能有何變化？ ？ ？你是怎樣克服的？完成你的工作目標(biāo)是否仍然存在障礙？ 由于這次評估關(guān)系重大，因此每個人都盡量給自己寫出比較好的評語。盡管不同的評估者可能會因為各種偏差而得出不確切的結(jié)論，但是，多人評估所得出的綜合性結(jié)果會比單人評估所得出的結(jié)論更可信、更公正、更有效。按照公司的要求，必須組成評估小組進(jìn)行評估。因為評估小組的成員對于評估的對象的工作不夠了解 技能點(diǎn) 6 怎樣確定外部人員作為評估主體 主 題 詞 評估下層 （ 3）外部評估促使每一位被評估者強(qiáng)化以消費(fèi)者滿意度為導(dǎo)向的觀念。 （ 3）外部評估的結(jié)果要與其他評估結(jié)果結(jié)合使用。但是，由于它和列車員的獎金直接掛鉤， 同時又缺乏必要的監(jiān)督措施，列車員為了能拿到更多的獎金，就自己拿著意見簿去挑選旅客寫留言。 2．寫出您的理由： 參考答案： 可以利用的方法有：（ 1）（ 4）（ 5）（ 6） 。 評估者以相同的了解來對待每一個評估項目 在評估開始前，應(yīng)該先對所有參與評估的人進(jìn)行評估培訓(xùn)，向他們解釋每一個評估項目的含義以及如何打分。因此，是 否采用 360 度評估還要根據(jù)企業(yè)自身情況而定。這份報告包括公司對個人的評估等級，也包括根據(jù)評估者級別進(jìn)行的分類統(tǒng)計等級，這樣每位員工就可以知道管理者如何評價自己，同 伴如何評價自己。 2．進(jìn)行 360 度評估時需要注意：不要讓所有的評估者評估所有的方面、確保評估的保密性、所有評估者以相同的理解來對待評估項目、有規(guī)律地執(zhí)行 360 度評估 技能點(diǎn) 8 如何選擇進(jìn)行評估的人員 主 題 詞 評估下屬 熟悉被評估者本評估期內(nèi)的工作表現(xiàn)，最好有近距離密切觀察其工作的機(jī)會。在中國人的傳統(tǒng)思想中，有恩報恩、有怨報怨是根深蒂固的。 . 實踐練習(xí) 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 請您根據(jù)自己的理解，判斷以下說法是否正確，請用 “√”或 “”分別表示 “對 ”和 “錯 ”。評估方法 并且，當(dāng)幾個人的績效水平相近時，難以進(jìn)行排序。評估方法 例如，首先員工 A與 B 比較，分出優(yōu)劣；然后員工 A與 C 之間進(jìn)行比較，分出優(yōu)劣；最后員工 B與 C 之間也進(jìn)行比較，分出優(yōu)劣。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 （ 3）當(dāng)評估結(jié)果用于評選最佳員工時是一個非常有效的方法。對所有的評估對象都要分別進(jìn)行兩兩比較，每一個評估對象與其他人之間都要有優(yōu)劣之分，因此，可以有效地避免寬大化、中 心化，嚴(yán)格化傾向。 1．平行排序法的步驟 （ 1）選擇一個評估標(biāo)準(zhǔn)。 排序法簡單易行，評估結(jié)果一目了然，在實際工作中有比較廣泛的應(yīng)用。 直接排序法 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 直接排序法是最簡單的排序法。 （ ） 4．評估主體可以根據(jù)自己對被評估者的印象和喜惡進(jìn)行評估，隨意打分。 9 牢記要點(diǎn) 合格的評估主體人 員，應(yīng)滿足以下要求： _ 選擇與被評估者有實際接觸的人 _ 評估者不能有個人偏見 _ 評估者要了解評估標(biāo)準(zhǔn) _ 根據(jù)評估內(nèi)容選擇評估主體 某公司銷售經(jīng)理要對銷售人員進(jìn)行業(yè)績評估，目的是了解銷售人員工作中存在的問題，幫助他們提高業(yè)績。如果評估主體 對某個員工存有偏見，在評估時刻意對其打低分，而對其它有好感的員工打高分。 合格的評估主體應(yīng) 當(dāng)滿足的理想條件為： 了解被評估者職務(wù)的性質(zhì)、工作內(nèi)容和要求。正如一位副總裁所說： “當(dāng) 40個人告訴你一件事情時，這件事就有它的作用了。他們考察了下列因素 ：把組織的利益放在個人之上；尊重和體諒他人、勇于對錯誤承擔(dān)責(zé)任；是否表現(xiàn)出 “我開始創(chuàng)業(yè)時，我愿意雇傭這個人到我公司工作 ”等等。不要把所有的評估結(jié)果都告訴員工，應(yīng)該選擇那些有助于其改善績效的方面進(jìn)行溝通。360 度評估 適用情景 當(dāng)想利用多方面評估者的綜合信息和多方反饋時，查看此技能。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 （ 3）在柜臺設(shè)置顧客意見簿。 9 牢記要點(diǎn) 采用外部評估時，應(yīng)掌握以下要點(diǎn)： _ 外部評估較為公正、客觀 _ 適用于評估與客戶接觸較密切的員工 _ 適用于客戶的滿意度是組織成功的關(guān)鍵因素的企業(yè) _ 避免外部評估中的扭曲現(xiàn)象 鐵路行業(yè)對列車員的評估就是典型的外部評估。由于客戶不是組織的內(nèi)部員工，不 受組織的控制，因此不能用行政命令規(guī)定其何時完成評估。這種做法可以了解那些只有特定外部成員能夠感知的績效情況，或者通過設(shè)定特殊的評估 主體引導(dǎo)被評估者的行為。例如，對銷售部員工小張的評估，銷售部經(jīng)理打了3 分；財務(wù)部經(jīng)理打 4 分；生產(chǎn)計劃部經(jīng)理打 5分，因為他認(rèn)為小張在信息反饋方面做得非常好；數(shù)據(jù)處理部經(jīng)理也給小張打了 5 分，因為他認(rèn)為小張數(shù)據(jù)收集、整理非常及時和全面。 選擇小組評估的成員要考慮多方面的因素 選擇小組評估的成員要考慮多方面的因素，比如企業(yè)的人員素質(zhì)、企業(yè)文化、評估目的、工作特點(diǎn)等。評估主體 自我評估是進(jìn)行員工自我管理的重要手段，自我評估運(yùn)用得比較好的企業(yè)，其員工的自我管理能力也是比較高的。員工最了解自己的工作行為，知道自己哪些地方做的好，哪些地方?jīng)]有盡力。但這一步驟離不開前面的調(diào)查和雙方的反饋。在這個過程中，注意工作群體不要太小。 （ 2）為了保證主管人員正常履行自己的職責(zé)，在關(guān)系到主管人員的報酬和晉升時，下屬評估要與其他評估信息結(jié)合使用。 （ 2）可以使組織的高層管理人員更多地了解中、基層管理者的管理風(fēng)格，找出組織中潛在的管理問題，通過對評價指標(biāo)的控制來影響組織的整 體管理風(fēng)格。針對他們目前的情況開展評估培訓(xùn)，從而增強(qiáng)了該公司直接上級在考核下屬過程中的效果。 3．如果注意以下幾點(diǎn)，可以幫你提高直接領(lǐng)導(dǎo)評估下屬的效果 （ 1）評估前的準(zhǔn)備工作要充分，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對評估工作重要性的認(rèn)識程度。 7 技能描述 直接領(lǐng)導(dǎo)通常是績效評估中最主要的評估者，好的領(lǐng)導(dǎo)者比其他任何人更了解下屬的工作和行為表現(xiàn)，因此他們在評估中最有發(fā)言權(quán)。后來公司經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了這個問題，以后在進(jìn)行同事評估時，盡可能排除那些相互之間有矛盾的同事互相評估，這樣一來得出的評估結(jié)果就比較接近實際情況。 可根據(jù)評估的內(nèi)容決定是否采用同級評估。 第二章 精心甄選評估主體 技能點(diǎn) 1：如何確定同事作為評估主體 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 主 題 詞 評估下屬 銷售額的增長率小張是 10％、小王是 27％、小李是 29％。但是，這兩種評估標(biāo)準(zhǔn)有著各自的側(cè)重點(diǎn)，可以達(dá)到不同的目的。采用絕對評估標(biāo)準(zhǔn)得出的評估結(jié)果信度較高。 正確 （ ） 理由： 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 不正確 （ ） 理由： 技能點(diǎn) 9：如何確定絕對評估標(biāo)準(zhǔn)和相對評估標(biāo)準(zhǔn) 主 題 詞 評 估下屬 考慮評估對象工作的差異性 由于評估對象的工作具有一定的差異性，有些工作在短期內(nèi)可以反映出工作成果，而有些工作成果要在一個較長的時期才能顯示出來。頻繁的評估有助于及時發(fā)現(xiàn)和糾正員工工作中的缺陷，提高其工作能力。他擬訂的評估標(biāo)準(zhǔn)是次品率低于 10％。 9 牢記要點(diǎn) 確定單一或多重評估標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)注意： _ 單一標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于組織的短期發(fā)展情況 _ 設(shè)計多重標(biāo)準(zhǔn)時注意各標(biāo)準(zhǔn)間的協(xié)調(diào) _ 運(yùn)用多重標(biāo)準(zhǔn)時，合理分配各標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重 _ 單一標(biāo)準(zhǔn)與多重標(biāo)準(zhǔn)的有效性并無區(qū)別 公司銷售部經(jīng)理給銷售人員定的 評估標(biāo)準(zhǔn)是單一的評估標(biāo)準(zhǔn)：以銷售額的多少來評估銷售人員的業(yè)績。 設(shè)計多種標(biāo)準(zhǔn)時注意各標(biāo)準(zhǔn)間的協(xié)調(diào) 多重評估標(biāo)準(zhǔn)與組織復(fù)雜的實際情況相