【正文】 ____________2．成功的經(jīng)理人也需要特質(zhì)一個(gè)人要有成就，這5個(gè)條件少不了。明確經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ)圖2－1 經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ)一個(gè)人能夠行使他的權(quán)力，首先要弄清楚權(quán)力的基礎(chǔ)。在過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織安排很重要，因?yàn)橘Y源由國(guó)家分配，但現(xiàn)在“國(guó)家、組織等在幫你、黨在照顧你”的時(shí)代已經(jīng)過去了，已進(jìn)入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資源自由競(jìng)爭(zhēng)，一切都靠大家共同的支持和認(rèn)定，而不是僅靠組織的制訂，所以這是最弱的權(quán)力。只要有欲望，人肯定就有了弱點(diǎn)。這就是賴昌星利益的引誘，使用報(bào)酬權(quán)來影響和腐蝕政府的官員，從而達(dá)到自己的目的。強(qiáng)的權(quán)力作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)最需要的權(quán)力是圖2－1中的兩個(gè)比較強(qiáng)大的權(quán)力：一個(gè)是專家權(quán)，另一個(gè)是典范權(quán)。所謂職業(yè)經(jīng)理人或?qū)I(yè)經(jīng)理人，就是要具備現(xiàn)代化的多元觀點(diǎn)。那時(shí)他已經(jīng)60歲了，晚上應(yīng)酬到1點(diǎn)，居然在臨睡前還隨時(shí)掌握機(jī)會(huì)地不斷充實(shí)自己，隨時(shí)填補(bǔ)自己知識(shí)的不足。英國(guó)死去的戴安娜王妃在沒有去世以前換頂帽子，在世界上有的女人就換帽子，這是一種個(gè)人魅力。中國(guó)的周恩來先生在聯(lián)合國(guó)里面被認(rèn)為是一個(gè)很值得尊敬的人，所以他去世時(shí)聯(lián)合國(guó)為哀悼這位深受世界人民尊敬的中國(guó)偉人而降半旗，這就是個(gè)人魅力。后來南斯拉夫爆發(fā)科索沃內(nèi)戰(zhàn)，德蕾莎去問負(fù)責(zé)戰(zhàn)爭(zhēng)的指揮官，說戰(zhàn)區(qū)里面那些可憐的女人跟小孩兒都逃不出來，指揮官跟她這樣講，修女啊，我想停火，對(duì)方不停啊，沒辦法。其實(shí)聯(lián)合國(guó)調(diào)停了好幾次，南斯拉夫的內(nèi)戰(zhàn)始終沒有?；?，德蕾莎走進(jìn)去以后雙方卻能立刻自動(dòng)?；?，偉大的德蕾莎在戰(zhàn)區(qū)里面具有很高的威信。德蕾莎的遺體抬過大街時(shí)，兩邊大樓上的印度人全下樓來，沒有人敢站的比她高，統(tǒng)統(tǒng)跪在地上。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________要以誠(chéng)信為本，認(rèn)識(shí)自己、了解客戶、投入地工作一名優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理者，如何彰顯出你個(gè)人的魅力？要靠情緒商數(shù)（EQ）。誠(chéng)信是情緒商數(shù)、是領(lǐng)導(dǎo)群眾等方面的基礎(chǔ)、是充分發(fā)展一家企業(yè)、一個(gè)國(guó)家的重大基礎(chǔ)。一個(gè)人要充分認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)到自己的能力，明白自己能走到什么地步，能坐到什么位置上。3．投入地工作由于經(jīng)理人自身的機(jī)會(huì)源于公司，那么保障公司的利益就是維護(hù)經(jīng)理人自身的利益。1．負(fù)起責(zé)任“負(fù)起責(zé)任”，就是直接面對(duì)問題，迅速解決困難。很多大企業(yè)都有個(gè)非常好的哲學(xué)觀念，就是容忍下屬犯錯(cuò)：“容忍下屬犯錯(cuò)，是公司應(yīng)該支付的成本”。如果先告訴他，碗如何不會(huì)打破，再給他一個(gè)新碗，只有這樣才不會(huì)打擊他的冒險(xiǎn)精神。真正的冒險(xiǎn)家和航海家要替國(guó)家爭(zhēng)奪資源，而鄭和7次下南洋是奉了明成祖朱棣的圣旨去尋找建文帝朱允文的下落，7次下海也沒有替中國(guó)尋找來多少資源。小孩看看他媽媽，然后像孫悟空一樣的跳起來，拍一拍衣服，就繼續(xù)的走。一個(gè)3歲的小女孩，她會(huì)游什么，自由式、蛙式、仰式、蝶式，什么都不會(huì)，就上岸了。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講小結(jié)】作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何讓員工能對(duì)你服氣，能接受你的指揮和管理，這靠的是什么？靠的是自己的權(quán)威?！拘牡皿w會(huì)】第3講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)【本講重點(diǎn)】明確團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件停頓型組織和變動(dòng)型組織領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用學(xué)習(xí)中外打造團(tuán)隊(duì)的案例【管理名言】一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開銀行，三個(gè)人搞殖民地?，F(xiàn)在新觀念是如何將部門和部門之間的斷層銜接起來。團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件群體，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；團(tuán)隊(duì)，在英文叫做Ｔｅａｍ，團(tuán)隊(duì)不同于群體。2．思考性國(guó)內(nèi)經(jīng)常是領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)意見，領(lǐng)導(dǎo)在給主張，領(lǐng)導(dǎo)在動(dòng)腦筋，屬下員工都是聽領(lǐng)導(dǎo)的指揮做事，這樣沒有思考性。單個(gè)人都像一條龍，而合在一起卻像一條蟲，這就是缺乏合作性的結(jié)果。這樣這個(gè)組織中間都是斷層，動(dòng)不動(dòng)就要領(lǐng)導(dǎo)出來開會(huì)協(xié)調(diào)，這能和別人競(jìng)爭(zhēng)嗎？這個(gè)市場(chǎng)能做好嗎？2．變動(dòng)型組織圖3－2 變動(dòng)型組織圖3－2表示一個(gè)變動(dòng)型組織，所謂變動(dòng)是不斷隨著環(huán)境而調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用1．團(tuán)隊(duì)成員要發(fā)揮積極主動(dòng)作用一講到團(tuán)隊(duì)精神，免不了會(huì)想到德國(guó)，想到日本。2．領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換圖3－3 領(lǐng)導(dǎo)角色一覽圖圖3－3表示不同觀念下，領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的位置，其中灰色的方塊表示領(lǐng)導(dǎo)。然后，把任務(wù)分配完畢，該簽字的簽完，就出去喝咖啡了，讓公司的員工發(fā)揮自己的自主性、思考性和合作性?！咀詸z】仔細(xì)想想自己在領(lǐng)導(dǎo)公司員工時(shí)，屬于“監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)”還是“參與型領(lǐng)導(dǎo)”或“團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)”？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________學(xué)習(xí)中外打造團(tuán)隊(duì)的案例【案例1】珠江三角洲頂端是廣州，兩腰是東莞、南海、順德、中山和深圳，還包含珠海，底邊是澳門和香港，中間流過一條珠江。這件事情，如果發(fā)生在德國(guó)，或是在日本，一個(gè)工商局的局長(zhǎng)和一個(gè)海關(guān)的關(guān)長(zhǎng)或副關(guān)長(zhǎng)坐下來就可以解決了。【案例2】有一次，去化妝品公司檢查，經(jīng)過一個(gè)調(diào)色師的桌子，一個(gè)美國(guó)的女調(diào)色師在調(diào)口紅的顏色，口紅的樣本正好擺在她的桌上。【案例3】在日本航空公司工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)日本人不太敲門，日本干部經(jīng)常有事不愿意麻煩領(lǐng)導(dǎo)。也就是美國(guó)人自己展開自己的合作水平來激發(fā)自己的創(chuàng)意，日本人則是盡量展開自己的合作水平，來讓主管安心，表示我很有能力，不要讓主管覺得我無能?！景咐?】有幾本雜志，如《時(shí)尚》和《世界時(shí)裝之苑》，是專門做女孩子時(shí)裝宣傳的，都很出色。幾十萬人的大企業(yè)和幾百人，或幾十個(gè)人，哪怕是幾個(gè)人的小企業(yè)，也都是要有團(tuán)隊(duì)概念的，都要有自主性、思考性、合作性。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，要注意團(tuán)隊(duì)中不同部門的水平溝通，組建變動(dòng)型的團(tuán)隊(duì)，切忌形成停頓型組織，盡量避免一切都要靠領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)協(xié)調(diào)的習(xí)慣。研究發(fā)現(xiàn)，從小沒有培養(yǎng)好團(tuán)隊(duì)精神，長(zhǎng)大以后即使天天培訓(xùn)，效果并不是很理想。世界上很少有人叫小孩打媽媽，在美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)和日本沒聽說過。中國(guó)人遇到這種情況會(huì)笑，最奇怪的是媽媽也笑了，其實(shí)這孩子沒規(guī)矩。如果是我的小孩兒，我不可能讓他這樣做，從小兩三歲坐在椅子上面，就不讓座給奶奶、爺爺、爸爸、媽媽那種年紀(jì)的人坐，長(zhǎng)大了會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神嗎？都是一家人，就要有團(tuán)隊(duì)精神，如果連讓一個(gè)座位也不讓，還叫小孩兒打媽媽，這種叫做破壞倫理，如果我們自己破壞了自己的倫理，長(zhǎng)大了當(dāng)然就不可能有團(tuán)隊(duì)精神。為什么我國(guó)許多小孩兒現(xiàn)在回家沒有這一句話呢？不聲不響地到了房間里面去，媽媽還以為他沒放學(xué)呢，不知道已經(jīng)回家，已經(jīng)在房里面待了半個(gè)小時(shí)了，這就是沒有團(tuán)隊(duì)精神，根本不把家當(dāng)做一個(gè)家。重點(diǎn)的幼兒園都是要經(jīng)過一些篩選，幼兒園考試時(shí)，老師除了問小孩的姓名、年齡和父母的姓名，還問幾個(gè)簡(jiǎn)單的中國(guó)字，一旦都答上來了，老師就蓋一個(gè)章——“通過”入學(xué)了。這里只需講第一個(gè)小房間的游戲就知道大概了。缺乏家教，一般看來，要讓媽媽聽到了，回去要挨打，因?yàn)樽屓苏f沒有家教是奇恥大辱。經(jīng)過一年的團(tuán)隊(duì)教育，第二年又來了，編號(hào)42號(hào)，老師在里面又叫號(hào)，41號(hào)到50號(hào)，那小孩進(jìn)來一看到小圓桌就開始卷袖子。2．小學(xué)教育臺(tái)灣三信商業(yè)學(xué)校和日本一個(gè)女子中學(xué)簽了一個(gè)姐妹校的盟約，有一年姐妹校派學(xué)生到臺(tái)灣來友好活動(dòng)，三信商業(yè)學(xué)校就接待日本這些學(xué)生。同時(shí)還發(fā)現(xiàn)，她們來的學(xué)生臂膀上面都有杠，三條杠的是三年級(jí)，兩條杠的是二年級(jí)，一條杠的是一年級(jí)。而臺(tái)灣三信商業(yè)學(xué)校里面的學(xué)生，卻是亂七八糟地坐、吃以及隨意地進(jìn)出。最會(huì)破壞制度和規(guī)章的就是企業(yè)里面的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)榈紫碌娜烁静桓摇Ｔ瓉砻绹?guó)ＩＢＭ有個(gè)規(guī)定，進(jìn)廠區(qū)的時(shí)候，識(shí)別牌必須是淺藍(lán)色的，在行政大樓，公司本部統(tǒng)統(tǒng)是粉紅色的，湯姆斯華森和他的一些隨從們掛的都是粉紅色的，沒有換識(shí)別牌，不能進(jìn)去。整家企業(yè)如果是個(gè)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)國(guó)家如果是個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么自己的領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒帶頭做好，自己先樹立起這種規(guī)章的威嚴(yán)，再要求下面的人去遵守這種規(guī)章，這個(gè)才叫做團(tuán)隊(duì)。中國(guó)人古書上常常講君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友等五倫。2．如何坐電梯進(jìn)電梯有些基本的規(guī)定，電梯里面的人沒有完全出來前，外面的人不能進(jìn)去。而且在電梯里面是絕對(duì)不能夠抽煙的，就是手拿著煙都不可以，但實(shí)際上并不是這樣。但這個(gè)小小的問題很多人都很難做到。團(tuán)隊(duì)精神在各種生活過程中的教育與規(guī)范，可分為四個(gè)階段：第一，家庭教育，是個(gè)倫理問題；第二，學(xué)校教育，是個(gè)紀(jì)律問題；第三，企業(yè)培訓(xùn)，是個(gè)規(guī)章問題；第四，社會(huì)熏陶，最終變成一個(gè)秩序問題。蓋茨要重視領(lǐng)導(dǎo)的“三力”為什么要重視領(lǐng)導(dǎo)的“三力”——比爾比爾在這個(gè)期望之下，思考力給人們一些想象空間。這樣三個(gè)力合起來就變成了領(lǐng)導(dǎo)的“三力”：思考力、決策力和執(zhí)行力。2．決策力人在做決策時(shí)不能犯錯(cuò)，而且越是上面的主管犯錯(cuò)的損失就會(huì)越大。如果思考力用顧客來解釋，決策力用重要和緊急、效果和效率來解釋，那么執(zhí)行力就用接班人來解釋。美國(guó)沃爾瑪?shù)睦习逶谌ナ酪郧坝幸粋€(gè)習(xí)慣，在看他的門面時(shí)，他喜歡站在門口。大堂副經(jīng)理要站到大堂的中間去看整個(gè)的大堂，看它發(fā)生了什么事兒。黛安芬的老板說女性的錢是賺不完的，關(guān)鍵問題是你知道女性正在想什么？這一點(diǎn)最重要。女性如果住在一家酒店里面，旁邊的房間住的是男的她特別不舒服。如果你是一個(gè)女性，在這樣的一個(gè)婦科醫(yī)院里面，肯定會(huì)有一種安全感。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【案例】有一次在上海吃飯，點(diǎn)了幾道菜，后來結(jié)帳時(shí)，有個(gè)女士走過來看了一下馬上問道：這個(gè)豆瓣酥不好吃嗎？確實(shí)這個(gè)豆瓣酥做的太油多了，只吃了一兩口?！粢阉伎剂Ψ旁诳蛻羯砩稀Ｋ砸粋€(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人要注意培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的“三力”——思考力、決策力和執(zhí)行力?！拘牡皿w會(huì)】第6講 學(xué)會(huì)如何決策【本講重點(diǎn)】決策的重要性決策前要鳥瞰市場(chǎng)決策時(shí)注意重要與緊急決策時(shí)要注重效果與效率【管理名言】我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件外，什么都不做。1．上海豪華公務(wù)機(jī)的決策上海航空最近開了豪華公務(wù)機(jī)，豪華公務(wù)機(jī)上面坐的人非常有限，有的時(shí)候就只能坐七八個(gè)客人。上海航空的這個(gè)決策如果成功了，這架飛機(jī)供不應(yīng)求，人們說決策做的好；如果失敗了就會(huì)有人講風(fēng)涼話：這個(gè)決策當(dāng)初是誰下的，是誰決定搞這么一架豪華公務(wù)機(jī)？！2．臺(tái)灣麥當(dāng)勞的決策最近臺(tái)灣的市場(chǎng)不太景氣，連帶著麥當(dāng)勞也受累，臺(tái)灣麥當(dāng)勞做了一個(gè)決策，就是不再純粹只賣美國(guó)式的快餐，像薯?xiàng)l、漢堡、炸雞等，現(xiàn)在開始賣各種不同的米飯快餐?？煽诳蓸泛桶偈驴蓸匪u的兩種可樂，口味其實(shí)差不多。加料的又分成三種：一種是蘋果口味，一種是草莓口味，一種是櫻桃口味。聽說當(dāng)初下這個(gè)重大決策的不是個(gè)小職員也不是個(gè)小經(jīng)理，而是他們的銷售總監(jiān)，只有這么大的官才會(huì)犯這種錯(cuò)。這個(gè)決策是不是正確還沒有證明，反正這個(gè)決策他們已經(jīng)做下去了，投資者買它的股票開始憂慮，這樣做下去這種公司能投資嗎？影響決策的因素1．私人恩怨有一個(gè)叫做《愛在心里深處》（英文）的電影，里面有一個(gè)很有趣的段落：第二次世界大戰(zhàn)時(shí)盟軍轟炸德國(guó)的德雷思頓，那個(gè)地方已經(jīng)炸平了，廠房、工廠都炸平了，結(jié)果盟軍還一直在那里丟炸彈。這表示這個(gè)決策已經(jīng)牽扯到私人恩怨了。決策力很重要，在做決策時(shí)，要知道一個(gè)重大的決策做下去影響會(huì)非常深遠(yuǎn)。他們還真的租了一架飛機(jī)飛起來，在天上照相考察，下來以后開始研究，結(jié)果真的關(guān)了幾家和重新改開了幾家。2．網(wǎng)絡(luò)公司的案例前些年大家都在努力地搞網(wǎng)絡(luò)公司，中國(guó)有幾個(gè)有名的網(wǎng)絡(luò)公司，像新浪網(wǎng)、網(wǎng)易、搜狐網(wǎng)，目前他們也都分別碰到一些大大小小的問題。最好在做決策時(shí)注意一下，如果你知道它的生命周期是這樣子，我想你就不敢貿(mào)然地開一家網(wǎng)絡(luò)公司。有一個(gè)名詞叫注意力管理。作為一名主管，應(yīng)該把你的腦筋和眼睛擺在最重要的事情上，不是每天處理了多少信息，應(yīng)該說每天處理了多少重要的信息；不是每天看了多少網(wǎng)頁，應(yīng)該說每天看了多少有意義的網(wǎng)頁。什么叫緊急，需要立刻處理的才叫緊急。一個(gè)表格一旦藏在抽屜里就沒有什么意義了，規(guī)定掛在墻上，就是給主管看你每天做一些什么重要和緊急的事情。做這張表是提醒每一個(gè)人，每天按照什么順序做：第一個(gè)順序叫應(yīng)該先把最重要和最緊急的事情做完，接下來做2號(hào)，很重要但是不緊急，接下來做3號(hào)，不重要但是很緊急，4號(hào)自然是做不做都無所謂了。一位美國(guó)某公司副總，有個(gè)秘書專門負(fù)責(zé)替他打文件。有一天故意到她附近時(shí)，猜她大概又要表演了，果然不錯(cuò)，快下班了，那個(gè)打字秘書，聽到下班鐘聲一響，就抬起手來，正要走的時(shí)候被副總把她擋住了?！咀詸z】最近青島啤酒碰到兩個(gè)很強(qiáng)的對(duì)手：一個(gè)是燕京啤酒，在北方以數(shù)量取勝；第二個(gè)是華潤(rùn)集團(tuán)，自己不做啤酒，通過買別人的啤酒廠，用并購的方法把別人吃下來，以財(cái)務(wù)操作取勝。中間有兩個(gè)軸，一個(gè)軸叫效率，所謂效率即產(chǎn)出比上投入；另外一個(gè)軸是效果，是指要達(dá)成的預(yù)期目標(biāo)（見表6－2）。下面舉例來具體闡述一下什么是效率。相