【正文】 的因素 銷售部經理準備對員工進行績效評估。您認為這樣的評估小組所得的評估結果會比較客觀、公正并且與事實相符 嗎？ 會 （ ） 不會 （ ） 請您寫出理由： 參考答案： 這樣的評估結果不會客觀、公正并且會與事實不相符的。 （ 2）外部評估較為客觀公正。 （ 2）運用外部評估時，要采取一定的監(jiān)督措施。 這本身是一項很好的評估制定。 （ 6）顧客接受服務時，會 收到一張評估表，請他們帶回家填寫，并且直接寄給公司人力資源部。 那么，進行 360 度評估需要注意什么呢？ 確保保密性 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 不要讓員工知道哪些人參與了對他的評估，特別是這些人分別給了他什么樣的評價。 運用 360度評估可以全面評估員工，但是，并不是所有的企業(yè)都適合運用 360度評估。然后給每位員工和管理者一份評估報告，包括公司總裁。 2．您認為進行 360 度評估要注意哪些問題？ 參考答案： 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 1．進行 360 度評估可以全面地了解 員工的工作情況，得出一個公正、真實的評估結果。公司對于評估工作的政策以及評估的標準是判斷評估對象績效水平的依據(jù)。評估主體如果與被評估者之間存在個人恩怨，可以想像在評估的過程中，評估主體是很難做到客觀公正的。但是銷售員直接上司掌握著銷售量情況、客戶了解他的服務態(tài)度、 同事非常清楚他的團隊合作精神，因此，經理決定同時由直接上司、同事、客戶作為評估主體，分別評估銷售員的不同方面，最后綜合各方面的結果得出一個總的評估結果。 第三章 合理選擇評估方法 技能點 1 如何利用排序法進行評估 主 題 詞 評估下屬 但是如果評估標準不合適，會導致評估過程主觀性、隨意性強，評估結果容易引發(fā)爭議。 排序表如下： 排序評估表 部門：銷售部 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 員工總數(shù)： 9 人 排序說明： 1 為最好， 9 為最差 A．李宇 9（最差） B．趙敏 7 C．孫力 5 D．王燕 3 E．陳丹 1（最好） F．劉斌 8 （續(xù)表） G．張華 6 H．馬飛 4 I．王葉 2 . 實踐練習 請您回答下面問題： 您還有什么好辦法可以更好地利用排序法？ 向您推薦 關于這方 面的書籍有： 《人力資源開發(fā)與管理》，胡君辰著，復旦大學出版社， 20xx 年 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 技能點 2 如何利用平行比較法進行評估 主 題 詞 評估下屬 評估標準確定之后，根據(jù)這個評估標準，對評估對象分別進行兩兩比較分出優(yōu)劣。因此，使用起來比較方便。 （ 2）設計和使用容易。根據(jù)評估對象的實際情況和工作崗位的性質，選擇和制定適當?shù)脑u估標準。交替排序法是對直接排序法的改進，其排序過程更加科學，只是在員工人數(shù)較多時比較復雜。評估者經過通盤考慮后，以評估標準為依據(jù)，將本部門所有員工從績效最高者到績效最低者排出一個順序。（ ） 5．評估主體應該了解被評 估者的工作。評估的內容主要有銷售量、服務態(tài)度、團隊合作等幾個方面。這樣一來評估工作不但不能起到激勵員工的作用，反而會適得其反。評估主體應該對評估對象的工作比較熟悉，這樣才能對評估對象的工作業(yè)績進行客觀的評價。 ”這個方案對降低公司員工的流動率也功不可沒，該公司的員工流動率遠低于同行業(yè)的平均水平。公司創(chuàng)始人、總裁 Waiter Betting 說： “這些問題反映了公司全體員工希望公司是什么樣的。 有規(guī)律地執(zhí)行 360 度評估 評估方法要有一定的穩(wěn)定性，因為這是員工行為的指南。 7 技能描述 360 度評估由于吸收了多方面的與工作相關人員的意見，所以現(xiàn)在有很多企業(yè)將其應用于人力資源管理。 （ 4）不定期抽選顧客，請他們評價自己的服務，并贈送小禮品。乘坐過火車的人都知道，每一節(jié)車廂都有一個乘客意見簿，每次列車的乘務長在一個車次到達終點后，根據(jù)旅客留言對每個列車員打分。 3．避免外部評估中的扭曲現(xiàn)象 由于外部評估主體不受組織的約束，所以，在外部評估時，有可能出現(xiàn)信息失真的現(xiàn)象。客戶是組織的外部人員，不受組織內部利益機制左右，因此評估結果會更真實、公正。這樣小張的整體評估分就是 分，要高于銷售部經理的評估分。 一般情況下，運用小組評估需要小組成員都能抽出時間進行評估，這對于工作繁忙的各部門領導來說是比較困 難的。小組評估 適用情景 當想用多個評估主體進行評估時，查看此技能。因此，開展自我評估對提高企業(yè)的管理水平有很大的作用。如果給他們機會，他們就會比較客觀地對自己的工作業(yè)績進行評價，并采取必要的措施進行改進。在這之前，管理者和員工已經共同確定了一長串的行動項目名單。如果一個工作群體的人數(shù)太少，員工會有心理負擔。 除了做好以上兩點，在運用下屬評估時，要盡可能地避免下屬評估的缺點，發(fā)揮下屬評估的優(yōu)點。 （ 3）能夠達到權力制衡的目的。 員工對直接領導進行評估的看法 成功的績效評估 不成功的績效評估 （ 1）我們 雙方都做了充分的準備（ 2）領導重視我所有的反饋意見，不管是正面的還是負面的，令我感到他真正理解我的工作和付出（ 3）領導能結合組織目標評價我的工作（ 4）領導往往提出幫助我提高的意見（ 5） 領導給我提出不同意見的自由（ 6）績效評估提供了真正開放的溝通機會，領導和我交流工作中的經驗教訓（ 7）領導通過評估活動使我對自己的工作有了更明確的認識 （ 1）領導工作繁忙，沒有做好事先準備（ 2）領導甚至沒有仔細看過我的評估表格，對我平時的工作也沒什么影響，只是漫不經心地寫一些空話、套話（ 3）領導對我的工作似乎沒有明確的期望（ 4）領導對我的批評很主觀臆斷，缺乏事實依據(jù)（ 5）領導看上去并不愿意和我溝通和交談（ 6）領導對他多數(shù)的下屬評價都差不多，我看不出這樣評價對我有什么意義 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 . 實踐練習 請您做以下練習題： 1．假定您是一位要接受上級評估的下屬，您希望上級能做哪些事情？寫下您的想法： 2．對照這些條件，找出哪些是您可以做到的，哪些是做不到的？ 技能點 3 如何確定下級作為評估主體 主 題 詞 評估下屬 （ 2）在評估過程中，直接領導和下屬要經常進行溝通和反饋。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 1．直接領導作為評估主體的優(yōu)點 （ 1）直接領導對于員工每天的工作表現(xiàn)了解得比較全面，他們掌握著有關員工工作表現(xiàn)、工作缺點和潛力的各種信息，并能從組織目標的角度來評估員工的工作績效。 評估表如下： 同級評估表 被評估者評估者 甲 乙 丙 丁 甲 8 7 6 乙 7（ 4） 5 4 丙 9 8 6 丁 8 7 6 正確的評估分 24 23 18 16 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 錯誤的評估分 21 23 18 16 . 實踐練習 請您回答下列問題。有些評估內容適合采用同級評估，比如 “是否具有團隊精神 ”；有些評估內容利用同級評估就不合適，比如 “銷售額的完成情況 ”。選擇評估主體 小李的增長率最高。因此，絕對評估標準和相對評估標準要結合運用。 相對評估標準可以區(qū)分每位員工貢獻的大小 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 確定相對評估標準時，首先要確定適當?shù)膮⒄障?，也就是說在哪些員工之間進行相互比較。評估標準 因此，在確定評估周期時要考慮評估對象工作的差異性，有些工作 其評估周期應該設定的長一些，比如研究開發(fā)類工作，評估周期就可以比一線的銷售或者生產工人長一些。但是，過于密集的評估將占用管理人員過多的時間和精力，同時給員工帶來過多的干擾，影響正常工作的進行；反之，若評估間隔期太長，就不能及時發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺 點并進行反饋，不利于績效的改進，達不到評估的目的。您認為這是單一評估標準還是多重評估標準？ 老王的做法是否合適？寫出理由。公司給銷售人員設定的銷售額是 250萬，如果超過了，該員工就達到評估標準；如果沒有超過，該員工就拿不到獎金。在組織中，各個工作崗位之間一般有著錯綜復雜的聯(lián)系，因此，多重評估標準在實際中運用的更多一些。 技能點 7 如何確定單一或多重評估標準 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 主 題 詞 評估下屬 9 牢記要點 把握評估標準的全面性，應掌握以下幾點： _ 量化評估標準與非量化評估標準并不排斥 _ 量化評估標準和非量化評估標準要協(xié)調一致 _ 量化評估標準和非量化評估標準的比例要合適 _ 在允許的情況下，盡可能用量化評估標準 _ 量化評估標準和非量化評估標準都要與組織戰(zhàn)略目標相一致 某公司準備對財務部員工進行評估，從 中選出一名財務部副經理，要求此人必須具有較強的業(yè)務和管理能力。要做到兩種評估標準的協(xié)調一致，應該注意以下幾點： 量化標準和非量化標準都要與組織的戰(zhàn)略目標相一致。標準的 全面性 適用情景 當想使評估標準能全面反映被評估者的工作和能力時，查看此技能。 . 實踐練習 請您做以下練習題： 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 有一個主人逼迫他家的大花貓必須每天抓一只老鼠來向他報告，以此判斷它的能力，抓到一只老鼠就給一條魚吃。每次交財務報表，小張總會拖后幾個小時或半天，總是錯過最后期限。 評估標準的描述要用精確的語 言 評估標準的描述語言最好不要用形容詞、副詞，因為形容詞、副詞對不同的人有不同的意義。評估標準 9 牢記要點 使評估標準被組織成員所接受需做到： _ 評估者和被評估者共同協(xié)商確定評估標準 _ 評估標準要以職位說明書及工作規(guī)范為依據(jù) _ 評估標準要經過調整逐步完善 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 某公司人力資源經理對招聘專員設計評估標準，其中有一項是：是否能迅速招聘到合格人才。員工認為這是自己參與制訂的標準，自己應該達到這個標準，在評估工作中就會積極配合。軟技能是指溝通能力、傾聽能力、語言表達能力、自我激勵的能力、影響力、團隊建設的能力等。計算機操作水平屬于硬技能的一種，因此要用定量的評估標準來評估。在一個完整的評估體系中，即要有定量的評估標準，也要有定性的評估標準，二者有各自的側重點。評估標準 因為其中的一些標準難以得到相應的評估資料。但是，如果該標準的實現(xiàn)與否對于公司的戰(zhàn)略目標能否實現(xiàn)非常重要，那么就必須首先發(fā)展本公司在評估該標準上的能力，進行員工培訓或購買必要的設備。如果由于信息技術以及技術人員的能力有限，無法得到與評估標準相關的信息，那么這樣的評估標準 是沒有可操作性的，評估工作也就無法達到預期目標。經過分析和協(xié)商之后，銷售經理決定把評估標準簡化為以下幾點： 1．年度銷售額 2．開發(fā)新客戶的數(shù)量 3．是否在客戶購買產品后的 3 天之內對客戶進行回訪 . 實踐練習 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 請您做以下練習題： 1．請您清楚地寫下公司在這一時期的戰(zhàn)略目標。 評估標準與組織發(fā)展戰(zhàn)略要一致 組織的戰(zhàn)略目標是組織發(fā)展的總方向，戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)需要全體員工的共同努力。 本書旨在幫助經理人快速掌握評估的方法和技巧，全書系統(tǒng)講述了績效評估標準的制定、評估主體的選擇、評估面談的技巧、評估培訓、評估效果反饋等方面的知識。 評估標準要符合崗位特點 組織的戰(zhàn)略目標最終是由每個崗位的工作來實現(xiàn)的，因此，要對部門或團隊的戰(zhàn)略目標進一步分解制訂各崗位的工作計劃書，然后以此為基礎確定評估標準。 4．請您選出與戰(zhàn)略目標不一致的評估標準，對其進行修改。公司的管理信息系統(tǒng)完善，即公司在收集信息和分析方面的能力將制約評估標準的確定。 9 牢記要點 確定評估標準是否具有可操作性，應注意以下要點： _ 判斷公 司收集和分析信息的能力 _ 分析相關人員的素質 _ 對不合適的標準進行修改 某公司總部設在北京，在全國 5個省份設有分公司。 總公司人力資源部對評估標準進行了修改，改為以下幾點： 1．本公司產品在當?shù)氐氖袌稣加新? 2．分公司員工當年的辭職率 3．分公司員工在本公司的平均工作時間 4．分公司銷售產品的應收賬款占總銷售額的比例 5．分公司銷售產品的回款期 總公司人力資源部根據(jù)這個評估標準對分公司經理進行了再次評估，結果選出了合適的總公司副總經理?？陀^的評估標準對于評估工作的圓滿完成非常重要，那么，怎樣才能確保評估標準具有客觀性呢？ 確定評估標準要堅持客觀、公正的原則 這是確 定評估標準的基本原則。評估標準應該根據(jù)工作本身來建立，而不管是誰在做這項工作。一到五級里，三級就屬達標了，完全能 獨立操作。 技能點 4：如