【正文】 符合，在實(shí)際中運(yùn)用的更多一些。 1．廚房的破損度應(yīng)保持在最小 2．記錄班級(jí)注冊的錯(cuò)誤占總注冊額的百分比 3．接電話要迅速，必要時(shí)要記錄電話信息 4．壓縮機(jī)的保養(yǎng)費(fèi)用比上期降低了多少，一年內(nèi)修理的次數(shù) 5．男用手表的銷售量增加的百分比 6．盡量減少由于故障事故而損耗的工時(shí) 7．當(dāng)電腦程序出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，在兩個(gè)工作日內(nèi)消除錯(cuò)誤編碼 8．來電話馬上應(yīng)答，不能超過三聲；回電時(shí)要遵照公司手 冊中的電話禮儀 9．西部地區(qū)的銷售額要有較高的增長 量化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有： 非量化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有： 參考答案： 量化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有： 8； 非量化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有： 9。因此，在一個(gè)完整的評(píng)估指標(biāo)體系中，既要有量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，也要有非量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，二者應(yīng)該互為補(bǔ)充。同時(shí)，還要確保這兩種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)比例適當(dāng)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 這樣一 來，大家的工作積極性又被調(diào)動(dòng)起來了。小張的工作一直非常辛苦，經(jīng)常連夜加班、報(bào)賬、算賬，但就是不出成績。具體和詳細(xì)的評(píng)估指標(biāo)將會(huì)使整個(gè)評(píng)估工作順利地達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 . 實(shí)踐練習(xí) 請您做以下練習(xí)題： 1．回想一下您每次設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，是否和被評(píng)估者就評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過協(xié)商？ A．是 （ ） B. 不是 （ ） （ 1）請寫出選 “是 ”的理由 （ 2）請寫出選 “不是 ”的理由 2．員工職務(wù)說明書與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有聯(lián)系嗎？ A．有 （ ） B. 沒有 （ ） （ 1）請寫出選 “有 ”的理由 （ 2）請寫出選 “沒有 ”的理由 技能點(diǎn) 5 如何使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具有可衡量性 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 主 題 詞 評(píng)估下屬 因?yàn)檫@樣制訂出來的評(píng)估標(biāo) 準(zhǔn)是容易被員工認(rèn)可和接受的，這將會(huì)給評(píng)估工作的順利展開打下良好的基礎(chǔ)。那么，怎樣才能使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)得到評(píng)估者和被評(píng)估者的共同認(rèn)可呢？ 評(píng)估者和被評(píng)估者共同協(xié)商來確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 管理人員與員工都應(yīng)該同意該標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)公平合理。 參考答案： 1．對于軟技能的評(píng)估用定性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)比較適合。 9 牢記要點(diǎn) 確保 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具有客觀性，應(yīng)掌握以下幾點(diǎn)： _ 確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要堅(jiān)持客觀、公正的原則 _ 定量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和定性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合 _ 以可驗(yàn)證的資料作為確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù) 公司決定對員工的計(jì)算機(jī)操作水平進(jìn)行評(píng)估。 定量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和定性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并不矛盾，二者是可以結(jié)合使用的。 技能點(diǎn) 3 如何使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具有客觀性 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 主 題 詞 評(píng)估下屬 那么，問題究竟出在哪里呢？人力資源部重新對評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了審察，發(fā)現(xiàn)是設(shè)計(jì)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不合適。 對不合適的標(biāo)準(zhǔn)要進(jìn)行修改 如果某一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與公司的評(píng)估能力不相符，就應(yīng)該對該項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改。 7 技能描述 確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要考慮本公司搜集、分析與評(píng)價(jià)有關(guān)信息的能力。那么，根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)， 5 等 3條評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是和戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)相一致，并且符合銷售人員崗位特點(diǎn)， 7 等 4 條評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)都是與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)無直接關(guān)系或與銷售人員崗位特點(diǎn)不符合的，在這次評(píng)估中不應(yīng)該列為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 7 技能描述 評(píng)估工作是組織控制系統(tǒng)工作的一部分，因此，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該圍繞著實(shí)現(xiàn)組織的整體發(fā)展戰(zhàn)略入手，通過對關(guān)鍵成功要素的層層分解，分別找出各層次上的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 第一章 科學(xué)制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 技能點(diǎn) 1 如何使 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具有戰(zhàn)略一致性 主 題 詞 評(píng)估下屬 如果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，那么，組織的各個(gè)層級(jí)（部門、團(tuán)隊(duì)乃至員工）努力 達(dá)到各自評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的過程也就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。 技能點(diǎn) 2 如何使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具有可操作性 主 題 詞 評(píng)估下屬 如果公司不能收集到相關(guān)的信息，那么此項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)就是無效的?？偣驹谀甓饶┮獙Ψ止镜慕?jīng)理進(jìn)行評(píng)估，準(zhǔn)備從這幾個(gè)分公司的經(jīng)理中挑選出一個(gè)擔(dān)任總公司的副總經(jīng)理。 . 實(shí)踐練習(xí) 請您做以下練習(xí)題： 您認(rèn)為以下的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有什么不足之處，應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)才更具有操作性？ 目前的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 不足之處 您改進(jìn)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 是否能迅速完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù) 對顧客的服務(wù)是否周到 是否及時(shí)對客戶進(jìn)行回訪 是否熱愛本職工作 參考答案： 目前的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 不足之處 改進(jìn)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 是否能迅速完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù) 不具有可操作 性和可衡量性， “迅速 ”是多久不可衡量 是否在規(guī)定的期限內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù) 對顧客的服務(wù)是否周到 不具有可操作性，如何才達(dá)到 “周到 ”無法衡量 以顧客的投訴量和重復(fù)購買率來衡量 是否及時(shí)對客戶進(jìn)行回訪 不具有可操作性，如何才達(dá)到 “及時(shí) ”無法衡量 是否在顧客購買后 15 個(gè)工作日內(nèi)對其進(jìn)行回訪 是否熱愛本職工作 不具有可操作性，怎樣才是 “熱愛 ”無法衡量 刪除此項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，用與工作業(yè)績相關(guān)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來替代 向您推薦 關(guān)于這方面的書籍有 :《技能評(píng)估手冊》，（美）羅杰 盡可能地采用可驗(yàn)證的資料作為依據(jù)來確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。這樣可以避免主觀因素的干擾。如果被評(píng)為四級(jí)，不僅能獨(dú)立勝任，還能教別人。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要得到大家的認(rèn)可，試運(yùn)行和調(diào)整是必不可少的過程，這樣逐步調(diào)整得到的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)更能被接受。這個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)比上一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)好多了，但是招聘專員還是不同意。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的可衡量性可以在很大程度上減少評(píng)估過程中的主觀性傾向。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 我們都知道，對于任何事情來說，只有可衡量的，才是可以操作和執(zhí)行的。 財(cái)務(wù)部其他人看到小張這樣的工作成績也得到了 4分，積極性受到了很大的打擊，干活也都無精打采的。 1．這個(gè)寓言說明了什么問題？ 2．您認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的關(guān)鍵問題是什么？ 3．如果你是這個(gè)主人，你會(huì)怎么做？ 參考答案： 1．這個(gè)寓言說明了不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的評(píng)估結(jié)果，從而使績效評(píng)估失去應(yīng)有的作用。 非量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)對于創(chuàng)新、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)工作的有效性 等方面的評(píng)估 但是，非量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不如量化標(biāo)準(zhǔn)易于對比和理解，評(píng)估結(jié)果可能會(huì)帶有一定的主觀性。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 量化標(biāo)準(zhǔn)與非量化標(biāo)準(zhǔn)互為補(bǔ)充，形成一個(gè)完整的體系，從而使被評(píng)估者得到全面評(píng)估。因此，綜合這兩方面小夏得分最高，應(yīng)該提拔小夏做財(cái)務(wù)部副經(jīng)理。多重的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是指在績效評(píng)估中包括兩個(gè)或兩個(gè)以上 的指標(biāo)。而對那些對公司業(yè)績影響不太大的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，其權(quán)重可以定的低一些。對銷售人員的評(píng)估要至少制定三個(gè)以上的 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，也就是銷售額、開發(fā)新客戶的數(shù)量、賣出去的產(chǎn)品回款的天數(shù)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 不同的評(píng)估目的，其評(píng)估的間隔期也應(yīng)不同 若評(píng)估的目的是為了上下級(jí)之間更好的溝通，提高工作效率，則評(píng)估間隔期應(yīng)適當(dāng)短一 些；若評(píng)估目的是為了人員調(diào)配或晉升，則應(yīng)觀察一個(gè)相對較長時(shí)期內(nèi)的員工工作業(yè)績。 1．不管任何工作，我都在統(tǒng)一的時(shí)間對其進(jìn)行評(píng)估。相對標(biāo)準(zhǔn)就是將員工之間的績效表現(xiàn)相互比較來評(píng)定個(gè)人工作的好壞。絕對評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是員工自身的縱向比較，相對評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是員工之間的橫向比較。年度銷售額的權(quán)重是 ，銷售額增長率的權(quán)重是 。 . 實(shí)踐練習(xí) 請您做以下練習(xí)題： 1．重新審查目前的評(píng)估 標(biāo)準(zhǔn)，您認(rèn)為是否存在不足之處？ 是 （ ） 否 （ ） （ 1）寫出您認(rèn)為的不足之處： （ 2）寫出您的改進(jìn)計(jì)劃，并說明理由。在比較大型的公司內(nèi)，彼此在工作上沒有接觸的同事相互之間是很陌生的，彼此也不了解對方在工作上的表現(xiàn)，這樣的同事無法進(jìn)行同級(jí)評(píng)估。他們的評(píng)估結(jié)果基本符合實(shí)際情況，即甲最好，乙次之，丙第三，丁最差。 技能點(diǎn) 2 怎樣確定直接領(lǐng)導(dǎo)作為評(píng)估主體 主 題 詞 評(píng)估下屬 2．直接領(lǐng)導(dǎo)作為評(píng)估主體的缺點(diǎn) （ 1）由于直接領(lǐng)導(dǎo)掌握著切實(shí)的獎(jiǎng)懲權(quán)，評(píng)估時(shí)下屬會(huì)有較重的心理負(fù)擔(dān)。要想使直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估發(fā)揮應(yīng)有的作用，必須注意以上幾個(gè)方面。但是，這種評(píng)估方式也有其不足之處。 （ 2）下屬對上司的工作不可能有全面的了解，因此在評(píng)估時(shí)往往側(cè)重于個(gè)別方面，容易產(chǎn)生片面看法。公司向每一位員工發(fā)放一份匿名的問卷。人力資源部門要先對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的溝通技巧。評(píng)估主體 評(píng)估培訓(xùn)一個(gè)重要意義就是告訴員工各方面的成績對公司發(fā)展的重要性，從而避免過高的偏差。公司考慮到這種情況，并沒有根據(jù)自我評(píng)估作出最后的決定，而是參考了主管領(lǐng)導(dǎo)對員工的評(píng)估以及同事的評(píng)估等多方面的結(jié)果，評(píng)定出一個(gè)比較合適的結(jié)果。幾位評(píng)估者的共同結(jié)論顯然有助于消除單人評(píng)估時(shí)容易導(dǎo)致的個(gè)人偏好問題以及暈輪效應(yīng)問題。銷售部與財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)計(jì)劃部、數(shù)據(jù)處理部等幾個(gè)部門有比較密切的工作往來。評(píng)估主體 2．外部評(píng)估的缺點(diǎn) （ 1）操作比較困難。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 運(yùn)用外部評(píng)估是提高組織的服務(wù)，改善組織形象的比較好的方法。這樣寫出的留言一般都是贊美和表揚(yáng)，從而使這種評(píng)估方式失去了意義。 （ 2）（ 3）兩種方法不具有可操作性。 不要讓所有的評(píng)估者都評(píng)估所有的方面 由于 360度評(píng)估的目的就是了解員工工作的每一個(gè)方面，所以，每一個(gè)評(píng)估者都是因?yàn)楸容^了解某一方面而被列入評(píng)估者的。 9 牢記要點(diǎn) 采用 360 度評(píng)估時(shí)，應(yīng)注意以下要點(diǎn)： _ 不要讓所有的評(píng)估者評(píng)估所有的方面 _ 確保評(píng)估的保密性 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 _ 評(píng)估者以相同的了解來對待每一個(gè)評(píng)估項(xiàng)目 _ 有規(guī)律地執(zhí)行 360 度評(píng)估 漢普頓退休服務(wù)公司是一家位于俄亥俄州的退休管理和服務(wù)公司，該公司把 360 度績效評(píng)估推向了極端。這些評(píng)估得出的數(shù)字等級(jí)，用來決定管理人員和員工年終加薪和分紅的比例。選擇評(píng)估主體 只有了解評(píng)估對象在評(píng)估期內(nèi)的表現(xiàn)，才能得出正確的評(píng)估結(jié)果。因此，最好避免二者之間存在個(gè)人恩怨。 1．評(píng)估主體應(yīng)該了解評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。排序法 適用情景 當(dāng)想把部門的所有員工按績效高低排出一個(gè)順序時(shí)，查看此技能。 交替排序法 交替排序法是指評(píng)估者經(jīng)過整體考 慮后，先從所有的評(píng)估對象中選出最好的一名和最差的一名，分別列在名單的第一位和最后一位。平行比較法 適用情景 當(dāng)利用平行比較法進(jìn)行評(píng)估時(shí)，查看此技能。 （ 3）統(tǒng)計(jì)比較結(jié)果，排出順序。由于平行比較要對被評(píng)。 2．平行比較法的優(yōu)點(diǎn) （ 1）能夠有效地避免寬大化、中心化、嚴(yán)格化傾向。這種方法比簡單排序法更科學(xué)、可靠。用這種方法在人數(shù)不多時(shí)進(jìn)行排序比較簡單、迅速。排序法主要有兩種類型：直接排序法和交替排序法。 （ ） 3．評(píng)估主體與被評(píng)估者應(yīng)該不認(rèn)識(shí)。不合適的評(píng)估主體會(huì)得出錯(cuò)誤的評(píng)估結(jié)果，從而影響員工的工作業(yè)績。評(píng)估主體在主觀上是否具有客觀公正性，對整個(gè)評(píng)估工作來說是至關(guān)重要的。 7 技能描述 評(píng)估下屬時(shí)，決定由誰來對被評(píng)估者進(jìn)行評(píng)估是很重要的，這將關(guān)系到評(píng)估結(jié)果是否符合實(shí)際情況、評(píng)估工作是否能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。員工對自己得到的具體績效反饋贊不絕口。 1988 年，來自各個(gè)層次的員工組成一個(gè)小組，開發(fā)了 10 條績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 向員工解釋這些評(píng)價(jià)并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃 由于 360度評(píng)估中可能包含一些不準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，所以組織應(yīng)該對其進(jìn)行解釋。評(píng)估主體 （ 2）評(píng)估前，召集顧客對其進(jìn)行評(píng)估培訓(xùn)。因此，恰當(dāng)運(yùn)用外部評(píng)估 對組織來說是非常重要的。 （ 2）比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 7 技能描述 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 在一些組織中，那些了解員工工作情況的外部人員也成為績效評(píng)估的主體之一。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 四位部門經(jīng) 理對銷售部員工的評(píng)估結(jié)果不盡相同。這些可以說明員工在哪些方面做的比較好，哪些方面不太好，主管人員可以根據(jù)這些差別來制定員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。 （ 1）比較輕松，被評(píng)估者和評(píng)估者不感到壓力 （ 2）增強(qiáng)員工的參與意識(shí) （ 3）結(jié)果具有建設(shè)性，工作績效可能改善 （ 4）評(píng)估結(jié)果比實(shí)際情況要高 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 （ 5）比較適合員工工作技能開發(fā) （ 6）評(píng)估工作容易得到員工的認(rèn)可 （ 7）能夠幫助上司提高管理水平 （ 8）下屬不太了解情況 （ 9）能夠達(dá)到權(quán)力制衡的目的 （ 10）評(píng)估結(jié)果比較公正、客觀 （ 11）可以加強(qiáng)自我開發(fā) 自我評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)： 參考答案：（ 1）（ 2）（ 3）（ 5）（ 6）（ 11） 技能點(diǎn) 5 怎樣選擇評(píng)估小組作為評(píng)估主體 主 題 詞 評(píng)估下屬 可以通過自我評(píng)估找出上、下級(jí)之間意見不一致的地方，鼓勵(lì)員工反映出他們的優(yōu)缺點(diǎn)，幫助上級(jí)進(jìn)行更有建設(shè)性的績效面談，同時(shí)