【正文】 牢記要點(diǎn)　　在設(shè)計(jì)工作計(jì)劃指標(biāo)時(shí)，要做到以下幾點(diǎn)：　　e 指標(biāo)要能夠考核和控制　　e 指標(biāo)要具有相對(duì)穩(wěn)定性　　e 指標(biāo)的數(shù)量既要全面，又要適度　　e 指標(biāo)之間要能形成一個(gè)有機(jī)整體　　現(xiàn)列出一些企業(yè)常用的工作計(jì)劃指標(biāo)，供您參考：　　 利潤(rùn)指標(biāo)：營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)分配等?！　?人事指標(biāo)：?jiǎn)T工數(shù)量、人員結(jié)構(gòu)、薪酬水平、員工穩(wěn)定指數(shù)等?！　?．您現(xiàn)在所處的部門有哪些工作計(jì)劃指標(biāo)？這些指標(biāo)都能順利完成嗎？如不能順利完成，試著找一下原因?！　∪绻ぷ饔?jì)劃指標(biāo)不能完成，要從兩個(gè)方面找原因：一是由于工作計(jì)劃指標(biāo)本身就定得不合理；二是由于計(jì)劃執(zhí)行部門或執(zhí)行人的工作態(tài)度、工作方法、方式等存在問題。　　7 技能描述　　表格是工作計(jì)劃的工具。有些企業(yè)還對(duì)字體、線條以及版式等有特殊的要求?！　?設(shè)計(jì)要科學(xué)，內(nèi)容要完整　　由于工作計(jì)劃一般要包括做什么、為什么做等六個(gè)方面的內(nèi)容，所以，一般情況下，工作計(jì)劃表格要將這些內(nèi)容完整地表達(dá)出來。在企業(yè)實(shí)際工作中，相對(duì)于制作繁瑣的手繪表格，簡(jiǎn)單而實(shí)用的電子表格由于更受到企業(yè)和個(gè)人的青睞，從而得到了更為普遍的推廣和應(yīng)用?！　? 牢記要點(diǎn)　　在設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格時(shí)，要注意以下5個(gè)方面：　　e 要符合一定的格式要求　　e 要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致　　e 設(shè)計(jì)要科學(xué)，內(nèi)容要完整　　e 要簡(jiǎn)明扼要，用詞概括、明了　　e 要便于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享　　作為一家軟件公司的人力資源部經(jīng)理，孫大志為了招聘的事，可以說是一年到頭都沒有歇過腳。該計(jì)劃表格沒有設(shè)計(jì)出配合部門（人）、跟蹤考核人、招聘地點(diǎn)等欄目，招聘措施也不夠具體；　　其次，該表格在格式上也很不規(guī)范。技能點(diǎn)4 如何設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格 　　主 題 詞 制定工作計(jì)劃通過它將工作計(jì)劃指標(biāo)或要完成的工作項(xiàng)目列明匯總，表達(dá)出企業(yè)工作計(jì)劃的基本內(nèi)容。企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況，來規(guī)定工作計(jì)劃表格的格式要求。另外，為使工作計(jì)劃能得到順利的實(shí)施，主工作計(jì)劃和派生工作計(jì)劃之間的相互聯(lián)系也要在表格中得到一定程度的體現(xiàn)。數(shù)據(jù)共享是企業(yè)信息化的基本要求，所以，在設(shè)計(jì)電子表格時(shí)，一定要設(shè)計(jì)好表格格式，并利用超級(jí)鏈接等手段，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)之間的傳輸與共享。一方面這是由于該公司的行業(yè)特點(diǎn)決定的；另一方面，也是由于公司這兩年業(yè)務(wù)很火，訂單一張接一張，人力資源的需求壓力一直很大。該表格沒有編號(hào)，沒有審核人、批準(zhǔn)人等必要項(xiàng)目。準(zhǔn)備以采用事業(yè)部體制的企業(yè)為例，一般總部會(huì)設(shè)立一個(gè)專門負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃的部門，各事業(yè)部也有自己的計(jì)劃制定部門，在各事業(yè)部的內(nèi)部，各部門又會(huì)有專門負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃的人員，這樣，就形成了一個(gè)以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，從高到低、層次分明的工作計(jì)劃組織體系。為保證企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的完成，一般要堅(jiān)持以下原則進(jìn)行分工：　?。?）要堅(jiān)持目標(biāo)統(tǒng)一原則?！　。?）要堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則。但在計(jì)劃制定過程中，一定要注意不能只顧一味地追求高效率，而忽視了計(jì)劃制定的效果。在計(jì)劃制定過程中，需要廣大企業(yè)員工群策群力，通力協(xié)作，才能符合企業(yè)計(jì)劃編制要求。綜合工作計(jì)劃表格一般要有名稱、編號(hào)、編制日期、編制部門或編制人、審核人、批準(zhǔn)人等內(nèi)容。為了使企業(yè)的計(jì)劃工作不致陷入僵化，以更好地指導(dǎo)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需要設(shè)計(jì)出工作計(jì)劃調(diào)整辦法?！　? 牢記要點(diǎn)　　計(jì)劃制定前的組織工作主要有：　　e 搭建一個(gè)健全的工作計(jì)劃組織體系　　e 對(duì)工作計(jì)劃的參與制定部門進(jìn)行合理分工　　e 確定計(jì)劃制定和調(diào)整程序　　4 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　假定您是一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)部經(jīng)理，您的企業(yè)要制定年度綜合工作計(jì)劃，這時(shí)您需要明確以下問題：　　1．作為生產(chǎn)部經(jīng)理，您需要制定什么名稱的工作計(jì)劃來配合企業(yè)的年度綜合工作計(jì)劃？　　2．您制定本部門的工作計(jì)劃時(shí)，需要哪些部門的配合？　　3．您制定的工作計(jì)劃需要哪些資料和信息？這些資料應(yīng)由哪些部門提供？　　參考答案：　　1．生產(chǎn)計(jì)劃。關(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有很多，例如: 《工業(yè)企業(yè)全面計(jì)劃管理》，劉春勤著，中國(guó)鐵道出版社，1988年。目標(biāo)管理法　　適用情景 當(dāng)要運(yùn)用目標(biāo)管理法制定工作計(jì)劃時(shí)，查看此技能?！　?．目標(biāo)　　目標(biāo)是目的或宗旨的具體化，是企業(yè)奮力爭(zhēng)取希望達(dá)到的未來狀況，具體講，是根據(jù)企業(yè)宗旨而提出的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期效果。從上圖我們可以清楚的了解企業(yè)目標(biāo)的不同層次。一個(gè)企業(yè)目標(biāo)的完成往往是另一個(gè)目標(biāo)得以實(shí)施的前提，在這種情況下，企業(yè)內(nèi)的各種目標(biāo)應(yīng)相互關(guān)聯(lián)、彼此支持，形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)然有很多。設(shè)立一個(gè)合理的目標(biāo)，對(duì)于工作計(jì)劃的制定至關(guān)重要。同其他管理方法相比較，目標(biāo)管理有以下幾個(gè)特點(diǎn)：　?、?目標(biāo)管理具有目標(biāo)體系，是一種總體管理。在目標(biāo)管理實(shí)施過程中，很重要的一條就是讓全體員工都參與管理，參與目標(biāo)的設(shè)立，實(shí)行企業(yè)管理的民主化。目標(biāo)管理是一種“自主”的管理方式，它要求員工以積極的行動(dòng)代替空洞的言論，以自我要求代替被動(dòng)從屬，以自我控制代替被人監(jiān)督和把持。該方法對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和成果的評(píng)定比較客觀、公平和公正?！　、?工作目標(biāo)的制定與展開?！　≡诜纸饽繕?biāo)的過程中，上級(jí)的基本態(tài)度不應(yīng)是強(qiáng)迫下級(jí)，而應(yīng)促使下級(jí)做到自愿和自覺?！　〔块T目標(biāo) １．部門目標(biāo)通常以一年為期，根據(jù)公司目標(biāo)為部門設(shè)定在此時(shí)期內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的成果；２．部門目標(biāo)在期望績(jī)效方面、重要成果方面以及時(shí)間方面，通常均須有明確的設(shè)定；３．部門目標(biāo)不但必須闡明“應(yīng)該做什么”，還必須闡明未來成果“應(yīng)如何衡量”。為保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，在實(shí)施階段要著重抓好兩個(gè)方面的工作：一是要做好權(quán)利下放和自我控制，二是要進(jìn)行檢查和控制。和其他任何事物一樣，目標(biāo)管理既有積極的優(yōu)點(diǎn)，也有其本身的局限性，主要表現(xiàn)在：　?、?目標(biāo)難以設(shè)立；　　② 更趨于關(guān)注短期和眼前利益；　?、?過分強(qiáng)調(diào)數(shù)量指標(biāo)；　　④ 績(jī)效難以衡量?！敝行某鞘姓卟繉T亨利本部所有官員都理解這些目標(biāo)，并且知道要為此而工作。關(guān)于這一點(diǎn)可以去問我們部里任何人！”　　4 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　1．讀了上面的實(shí)用范例，您認(rèn)為比肖普專員是在進(jìn)行目標(biāo)管理嗎？他的說話少了哪些有關(guān)目標(biāo)管理的內(nèi)容？您能建議這位專員再做什么？　　2．下面列出了一些不同層次的目標(biāo)，您是否感覺這些句子很熟悉呢？結(jié)合本章的有關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)您對(duì)這些目標(biāo)的合理性進(jìn)行判斷，如不合理，那您認(rèn)為應(yīng)如何表述更為妥當(dāng)？　?。?）企業(yè)目標(biāo)：　　① 要大幅度提高我們公司的市場(chǎng)占有率；　?、?力爭(zhēng)我們公司的產(chǎn)品在新世紀(jì)打入國(guó)際市場(chǎng)；　?、?要使我們公司的生產(chǎn)能力達(dá)到一個(gè)新水平。（1）目標(biāo)管理中的目標(biāo)是分級(jí)的；（2）目標(biāo)管理中的目標(biāo)必須是可衡量的?！　∪纾?）中的第②個(gè)目標(biāo)，可表述為：使我們公司的產(chǎn)品在2006年打破外銷額為零的歷史，在2007年使外銷比重占到公司總銷售額的 %；　　（2）中的第③個(gè)目標(biāo)，可表述為：2006年我們要使公司的應(yīng)收賬款占銷售收入的比重降到 %，使資金周轉(zhuǎn)率達(dá)到 %；　?。?）中的第②個(gè)目標(biāo)可表述為：今天下午2：30出去買辦公用品，3：30趕回公司。專家會(huì)議法　　適用情景 當(dāng)要運(yùn)用專家會(huì)議法制定工作計(jì)劃時(shí)，查看此技能。另一方面充分利用專家的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)，也會(huì)大大提高工作的質(zhì)量。在組建專家小組時(shí)，要注意：專家應(yīng)具有不同的背景、崗位和智能結(jié)構(gòu)；專家不僅指專門從事理論研究的人員，也包括從事實(shí)際企業(yè)管理的人員；另外，選擇專家時(shí)不要局限于企業(yè)內(nèi)，要把視野放寬一些，比如在制定新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃時(shí)，要考慮消費(fèi)者的意見。將專家意見匯總整理后，報(bào)給相關(guān)決策者，由決策者對(duì)專家意見進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并做出最終決策?！　、?通過多個(gè)專家之間的信息交流，可產(chǎn)生“思維共振”?，F(xiàn)代社會(huì)是信息高速流動(dòng)的社會(huì)，任何個(gè)人都不可能掌握全部的商品和市場(chǎng)信息，只有來自不同崗位的專家相互交流，才能使評(píng)價(jià)工作不至于閉門造車，使評(píng)價(jià)工作與整個(gè)社會(huì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展相銜接，增強(qiáng)評(píng)價(jià)工作的適應(yīng)性?！　、?專家會(huì)議法可以消除由于個(gè)人偏好所帶來的負(fù)面效應(yīng)。而將各個(gè)專家不同的偏好相互集合在一起，可以互相補(bǔ)充、相互修正，保證評(píng)價(jià)工作的客觀性、公正性。　　9 牢記要點(diǎn)　　運(yùn)用專家會(huì)議法時(shí)，要掌握以下步驟：　　e 準(zhǔn)備工作　　e 組建專家小組　　e 展開會(huì)議討論　　e 綜合專家意見，做出決策　　上海印染工業(yè)公司下屬有28家印染企業(yè)，主要加工產(chǎn)品有純棉、滌棉、色花布等，是我國(guó)紡織品出口的重要基地，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上也占有舉足輕重的地位?！　〉谝徊剑捍_定主要問題　　他們通過問卷的方式確定了如下問題：（1）您認(rèn)為在所限定的產(chǎn)品中，為滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求，應(yīng)開發(fā)哪些新產(chǎn)品？（2）哪些老產(chǎn)品可能有發(fā)展前途? （3）為了適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的需要，應(yīng)開發(fā)何種新產(chǎn)品，改造哪些老產(chǎn)品? （4）對(duì)上述問題，您能否談出一些具體的理由?！　〉谌剑阂庖姷氖占涂偨Y(jié)　　經(jīng)反復(fù)討論，專家們最后確定了開發(fā)與改造方案。　　到1987年，“上染”的總產(chǎn)值在國(guó)內(nèi)紡織行業(yè)中位居前茅，在國(guó)際市場(chǎng)上，其產(chǎn)品銷往美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本、科威特等數(shù)十個(gè)國(guó)家，成為我國(guó)紡織品出口大戶。通過一次企業(yè)培訓(xùn)，他接觸到了專家會(huì)議法，他覺得這個(gè)法子很好，值得推廣，于是公司的所有大小決策，統(tǒng)統(tǒng)讓他搬到了會(huì)議桌上，真稱得上是三天一大會(huì)，兩天一小會(huì)?！　±羁偅耗銈兌紕e說了，經(jīng)過這么多年的摸索，我覺得a產(chǎn)品還是挺不錯(cuò)的！你們要人我給人，要錢我出錢，但a產(chǎn)品你們得給我做下去！　　讀了上面這則企業(yè)實(shí)例后，您認(rèn)為李總的專家會(huì)議法用的如何，問題出在哪里？　　參考答案：　　李總對(duì)專家會(huì)議法的運(yùn)用是不成功的。常用方法奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法?！　。?）參加人員：一般員工、管理者、監(jiān)督人員、領(lǐng)導(dǎo)干部都可參與，并根據(jù)需要從各階層人員中抽幾名代表?！　。?）時(shí)間：30分鐘左右。　?。?）實(shí)施階段　?、?開始會(huì)議，主持人向參加者簡(jiǎn)介該方法大意，如五大原則以及此次會(huì)議的目的；　　② 讓各參與人暢所欲言；　　③ 記錄員記錄參加者激發(fā)出的靈感；　　④ 結(jié)束會(huì)議；　　⑤ 將會(huì)議記錄整理分類后展示給參加者；　　⑥ 從效果和可行性兩個(gè)方面評(píng)價(jià)各個(gè)構(gòu)想；　　⑦ 選擇最合適的構(gòu)想，應(yīng)盡可能采用會(huì)議中激發(fā)出來的構(gòu)想。因而將大議題細(xì)化，從接近參與者關(guān)心程度的議題開始，不失為一種好的辦法；　　② 議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不該模棱兩可、似是而非。　?。?）主持人須知　?、?會(huì)議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法的一切細(xì)節(jié)問題，徹底了解運(yùn)用本法的五大原則、實(shí)施要點(diǎn)等。字跡要清晰，確保每位參與者都能看清，海報(bào)紙版面應(yīng)簡(jiǎn)潔整齊?！　〈送猓捎谟妙^腦風(fēng)暴法產(chǎn)生出來的構(gòu)想，大部分只是一種提示，絕少是可以用來直接解決問題的。　　在制定工作計(jì)劃時(shí)，經(jīng)常使用本方法，不僅能制定出一個(gè)高質(zhì)量的工作計(jì)劃，而且可以提高員工的創(chuàng)造性能力，塑造工作現(xiàn)場(chǎng)自由輕松、相互激勵(lì)的氛圍，提高工作效率。　　第一天全部用來訓(xùn)練，通過各種訓(xùn)練，組內(nèi)人員開始相互認(rèn)識(shí)，他們相互之間的關(guān)系逐漸融洽，開始還有人感到驚訝，但很快他們都進(jìn)入了角色。在為新產(chǎn)品命名這一問題的解決過程中，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的熱烈討論后，共為它取了300多名字，主管則暫時(shí)將這些名字保存起來。再將這些名字征求顧客意見，最終確定了一個(gè)。有些新員工滿腹怨言，常發(fā)牢騷；相比之下，老員工就沉穩(wěn)得多：上邊讓干什么就干什么吧，意見太大，點(diǎn)子太多，只會(huì)自惹麻煩；　　2．新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃雖然制定了一大筐，卻怎么也挑揀不出幾個(gè)真正算得上富有創(chuàng)意的，或者沒什么新功能，或者起不出一個(gè)響亮的產(chǎn)品名稱來；　　3．無論是新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃會(huì)，還是生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)、營(yíng)銷計(jì)劃會(huì)，公司每次開會(huì)都是上面在沒完沒了的講這計(jì)劃那計(jì)劃，下面卻是呵欠一片，有的員工干脆開小差中途退場(chǎng)了，有的則低著頭捧著手機(jī)發(fā)短信息；　　4．公司的廣告部簡(jiǎn)直是形同虛設(shè)，一個(gè)好廣告也搞不出來，更別提他們制定的什么工作計(jì)劃了；　　5．從來沒有員工在關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的大計(jì)上給公司支過招?！　≡诋?dāng)今日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，一個(gè)企業(yè)要想獲得成功，也必定要有一個(gè)富有創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。常用方法J這種方法具有廣泛的代表性，結(jié)果較為可靠。必要時(shí)，還可以邀請(qǐng)企業(yè)外的專家來參加，比如求助于專業(yè)的管理咨詢公司、政府或大專院校的研究機(jī)構(gòu)等。　　? 意見匯總和信息反饋　　將各位專家的第一次判斷意見匯總，列成圖表，進(jìn)行對(duì)比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，以便他們修改自己的意見和判斷。這一過程需要重復(fù)進(jìn)行，直到每一個(gè)專家均不再繼續(xù)改變自己的意見為止?！　±纾覀?cè)诳紤]一項(xiàng)投資項(xiàng)目時(shí)要對(duì)該項(xiàng)目的市場(chǎng)吸引力做出展望和評(píng)價(jià)?！　】傊瑢W(xué)習(xí)德爾菲法并能在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中有效運(yùn)用，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人而言具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。這項(xiàng)工作總共重復(fù)了3次。　　根據(jù)上表，該專著銷售量的最終結(jié)果為最低22萬冊(cè)，最高69萬冊(cè)，最可能銷量為50萬冊(cè)。技能點(diǎn)5 如何運(yùn)用滾動(dòng)計(jì)劃法制定工作計(jì)劃 　　主 題 詞 制定工作計(jì)劃在這種情況下，為了使計(jì)劃能夠起到指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的作用，不得不在計(jì)劃執(zhí)行過程中進(jìn)行經(jīng)常的、孤立的調(diào)整。　?。?）計(jì)劃執(zhí)行到一定階段，就根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況和環(huán)境的變化對(duì)以后各期計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷幕蛘{(diào)整，將原來的下一個(gè)執(zhí)行期上升為具有指令性的部分，并向前延續(xù)一個(gè)新的執(zhí)行期。　　最后，滾動(dòng)計(jì)劃法增加了工作計(jì)劃的彈性，這在環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。技能點(diǎn)6 如何運(yùn)用甘特圖制定工作計(jì)劃 　　主 題 詞 制定工作計(jì)劃L有兩種基本形式的甘特圖：作業(yè)進(jìn)度甘特圖和機(jī)器甘特圖。　　某汽車公司有三項(xiàng)任務(wù)正在進(jìn)行中，它們分別是汽車零部件A、B和C。這種形式的甘特圖就稱為機(jī)器甘特圖，它描述了不同工作在每一臺(tái)機(jī)器設(shè)備上的工作次序，也可被用來管理生產(chǎn)進(jìn)度。　　日期機(jī)器 4/22 4/23 4/24 4/25 4/26 4/27 4/28 4/29　　磨床 　　拋光機(jī) 　　汽車零件公司機(jī)器甘特圖　　? 注意事項(xiàng)　　甘特圖雖然易畫易懂，但是它并不適用于大型、復(fù)雜的工作項(xiàng)