【正文】 營 比例 較 高（ 50%至 70%左右）。大型購物中心 面 積 在 12至 24萬平方米之 間 。中型購物中心 面 積 在 6至 12萬平方米之 間 。　如 樂購 上海七寶店、 JUSCO吉之 島 青 島東 部店?！〉叵?3至 5層為 停 車場 。室外停 車場 巨大，達到 1000車 位以上；甚至 還 有 1000車 位以上的大型停 車場 附樓。按購物中心的業(yè)態(tài)復(fù)合度的程度分類 業(yè)態(tài) 復(fù)合程度極高，如面 積 又超 過 12萬㎡，即可稱真正的摩 爾 購 物中心 MALL。 零售設(shè)施： 核心主力店：百 貨 、 綜 合超市等； 輔助主力店 ： 時 裝、 電 器、家居、 書 店、音像店等各 類專業(yè) 店； 配套輔助店： 不同地區(qū)商品特色店； 文化 娛樂設(shè) 施： 核心主力店： 動 感影院、科技展 覽 等； 輔 助主力店：兒童 樂 園等； 配套輔助店 ： 藝術(shù)攝 影、旅行社、網(wǎng)吧等； 餐 飲設(shè) 施： 核心主力店： 中餐、咖啡西餐、美食廣 場 、酒吧等； 輔助主力店 ：快餐 類 、 風(fēng) 味小吃 類 等； 配套服務(wù)設(shè)施： 賓館 、寫字樓、 銀 行、 郵 局、 診 所、美容美 發(fā) 、停 車場 等。成 長階 段 “ 蜜月 階 段 ” 。 這 個 階 段也是非常好了 階 段，主要 經(jīng)營業(yè) 指十年或者十年以上的商 場 ，特點是租金 繼續(xù) 增 長 ，但是增 長 率有所下降。 商圈分析是選址的一重大步驟，也是重要的基礎(chǔ)工作。在主商圈內(nèi)， 顧 客在人口中的密度 較 高，每個 顧 客的平均 購貨額 也最高。在 邊緣 商圈內(nèi)。商圈分析的必要性： 商圈分析是零售商店旱災(zāi)行合理 選 址的基 礎(chǔ) 工作 商商圈分析是零售商店制定 競 爭 經(jīng)營 策略的基 礎(chǔ) 本前提 商圈分析是零售商店制定市 場 開拓 戰(zhàn) 略的重要條件 商圈分析是零售商店減少 資 金占用的重要手段商圈分析應(yīng)考慮的因素人口數(shù)量及特點 包括居住人口數(shù)量、工作人口數(shù)量、 過 往人口數(shù)量、居民 戶 數(shù)和企事 業(yè)單 位數(shù)，及相 應(yīng) 人口年 齡 、性 別、 職業(yè) 和收入水平構(gòu)成等。 這 兩個因素是 對 百 貨 商店影響的最直接因素。 商業(yè)地產(chǎn)的運營管理分為前期開發(fā)過程的運營管理和后期的商業(yè)管理。因此 “ 生產(chǎn)管理” 這門學(xué)科的名稱也從 “ 生產(chǎn)管理 ” 演變到 “ 生產(chǎn)與運營管理 ” 。 （ 2） 營 運管理是商 業(yè) 管理的 總調(diào) 度。B商 戶場 內(nèi)外促 銷 活 動 管理 標(biāo) 準化建立，此 標(biāo) 準化包括 為 促 銷 活 動 的收 費 情況和相關(guān)廣 場的收 費標(biāo) 準，整 潔 ， 規(guī) 范程度，活 動 的主流影響人群 輻 射半徑， 對購 物中心的熟悉程度，關(guān) 聯(lián) 消 費 程度等。 F倉庫 管理 標(biāo) 準化，包括 貨 架 擺 放和 陳 列，符合消防要求程度，人流 進 出的方便性，承重要求，是否 為 易燃，爆或者化學(xué)品。 3）緊急預(yù)警管理模塊建立：包含大型投訴處理，媒體投訴預(yù)警管理，防偷盜管理，消防配合管理，惡劣氣候預(yù)警管理，其他惡性事件管理。服 務(wù) 素 質(zhì) 培 訓(xùn) ，制度和文化培 訓(xùn) ，管理知 識 培 訓(xùn) 等。 營銷策劃管理： 營銷 企劃需求與 計 劃管理； 商品 營銷 與促 銷 活 動 管理；（重點是安全與形象） 營銷 活 動 的 評 估管理（客流量、 銷 售、目 標(biāo) 客 戶 群的參與度、感知度、美譽度）。 顧客服務(wù)管理： 包括 顧 客服 務(wù) 中心建 設(shè) ； 顧 客服 務(wù)規(guī) 范、 標(biāo) 準與流程管理； 顧 客投 訴處 理；服 務(wù) 品 質(zhì) 管理； 公共關(guān)系管理 ： 包括相關(guān)政府關(guān)系管理；媒體關(guān)系管理；社區(qū)與社會 團 體關(guān)系管理。把握了這一點，也就把握了營運管理工作的精髓。各部 門 的功能商 務(wù) 功能運 營 功能維護 功能驅(qū)動 功能控制功能品牌功能商 戶組 合與功能布局客 戶 關(guān)系與 現(xiàn)場 管理市 場營銷 與公共關(guān)系安全 衛(wèi) 生、工程改造與 設(shè)備 運 維團隊 建 設(shè) 與行政運行會 計財務(wù) 與 計 劃 統(tǒng)計招商部商管部和商管部企劃部物 業(yè) 部行政部財務(wù) 部營銷 推廣規(guī) 劃招商規(guī) 劃招商營銷 推廣運 營管理運 營管理規(guī) 劃招商營銷 推廣前期籌備 籌備中期 籌備后期及開業(yè)后營運、招商與營銷之間工作的關(guān)系運 營管理建 設(shè) 期運 營 重點 :l 團隊 建 設(shè)l 機構(gòu) 設(shè) 置l 制度建 設(shè)l 專業(yè) 培 訓(xùn)l 建 設(shè) 控制試業(yè) 期運 營 重點 :l 現(xiàn)場 管理l 店面形象l 裝修 進 度l 指示系 統(tǒng)l 團隊調(diào) 整經(jīng)營 期運 營 重點 :l 精 細 化服 務(wù)l 專業(yè) 化管理l 標(biāo) 準化 管理后期的管理工作重心包括哪些？（ 1）物 業(yè) 管理、服 務(wù) 管理、企劃管理和 業(yè)態(tài)調(diào) 整和商 戶 管理，是 購物中心的后期管理工作重心。 商 業(yè) 管理關(guān) 鍵詞 ：招商、運 營 、市 場 推廣 物 業(yè) 管理關(guān) 鍵詞 ：裝修管理、活 動 支持、 設(shè) 施 設(shè)備 、 環(huán) 境 衛(wèi) 生、安全保 衛(wèi)如何保持購物中心的運營活力 （ 1）保持市 場 敏感性　 （ 2）適 時進 行硬件更新　 （ 3）適度保持 業(yè)態(tài) 的混合性　 （ 4）避免系 統(tǒng) 的官僚與腐 敗　 （ 5）關(guān) 聯(lián) 及 創(chuàng) 新的促 銷 活力　 （ 6） 細節(jié) 的 積 累與提升 一個成功的商業(yè)項目必定包含三個重要因素： 區(qū)域和地段， 項 目要 處 于 “ 工， “ 黃金旺地 ” 商 業(yè)項 目本身的 業(yè)態(tài) 、品牌 組 合和功能配置裂 變 而出的聚客能力和消 費輻 涉力 專業(yè) 的 經(jīng)營團隊 、 優(yōu) 秀的管理水平和服 務(wù) 水準 把區(qū)域 優(yōu)勢發(fā)揮 到最大 明確的市 場 定位和特色 營 造 人性化的商 場 布局和多功能的 業(yè) 種配置 科學(xué)、 專業(yè) 的管理和服 務(wù) 保證購商業(yè)成功開發(fā)需要掌握五大要點 市 場 硬件的可塑性 商 業(yè)設(shè) 施、 業(yè)態(tài) 、品牌 組 合及 規(guī) 劃，商圈及 經(jīng)營 定位 招商推廣策略 經(jīng)營 者的 實 力 商 場 管理，包括物 業(yè) 管理和零售管理?！　∥?業(yè) 管理重 維護 ，商 業(yè) 管理重運 營　　一個商 業(yè)項 目的 長 久 興 旺，與其商 業(yè) 管理的水平至關(guān)重要?！　∥?業(yè) 管理重在硬件，商 業(yè) 管理重在服 務(wù)謝謝靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ****1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ***1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 *****1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 *****1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 ****1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 *****1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 ****MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告