企業(yè)行政管理培訓(xùn)教材(ppt 57頁(yè))-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 工作地點(diǎn)，有專(zhuān)門(mén)的保潔員打掃衛(wèi)生、工作服，床罩等外包干洗，解決員工子女入學(xué)問(wèn)題等等； 海底撈的人性化管理被視為勞動(dòng)密集型企業(yè)的典范，正是海底撈善待員工、尊重員工，讓員工有歸屬感，使得他們更加積極主動(dòng)地工作，努力讓顧客滿(mǎn)意成為海底撈的核心優(yōu)勢(shì)。換句話(huà)說(shuō)，不能僅僅滿(mǎn)足于做好一個(gè)戰(zhàn)術(shù)家，還要努力做好一個(gè)戰(zhàn)略家。行政部門(mén)的工作，特別是后勤服務(wù)工作，永遠(yuǎn)不要奢望成為企業(yè)關(guān)注的“中心“。 行政觀(guān)念革新 √ 重要的幕僚部門(mén) √ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的參與部門(mén) √ 協(xié)助團(tuán)隊(duì)整合及企業(yè)文化宣導(dǎo)的部門(mén) √ 良好的后勤服務(wù)能極大提升生產(chǎn)效率與員工士氣 √ 可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 √ 良好的后勤服務(wù)與員工關(guān)愛(ài)亦可降低員工流失率 √ 成功的行政管理人員具備優(yōu)秀的個(gè)人能力與特質(zhì) √ 可以為生產(chǎn)等部門(mén)解決后顧之憂(yōu)。 ■ 行政管理工作定位 行政管理層面定位 : 行政管理工作的 績(jī)效層面 應(yīng)該是 規(guī)劃層面、管理層面還是執(zhí)行層面 的？行政工作更準(zhǔn)確的定位應(yīng)該是 管理層 。你可以管很多事，但是你最核心的工作是“輔助高管” ,行政管理工作是一個(gè)臉朝上的部門(mén)和職位，你要知道為誰(shuí)負(fù)責(zé)，滿(mǎn)足誰(shuí)的屬性。農(nóng)村趕車(chē)的車(chē)夫都懂得這個(gè)道理，三匹馬拉著一駕馬車(chē)上坡，車(chē)夫的鞭子一定要抽那匹老馬，為什么呢？車(chē)夫說(shuō)：“老馬在上坡的時(shí)候使的勁兒很小，剛好把繩拉直。在行政團(tuán)隊(duì)的控制中可以把握總體的風(fēng)格，叫做“新員工要不斷繼承，老員工要鞭策創(chuàng)新”。” 老板說(shuō)：“等你過(guò)了三個(gè)月試用期再來(lái)找我好不好？我最近挺忙的。” ■ 行政人員的激勵(lì)要領(lǐng) 激勵(lì) ： 就是讓你的被管理對(duì)象朝著你希望的方向行動(dòng)起來(lái) 激勵(lì)分成兩 種： 外部激勵(lì) ： 如漲工資、發(fā)獎(jiǎng)金、升職等。 ■激勵(lì)方法 √ 認(rèn)同法： 一個(gè)人無(wú)論是在社會(huì)層面還是組織層面，他處的地位越低微就越期待別人對(duì)他的尊重和認(rèn)同。韋爾奇也曾在他的自傳中永很多的詞匯來(lái)描述自己理想團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，例如“無(wú)邊界”理論，四 E素質(zhì)（精力、激發(fā)活力、銳氣、執(zhí)行力）等等，在這些理論中，始終一個(gè)思想蘊(yùn)含其中，那就是暗示團(tuán)隊(duì)成員，“如果你想，你就可以”。他每次打電話(huà)的目的不是訓(xùn)斥下屬在工作中的失職，而是簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)員工的近況如何。 時(shí)間的基本特性 時(shí)間 恒久性 時(shí) 間 特 性 客觀(guān) 公正性 時(shí)間 的剛性 不可 逆轉(zhuǎn)性 時(shí)間 一維性 什么是時(shí)間管理 ■概念 —— 由于時(shí)間所具備的基本特性，所以時(shí)間管理的對(duì)象并不是時(shí)間本身，而是指面對(duì)時(shí)間而進(jìn)行的“自管理者的管理”。 ■準(zhǔn)備之二：臨時(shí)準(zhǔn)備（ 5） —— 明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序 —— 將相關(guān)的工作列在一起 —— 把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見(jiàn)的地方 —— 每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘 —— 做好正式工作前的準(zhǔn)備工作 ■要培養(yǎng)的好習(xí)慣（ 7） —— 利用各種裝備如電話(huà) /信件等節(jié)省時(shí)間 —— 把最困難的事放在效率最高的時(shí)候 —— 利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù) —— 午餐或下班前開(kāi)會(huì)效率最高 /避免上午開(kāi)會(huì) —— 休息片刻 /伸個(gè)懶腰 /沖杯咖啡 /茶 /其他飲料 —— 報(bào)刊放在晚上看 —— 每晚沉思片刻 /回顧與總結(jié) ■與外部產(chǎn)生聯(lián)系時(shí)的應(yīng)變能力（ 4） —— 站著接待一向健談的來(lái)訪(fǎng)者 —— 從不主動(dòng)閑聊 /盡量回避來(lái)閑聊者 —— 管理電話(huà)： A、主動(dòng)撥號(hào) B、被動(dòng)接聽(tīng) —— 如遇瑣事纏身能快速擺脫 ４、工作優(yōu)先級(jí)綜合分析 —— 分清工作的輕重緩急 Ｂ 重要但不緊迫 A 重要而且緊迫 D 不重要不緊迫 Ｃ 緊迫但不重要 重要度 緊迫性 組織協(xié)調(diào)與溝通 ?溝通的定義 —— 溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它 的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程。” 奧地利生物學(xué)家弗里曾對(duì)蜜蜂進(jìn)行研究，通過(guò)研究他發(fā)現(xiàn)蜜蜂“舞蹈”的秘密。路程越遠(yuǎn)，工蜂跳舞的圈數(shù)就越多，頻率也越快
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