企業(yè)行政管理培訓(xùn)教材(ppt57頁)(完整版)
【正文】 原則 真誠 原則 信任 原則 寬容 原則 協(xié)調(diào)關(guān)系 五大原則 案例： 日本“經(jīng)營之神”松下幸之助有句名言這樣說：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。當(dāng)蜜蜂跳舞頭朝下時(shí)，表示蜜源位置與方向有關(guān)：當(dāng)蜜蜂跳舞頭朝上時(shí)，表明尋找蜜源的位置必須朝著太陽的方向飛行 … … 這說明了什么？？？ The End 演講完畢，謝謝觀看！ 。 當(dāng)工蜂從外邊尋找蜜源回來時(shí)，他們長會(huì)做一種有規(guī)律的飛舞。 ■結(jié)論 —— 通過計(jì)劃統(tǒng)籌而相對(duì)合理利用和節(jié)約時(shí)間。為了實(shí)現(xiàn)自己的這個(gè)愿望，他經(jīng)常給員工遞送手寫便條表示感謝，這也常常對(duì)他的團(tuán)隊(duì)起到激勵(lì)作用。按照馬斯洛的層次需求理論，人的第一層需求是生理需求，再高一點(diǎn)是對(duì)安全的需求，之后是社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。 案例二 某咨詢機(jī)構(gòu)曾經(jīng)剛到了一名老師，在到崗沒到一個(gè)月的時(shí)候就找老板，他說：“老板，我找你談?wù)?，我覺得咱們的盈利模式有問題，調(diào)整一下會(huì)更好。 ■ 行政人員的 5個(gè)潛規(guī)則： √ 保持頂級(jí)優(yōu)勢(shì) √ 斷掉自己的退路 √ 擺脫人際陷阱 √ 功勞自動(dòng)折舊 √ 企業(yè)也有性格 ■ 優(yōu)化與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的 9要訣 √ 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 √ 成為上司和下屬之間的橋梁 √ 上司犯了錯(cuò)，不要做救世主 √ 出現(xiàn)了難以解決的矛盾時(shí)來一次建設(shè)性的沖突 √ 要主動(dòng)開放自己的資源：互惠定律 √ 尊重資淺上司的權(quán)威 √ 清除點(diǎn)燃不信任之火的因素 √ 原諒上司的錯(cuò)誤 √ 爭取你下屬的信任與擁護(hù) ■ 優(yōu)化與下屬關(guān)系 8要訣 √ 勇于承認(rèn)現(xiàn)實(shí) √ 主動(dòng)開啟自己的心扉：知己效應(yīng) √ 下級(jí)犯了錯(cuò)誤時(shí)，要出面解難 √ 保持必要的距離 √ 尊重資深員工的經(jīng)驗(yàn) √ 始終保持謙遜的態(tài)度 √ 不要把職場變成情場 √ 寬恕下屬的冒犯 √ 爭取上司的全力支持 ■行政部門的角色分工 崗位角色的分工需滿足的三個(gè)原則 √ 人員精簡原則 √ 優(yōu)化組合原則 √ 資源交叉原則 案例一 在企業(yè)里不要讓一個(gè)人獨(dú)攬行政資源，無論是內(nèi)部還是外部，都要注重監(jiān)督和輪崗制度。 服務(wù)理念與敬業(yè)精神 √ 積極主動(dòng) √ 敢于擔(dān)當(dāng) √ 創(chuàng)新工作 √ 良好的溝通與協(xié)調(diào)性 √ 誠懇踏實(shí) √ 持續(xù)的個(gè)人學(xué)習(xí)力及建立學(xué)習(xí)型組織 √ 熱愛本職工作，愛崗敬業(yè)。沒有充分溝通的協(xié)調(diào)不能成為真正的協(xié)調(diào)。這也是它能夠使食客在三伏天走進(jìn)海底撈消費(fèi)的原因；海底撈管理層認(rèn)為，要想使顧客滿意就必須先讓員工滿意，只有先讓員工感到幸福和自由，才能通過員工向顧客傳播幸福，讓顧客在消費(fèi)的時(shí)候感到幸福。 企業(yè)行政管理： 就是以全面提高組織 效能 ，提供必要的保障為目的，而對(duì)企業(yè)行政事務(wù)管理、企業(yè)文化管理過程所作的 規(guī)劃、組織、監(jiān)督、控制與協(xié)調(diào)。企業(yè)行政管理 主講：方正兵 2023/7/18 課程目錄 企業(yè)行政管理的定義與特點(diǎn)； 行政管理者的素質(zhì)； 企業(yè)行政管理規(guī)則梳理； 行政角色分工原則與激勵(lì)管理； 時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌能力； 溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)； 行政是什么 ? ? ? “權(quán)力” 行政是指國家機(jī)能中立法和司法以外的全部機(jī)能的總稱。 企業(yè)行政管理的內(nèi)涵 。 在餐飲行業(yè)中顧客的需求千差萬別，假如僅僅用制度和流程來培養(yǎng)服務(wù)員，這樣的服務(wù)員只能算及格。 協(xié)調(diào)與控制 √ 物力協(xié)調(diào) —— 資源調(diào)配與控制 √ 人力協(xié)調(diào) —— 部門協(xié)作與危機(jī)處理 √ 成本控制 —— 經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理 毛利潤 =總收入 總成本 服務(wù)是根本 從“服務(wù)“上說，行政服務(wù)干得再出色，畢竟是服務(wù)于企業(yè)的最終目的的。 ■行政人員之“ 到位不越位”“用權(quán)不專權(quán)” ； “人盡其力，物盡其
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