商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt57頁(yè))3(完整版)
【正文】 在兜里 ? 不按順序，爭(zhēng)先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停 ? 長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩 ? 三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀 17 18 ★ 接待禮儀 歡迎禮儀 ? 來(lái)有迎聲 ? 問(wèn)有答聲 ? 去有送聲 ? 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到 19 一、會(huì)前準(zhǔn)備： 會(huì)場(chǎng)布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺(tái) 簽到 引路 ★ 接待禮儀 會(huì)議禮儀 20 接待禮儀 會(huì)議禮儀 二、小型會(huì)議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會(huì)議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè) 21 記住正確的席次 在會(huì)議室時(shí) ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 , 但三人時(shí)以中間為大位 ?若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶致意 ?當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 入口 22 公務(wù)拜訪禮儀 ? 拜訪的禮儀 ? 準(zhǔn)備充分 ? 選擇合適的時(shí)機(jī) ? 遵守時(shí)間，不可失約 ? 舉止有禮 ? 語(yǔ)言得體 ? 實(shí)事求是 ? 適時(shí)告退 23 拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng) ?單位簡(jiǎn)介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？ ?筆記本帶了嗎？ ?是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？ ?對(duì)方地址 ,電話號(hào)碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？ ?儀容整潔嗎？ ?要提前 5分鐘到達(dá) 24 建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階 ★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實(shí) ★ 觀念共識(shí) PMP ★ 興趣、愛(ài)好 ★ 信念、 價(jià)值觀、信仰 發(fā)表想法 … 贊美 快速建立好感 25 肢體語(yǔ)言 ?探出身體 ? 時(shí)時(shí)看手表 —— 有時(shí)間壓力 ,想結(jié)束 ? 打哈欠 —— 希望改變?cè)掝} ? 環(huán)抱胳膊 —— 拒絕 ,不同意 ? 沒(méi)有看著對(duì)方 —— 不感興趣 —— 有興趣 26 言語(yǔ)表達(dá)的要訣 ? 多贊美 ,少責(zé)怪 ? 多激勵(lì) ,少嘲諷 ? 批評(píng)要具建設(shè)性 ,避免無(wú)的放矢 ? 用字遣詞要高雅 ? 說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪 ? 態(tài)度要誠(chéng)實(shí) ? 多用禮貌
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