【正文】 36 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 示例： A公司各一級(jí)部門 KPI指標(biāo)與部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)、目標(biāo)之間的關(guān)系表 NO 公司級(jí)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與策略目標(biāo) 各一級(jí)部門 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn) 策略目標(biāo) 市場(chǎng)部 生產(chǎn)部 人力資源 財(cái)務(wù)部 1 市場(chǎng)拓展 銷售額 銷售額 毛利率 回款 客戶滿意 客戶滿意度 銷售隊(duì)伍 建設(shè) 人員達(dá)標(biāo)率 2 產(chǎn)品優(yōu)化 與完善 產(chǎn)品穩(wěn)定 市場(chǎng)需求反 饋周期 采購缺陷率、加 工合格率 研發(fā)周期 物料及時(shí)齊套率、供貨及時(shí)率 產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本降低 老產(chǎn)品功能開發(fā) 20237 37 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 示例： A公司各一級(jí)部門 KPI指標(biāo)與部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)、目標(biāo)之間的關(guān)系表 3 管理改進(jìn) 企業(yè)文化 建設(shè) 評(píng)價(jià)與分配制度建立 公司政策認(rèn)知度、實(shí)施效果 隊(duì)伍建設(shè) 骨干員工流失率 工作效率提高 部門需求及時(shí)滿足率、需求部門滿意度 財(cái)務(wù)信息提供、分析及時(shí)有效性 員工滿意度 內(nèi)部客戶滿意度 員工滿意度、服務(wù)有效、投訴次數(shù) 4 用戶滿意 工程服務(wù) 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn) 合同執(zhí)行 客戶需求及時(shí)響應(yīng) 外部客戶滿意度 采購控制 采購成本控制、庫存周轉(zhuǎn)率 20237 38 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 崗位工作重點(diǎn)與 KPI ?崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI設(shè)計(jì)模型 企業(yè)文化與價(jià)值觀 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)的策略目標(biāo) 崗位職責(zé) 崗位 PI與關(guān)鍵 行為 流程要求 20237 39 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 示例： 區(qū)域經(jīng)理的應(yīng)負(fù)責(zé)任與衡量標(biāo)準(zhǔn)（ PI） 應(yīng)負(fù)責(zé)任 衡量標(biāo)準(zhǔn)（ PI） 銷售策略： 為了不斷提高市場(chǎng)占有率，達(dá)到公司的銷售額和利潤指標(biāo)，制定銷售策略 市場(chǎng)占有率、銷售額的利潤 銷售目標(biāo)： 為了完成區(qū)域市場(chǎng)的銷售任務(wù)，制定銷售計(jì)劃，合理調(diào)動(dòng)資源，嚴(yán)格控制價(jià)格體系，監(jiān)督完成銷售任務(wù) 區(qū)域銷售總額 渠道建設(shè)： 為了提高所屬區(qū)域渠道的質(zhì)量與數(shù)量，制定各分區(qū)核心渠道計(jì)劃，了解渠道客戶的要求，提高渠道復(fù)合化 渠道的數(shù)量、質(zhì)量 利潤： 為了達(dá)到利潤目標(biāo)，提高銷售額，控制價(jià)格和銷售費(fèi)用 利潤額 風(fēng)險(xiǎn)控制： 為了降低風(fēng)險(xiǎn)，定期檢查各區(qū)庫存、欠款、租賃的情況并及時(shí)進(jìn)行處理 準(zhǔn)備金率 團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 為了區(qū)域市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，建設(shè)一支能征善戰(zhàn)的銷售隊(duì)伍 團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)率、骨干員工流失率 20237 40 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理過程 20237 41 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理過程 教練 /輔導(dǎo) 目標(biāo) /計(jì)劃 回報(bào) /反饋 考核 /檢查 績效管理過程 20237 42 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效計(jì)劃 績效計(jì)劃是管理者和員工共同討論以確定員工考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和什么樣的績效才是滿意的績效的過程。 o 期望員工完成的工作目標(biāo) o 員工的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響 o 員工和主管之間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高員工的績效 o 工作績效如何衡量，即績效標(biāo)準(zhǔn)是什么 o 指明影響績效的障礙并提前排除或?qū)で笈懦霓k法 20237 21 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是什么？ 績效管理的程序包括計(jì)劃 /目標(biāo)、輔導(dǎo) /教練、考核 /檢查、回報(bào) /反饋四個(gè)循環(huán)。 20237 6 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體 公司總目標(biāo) 部門目標(biāo) 分公司 /事業(yè)部目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 由上而下分解目標(biāo) 由下而上匯總業(yè)績 20237 7 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是構(gòu)建和強(qiáng)化企業(yè)文化的工具 ?企業(yè)文化的強(qiáng)化作用 ?企業(yè)文化的構(gòu)建作用 20237 8 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是企業(yè)價(jià)值分配的基礎(chǔ) ?價(jià)值創(chuàng)造 ?農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期由土地和勞動(dòng)創(chuàng)造 ?工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期由資本、企業(yè)家和勞動(dòng)創(chuàng)造 ?新經(jīng)濟(jì)時(shí)期由企業(yè)家、知識(shí)、資本和勞動(dòng)創(chuàng)造 對(duì)價(jià)值創(chuàng)造者的認(rèn)定，就決定了價(jià)值的分配權(quán)。 步驟 3：對(duì)輸出結(jié)果 S經(jīng)過分析，處理后得出反饋信號(hào) B。 步驟 2：“組織系統(tǒng)”在接到輸入信號(hào) A后，產(chǎn)出結(jié)果 S。 如果 S‘不能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，則重復(fù)步驟 4來調(diào)整輸出結(jié)果。 20237 14 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效 ?如何看待和判定體力勞動(dòng)者和知識(shí)員工的績效 o 體力工作者的工作及其生產(chǎn)率 觀察他們所從事的工作并逐步分析其連續(xù)動(dòng)作 將每個(gè)動(dòng)作所需體力和時(shí)間記錄下來，將不需要的步驟淘汰掉 找出最單純、最簡單、最省力、最快捷的方法完成 將這些動(dòng)作排序，并重新設(shè)計(jì)工作所需工具 通過生產(chǎn)量、品質(zhì)、及時(shí)性等明確的量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量 20237 15 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效 ?如何看待和判定體力勞動(dòng)者和知識(shí)員工的績效 o 知識(shí)工作者的工作及其生產(chǎn)率 任務(wù)是什么？ 知識(shí)工作者必須自己管理自己的生產(chǎn)率，并有自主性 不斷創(chuàng)新必須是知識(shí)工作者的工作、任務(wù)和責(zé)任之一 持續(xù)學(xué)習(xí)以及持續(xù)不斷的教導(dǎo) 不只是量的問題，質(zhì)也重要 知識(shí)工作者必須被視為資產(chǎn)而不是成本，必須使知識(shí)工作者在有其他機(jī)會(huì)時(shí)，仍愿意為這個(gè)組織工作 20237 16 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效 ?什么是績效 （有以下幾種觀點(diǎn)） o “績效” =“完成了工作任務(wù)” o “績效” =“結(jié)果”或“產(chǎn)出” o “績效” =“行為” o 績效 =結(jié)果 +過程（行為） o 績效 =做了什么（實(shí)際收益） +能做什么（預(yù)期收益） 20237 17 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效幾種主要定義適用情況對(duì)照表 績效含義 適應(yīng)的對(duì)象 適應(yīng)的企業(yè)或階段 完成了工作任務(wù) o 體力勞動(dòng)者 o 事務(wù)性或例行性工作的 人員 結(jié)果或產(chǎn)出 o 高層管理者 o銷售、售后服務(wù)等可量化工作性質(zhì)的人員 o 高速發(fā)展的成長型企業(yè) o 強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)，注重靈活、創(chuàng)新的企業(yè) 行為 基層員工 o 發(fā)展相對(duì)緩慢的成熟型企業(yè) o 強(qiáng)調(diào)流程、規(guī)范，注重規(guī)則的企業(yè) 結(jié)果 +過程（行為/素質(zhì)） 普遍適用各類人員 做了什么（實(shí)際收益） +能做什么（預(yù)期收益） 知識(shí)工作者，如研發(fā)人員 20237 18 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理與績效考核的本質(zhì)區(qū)別 ?案例：王經(jīng)理的煩惱 20237 19 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理不是什么？ o 簡單的任務(wù)管理 o 評(píng)價(jià)表 o 尋找員工的錯(cuò)處，記員工的黑帳 o 人力資源部的工作 o 迫使員工更好或更努力工作的棍棒 o 只在績效低下時(shí)使用 o 一年一次的填表工作 o 績效考核 o 對(duì)事不對(duì)人 20237 20 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是什么？ 績效管理是管理者和員工就工作目標(biāo)與如何達(dá)成目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的過程。 但指標(biāo)值得確定往往需要?dú)v史數(shù)據(jù)作為支撐。 ? 目標(biāo)不僅在上、下級(jí)之間存在縱向聯(lián)系，在平行崗位之間實(shí)際上也存在橫向聯(lián)系。反饋時(shí)應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)殺其銳氣，給予有難度的工作，培養(yǎng)新人。反饋時(shí)在適當(dāng)時(shí)機(jī)與之懇談。反饋時(shí)讓其看到其他人變革帶來的好處。 被考核者如對(duì)考評(píng)結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。 20237 76 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 成功實(shí)施績效管理的必備條件 ?績效管理的推行可能伴隨著管理者和員工觀念及行為規(guī)范的改變 高層領(lǐng)導(dǎo)既是績效管理政策的設(shè)計(jì)師，又是推行的倡導(dǎo)者。所以，認(rèn)清自身責(zé)任，掌握好績效管理理念、方法，大力推動(dòng)和有效實(shí)施績效管理，使管理者義不容辭的責(zé)任。 o 中基層： 宣傳員角色； 基礎(chǔ)信息提供者； 評(píng)價(jià)者角色； 被評(píng)價(jià)者角色。 20237 100 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 職能部門人員績效考核制度 ?職能人員的類別、工作特點(diǎn) o 類別： 人力資源、計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)、 IT、 秘書、文員等。 20237 106 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 終于結(jié)束了??！ 20237 107 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二