散客入住接待(ppt38頁)-預(yù)覽頁
【正文】 我的南京客戶 ， 剛才和我一起吃完飯 ， 多喝了點(diǎn)酒 ， 我想給他另開一間房 ， 讓他休息一下 ， 晚上住一宿 ， 順便談點(diǎn)生意 。 施經(jīng)理 ， 您就幫忙再開一間房吧 。 ” 旁邊那位男子也遞上名片求情 。 ” 施經(jīng)理顯得無可奈何 。 兩位客人喜出望外 ， 連聲道謝 ， 表示今后有機(jī)會一定再住天京大酒店 。 ? 第二 、 公司總經(jīng)理以自己的身份證擔(dān)?？蛻羧胱〉陌踩?， 并辦理了有效的登記手續(xù) ， 就正式承擔(dān)了相應(yīng)的責(zé)任 ， 有據(jù)可憑 ， 有案可查 。 案例三：重復(fù)售房 張先生在前臺辦理入住手續(xù)之后 ， 在行李員的帶領(lǐng)下來到房間 ， 行李員打開房門后發(fā)現(xiàn)這間房已經(jīng)有其他客人在住 ， 本來旅途勞累的張先生看到給自己安排的房間已經(jīng)有人入住很不開心 ， 瞬間發(fā)起了脾氣 ， 這時如果是你應(yīng)該怎么辦 ？ 參考答案： 行李員首先向客人表示真摯的歉意 ， 迅速告知前臺 ， 通知其重新安排房間 重新安排房間之后先樓層服務(wù)員趕緊開門 ， 通知當(dāng)事行李員帶客人去房間 ， 以免客人久等 前臺在安排新的房間時 ， 應(yīng)該注意盡量安排在本樓層 ， 離原來的房間不要太遠(yuǎn) ， 可以的話盡量挑采光 、 房間朝向 、 格調(diào)比原來房間略好的同類房型 讓行李員把做好的房卡和歡迎卡 ， 道歉用的鮮花 /水果送到客人房間 ， 并再次真誠的向客人道歉 ， 并?？腿巳胱∮淇? 查找出重復(fù)賣房的原因 ， 并做好相關(guān)記錄 ? 靜夜四無鄰 ， 荒居舊業(yè)貧 。 2023/2/222023/2/222023/2/22Wednesday, February 22, 2023 ? 1 乍見翻疑夢 ， 相悲各問年 。 2023/2/222023/2/22February 22, 2023 ? 1 做前 ， 能夠環(huán)視四周；做時 ， 你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前 。 2023/2/222023/2/222023/2/22Feb2322Feb23 ? 1 世間成事 ， 不求其絕對圓滿 ， 留一份不足 ， 可得無限完美 。 2023年 2月 2023/2/222023/2/222023/2/222/22/2023 ? 1 少年十五二十時 ， 步行奪得胡馬騎 。 2023/2/222023/2/222023/2/222/22/2023 9:53:02 PM ? 1 越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡 。 2023/2/222023/2/222023/2/222023/2/222/22/2023 ? 1 意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 2023/2/222023/2/222023/2/222023/2/22 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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