散客入住接待(ppt38頁(yè))(完整版)
【正文】 忙碌碌地張羅圣誕節(jié)的環(huán)境布置 ， 只見一位身穿西裝的先生帶著一位身穿茄克衫的男子急匆匆地走到他跟前 ， 輕輕地對(duì)他說(shuō)： “ 施經(jīng)理 ， 有件事跟您商量一下 。 ? 禮遇簽證：發(fā)給前國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人 、 前政府重要官員或者身份較高的知名人士 。 ? 有的酒店則是在收齊全部房費(fèi)的基礎(chǔ)上再收 200～ 300元作為押金 。 情感目標(biāo)： 激發(fā)專業(yè)興趣 ， 堅(jiān)定專業(yè)信念 ， 培養(yǎng)勤于思考的習(xí)慣和嚴(yán)謹(jǐn) 、務(wù)實(shí) 、 細(xì)致的工作態(tài)度 。 我國(guó)： ? 外交簽證 （ W） ：發(fā)給持外交護(hù)照的人 。 宋先生是位辦事謹(jǐn)慎的人 ， 雖然預(yù)訂了房間 ， 但是次日他還是打電話到酒店總臺(tái)與接待員再次確認(rèn) ， 當(dāng)?shù)弥块g已安排妥當(dāng)后 ， 宋先生總算放了心 。這就麻煩了 。 “ 那可不行啊 。 ? 第一 ， 施經(jīng)理照顧的客人是一個(gè)熟悉了解的信得過(guò)的大公司總經(jīng)理 ， 此事的基礎(chǔ)是穩(wěn)妥可靠的 。 2023/2/222023/2/222023/2/22Feb2322Feb23 ? 1 故人江海別 ， 幾度隔山川 。 2023/2/222023/2/222023/2/222/22/2023 9:53:02 PM ? 1 成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累 。 2023/2/222023/2/22Wednesday, February 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話 。 2023/2/222023/2/22February 22, 2023 ? 1 一個(gè)人即使已登上頂峰 ， 也仍要自強(qiáng)不息 。 2023/2/222023/2/222023/2/22Feb2322Feb23 ? 1 越是無(wú)能的人 ， 越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒 。 2023/2/222023/2/222023/2/22Wednesday, February 22, 2023 ? 1 不知香積寺 ， 數(shù)里入云峰 。 2023/2/222023/2/222023/2/222023/2/222/22/2023 ? 1 他鄉(xiāng)生白發(fā) ， 舊國(guó)見青山 。 ? 第三 、 施經(jīng)理最后又請(qǐng)樓層服務(wù)員對(duì)新入住客人特別多加注意 ， 再增加了一條保險(xiǎn)措施 ， 可以說(shuō)是慎之以慎 ， 萬(wàn)無(wú)一失 。 那位先生有點(diǎn)急了 ， 趕緊說(shuō)： “ 這是特殊情況嘛 ， 請(qǐng)?jiān)试S我用我的身份證來(lái)?yè)?dān)保他入住吧 。 您看 ， 這是我的身份證 。 因存在房費(fèi)差價(jià) ， 宋先生拒絕了酒店的建議 ， 并取消了在該酒店的訂房 ，改住到其他飯店 。 ? 公務(wù)簽證 (U)：發(fā)給持公務(wù)護(hù)照 、官員護(hù)照 、 特別護(hù)照的人 。 如每晚1000元 ， 住三個(gè)晚上 ， 則收 4 1000元 。 重難點(diǎn) 散客入住接待基本程序 散客入住接待中常見問(wèn)題的處理 教學(xué)內(nèi)容 辦理入住登記手續(xù)的必要性 散客入住接待程序 入住接待常見問(wèn)題的處理 一 、 入住登記的必要性 遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī) ， 保障酒店及客人生命財(cái)產(chǎn)安全 和客人簽訂住宿合同 獲
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