散客入住接待(ppt38頁)(更新版)
【正文】 得客人的個人資料 ， 為客人入住后的各種表格及文件的形成提供可靠資料 獲取酒店客源市場信息的重要渠道 滿足客人對客房和房價的要求 推銷飯店服務(wù)設(shè)施 ， 方便客人選擇 想一想 你知道客人提著行李 ， 經(jīng)過旅行 ， 最終到達(dá)目的地城市的酒店總臺辦理入住登記時 ， 他最需要酒店做的是什么嗎 ？ 主動問候 詢問客人有無預(yù)訂 有 詢問其預(yù)訂信息 查找預(yù)訂 辦理入住手續(xù) （預(yù)先準(zhǔn)備好的登記表， 核驗付款方式，核對證件） 無 征求客人需要何種房間， 介紹情況 請客人出示有效證件 幫助客人填寫入住登記單，請客人核對簽字 收取押金 二、散客入住接待程序 通知各有關(guān)部門客人已入住 改變房態(tài)，在電腦內(nèi)填寫完整入住信息 發(fā)放鑰匙、房卡，歸還證件、卡 想一想 你覺得入住登記程序的核心是什么 ？ 入住登記程序中最重要 ， 最不可缺少的是哪一個環(huán)節(jié) ？ 除此之外還有哪些程序很重要 ， 為什么 ？ ? 核心環(huán)節(jié)： 收取押金 ? 其他特別重要的環(huán)節(jié)： 登記客人的有效證件；入住登記單請客人簽字確認(rèn)；電腦操作及時輸入客人信息 ， 更改房態(tài) ? 押金的收取 ? 入住登記的有效證件 ? 常用表格 ? 有的酒店押金是在全部房費的基礎(chǔ)上再多收一天的房費做押金 。 獲得外交簽證的人有資格享受外交特權(quán)與豁免 。 哪知天有不測風(fēng)云 ， 就在宋先生與總臺接待員電話確認(rèn)訂房的第二天 ， 他接到了總臺預(yù)計員的電話 ，被告之商務(wù)套間已滿 ， 建議其入住豪華套間 。 施經(jīng)理 ， 您就幫忙再開一間房吧 。 ” 施經(jīng)理顯得無可奈何 。 ? 第二 、 公司總經(jīng)理以自己的身份證擔(dān)?？蛻羧胱〉陌踩?， 并辦理了有效的登記手續(xù) ， 就正式承擔(dān)了相應(yīng)的責(zé)任 ， 有據(jù)可憑 ， 有案可查 。 2023/2/222023/2/222023/2/22Wednesday, February 22, 2023 ? 1 乍見翻疑夢 ， 相悲各問年 。 2023/2/222023/2/222023/2/22Feb2322Feb23 ? 1 世間成事 ， 不求其絕對圓滿 ， 留一份不足 ， 可得無限完美 。 2023/2/222023/2/222023/2/222/22/2023 9:53:02 PM ? 1 越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡 。 2023/2/222023/2/222023/2/222023/2/22 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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