【正文】 頂峰 ， 也仍要自強不息 。 2023/2/222023/2/222023/2/222/22/2023 9:53:02 PM ? 1 成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累 。 ? 第一 ， 施經(jīng)理照顧的客人是一個熟悉了解的信得過的大公司總經(jīng)理 ， 此事的基礎(chǔ)是穩(wěn)妥可靠的 。這就麻煩了 。 我國： ? 外交簽證 （ W） ：發(fā)給持外交護(hù)照的人 。 ? 有的酒店則是在收齊全部房費的基礎(chǔ)上再收 200～ 300元作為押金 。 案例二、開房的抉擇 2023年圣誕前夕的下午 ， 南京天京大酒店公關(guān)銷售部施經(jīng)理正在大堂忙忙碌碌地張羅圣誕節(jié)的環(huán)境布置 ， 只見一位身穿西裝的先生帶著一位身穿茄克衫的男子急匆匆地走到他跟前 ， 輕輕地對他說： “ 施經(jīng)理 ， 有件事跟您商量一下 。 ”“ 好 ， 就這么辦吧 。 2023年 2月 22日星期三 2023/2/222023/2/222023/2/22 ? 1 比不了得就不比 ， 得不到的就不要 。 2023/2/222023/2/222023/2/22Wednesday, February 22, 2023 ? 1 知人者智 ， 自知者明 。 2023/2/222023/2/222023/2/222023/2/22 ? 楊柳散和風(fēng) ， 青山澹吾慮 。 2023/2/222023/2/222023/2/222/22/2023 9:53:02 PM ? 1 以我獨沈久 ， 愧君相見頻 。 他試圖找到一個變通辦法 ， 便詢問那男子： “ 您有沒有證明你身份的其他證件 ？ ”男子搖了搖頭 。 （三）常用表格 情景模擬環(huán)節(jié) 評價標(biāo)準(zhǔn)： 崗前準(zhǔn)備： 儀容儀表 ， 工具 1分 問候： 據(jù)前臺 3米處朝客人微笑并問候 1分 識別有無預(yù)定 1分 辦理入住登記： 按需分房 ， 收取 證件 ， 填寫登記單 ， 請客人核實并 簽字確認(rèn) ， 收取 押金 ， 開據(jù)押金單 /刷卡簽字 3分 完成登記： 將房卡 、 客人證件 、 卡卡單 /押金單交給客人 ， 指引方向 ， 表達(dá)祝愿 ,通知相關(guān)部門房間已入住 ， 電腦操作 2分 語言表達(dá)： 吐詞清晰 ， 語速適中 ， 聲音悅耳 ， 用語適當(dāng) 1分 禮貌禮節(jié)： 雙手服務(wù) ， 微笑服務(wù) 1分 三 、 入住接待中常見問題的處理 案例一 、 事先預(yù)定的房間被告知沒有了 宋先生是一家大公司駐某市的代表 ， 最近他的上司要來該市視察其業(yè)務(wù)開展情況 ， 為了做好接待工作 ， 宋先生提前10天在市內(nèi)一家高檔酒店預(yù)訂了一間商務(wù)套間 。 能力目標(biāo)： 通過學(xué)習(xí)掌握辦理散客入住接待的標(biāo)準(zhǔn)程序及一些常見問題的處理方法 ， 使學(xué)生的應(yīng)用實踐能力得到培養(yǎng) 。 ? 普通簽證 (P)：發(fā)給持上述簽證以外的其他外國人 。 “ 施經(jīng)理 ， 您就行個方便呢 。 有關(guān)的例子是不少的 ，比如 ， 酒店除了對少數(shù)了解熟悉 、 有信譽的客人 ， 原則上是不予賒賬的 ， 但有時對有特殊情況且印象不錯的客人