散客入住接待(ppt38頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-01-25 12:11 本頁(yè)面
【正文】 居民身份證 、 臨時(shí)身份證 、 中國(guó)護(hù)照 、 軍官證 、警官證 、 士兵證 、 文職干部證 、 港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證 、 臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證 ? 外國(guó)公民：護(hù)照 返回 ? 護(hù)照 （ passport） 是指持照人在國(guó)外出差或旅行時(shí)使用的身份證 ， 由持照人所在國(guó)家的相關(guān)政府部門頒發(fā)的 (我國(guó)一般是由公安機(jī)關(guān)頒發(fā) ) ? 目前世界上大多數(shù)國(guó)家頒發(fā)的護(hù)照 , 一般可分為 外交護(hù)照 、 公務(wù)護(hù)照 和 普通護(hù)照 三種 ? 簽證： 即 VISA， 是持照人去某一國(guó)家出差或旅行時(shí) ， 向該國(guó)家的駐外使領(lǐng)館申請(qǐng)的入境許可 ， 是由該國(guó)駐外使領(lǐng)館簽發(fā)的 。 否則就屬于偷渡入境 ? 簽證一般做在護(hù)照上 ， 和護(hù)照同時(shí)使用 。 ? 簽證 包括的基本內(nèi)容有：簽證種類 ，簽證代號(hào) ， 有效次數(shù) ， 停留期限 ， 簽發(fā)機(jī)構(gòu) ， 簽發(fā)地點(diǎn) ， 姓名 ， 出生日 ，護(hù)照號(hào)碼 ， 簽發(fā)日期 ， 簽證官員簽字蓋章 ， 入出境 (過(guò)境 )目的 ， 簽證費(fèi)用 。 簽證種類： ? 根據(jù)身份和所持護(hù)照的種類 ， 目前 ,世界上大多數(shù)國(guó)家的簽證分為 :外交簽證 、公務(wù) (官員 )簽證 和 普通簽證 。 我國(guó)： ? 外交簽證 （ W） ：發(fā)給持外交護(hù)照的人 。 獲得外交簽證的人有資格享受外交特權(quán)與豁免 。 ? 公務(wù)簽證 (U)：發(fā)給持公務(wù)護(hù)照 、官員護(hù)照 、 特別護(hù)照的人 。 ? 禮遇簽證：發(fā)給前國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人 、 前政府重要官員或者身份較高的知名人士 。 ? 普通簽證 (P)：發(fā)給持上述簽證以外的其他外國(guó)人 。 通常個(gè)人因私入境的情形中國(guó)都頒發(fā)普通簽證 。 又分 D、Z、 X、 F、 L、 G、 C、 J— J— 2 ? 定居簽證 （ D） ? 職業(yè)簽證 （ Z） ? 學(xué)習(xí)簽證 （ X） ? 訪問(wèn)簽證 （ F） ? 旅游簽證 （ L） ? 過(guò)境簽證 （ G） ? 乘務(wù)簽證 （ C） ? 記者簽證 （ J） J1簽證發(fā)給申請(qǐng)常駐中國(guó)的記者； J2簽證發(fā)給臨時(shí)前往中國(guó)采訪的記者 。 （三）常用表格 情景模擬環(huán)節(jié) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 崗前準(zhǔn)備： 儀容儀表 ， 工具 1分 問(wèn)候： 據(jù)前臺(tái) 3米處朝客人微笑并問(wèn)候 1分 識(shí)別有無(wú)預(yù)定 1分 辦理入住登記： 按需分房 ， 收取 證件 ， 填寫登記單 ， 請(qǐng)客人核實(shí)并 簽字確認(rèn) ， 收取 押金 ， 開據(jù)押金單 /刷卡簽字 3分 完成登記： 將房卡 、 客人證件 、 卡卡單 /押金單交給客人 ， 指引方向 ， 表達(dá)祝愿 ,通知相關(guān)部門房間已入住 ， 電腦操作 2分 語(yǔ)言表達(dá)： 吐詞清晰 ， 語(yǔ)速適中 ， 聲音悅耳 ， 用語(yǔ)適當(dāng) 1分 禮貌禮節(jié)： 雙手服務(wù) ， 微笑服務(wù) 1分 三 、 入住接待中常見問(wèn)題的處理 案例一 、 事先預(yù)定的房間被告知沒有了 宋先生是一家大公司駐某
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