散客入住接待(ppt38頁)-全文預覽
【正文】 護照號碼 ， 簽發(fā)日期 ， 簽證官員簽字蓋章 ， 入出境 (過境 )目的 ， 簽證費用 。 如每晚1000元 ， 住三個晚上 ， 則收 4 1000元 。散客入住接待程序 酒店管理：王曼 散客入住接待程序 教學設計 教學實施 教學效果 特色創(chuàng)新 教學目標 酒店管理以培養(yǎng)能從事現(xiàn)代酒店實際服務與管理工作的高素質(zhì)高級技能型專門人才為培養(yǎng)目標 ， 以此培養(yǎng)目標為依據(jù) ， 結合教學要求和崗位職業(yè)能力的需求 ， 確定教學目標如下： 知識目標： 了解辦理入住登記的目的 ， 了解散客入住接待程序和標準 ，學會處理入住登記時會出現(xiàn)的常見問題的處理 。 重難點 散客入住接待基本程序 散客入住接待中常見問題的處理 教學內(nèi)容 辦理入住登記手續(xù)的必要性 散客入住接待程序 入住接待常見問題的處理 一 、 入住登記的必要性 遵守國家相關法律法規(guī) ， 保障酒店及客人生命財產(chǎn)安全 和客人簽訂住宿合同 獲得客人的個人資料 ， 為客人入住后的各種表格及文件的形成提供可靠資料 獲取酒店客源市場信息的重要渠道 滿足客人對客房和房價的要求 推銷飯店服務設施 ， 方便客人選擇 想一想 你知道客人提著行李 ， 經(jīng)過旅行 ， 最終到達目的地城市的酒店總臺辦理入住登記時 ， 他最需要酒店做的是什么嗎 ？ 主動問候 詢問客人有無預訂 有 詢問其預訂信息 查找預訂 辦理入住手續(xù) （預先準備好的登記表， 核驗付款方式，核對證件） 無 征求客人需要何種房間， 介紹情況 請客人出示有效證件 幫助客人填寫入住登記單，請客人核對簽字 收取押金 二、散客入住接待程序 通知各有關部門客人已入住 改變房態(tài)，在電腦內(nèi)填寫完整入住信息 發(fā)放鑰匙、房卡，歸還證件、卡 想一想 你覺得入住登記程序的核心是什么 ？ 入住登記程序中最重要 ， 最不可缺少的是哪一個環(huán)節(jié) ？ 除此之外還有哪些程序很重要 ， 為什么 ？ ? 核心環(huán)節(jié)： 收取押金 ? 其他特別重要的環(huán)節(jié)： 登記客人的有效證件；入住登記單請客人簽字確認；電腦操作及時輸入客人信息 ， 更改房態(tài) ? 押金的收取 ? 入住登記的有效證件 ? 常用表格 ? 有的酒店押金是在全部房費的基礎上再多收一天的房費做押金 。 否則就屬于偷渡入境 ? 簽證一般做在護照上 ， 和護照同時使用 。 獲得外交簽證的人有資格享受外交特權與豁免 。 通常個人因私入境的情形中國都頒發(fā)普通簽證 。 哪知天有不測風云 ， 就在宋先生與總臺接待員電話確認訂房的第二天 ， 他接到了總臺預計員的電話 ，被告之商務套間已滿 ， 建議其入住豪華套間 。 這位先生是
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