散客入住接待(ppt38頁)-免費閱讀
【正文】 2023/2/222023/2/222023/2/222023/2/222/22/2023 ? 1 意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 2023年 2月 2023/2/222023/2/222023/2/222/22/2023 ? 1 少年十五二十時 ， 步行奪得胡馬騎 。 2023/2/222023/2/22February 22, 2023 ? 1 做前 ， 能夠環(huán)視四周；做時 ， 你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前 。 案例三：重復售房 張先生在前臺辦理入住手續(xù)之后 ， 在行李員的帶領下來到房間 ， 行李員打開房門后發(fā)現(xiàn)這間房已經(jīng)有其他客人在住 ， 本來旅途勞累的張先生看到給自己安排的房間已經(jīng)有人入住很不開心 ， 瞬間發(fā)起了脾氣 ， 這時如果是你應該怎么辦 ？ 參考答案： 行李員首先向客人表示真摯的歉意 ， 迅速告知前臺 ， 通知其重新安排房間 重新安排房間之后先樓層服務員趕緊開門 ， 通知當事行李員帶客人去房間 ， 以免客人久等 前臺在安排新的房間時 ， 應該注意盡量安排在本樓層 ， 離原來的房間不要太遠 ， 可以的話盡量挑采光 、 房間朝向 、 格調(diào)比原來房間略好的同類房型 讓行李員把做好的房卡和歡迎卡 ， 道歉用的鮮花 /水果送到客人房間 ， 并再次真誠的向客人道歉 ， 并?？腿巳胱∮淇? 查找出重復賣房的原因 ， 并做好相關記錄 ? 靜夜四無鄰 ， 荒居舊業(yè)貧 。 兩位客人喜出望外 ， 連聲道謝 ， 表示今后有機會一定再住天京大酒店 。 ” 旁邊那位男子也遞上名片求情 。 這位先生是我的南京客戶 ， 剛才和我一起吃完飯 ， 多喝了點酒 ， 我想給他另開一間房 ， 讓他休息一下 ， 晚上住一宿 ， 順便談點生意 。 通常個人因私入境的情形中國都頒發(fā)普通簽證 。 否則就屬于偷渡入境 ? 簽證一般做在護照上 ， 和護照同時使用 。散客入住接待程序 酒店管理：王曼 散客入住接待程序 教學設計 教學實施 教學效果 特色創(chuàng)新 教學目標 酒店管理以培養(yǎng)能從事現(xiàn)代酒店實際服務與管理工作的高素質高級技能型專門人才為培養(yǎng)目標 ， 以此培養(yǎng)目標為依據(jù) ， 結合教學要求和崗位職業(yè)能力的需求 ， 確定教學目標如下： 知識目標： 了解辦理入住登記的目的 ， 了解散客入住接待程序和標準 ，學會處理入住登記時會出現(xiàn)的常見問題的處理 。 ? 簽證 包括的基本內(nèi)容有：簽證種類 ，簽證代號 ， 有效次數(shù) ， 停留期限 ， 簽發(fā)機構 ， 簽發(fā)地點 ， 姓名 ， 出生日 ，護照號碼 ， 簽發(fā)日期 ， 簽證官員簽字蓋章 ， 入出境 (過境 )目的 ， 簽證費用 。 又分 D、Z、 X、 F、 L、 G、 C、 J— J— 2 ? 定居簽證 （ D） ? 職業(yè)簽證 （ Z） ? 學習簽證 （ X） ? 訪問簽證 （ F） ? 旅游簽證 （ L） ? 過境簽證 （ G） ?
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