《博禧餐飲管理公司保安部規(guī)范化管理手冊(cè)》-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 區(qū)域內(nèi)的安全。督促保安主管配合人力資源部對(duì)新入店職工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)工作，培訓(xùn)本部門員工，督導(dǎo)檢查員工的工作； 9. 負(fù)責(zé)維護(hù)公司的治安、營(yíng)業(yè)秩序；對(duì)重大事件、事故組織調(diào)查處理，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵破。 5. 制定 公司內(nèi)重大外事活動(dòng)的警衛(wèi)工作方案，并督促實(shí)施； 6. 做好本部人員的政治思想工作，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作； 7. 在自己權(quán)限 范圍內(nèi)負(fù)責(zé)處理保安部工作區(qū)域范圍內(nèi)的各項(xiàng)投訴事件 ,超出權(quán)限范圍的需第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；并將投訴事件形成案例分析報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 8. 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織對(duì)員工的安全（防火、防盜、保密工作等）教育和遵紀(jì)守法教育。 定期對(duì)保安人員進(jìn)行評(píng)估，向上級(jí)提出獎(jiǎng)懲建議。 完成上級(jí)交辦的其他工作 長(zhǎng)沙博禧餐飲管理有限公司 第六節(jié) 泊車員崗位職責(zé) 一、層級(jí)關(guān)系 直接上屬：保安 主管 二、 崗位職責(zé) 1． 服從命令，聽從指揮，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的一切指示； 2． 熟悉酒店內(nèi)車輛和車場(chǎng)的行駛路線及各種交通指示牌 ； 3． 熟悉 掌握各種車輛 的駕駛 ， 具有高度的職業(yè)道德，嚴(yán)禁動(dòng)用客人私用物品 ； 4． 在服務(wù)過程中 必須堅(jiān)持 “以客為尊，以客為先 ”的服務(wù)宗旨 ； 7． 必須熟悉顧客車輛的車牌號(hào) 和客人身份 ，以方便開展工作； 8． 在無泊車工作的期間， 協(xié)助保安員指揮交通； 9．當(dāng)泊車員接到值班人員、服務(wù)員客人泊車的信息時(shí)，立即將客人的車開到大堂門口， 針對(duì) 客人離店高峰期期間， 提前 合理安排車輛 的 調(diào)配 工作 ； 10． 定期 總結(jié) 車場(chǎng)的車輛停放問 題及車位使用問題，及時(shí)匯報(bào)，提出整改意見； 11．嚴(yán)禁 車輛堵塞出入口及安全通道 及出現(xiàn)亂停亂放現(xiàn)象； 12．嚴(yán)格按照泊車操作程序泊車，如引起客人投訴，按公司規(guī)章制度進(jìn)行 處理 ； 13． 泊車員因違反規(guī)定或國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)造成意外事故，一切后果自負(fù)。 11. 完成上級(jí)交辦的其他 工作 長(zhǎng)沙博禧餐飲管理有限公司 第三章 保安部 管理制度 第一節(jié) 日常 工作 制度 1. 值班時(shí)間必須 著工裝， 著裝整齊、 工號(hào)牌佩戴在左胸前、儀表大方，站姿端正，不許緊胸抱手或手插進(jìn)口袋； 2. 嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，上下班必須在指定的地點(diǎn)集隊(duì)點(diǎn)名，出入 公司 必須佩帶員工證，走員工通道； 3. 無條件地服從上級(jí)的管理與指揮 ，在服務(wù)過程中，堅(jiān)持以“以客為尊，以客為先”的原則； 4. 嚴(yán) 格遵守交接班制度（下班未接班 時(shí)，在崗人員不得離崗 ） ； 5. 熟練掌握本部門各崗位工作特點(diǎn)、要求與職責(zé)； 6. 接觸客人要十分禮貌，與客人交談注意態(tài)度，用詞簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)； 7. 處理問題時(shí)必須做到容忍寬大 ，以理服人； 8. 當(dāng)值者與客人只能保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗位上與客人拉扯、閑聊； 9. 值班時(shí)間 不得聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝 絕來訪。 二、工資獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)勵(lì) 范圍 1）提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn) 、顧客 表?yè)P(yáng) 者； 2）在 工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī) 做出 表率 者； 3）維護(hù)公司 聲譽(yù)做出較大貢獻(xiàn)者； 4）精打細(xì)算、例行節(jié)約成績(jī)顯著者； 5）提出合理化建議 對(duì)服務(wù)過程中有明顯 成效者； 6）積極鉆研業(yè)務(wù)技術(shù) ，各項(xiàng)服務(wù)技能有明顯提高者； 7）參加各類比賽、為公司 爭(zhēng)得榮譽(yù)者； 8） 及時(shí) 發(fā)現(xiàn) 各種安全 “隱患”，防止 各類 事故 發(fā)生者； 9）見義勇為，保護(hù)公司 和賓客財(cái)產(chǎn)及生命安全者； 10）拾金（物）不昧 、樂于助人 者 ； 11） 處理 突發(fā)情況主動(dòng) 協(xié)助處理 者； 12）客人無 理刁蠻， 但堅(jiān)持以“以客為尊，以客為先”的原則 忍辱負(fù)重者 ； 如有以上優(yōu)異表現(xiàn)者，公司按照《紅寶書》規(guī)定給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì) 50300 元 獎(jiǎng)勵(lì) 。 12） 不 服從上級(jí)管理，與上級(jí)頂撞，視情節(jié)輕重扣 100200 元 或做開除處理； 13）經(jīng)理級(jí)以下員工不得使用客用電梯、客用洗手間，如有違反扣 50 元 ； 14）堅(jiān)持以客為尊，以客為先。 第 六 節(jié) 交接班制度 按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十 五 分鐘到達(dá) 指定位置集合 ， 由當(dāng)班主管集合帶隊(duì)接崗， 接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗； 接班人要詳細(xì)了解上一 班執(zhí)勤情情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，本班接辦的事情明 細(xì) 、清點(diǎn) 物品和器械 ，發(fā)現(xiàn)異常須及時(shí)向帶班主管匯報(bào) ； 交班人在下班前必須填好值班記錄 ，做到 本班情況清、交代問題清、物品和器械清； 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題 應(yīng) 及時(shí)處理， 如 不能處理 完畢，需移交給下班的事情 ， 必須做好詳細(xì)交接，由 接班人員協(xié)助完成 ，并將事件過程、原因、結(jié)果向上級(jí)匯報(bào) ； 交班時(shí)要做好記錄并簽名。 班組班前和班后例會(huì)： （ 1）主持人： 保安主管 （ 2）出席人員：當(dāng)班 隊(duì)員 （ 3）時(shí)間：上崗前和下班后 （ 4）主要內(nèi)容： A： 班前會(huì)：檢查員工儀容儀表，布置當(dāng)班任 務(wù)與分工，交待工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)與要求 ； B：班后會(huì)：對(duì)當(dāng)班工作情況進(jìn)行 點(diǎn) 評(píng)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，指出存在的問題，激勵(lì)員工進(jìn)一步做好工作。如違反規(guī)程，人為造成設(shè)備損壞，追究值班員的責(zé)任，并視設(shè)備損壞的程度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。 5. 定時(shí)對(duì)錄相機(jī)及攝像 、監(jiān)控器材料進(jìn)行檢查 。 9. 以上規(guī)定，各班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守，如有違反，按有關(guān)規(guī)定處理。 檢查保養(yǎng)：清潔各類滅火器材的衛(wèi)生，檢查出口指示牌，應(yīng)急燈是否正常，消防 門是否自動(dòng)關(guān)閉，消防通道是否暢通，消防栓、煙感器是否正常工作
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