【正文】 和他們打交道，對(duì)于先前的抵抗語(yǔ)言，你不必理會(huì)，因?yàn)槟遣⒉皇钦嫘脑挕? 銷(xiāo)售話術(shù)運(yùn)用原理 ? 知識(shí)淵博的顧客： ? 知識(shí)淵博的人是最容易面對(duì)的顧客，也是最容易讓銷(xiāo)售受益的顧客。 銷(xiāo)售話術(shù)運(yùn)用原理 ? 頑固的顧客： ? 對(duì)于那些隨和、好說(shuō)話、不太頑固的顧客，銷(xiāo)售員應(yīng)當(dāng)用誠(chéng)懇的語(yǔ)氣和他們談話，只要話說(shuō)在他們心坎上，覺(jué)得適合他們的需要，他們一般是沒(méi)有多大問(wèn)題的。只要時(shí)間許可，他愿意聽(tīng)你的商品說(shuō)明，態(tài)度認(rèn)真有禮，只要你能引發(fā)他的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，就很容易成交。他拘謹(jǐn)而有禮貌，他不會(huì)對(duì)你有偏見(jiàn)，而且還對(duì)銷(xiāo)售員充滿敬意，他會(huì)對(duì)你說(shuō)：“銷(xiāo)售是一種了不起的工作。 ? 對(duì)待這種人，你一定要有“你一定購(gòu)買(mǎi)我的商品”的自信?！被蛘撸骸皼](méi)有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣(mài)了?！? ? 這種人喜歡夸大自己，表現(xiàn)欲極強(qiáng)，但也明白他膚淺的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售員不能比，所以有時(shí)會(huì)自己下臺(tái)階：“是啊，你說(shuō)得不錯(cuò)啊。不過(guò)不要說(shuō)的太細(xì)，稍作保留，讓他產(chǎn)生困惑，然后告訴他：“先生，我想您對(duì)這件商品的優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)有所了解，你需要多少呢？”應(yīng)付這種顧客，你還可以這樣講：“先生，我們的商品，并不是隨便向什么人都推銷(xiāo)的，您知道嗎？” ? 此時(shí)，不論你向顧客說(shuō)什么，顧客都會(huì)開(kāi)始對(duì)你發(fā)生興趣的。 ? 如：“您的問(wèn)題真是切中要害，我也有過(guò)這種想法，不過(guò)要很好地解決這個(gè)問(wèn)題，我們還是得多多交換意見(jiàn)。 ? 對(duì)待這樣的顧客要贊成其想法、意見(jiàn)，不要催促討論；不要爭(zhēng)論，協(xié)商細(xì)節(jié)；書(shū)面歸納雙方商定的事情。銷(xiāo)售員在和這種顧客相處時(shí)要擁護(hù)其目標(biāo)和目的；保持關(guān)心，井 ? 然有序；如果你不同意，要辯論他們事實(shí)，不要辯論個(gè)人好惡；為了影響決 ? 定，提供獲得成功的各種可選擇的行動(dòng)及可能性；做到精確、有效、嚴(yán)格遵 ? 守時(shí)間，有條理。因此與感情相比，他們更加注意事情。在推銷(xiāo)過(guò)程中，要維護(hù)他們的感情，表明個(gè) ? 人興趣；準(zhǔn)確地闡明目的，當(dāng)你不同意時(shí)，談?wù)搨€(gè)人的意見(jiàn)與好惡；以不拘 ? 禮節(jié)而緩緩的方式繼續(xù)進(jìn)行，顯示你在“積極”傾聽(tīng)；向他們提供保證。 銷(xiāo)售話術(shù)運(yùn)用原理 ? 性急的顧客 ? 一般來(lái)說(shuō)，這種類(lèi)型的人說(shuō)話速度快，動(dòng)作也比較敏捷。 ? 這種人還可能在盛怒之下，拂袖而去！所以，銷(xiāo)售員一定要盡力配合他，也就是 ? 說(shuō)話的速度要快一點(diǎn)，處理事情的動(dòng)作要利落一點(diǎn)。 ? 這類(lèi)顧客表面上十分和藹，但缺少購(gòu)買(mǎi)的誠(chéng)意。銷(xiāo)售人員不要輕易答應(yīng) ? 對(duì)方的要求，否則會(huì)進(jìn)一步動(dòng)搖其購(gòu)買(mǎi)的欲望。如 ? 果你覺(jué)得他手頭當(dāng)真沒(méi)有錢(qián)，那么在接近成交階段時(shí)，你可以這么 ? 問(wèn)他：“你可以先付定金，余款改天付！”一 來(lái)為了照顧他的面子， ? 二來(lái)讓他有周轉(zhuǎn)的時(shí)間。 ? 在你介紹商品時(shí)，他雖然并不專(zhuān)心，但他仍然會(huì)認(rèn)真地分析你的為人， ? 想知道你是不是很真誠(chéng)。 ? 你可以和他聊一聊自己的背景，讓他更了解你，以便解除他的戒備之心。他深知自己容易被說(shuō)服，因此 ? 你一旦出現(xiàn)在他面前，他便顯得捆擾不已，坐立不安，心中嘀咕： ? “他會(huì)不會(huì)問(wèn)我一些尷尬的事呢？” 銷(xiāo)售話術(shù)運(yùn)用原理 ? 對(duì)此類(lèi)顧客，銷(xiāo)售人員必須從熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)著手，謹(jǐn)慎地應(yīng)用層層推進(jìn)引導(dǎo)的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使顧客全面了解利益所在，以期獲得到對(duì)方的理性的支持。當(dāng)顧客不想 ? 購(gòu)買(mǎi)時(shí)，須應(yīng)付得體，以免影響其他的顧客。有心事埋在心中而不說(shuō)出來(lái)，確實(shí)是一種很大的痛苦。 銷(xiāo)售話術(shù)運(yùn)用原理 ? 同一句話，措詞略有不同，效果相差卻甚遠(yuǎn) ? 美國(guó)電影明星辛西婭 .吉布，某次出席一個(gè)聚會(huì)，穿的是一件紅色的大衣。 ? 例如：某地有個(gè)退休干部，年已 97歲，已拿退休工資數(shù)十年，每次都由他的孫子到有關(guān)部門(mén)領(lǐng)取?！庇谑请p方滿意告別。 ? 21世紀(jì)，沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)。 ? 把一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就不平凡。 ? 一個(gè)人想要成功，就要學(xué)會(huì)在機(jī)遇從頭頂上飛過(guò)時(shí)跳起來(lái)抓住它。 ? 花費(fèi)數(shù)百元買(mǎi)一本書(shū)，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗(yàn)。 ? 管理就是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把混亂的事情規(guī)范化。一個(gè)人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會(huì)超過(guò)自己的信念。 23. . ? 戰(zhàn)略越精煉，就越容易被徹底地執(zhí)行。 402:06 02:06:1 402:061 9:09:58 02:060 2:06:14 02:06:1 4 ? 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的條件下，首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。 上午 2時(shí) 6分 14秒 4細(xì)節(jié)的不等式意味著 1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致 10 0%的錯(cuò)誤。 ? 省錢(qián)就是掙錢(qián)。 ? 一個(gè)有信念者所開(kāi)發(fā)出的力量，大于 99個(gè)只有興趣者。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者是能夠?qū)⒁蝗喝藥У剿麄冏哉J(rèn)為去不了的地方的人。 :06:1402:06Feb2314Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , February 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :06:1402:06:14February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 2時(shí) 6分 14秒 02:06:1414 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :06:1402:06Feb2314Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 14日星期二 上午 2時(shí) 6分 14秒 02:06: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于