【正文】 體系 ? 全面的評(píng)價(jià)體系還包括研發(fā)、生產(chǎn)、后勤等職能的指標(biāo) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指標(biāo) ?包括公司在各戰(zhàn)略方向上業(yè)務(wù)的開展情況、在各戰(zhàn)略區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)開展情況等 財(cái)務(wù)指標(biāo) ?包括公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目數(shù)量、收入金額、毛利率、成本控制、款項(xiàng)回收等指標(biāo) 管理指標(biāo) ?包括管理標(biāo)準(zhǔn)的制定、管理體系的完善、管理制度的創(chuàng)新、新管理方法的應(yīng)用等 市場與客戶指標(biāo) ?包括客戶的滿意度、新客戶的開發(fā)、老客戶的流失、項(xiàng)目投標(biāo)成功率等指標(biāo) 人力資源指標(biāo) ?包括人才的招聘、培養(yǎng)、規(guī)劃、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核等指標(biāo) 17 定性標(biāo)準(zhǔn) ? 西摩 本章關(guān)注的是戰(zhàn)略績效評(píng)估 ? 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的原則 ? 適用性 :外部環(huán)境以及自身資源的匹配性，是否符合組織的使命和目標(biāo) ? 可行性：是否有資源和能力實(shí)施 ? 可接受性：利潤率的角度、風(fēng)險(xiǎn)、職位變化、主要利益相關(guān)者是否接受 ? 風(fēng)險(xiǎn)性：戰(zhàn)略的持續(xù)實(shí)施給企業(yè)帶來的奉獻(xiàn) ? 競爭性：戰(zhàn)略遭受外部競爭的程度 8 戰(zhàn)略評(píng)估的重要性 ? 戰(zhàn)略評(píng)估與一般的管理控制評(píng)價(jià)不同的是，戰(zhàn)略評(píng)估不僅需要評(píng)估公司經(jīng)營計(jì)劃的執(zhí)行情況，還需要時(shí)刻保持對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的變化進(jìn)行監(jiān)控，從而確認(rèn)企業(yè)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)是否發(fā)生了變化，以保證企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的有效性，從而保證企業(yè)能夠隨著環(huán)境的變化，及時(shí)修正自身戰(zhàn)略方向，進(jìn)而提高企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力 9 三項(xiàng)基本活動(dòng) ? 檢查企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在基礎(chǔ) ? 比較實(shí)際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果 ? 采取糾正措施，確保行動(dòng)與計(jì)劃保持一致 考察企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在因素 ?檢驗(yàn)制定戰(zhàn)略前提的可靠性 ?識(shí)別關(guān)鍵戰(zhàn)略因素的變化 ?將關(guān)鍵因素的變化與戰(zhàn)略實(shí)施緊密聯(lián)系 戰(zhàn)略績效的度量與偏差分析 ?外部因素導(dǎo)致的偏差 ?內(nèi)部因素導(dǎo)致的偏差 采取糾正措施 ?通過加強(qiáng)管理和監(jiān)督，確保工作于目標(biāo)接近或吻合 ?根據(jù)目前的環(huán)境情況對(duì)既定戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整 ?制定新的計(jì)劃 10 戰(zhàn)略評(píng)估的準(zhǔn)則 ? 理查德 ?魯梅爾特 (Richard Rumelt)戰(zhàn)略評(píng)估的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 一致性 一個(gè)戰(zhàn)略方案中不應(yīng)出現(xiàn)不一致的目標(biāo)和政策。 成均館大學(xué)中國大學(xué)院 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制 郝繼濤 戰(zhàn)略管理 Strategic Management 2 目錄 一、戰(zhàn)略偏差 二、戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 三、戰(zhàn)略控制 四、平衡計(jì)分卡 3 王石談戰(zhàn)略評(píng)估與控制的重要性 ? 為了可持續(xù)發(fā)展，中國企業(yè)家應(yīng)該學(xué)會(huì)自我控制，正確評(píng)估現(xiàn)在，戒浮躁，踏踏實(shí)實(shí)做事 —— “讓靈魂跟上腳步” ? 企業(yè)在快速發(fā)展當(dāng)中，尤其是機(jī)會(huì)非常好的情況下，確實(shí)面臨著很多選擇。當(dāng)利潤和質(zhì)量發(fā)生沖突的時(shí)候，萬科是寧可利潤少點(diǎn)也要保證質(zhì)量 4 為什么要進(jìn)行評(píng)價(jià)與控制 ? 戰(zhàn)略失效 或偏差： 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離了預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài) ? 瞬息萬變的外部環(huán)境 ? 動(dòng)態(tài)的內(nèi)部環(huán)境 ? 戰(zhàn)略會(huì)變的過時(shí) ? 局勢惡化之前對(duì)現(xiàn)在的問題和潛在問題采取有效措施 ? 早期失效 ? 在戰(zhàn)略實(shí)施初期，由于新戰(zhàn)略還沒有被全體員工理解和接受 ? 或者戰(zhàn)略實(shí)施者對(duì)新的環(huán)境、工作還不適應(yīng)，就有可能導(dǎo)致較高的早期失效率 ? 偶然失效 ? 在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，偶然會(huì)因?yàn)橐恍┮庀氩坏降囊蛩貙?dǎo)致戰(zhàn)略失效，這就是偶然失效 ? 晚期失效 ? 在戰(zhàn)略推進(jìn)一段時(shí)間之后，原先對(duì)戰(zhàn)略環(huán)境條件的預(yù)測與現(xiàn)實(shí)變化發(fā)展的情況之間的差距會(huì)隨著時(shí)間的推移變得越來越大 ? 戰(zhàn)略所依賴的基礎(chǔ)就顯得越來越糟，從而使失效率大為提高 5 戰(zhàn)略偏差發(fā)生的原因 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)不現(xiàn)實(shí) ? 為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而選擇的戰(zhàn)略錯(cuò)誤 ? 用以實(shí)施戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤 ? 主管人員或作業(yè)人員不稱職或玩忽職守 ? 缺乏激勵(lì) ? 內(nèi)部缺乏信息溝通 戰(zhàn)略偏差 環(huán)境變化 ?制定企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了新的變化，導(dǎo)致原定企業(yè)戰(zhàn)略與新的環(huán)境條件不相配合 戰(zhàn)略本身的缺陷 ?企業(yè)戰(zhàn)略本身有重大的缺陷或者比較籠統(tǒng)，在實(shí)施過程中難以貫徹，企業(yè)需要修正、補(bǔ)充和完善 ?在戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，受企業(yè)內(nèi)部某些主客觀因素變化的影響，偏離了戰(zhàn)略計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo) 主觀原因 6 目錄 一、戰(zhàn)略偏差 二、戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 三、戰(zhàn)略控制 四、平衡計(jì)分卡 7 戰(zhàn)略評(píng)價(jià) ? 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)：按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，考察并判斷戰(zhàn)略活動(dòng)的績效水平 ? 戰(zhàn)略評(píng)估概括為戰(zhàn)略分析評(píng)估，戰(zhàn)略選擇評(píng)估和戰(zhàn)略績效評(píng)估三個(gè)環(huán)節(jié)。競爭優(yōu)勢通常來自如下三個(gè)方面的優(yōu)越性：資源；技能；位置。審計(jì)過程基本上著重于注意一個(gè)企業(yè)作出的財(cái)務(wù)論斷，以及這些論斷是否符合實(shí)際 ? 獨(dú)立審計(jì)和內(nèi)部審計(jì) ? 現(xiàn)場觀察是指企業(yè)的各階層管理人員（尤其是高管人員）深入到各生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場，進(jìn)行直接觀察，從中發(fā)現(xiàn)問題，并采取相應(yīng)的解決措施 預(yù)算 控制 方法 審計(jì) 現(xiàn)場觀察 25 戰(zhàn)略控制的類別 按時(shí)間 按主體狀態(tài) 按切入點(diǎn) 1 2 3 ?事前控制 ?事后控制 ?隨時(shí)控制 ?避免型控制 ?開關(guān)型控制 ?財(cái)務(wù)控制 ?生產(chǎn)控制 ?銷售規(guī)?？刂? ?質(zhì)量控制 ?成本控制 26 按時(shí)間分類 ? 事前控制 ? 由于事前控制是在戰(zhàn)略行動(dòng)成果尚未實(shí)現(xiàn)之前，通過預(yù)測發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略行動(dòng)的結(jié)果可能會(huì)偏離既定的標(biāo)準(zhǔn)。②早期成果因素。其原理是：在戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，按照既定的標(biāo)準(zhǔn)檢查戰(zhàn)略行動(dòng)，確定行與不行，類似于開關(guān)的開與止 ? 開關(guān)控制方法的具體操作方式由多種： ? 直接領(lǐng)導(dǎo)。選擇合適的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系主要取決于企業(yè)所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)及其戰(zhàn)略 ? 衡量與評(píng)價(jià)實(shí)際績效 ? 將實(shí)際成績與確立的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)箱比較，找出實(shí)際活動(dòng)成績與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的差距及其產(chǎn)生的原因 ? 發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施過程中是否存在問題和存在什么問題，以及為什么存在這些問題的重要階段 ? 反饋 ? 對(duì)通過評(píng)價(jià)工作成績所發(fā)現(xiàn)的問題，必須針對(duì)其所產(chǎn)生的原因采取糾正措施，這是戰(zhàn)略控制的目的所在 31 具體控制方法 ? 回避控制問題 ? 在許多情況下，管理人員可以采取一些適當(dāng)?shù)氖侄?，避免不合適的情況發(fā)生，從而達(dá)到避免控制的目的。 , January 30, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :23:3403:23:34January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 上午 3時(shí) 23分 34秒 上午 3時(shí) 23分 03:23: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 03:23:3403:23:3403:23Monday, January 30, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 23分 34秒 03:23:3430 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :23:3403:23Jan2330Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 30日星期一 上午 3時(shí) 23分 34秒 03:23: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提