【正文】 利被盜用或發(fā)生大自然災(zāi)難等，公司應(yīng)采取何種行動？ ? 若某種新技術(shù)使本公司的某些產(chǎn)品比預(yù)期的要提前過時，公司應(yīng)采取何行動？ 21 制定有效的權(quán)變計劃的 7個步驟 ? 確認(rèn)可能使現(xiàn)行戰(zhàn)略失效的有利和不利的事件 ? 確定這些事件可能發(fā)生的環(huán)境條件及觸發(fā)點 ? 評價各種突發(fā)事件的影響，估計這些事件會帶來的益處與害處 ? 制定權(quán)變計劃。三條準(zhǔn)則：換人后問題仍然存在；一個部門的成功是另一個部門的失??；問題不斷上交 協(xié)調(diào)性 協(xié)調(diào)指在評價時既要考察單個趨勢，又要考查組合趨勢。這個時候企業(yè)一定要注意對自身發(fā)展戰(zhàn)略的評估，運作一個企業(yè)，我們一定要通過評估，使自己清楚的認(rèn)識到當(dāng)質(zhì)量和速度發(fā)生沖突時應(yīng)該怎么決定 ? 當(dāng)質(zhì)量和成本發(fā)生沖突時應(yīng)該怎么考慮，當(dāng)質(zhì)量和利潤發(fā)生沖突時應(yīng)該怎么取舍 ? 對于萬科來講，當(dāng)質(zhì)量和速度發(fā)生沖突時，萬科會選擇質(zhì)量第一，會把速度放慢一些。當(dāng)質(zhì)量和成本發(fā)生沖突時，萬科也會選擇質(zhì)量第一，寧肯犧牲成本。在戰(zhàn)略制定中將企業(yè)內(nèi)部因素與外部因素相匹配的困難之一在于，絕大多數(shù)變化趨勢都是與其他多種趨勢相互作用的結(jié)果，對此必須綜合考察 優(yōu)越性 經(jīng)營戰(zhàn)略必須能夠在特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域適合企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢。要確保這些計劃與現(xiàn)行戰(zhàn)略的兼容性和經(jīng)濟上的可行性 ? 評價各種權(quán)變計劃對事件的作用 ? 確定各關(guān)鍵突發(fā)事件的早期征兆并監(jiān)視之 ? 對于那些確實已顯現(xiàn)征兆的即將發(fā)生的事件，預(yù)先制定行動計劃以獲取時間優(yōu)勢 22 目錄 一、戰(zhàn)略偏差 二、戰(zhàn)略評價 三、戰(zhàn)略控制 四、平衡計分卡 23 戰(zhàn)略控制類型 ? 勞瑞格（ )認(rèn)為，企業(yè)存在三種類型的控制：戰(zhàn)略控制、戰(zhàn)術(shù)控制、作業(yè)控制 戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)術(shù)控制 作業(yè)控制 控制類型的相對重要性 公司級 經(jīng)營單位或事業(yè)部級 職能級 24 戰(zhàn)略控制方法 ? 預(yù)算是一種以財務(wù)指標(biāo)或數(shù)量指標(biāo)表示的有關(guān)預(yù)期成果或要求的文件－－最廣泛使用的控制方法或戰(zhàn)略工具 ? 審計是客觀地獲取有關(guān)經(jīng)濟活動和事項的診斷的依據(jù)，通過評價弄清所得論斷與標(biāo)準(zhǔn)之間的符合程度，并將結(jié)果報知有關(guān)方面的過程。即戰(zhàn)略實施投入因素的種類、數(shù)量和質(zhì)量，將影響產(chǎn)出的結(jié)果。 ? 事后控制 ? 控制方式的重點是要明確戰(zhàn)略控制的程序和標(biāo)準(zhǔn)，把日常的控制工作交由職能部門人員去做，即在戰(zhàn)略計劃部分實施之后，將實施結(jié)果與原計劃標(biāo)準(zhǔn)相比較，由企業(yè)職能部門及各事業(yè)部定期地向戰(zhàn)略實施結(jié)果向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報，由領(lǐng)導(dǎo)者決定是否有必要采取糾正措施 ? 隨時控制，即過程控制 ? 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者要控制企業(yè)戰(zhàn)略實施中關(guān)鍵性的過程或全過程，隨時采取控制措施，糾正實施中產(chǎn)生的偏差，引導(dǎo)企業(yè)沿著戰(zhàn)略的方向進行經(jīng)營 ? 這種控制方式主要是對關(guān)鍵性的戰(zhàn)略措施進行隨時控制 27 按主體狀態(tài)分類 ? 避免型控制 ? 即采用適當(dāng)?shù)氖侄?，使不適當(dāng)?shù)男袨闆]有產(chǎn)生的機會，從而達到不需要控制的目的 ? 開關(guān)型控制 ? 開關(guān)型控制又稱為事中控制或行與不行的控制。組織成員對目標(biāo)、戰(zhàn)略宗旨認(rèn)識一致，在戰(zhàn)略行動中表現(xiàn)出一定的方向性、使命感，從而達到殊途同歸、和諧一致、實現(xiàn)目標(biāo) 28 按切入點分類 ? 財務(wù)控制 ? 覆蓋面廣，是用途極廣的非常重要的控制方式，包括預(yù)算控制和比率控制 ? 生產(chǎn)控制 ? 即對企業(yè)產(chǎn)品品種、數(shù)量、質(zhì)量、成本、交貨期及服務(wù)等方面的控制，可以分為產(chǎn)前控制、過程控制及產(chǎn)后控制等 ? 銷售規(guī)?？刂? ? 銷售規(guī)模太小會影響經(jīng)濟效益，太大會占用較多的資金，也影響經(jīng)濟效益，為此要對銷售規(guī)模進行控制 ? 質(zhì)量控制 ? 包括對企業(yè)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的控制 ? 成本控制 ? 通過成本控制使各項費用降低到最低水平，達到提高經(jīng)濟效益的目的 ? 成本控制不僅包括對生產(chǎn)、銷售、設(shè)計、儲備等有形費用的控制，而且還包括對會議、領(lǐng)導(dǎo)、時間等無形費用的控制 29 控制過程 目的與目標(biāo) 組織的 分部的 部門的 個人 的 第 1步 測量實際績效 第 2步 用實際績效 與標(biāo)準(zhǔn)進行比較 第 3步 采取組織行動 30 控制過程的三要素 ? 確定評價標(biāo)準(zhǔn) ? 企業(yè)工作成績的規(guī)范，它用來確定戰(zhàn)略或計劃是否達到戰(zhàn)略目標(biāo) ? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是整個企業(yè)的評價標(biāo)準(zhǔn)；此外，在較低的組織層次上，個人制定的目標(biāo)或生產(chǎn)計劃都應(yīng)是評價標(biāo)準(zhǔn) ? 評價標(biāo)準(zhǔn)同戰(zhàn)略目標(biāo)一樣，也應(yīng)當(dāng)是可定量的 ,易于衡量。影響力深遠的考核工具 ? 75年來最具影響力的管理工具之一 —— 《 哈佛商業(yè)評論 》 ? 產(chǎn)生背景：財務(wù)指標(biāo)的缺陷 ? 對戰(zhàn)略的執(zhí)行失去控制 ? 專注于財務(wù)指標(biāo)的測評存在缺陷 ? 只會衡量過去發(fā)生的事情，且不全面 ? 企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的不均衡 44 核心內(nèi)容 ? 簡單來說，平衡計分卡表明了 ? 企業(yè)員工需要什么樣的知識、技能和系統(tǒng) (學(xué)習(xí)和成長角度 ) ? 才能創(chuàng)新和建立適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略優(yōu)勢和效率 (內(nèi)部流程角度 ) ? 使公司能夠把特定的價值帶給市場 (客戶角度 ) ? 從而最終實現(xiàn)更高的股東價值 (財務(wù)角度 ) ? 基于此，平衡計分卡從企業(yè)的四個層面做出了平衡考核 ? 財務(wù)績效 (Finance Performance) ? 客戶需求 (Satisfied Necessary of Customer) ? 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 (Study and Innovation) ? 內(nèi)部流程 (Internal Operational Process) 45 平衡計分卡到底平衡什么 ? 外部衡量和內(nèi)部衡量、定量和定性、短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡 ? 所要求的成果和這些成果的執(zhí)行動因之間的平衡 愿景 與 戰(zhàn)略 要在財務(wù)方面 取得成功，我們 應(yīng)當(dāng)向股東 展示什么？ 財務(wù)績效 為了達到愿景， 我們應(yīng)當(dāng)向客戶 展示什么？ 客戶需求 要在財務(wù)方面 取得成功，我們 應(yīng)當(dāng)向股東 展示什么？ 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 要在財務(wù)方面 取得成功，我們 應(yīng)當(dāng)向股東 展示什么？ 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 46 運用平衡計分卡提升戰(zhàn)略執(zhí)行力 財務(wù)角度客戶角度內(nèi)部流程角度長期股東收益生產(chǎn)力戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略增加客戶價值改進成本結(jié)構(gòu)提高資本利用率收入新來源學(xué)習(xí)＆成長角度人力資本信息資本組織資本文化 領(lǐng)導(dǎo)力團隊工作整合客戶價值定位價格 質(zhì)量 有效率 選擇 功能 服務(wù) 合作關(guān)系 品牌產(chǎn)品 / 服務(wù)屬性 關(guān)系 形象供應(yīng)生產(chǎn)銷售服務(wù)風(fēng)險管理運作管理流程選擇收益保留成長客戶管理流程機會R D設(shè)計 / 發(fā)展合作關(guān)系 / 合資R a m p Up創(chuàng)新流程環(huán)境安全與健康雇主社團調(diào)整＆社會流程以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并體現(xiàn)目標(biāo)之間的因果關(guān)系生產(chǎn)力戰(zhàn)略服務(wù)屬性運作管理流程 客戶管理流程合資安全與健康調(diào)整＆社會流程以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并體現(xiàn)