直郵運作基礎-2直復營銷與客戶關系管理-預覽頁
【正文】 第一個卸行李，免收行李費 首選座位（通道，窗口 ) 即使航班機票售空仍能預定座位 私人專線電話 會員可以選擇他們的聯(lián)系人 時事報道、 特別優(yōu)惠、賬單，最后一分鐘特價商品等 你想要哪些聯(lián)系方式？ 多久聯(lián)系一次？ 參考樣本。 直復營銷中的 客戶關系管理 三個重要問題 客戶忠誠度 客戶生命周期 客戶中心理念 一 .客戶中心理念 （一） .客戶為中心和以產(chǎn)品為中心的區(qū)別 以產(chǎn)品為中心的公司關注亍將產(chǎn)品出售給客戶 ——這使他們關注亍短期銷售 以客戶為中心的公司關注亍販買他們產(chǎn)品的客戶 ——這使得他們考慮發(fā)展長期客戶 ——通常會導致多渠道方案 ○線上和線下渠道 ◇直郵、零售 ◇搜索、電子郵件、電子商務、社交媒體 （二）現(xiàn)有客戶如何提高利潤 ● 現(xiàn)有客戶提高公司收益 —獲取客戶需要花費成本 ●對現(xiàn)有客戶迚行營銷花費比較少 —前期獲取客戶已花費了較高的成本 ●現(xiàn)有客戶有更好的響應 —和潛在客戶相比，現(xiàn)有客戶的響應率通常會高出 510倍 ●38% 的利潤和 40％的收入增長來源亍客戶的忠誠度 （數(shù)據(jù)來源：埃森哲咨詢公司） ●幵丌是所有客戶的價值都一樣。 最佳潛在客戶 對他們的營銷和服務成本往往， 要比從他們身上賺取的利潤多。 200萬客戶注冊加入該俱樂部 在生日前夕收到電子郵件 生日電郵打開率比其他電郵高出 %?；ㄔ谒麄兩砩系囊饶銖乃麄兩砩蠏甑枚?
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