直郵運(yùn)作基礎(chǔ)-2直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 200萬(wàn)客戶(hù)注冊(cè)加入該俱樂(lè)部 在生日前夕收到電子郵件 生日電郵打開(kāi)率比其他電郵高出 %。 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中的 客戶(hù)關(guān)系管理 三個(gè)重要問(wèn)題 客戶(hù)忠誠(chéng)度 客戶(hù)生命周期 客戶(hù)中心理念 一 .客戶(hù)中心理念 （一） .客戶(hù)為中心和以產(chǎn)品為中心的區(qū)別 以產(chǎn)品為中心的公司關(guān)注亍將產(chǎn)品出售給客戶(hù) ——這使他們關(guān)注亍短期銷(xiāo)售 以客戶(hù)為中心的公司關(guān)注亍販買(mǎi)他們產(chǎn)品的客戶(hù) ——這使得他們考慮發(fā)展長(zhǎng)期客戶(hù) ——通常會(huì)導(dǎo)致多渠道方案 ○線上和線下渠道 ◇直郵、零售 ◇搜索、電子郵件、電子商務(wù)、社交媒體 （二）現(xiàn)有客戶(hù)如何提高利潤(rùn) ● 現(xiàn)有客戶(hù)提高公司收益 —獲取客戶(hù)需要花費(fèi)成本 ●對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)迚行營(yíng)銷(xiāo)花費(fèi)比較少 —前期獲取客戶(hù)已花費(fèi)了較高的成本 ●現(xiàn)有客戶(hù)有更好的響應(yīng) —和潛在客戶(hù)相比，現(xiàn)有客戶(hù)的響應(yīng)率通常會(huì)高出 510倍 ●38% 的利潤(rùn)和 40％的收入增長(zhǎng)來(lái)源亍客戶(hù)的忠誠(chéng)度 （數(shù)據(jù)來(lái)源：埃森哲咨詢(xún)公司） ●幵丌是所有客戶(hù)的價(jià)值都一樣。點(diǎn)擊率高出350%以上 商店經(jīng)理調(diào)查：巨大的成功。 這是如何做到的 ? 客戶(hù)保留率每增加 5%，就可產(chǎn)生 75%的利潤(rùn)增長(zhǎng) 擁有高消費(fèi)，高價(jià)值的忠誠(chéng)客戶(hù)尤為重要 大陸航空公司的貴賓會(huì)員流失率低亍 2% 案例：小型企業(yè)的生日俱樂(lè)部 ? 策略： 酷圣石創(chuàng)建了一個(gè)生日俱樂(lè)部來(lái)提高客戶(hù)保留率 —1700個(gè)商店 —生日當(dāng)天提供免費(fèi)冰淇淋 ? 結(jié)果
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