直郵運作基礎(chǔ)-2直復(fù)營銷與客戶關(guān)系管理(存儲版)
【正文】 ： 2年內(nèi)。有些客戶比其他客戶更有價值 —80％的銷售額來自亍 20％的客戶 這些客戶都是支持者， 通常是你最有價值的客戶。在帶來業(yè)務(wù)量的同時，還帶來了朋友（新客戶）。 在網(wǎng)站上選擇 自己喜歡的頁面。 最有價值的客戶 他們的未來發(fā)展?jié)摿ψ畲螅? 但目前還丌是最能帶來利潤的客戶。 (二 ).管理客戶贏回（挽回） 方案 ? 公司 總會丟失一些 客戶 ? 哪些客戶可以贏回 ? 如何贏回 公司總會丟失一些客戶 ? 客戶丟失也稱為：脫離，客戶減少和流失 平均每年 20％ 25％， ? 企業(yè)可以贏回失去的客戶 銷售給“ 活躍” 客戶的幾率為 60％ ~70% 銷售給已流失的客戶的幾率為 20％ ~40％ 銷售給新的潛在客戶的幾率為 5％ ~20% ? 重要的是要了解哪些客戶值得贏回 客戶為什么離開 (丌想讓他們回來 ) 無利可圖的、信用風(fēng)險較大的、成本最高的客戶 （好的客戶贏回人選） 產(chǎn)品或服務(wù)沒有滿足他們的需要 （很難贏回） 競爭對手提供了更高的價值，服務(wù)，質(zhì)量 受到競爭對手低價誘因的吸引 . 這類客戶最有可能流失 （第 5和 6類贏回的幾率渺茫） 搬出該地區(qū)，退休，離婚，改變?nèi)松壽E （比價采販者） 所采取的 3個步驟 ? 確定哪些客戶值得贏回 數(shù)據(jù)庫分析：找到那些在流失之前曾經(jīng)帶來利潤的客戶 ? 找出離開的原因 市場研究調(diào)查以確定原因 —例如：他們離開了這個市場？還是從競爭對手那里買東西？ ? 制定一個贏回計劃 根據(jù)他們離開的原因，重點打造誘因，幵訂制文案 告訴他們你想念他們 提醒他們最初販買的原因 告訴他們自他們離開之后推出什么新的產(chǎn)品 Geico保險公司
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