直郵運作基礎(chǔ)-2直復(fù)營銷與客戶關(guān)系管理(更新版)
【正文】 為會員提供具體、有形的證明 ? 通訊，直郵，電子郵件 盡可能個性化 ? 觸發(fā)驅(qū)勱項目 禮物提醒，生日賀卡 ? 積分方案 ? 客戶 訃可 和特權(quán)是成功的關(guān)鍵 案例：美國航空公司 小冊子 插頁中包含合作伙伴提供的誘因 直郵 案例分析：美國大 陸航空公司 獲最佳航空公司 獎勵方案 8次 獲 最佳獎金計劃 5次 獲 最佳會員溝通獎 6次 11年中 4年 獲 最佳 網(wǎng)站服務(wù)獎 12年中 5年 獲 最佳客戶服務(wù)獎 多年獲得業(yè)內(nèi)“ 最佳常旅客 ”方案 案例分析：美國大陸航空公司 同其他 常旅客方案一樣，客戶可以： ? 賺取里程積分 ﹣ 乘坐大陸航空公司或全球 70家合作伙伴 的飛機(jī) ﹣ 酒店，汽車租賃公司，信用卡 ,游輪 ,零售 ,電話和秱勱合作伙伴等 ? 獎金升級 ? 積分兌換免費機(jī)票及其他獎勵 會員服務(wù)和特權(quán) ? 4個層級的會員 白銀 , 黃金 , 白金 總統(tǒng)白金 僅限邀請客戶， 2023年推出 你的等級越高 ,獎勵越豐厚 ? 特權(quán) 升級 特別辦理登機(jī)手續(xù)通道 特別安檢通道 第一個登機(jī) 第一個卸行李，免收行李費 首選座位（通道，窗口 ) 即使航班機(jī)票售空仍能預(yù)定座位 私人專線電話 會員可以選擇他們的聯(lián)系人 時事報道、 特別優(yōu)惠、賬單，最后一分鐘特價商品等 你想要哪些聯(lián)系方式？ 多久聯(lián)系一次？ 參考樣本。 最佳潛在客戶 對他們的營銷和服務(wù)成本往往， 要比從他們身上賺取的利潤多。花在他們身上的要比你從他們身上掙得多
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