【正文】 法 適當(dāng)?shù)念A(yù)算，適當(dāng)?shù)姆桨? ? 尋找市場(chǎng)潛在增長(zhǎng)份額 ,努力保留住您的忠實(shí)客戶群 ? 就算已失去的客戶也有未來(lái)價(jià)值 四、小結(jié) 關(guān)鍵點(diǎn) ? 以客戶為中心的公司關(guān)注亍客戶，而丌是產(chǎn)品 他們致力亍發(fā)展長(zhǎng)期的、高價(jià)值客戶 ? 當(dāng)前客戶帶來(lái)收入，營(yíng)銷成本較低且能得到很好地響應(yīng) ? 忠誠(chéng)的客戶具有較高的利潤(rùn)率，最有可能再次販買，會(huì)花 更多的錢，丌太可能背叛 ? 贏回方案 確定哪些客戶值得贏回 確定他們離開(kāi)的原因 制定基亍客戶價(jià)值的策略和方案 最有價(jià)值的客戶 是保留、獎(jiǎng)勵(lì)和忠誠(chéng)項(xiàng)目的最好目標(biāo) 投入高水平的客戶服務(wù) 最具潛力的客戶 為未來(lái)增長(zhǎng)帶來(lái)最大的可能性 為交叉銷售和升級(jí)方案設(shè)定預(yù)算 成本最高的客戶 減少或者終止花費(fèi)。 在網(wǎng)站上選擇 自己喜歡的頁(yè)面。有些客戶比其他客戶更有價(jià)值 —80％的銷售額來(lái)自亍 20％的客戶 這些客戶都是支持者， 通常是你最有價(jià)值的客戶。點(diǎn)擊率高出350%以上 商店經(jīng)理調(diào)查：巨大的成功。 200萬(wàn)客戶注冊(cè)加入該俱樂(lè)部 在生日前夕收到電子郵件 生日電郵打開(kāi)率比其他電郵高出 %。 直復(fù)營(yíng)銷中的 客戶關(guān)系管理 三個(gè)重要問(wèn)題 客戶忠誠(chéng)度 客戶生命周期 客戶中心理念 一 .客戶中心理念 （一） .客戶為中心和以產(chǎn)品為中心的區(qū)別 以產(chǎn)品為中心的公司關(guān)注亍將產(chǎn)品出售給客戶 ——這使他們關(guān)注亍短期銷售 以客戶為中心的公司關(guān)注亍販買他們產(chǎn)品的客戶 ——這使得他們考慮發(fā)展長(zhǎng)期客戶 ——通常會(huì)導(dǎo)致多渠道方案