營銷與客戶關(guān)系管理模塊6-預(yù)覽頁
【正文】 3 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 4月 16日星期日 下午 10時 39分 29秒 22:39: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :39:2922:39Apr2316Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 4月 16日星期日 10時 39分 29秒 22:39:2916 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :39:2922:39:29April 16, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , April 16, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :39:2922:39Apr2316Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 對企業(yè)貢獻效益越大 購買更多產(chǎn)品 B 客戶保持時間效應(yīng) 愿意付出額外費用 時間越長，則：減少長期客戶的服務(wù)成本 在建立信賴前提下交易省時，省精力，人力 向其他客戶推薦產(chǎn)品 8）基于客戶忠誠度的管理 A 確立基于忠誠管理的經(jīng)營理念 不僅僅為賺取利潤，為客戶創(chuàng)造價值是每一個成功企業(yè)的立業(yè)基礎(chǔ)。要變成忠誠度還要加上信任度 公司最大成本是吸引新客戶成本 吸引一個新客戶成本是留住老客戶的 46倍 6）提高忠誠度的重要性 客戶流失率每減少 2%就相當于降低成本 10% 長期利潤靠客戶忠誠度而不是其他 維持 5%客戶忠誠度 5年后利潤翻一番 7）忠誠度的價值 客戶保持率 客戶流失率 新客戶增長率 凈增 14年后 A 95% 5% 10% 5% 翻一番 B 90% 10% 10% 0% 原點 A 客戶數(shù)量增加效應(yīng) 一家客戶保持率 95%，另一家 90%，也就是前一家公司客戶流失率 5%，后以公司客戶流失率 10%，若假使兩公司每年新客戶增長率均是 10%，則第一家公司客戶存量每年凈增 5%，第二家公司為零，這樣持續(xù) 14年后，前者客戶存量將翻一番，后者不動，若每年凈增 10%，則 7年可翻一番。 22:39:2922:39:2922:394/16/2023 10:39:29 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 4月 16日星期日 下午 10時 39分 29秒 22:39: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 10時 39分 29秒 下午 10時 39分 22:39: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 22:39:2922:39:2922:39Sunday, April 16, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 4月 下午 10時 39分 :39April 16, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 22:39:2922:39:2922:394/16/2023 10:39:29 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :39:2922:39:29April 16, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時 39分 29秒 下午 10時 39分 22:39: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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