【正文】 一切紀念活動，重要活動、慶?；顒拥臄z影工作。 10. 在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，觀摩大型美食博覽會或旅游交易會，對知名 度假村 進行實地參觀和考察，收集資料以提高美工制作水平。 B、周邊國家的經(jīng)濟形勢。 F、本地區(qū)重點發(fā)展行業(yè)及經(jīng)濟增長點。 D、本地區(qū)飯店總量及供給需求分析。 本飯店環(huán)境及狀況 (1)飯店的地理環(huán)境及周邊環(huán)境。 (5)裝修改造情況。 產(chǎn)品組合 飯店產(chǎn)品組合（ PACKAGE）是根據(jù)目標(biāo)市場和客人需求的設(shè)計，并能綜 合體現(xiàn)飯店特色，對飯店銷售尤其是淡季銷售有積極意義的促銷舉措。 (4)其有配套的促銷廣告宣傳。 (2)主要客源對象及其口味與需求分析。 A、編制餐飲全年銷售計劃表 B、編制餐飲全年營收計劃明細表 C、編制餐飲逐月營收計劃明細表 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 制定營銷計劃工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 15/52 廣告計劃 飯店廣告是樹立形象、宣傳產(chǎn)品的重要促銷策略和手段。 (4)廣告日期。 A、編制年度市場調(diào)研計劃表 公關(guān)活動 為擴大市場和產(chǎn)品影響，必須組織相應(yīng)的公關(guān)活動，聯(lián)絡(luò)各界人士，推動和促進業(yè)務(wù)發(fā)展。 。 /參展費。 。 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部 工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 16/52 市場營銷計劃報批流程 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部 工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 17/52 營銷部會同財務(wù)部、客房部前廳部、餐飲部編制市場營銷計劃方案 報總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn) 總經(jīng)理審核 總經(jīng)理審核，未通過部分，市場營銷部重新修訂 總經(jīng)理辦公會議審核，并報請 飯店業(yè)主批準(zhǔn)后，市場營銷部負責(zé)組織實施 市場營銷計劃執(zhí)行與控制工作流程 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部 工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 18/52 營銷部將市場營銷計劃分解 到月度和季度，結(jié)合目標(biāo)責(zé)任制，精心組織 每月每季對照市場營銷計劃進行 檢查分析計劃與實績差異原因 根據(jù)檢查分析原因，采取改進措施使計劃經(jīng)常處于 受控狀態(tài) 年終對照市場營銷計劃，對執(zhí)行情況進行全年分析與總結(jié) 電話銷售工作流程 項 目 規(guī)范內(nèi)容與要求 主動電話銷售 (1) 查看客戶檔案，了解有關(guān)資料。 (5) 通話時，注意力集中，語言簡練規(guī)范。 (2)熱誠回答客戶提出的問題。 (5) 作好電話記錄。并檢查房間 。 (3)準(zhǔn)備好自己的名片。 (3)參觀套房時應(yīng)介紹套房的特色。 (7)向客人介紹商務(wù)中心的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)時間。 (2) 詳細記錄客戶的各種用房要求，能滿足的要向客戶確認，不能滿足的要婉言向客戶解釋清楚。 (2) 了解客戶的付款方式，講明飯店的付款要求和規(guī)定。 在簽訂長包房合同時 ,必須按照治安、消防規(guī)定， 同時簽訂治安防火責(zé)任書作為合同的附件。 (2)設(shè)計、校對： 廣告宣傳片按現(xiàn)有的格式附一 外景照片，若廣告公司免費設(shè)計，即請此廣告公司設(shè)計，由市場營銷總監(jiān)審定；若廣告公司不免費設(shè)計，也可請有關(guān)人員直接設(shè)計制作，由市場營銷總監(jiān)審定后寄廣告公司刊登。 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 廣告運作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 25/52 程序： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 廣告運作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 26/52 程序 : 廣告宣傳片制作流程 (1)計劃 年末制定明年廣告宣傳片計劃，將第二年已訂好及預(yù)計聯(lián)系的廣告事項 填好，包括廣告形式、內(nèi)容、價格等。 (5)廣告宣傳片基礎(chǔ)材料： 具備一套完整的，有質(zhì)量的宣傳圖片、幻燈片、錄象或 VCD、企業(yè)標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)準(zhǔn)彩稿等， 以備各類廣告宣傳之用。并通過分析流量及客源地區(qū)分布的狀況，掌握市場最新動向，及時調(diào)整或完善營銷策略 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 會議業(yè)務(wù)操作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 28/52 程序： 與客戶初步確認會議業(yè)務(wù)意向 與客戶詳細洽談會議按排，確認使用客房、餐廳、會場及康樂設(shè)施 擬訂會議接待計劃書內(nèi)容，包括會議名稱、單位名稱、人數(shù)、用房、會議日程等，并將相關(guān)通知單發(fā)至各部門 開具團隊訂房單，注明人數(shù)，用房數(shù)，房型，時間費用結(jié)算情況等交前廳部 開具用餐通知單，注明用餐人數(shù)、地點、時間、用餐要求交餐飲部 開具租用會場通知單，注明會議名稱、場地布置要求、人數(shù)、時間 開具使用康樂設(shè) 施通知單，注明使 用康樂設(shè)施項目、 人數(shù)、時間、交綜 合服務(wù)部 市場營銷部由專人負責(zé)安排在整個會議過程中保持與客戶會務(wù)組及飯店各部門溝通 ,隨時協(xié)調(diào)保證會議順利進行 會議結(jié)束前市場營銷部協(xié)助收銀員復(fù)核帳目無誤后通知客戶會務(wù)組結(jié)帳 拜訪會務(wù)組了解整個會議過程中客人的意見和建議，歡送客人離店 做好會議接待記錄，將整個會議接待資料存檔 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 簽訂銷售合同規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 29/52 程序 : 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 簽訂銷售合同規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 30/52 拜訪客戶，全面了解客戶基本情況，向客戶介紹酒店情況 有意問客戶，確定客戶類別 對方對飯店不感興趣 寫銷售報告說明原因 客戶資料存檔 根據(jù)合同條款，與客戶進行磋商洽談， 爭取雙方達成協(xié)議 合同審查表報營銷部經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理審核后上報總經(jīng)理審批 經(jīng)審批后，內(nèi)容有所變動 審批同意后，制作合同文本 合同承辦人員對合同進行反復(fù)審查 按規(guī)定建立合同臺 帳登記 合同正本送交財務(wù)部，合同副本送交客房、前廳、等相關(guān)部門，本部門留底存檔。 (2)計劃總結(jié)：包括酒店下達的及市場營銷部制定的各 類計劃，如市場營銷計劃、促銷計劃、廣告宣傳計劃等。 (6)信息資料：包括搜集到的各類信息、競爭飯店經(jīng)營情況（價格、出租率、客源構(gòu)成等）、旅游及商務(wù)市場的有關(guān)信息、國內(nèi)外有參考價值的飯店宣傳品、交通信息、國內(nèi)外與旅游商貿(mào)有關(guān)的雜志等。 業(yè)務(wù)類 (1)商務(wù)客戶：包括國內(nèi)外商社、航空公司、進出口公司、使領(lǐng)館、駐華機構(gòu)等，可分為 ABC三類客戶進行編號。 備 考 以上檔案作為預(yù)訂、客史、電腦統(tǒng)計、存檔的統(tǒng)一編號。 整理 將接收到的檔案進行分類、整理、編號，建立索引。 檢查 定期檢查檔案，檢查和核對客戶檔案時，要注意有關(guān)資料特別是 各種數(shù)據(jù)來源的準(zhǔn)確性和完整性。 移交 每年底將所有檔案進行整理，凡過時的和不涉及第二年使用的檔案裝訂成冊后，移交酒店檔案室保管。 信息定期反饋酒店，投訴處理及時。 (三 )宣傳廣告管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 資料收集詳盡 框架構(gòu)思獨特 草案繪制新穎 文字說明簡潔 保證制作質(zhì)量 反饋信息齊全 (四 )VIP接待質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌。 雙方名稱、有效期、法定地址、法人代表、雙方權(quán)利義務(wù)職責(zé)、 結(jié)算方式、附列條款等內(nèi)容填寫具體、清晰。 檔案建立規(guī)范。 上崗人員按規(guī)定著裝，做到儀容儀表整潔。 做好交接班工作，交接清楚，做好記錄。 計劃應(yīng)提前制定，執(zhí)行中修正，完成后總結(jié)。 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 營銷部管理制度 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 36/52 程序： (二 )銷售合同管理制度 為了加強銷售合同的管理，保證合同的簽訂、履行、變更、解除能依法進行，維護飯店的合法權(quán)益，根據(jù)飯店經(jīng)濟合同管理制度和飯店業(yè)主的有關(guān)規(guī)定，特制定本部門管理制度。 合同承辦人員必須在合同上簽字之前對合同進行反復(fù)審查。 (4) 在簽訂長包房合同時，必須按照治安、消防管理的規(guī)定，同時簽訂《治安防火責(zé)任書》作為合同的附件，條款內(nèi)容應(yīng)與保安部共同商定。糾紛協(xié)商不成，應(yīng)及時向本部門和財務(wù)部